【文章內(nèi)容簡介】 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 2個，時間不能超過 20分鐘； b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； c）保持大理石地面無污漬、無垃 圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個； d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈； e）大堂的墻面、窗臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）定時噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 16/59 ? 梯間通道的保潔 ① 操作要領(lǐng)： a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈； b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站； c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、 樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次； d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。 ② 各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進行一次除塵。 ③ 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。 ④ 注意事項： a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯 門和業(yè)戶門內(nèi)； b）清潔工具不能放在梯間通道。 ⑤ 清潔作業(yè)標準： a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵； b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100cm后，紙巾沒有明顯臟污； c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； d）踢腳線干凈無灰塵； e）大理石地面目視干凈、無污漬； f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。 ? 電梯 ① 保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵； a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)； b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔 ，鏡鋼用麂皮擦抹； c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 17/59 ② 注意事項 a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵； b）應(yīng)避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。 ③ 清潔標準 a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡； b）地毯干凈無污跡； c）不銹鋼表面無灰塵、污跡； d）燈具天花無灰塵 、蜘蛛網(wǎng)； e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭 50cm無明顯污塵。 ? 衛(wèi)生間保潔 ① 每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次： a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便； b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁， 注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈； d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍； e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用 干凈毛巾擦干凈； f）補充卷紙和洗手液； g）用拖把拖干凈地面退出； h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球； I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 18/59 ② 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。 ③ 每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。 ④ 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。 ⑤ 保潔標準 a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c）室內(nèi)無異味、臭味； d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 ⑥ 注意事項 a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面； b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。 ? 辦公室保潔 ① 辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次： ② 臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干； ③ 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾； ④ 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品； ⑤ 清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊； ⑥ 噴灑適量空氣清新劑； ⑦ 辦公室保潔時應(yīng)注意： a）不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品 應(yīng)輕拿輕放； b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 19/59 ⑧ 保潔標準： a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。? b）地面干凈無污漬、無垃圾； c）燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡； d）室內(nèi)空氣清新無異味。 ? 室內(nèi)車庫和地下室的保潔 ① 操作要領(lǐng) a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾； b）將 墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈； c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞； d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔； e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)立即用清潔劑擦洗干凈。 ② 每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。 ③ 每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 ④ 每兩月清掃一次地下室管線。 ⑤ 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每兩個月進行一次。 ⑥ 注意事項： a）清潔車庫時應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷； b）清潔時應(yīng)小心細致，榨水車和工具不要碰到客 戶車輛。 ⑦ 衛(wèi)生標準： a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物； b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡； c）標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵； d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 20/59 ? 會所保潔（視會所配套設(shè)施而定） ? 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查 ① 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。 ② 保潔部主 管每月應(yīng)對員工進行工作質(zhì)量評估，該質(zhì)量評估連同相關(guān)記錄將作為保潔員工作績效考評的依據(jù)之一。 相關(guān)文件 《崗位工作標準》 《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》 記錄 《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》 《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》 三、 室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 適用范圍 適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 職責 ? 保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。 ? 保潔部領(lǐng)班 負責協(xié)助部長檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。 ? 保潔員負責依照本規(guī)程進行室外衛(wèi)生清潔工作。 程序要點 ? 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 21/59 ① 保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。 ② 室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容： a）不同天氣保潔頻率； b）重點路段的保潔頻率； c）重點保潔工作措施； ? 道路的清潔、保潔 ① SOHO、商鋪門前 8： 30 時 前清掃完。 ② 園區(qū)清掃在 9： 30 時前完畢。 ③ 對主要路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 ④ 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以 1小時為宜。 ⑤ 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。 ⑥ 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。 ⑦ 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。 ⑧ 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 ⑨ 地面的清潔標準： a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙； b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個以內(nèi)； c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡； d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許堆積 ? 綠化帶的清潔 ① 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 ② 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 ③ 每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。 ④ 注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 22/59 ⑤ 綠化帶的清潔標準： a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b）每 100cm煙頭控制在 1 個以內(nèi)； c）花 壇外表潔凈無污漬。 ? 路燈的保潔 ① 路燈應(yīng)每月保潔一次。 ② 路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。 ③ 路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。 ④ 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 ⑤ 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管。 ? 標識牌的清潔： ① 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如 有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗； ② 標識牌應(yīng)每天擦拭一遍。 ③ 清潔時應(yīng)注意： a）用梯子時，要放平穩(wěn)，人不能爬上標識牌以防摔傷或損壞標識牌。 b）清潔工具不要損傷被清潔物。 ④ 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 ? 天臺、平臺的清潔 ① 準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具： a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋； b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢； c）將垃圾袋扎緊袋口送入 B2 垃圾中轉(zhuǎn)站； d）天臺、平臺每月清潔一次。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 23/59 ② 清潔時應(yīng)注意： a）保潔員上下梯子時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c）清潔時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 ③ 清潔標準：應(yīng)達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。 ? 排水溝的清潔 ① 排水溝的清潔應(yīng)每周進行一次： a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b）拔出溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通； c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 ② 每月用清潔劑清洗一次排水溝； ③ 排水溝的清潔標準：應(yīng) 達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、 臭味。 ? 室外清潔、保潔工作檢查 ① 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。 ② 保潔部主管應(yīng)每月對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。 相關(guān)文件 《崗位工作標準》 《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》 《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》 記錄 《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 24/59 四、 垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。 適用范圍 適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 職責 ? 保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 ? 保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 ? 保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。 程序要點 ? 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間對所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。 ? 生活