【文章內(nèi)容簡介】 地點。 B、 交班人員到達集合地點，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并 簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。 D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。 三、 宿舍管理制度 住宿紀(jì)律 （ 1） 保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。 （ 2） 外來人員禁止在宿舍留宿。 （ 3） 結(jié)婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關(guān)機，接到緊急通知在 10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。 （ 4） 如果女朋友在項目駐地的，可申請周六周日在外居住。 （ 5） 每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。 宿舍衛(wèi)生 （ 1） 宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣 清新。 （ 2） 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。 （ 3） 鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。 （ 4） 床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。 （ 5） 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。 （ 6） 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳 。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 15/56 （ 7） 早班 人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理 （ 1） 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。 （ 2） 宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。 宿舍紀(jì)律 （ 1） 嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。 （ 2） 嚴(yán)禁私拉電線。 （ 3） 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。 （ 4） 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。 （ 5） 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 宿舍請銷假管理制度 （ 1） 要離開項目駐地區(qū)域時應(yīng)寫請假條，并報班長、主管批準(zhǔn)后，方可實施。 （ 2） 與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。 （ 3） 離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班 長請假，超過一天時班長批準(zhǔn)后應(yīng)請示主管審批。 （ 4） 除當(dāng)班人員外，夜間就寢時間為 22： 30點，夜班人員在下班后 1小時內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管審批。 （ 5） 假期滿后應(yīng)及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。 后勤物資管理制度 愛護公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學(xué)習(xí)相關(guān)操作技能，所有值班人員對所使用的物品器材應(yīng)當(dāng)能夠進行熟練操作、日常的維護保養(yǎng)工作。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 16/56 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。在交接班時，對照物品清單，清點物品數(shù)目，仔細(xì)檢查物品的完好程度，使用狀況，確認(rèn)無誤的情況下簽字接班。 交接班時，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時，及時向班長匯報，并在交接班記 錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認(rèn)后再接班。 崗位物品的使用、維護保養(yǎng)落實到人，交接班時實行簽字負(fù)責(zé)制。日常維護工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時向上級匯報。 崗位物品自然損壞的，及時上報班長，由工程技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后上報辦公室進行維修；若確認(rèn)是因人為損壞或因操作不當(dāng)造成的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修。 備用物資統(tǒng)一由班長管理，存入倉庫，作好登記。由班長作好出、入庫登記。交接時列入班長交接內(nèi)容。 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出 當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。 五、 日常工作考核制度 日?？己藢嵭锌鄯种贫?， 1分 10元。日常考核結(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。 在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的，一項扣 1分。 值勤時插手、背手、抱手 未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的 ,一次扣 1分。 在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣 2分。 接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點，一項扣 2分。 不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項扣 1分。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 17/56 不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣 1分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣 2分。 10. 上班時間無故不配帶對講機影響工作安排，一次扣 2分。 11. 不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣 2分。 12. 上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項扣 2分。 13. 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的， 一次扣 2分。 14. 在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細(xì)認(rèn) 真的，一次扣 2分。 15. 不按工作流程操作、不服從班次安排， 一項扣 2分。 16. 對出入人員、物品控制不嚴(yán)，未造成損失的，一項扣 2分。 17. 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣 3分。 18. 巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的，一項扣 2分。 19. 未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的， 一次扣 5分。 20. 夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的， 一次扣 5分。 21. 私自調(diào)換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的， 一次扣 5分。 22. 違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的，一項扣 10分或辭退。 23. 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣 10分或辭退。 24. 利用職權(quán)貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣 10分或辭退。 工作流程 一、 班長工作內(nèi)容及程序 班長工作內(nèi)容 （ 1） 根據(jù)項目情況組織隊員上崗，進行上崗交接； （ 2） 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實，要做到事事必清、有據(jù)可查。 （ 3） 根據(jù)項目的情況作好巡視簽到工作。 （ 4） 巡視時內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關(guān)記錄。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 18/56 （ 5） 根據(jù)階段性的工作重點及時培訓(xùn)；積極開展好班內(nèi)的日常工作。 班長工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作 ： 接崗前 1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 督促隊員起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 B、 接班前 10分鐘帶領(lǐng)隊員到達打卡點打卡。 C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 E、 明確崗位、抽查崗位職責(zé)。 F、 針對前一天工作情況提出具體要求。 （ 2） 交接班： A、 由接班班長和交班班長帶領(lǐng)接班人員整隊到各 崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。 B、 交班人員帶回集合地點后，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。 D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。 （ 3） 上班： A、 每 2小時到各崗位簽到 1次。 B、 每天到裝修房巡檢簽到 1次，巡視抽檢樓道 4個并簽到。 C、 巡視 時內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及小區(qū)內(nèi)所有物品數(shù)目，大宅門、車庫門關(guān)閉情況，能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關(guān)記錄。 D、 到每個崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 19/56 E、 檢查各崗位對各自崗位操作流程的熟練程度，根據(jù)階段性的工作重點及時培訓(xùn)及糾正。 F、 上下班高峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。 （ 4） 下班： A、 督促各 崗位做好交班工作。 B、 集合整隊、整齊報數(shù)。 C、 各崗位匯報工作情況。 D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個人提出表揚，對存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 二、 門崗工作流程 門崗工作內(nèi)容 （ 1） 根據(jù)實際需要按時開關(guān)大門； （ 2） 進出車輛驗證、放行和調(diào)整進出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序； （ 3） 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時分發(fā)，投入小區(qū)客戶信箱。 （ 4） 重要文件及函件及時銜接相關(guān)部門人員進行簽收。 （ 5） 用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮。 （ 6） 對進出小區(qū)的物品進行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄； （ 7） 對進出小區(qū) 人員進行詢問，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。 （ 8） 對大門兩側(cè)實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患。 （ 9） 做好訪客核實、登記、放行工作。 （ 10） 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守，做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 20/56 門崗工作流程 （ 1） 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 B、 接班前 10分鐘在班長帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。 C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 E、 明確崗位及崗位職責(zé)。 F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進措施。 （ 2） 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2米處時，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進行交接。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對講機，當(dāng)日收費及臨時停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后， 及時向接班班長匯報接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后正式下崗，交班人員行至接班人員對面 2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。交接完畢后，自行回到集合地點。 D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。 （ 3） 上班： A、 對進入小區(qū)人員進行核實，能進入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。 經(jīng)客戶同意可以進入的人員。 經(jīng)管理處通知可以進入的人員。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 21/56 佩有小區(qū)出入證的人員。 公司員工。 B、 對除了客戶和公司員工外所有進入小區(qū)人員進行登記，有雙證的將副證放在崗位上。人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。并退還副證。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。 C、 對進入小區(qū)車輛的車況及時進行檢查，并對臨時進入小區(qū)車輛收費（除對房屋、設(shè)施設(shè)備進行維修的維保單位及水、電、氣單位及政府公干車輛等）并出具發(fā)票。離開時應(yīng)檢查車證是否同號，以及與 所登記的車牌號