【正文】 44 雨衣 6 件 45 雨靴 6 雙 標 識 類 管理處公蓋 1 枚 辦公室座牌 4 個 工號牌 百個 管理目標牌 1 個 管理制度標牌（上墻） 十 個 管理處財務(wù)章 1 枚 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 32 28 手動疏通器 10 個 29 疏通皮碗 30 個 30 鋸弓 2 把 配粗、細齒鋸條各一盒 31 吹（吸）塵器 220v 1 臺 32 潛水泵 1Kw/220v 1 臺 配出水管 20 米 紳帝 物業(yè)管理有限公司 新建管理處物資籌備申報表 金果園 管理處 類別 序號 名 稱 型 號、規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 設(shè)備部公用工具 33 50 米拖線盤 3 34 25 米拖線盤 3 35 軍大衣（棉） 4 件 36 雨衣 2 件 37 長筒雨靴 2。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 項目管理 1． 邀請以上項目的專業(yè)人士到社區(qū)進行培訓講座； 2． 組織管理健身、健美、美容課堂，聘請兼職教師（教練）進行授課和訓練指導。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，物業(yè)政策信息，幫助業(yè)主分析市場行情，有效提高出租率。 ，承擔租賃工作針對承租人開展特殊服務(wù)。 ，物業(yè)公司定期對業(yè)主需求進行調(diào)查，對周邊市場進行調(diào)查，整合周邊服務(wù)資源，達到對業(yè)主的全面服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 護衛(wèi) 部主管： 日檢： 、巡更系統(tǒng)進行一次檢查 周檢 : 對大廈內(nèi)消防設(shè)施備作一次檢查，作好記錄，同時對存在的安全隱患出整改 意見，作好記錄。 月檢： 對管理處所報的報表，經(jīng)濟指標完成情況進行檢查，審核簽字。 ，及時掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時報告。 上述維保應(yīng)作好記錄。 無污物、透氣孔封閉完好。 外觀清潔 ,桶內(nèi)無堆積物、無異味。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 e． 樓道：每日下午進 行保潔，每月 20 日清潔一次，要求無塵，完好。 14 戶部及時與業(yè)主聯(lián)系。 c． 公司領(lǐng)導來 小區(qū) 、 大廈 進行 檢查工作時，確認其身份后，應(yīng)敬禮、放行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12 （公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電）分攤計算方法 ： 公用 電分攤費 = c．水景綠化用水分攤計算方法 ： 水景綠化用水分攤費 = d． 商業(yè)門面按住宅平均面積折算為戶數(shù)進行分攤 e． 公區(qū)能源使用計量計費分攤計算每月向業(yè)主進行公示 （ 10）電梯費收方法； （住宅不收?。? 主要是針對商業(yè)、辦公。 （ 6）利用宣傳欄，黑板報，簡報、網(wǎng)絡(luò)等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及 小區(qū)、 大廈管理規(guī)章制度，弘揚廣大業(yè)主和員工的好人 好事，樹立正氣，表彰先進 ， 創(chuàng)建 小區(qū)、 大廈文明之風。保持房屋共享部位 外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運行。通過廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識，從而實現(xiàn)專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。 5． 護衛(wèi) 員每月軍訓二次，每月 10 日和 20 日為軍訓日，每次軍訓的時間為 60— 90 分鐘。 服務(wù)時間： 常規(guī)全方位服務(wù)時間： 8： 00— 20： 00 服務(wù)電話： A： 夜間應(yīng)急服務(wù)時間： 20： 00— 次日 8： 00 服務(wù)電話： A： B： 七、員工培訓 1． 新入司員工由公司人事培訓部組織培訓，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考 試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人事部。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 ④樹立“管理、服務(wù)出效益”的經(jīng)營 理念，提倡各級管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友 ，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識地培養(yǎng)他們對 管 理服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營 創(chuàng) 新的經(jīng)濟增長點。 1．運行正常安全。 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施、設(shè)備完好率 100%. 機電設(shè)備 設(shè)備零部件、易損件維修更換。 由維修員實施維修。 、井壁無脫落。 1. 保 持 觀 賞 效 果。 2.燈具 技術(shù)標準。 準 損。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度計劃維修 。 銹蝕、斷裂。 5 、報刊當天代收、代送。 、住戶檔案。 公 共 性 保 潔 服 務(wù) ，化糞池、窨井等定期檢查，下水道定期清理。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務(wù) 和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護和管理。 ①嚴格執(zhí)行物管處標準作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務(wù)。 2 目 錄 一、 管理服務(wù)定位 二、 專項服務(wù)理念 三、 總體管理目標 四、 服務(wù)質(zhì)量目標 五、 管理原則 六、 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時段 七、 員工培訓 八、 管理措施 九、 綜合服務(wù)項目組合設(shè)計 十 、 組織技術(shù)保障 十 一 、 依據(jù)引用和遵循的法規(guī) 十 二 、 企業(yè)文化、標識 十 三 、 著裝 十 四 、 附件： （一） 金果園小區(qū)管理處定員定額審批表 （二） 資金預(yù)算表 （三） 入住物資計劃 （四） 物資申購計劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、總體管理目標 第一工作年度全面開展 ISO9000： 2020 國際質(zhì)量體 系 標準的實施。 消防設(shè)備完好率 100%，火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率 ＜ ‰ 小區(qū) 車輛實施 車 卡 發(fā)放 管理。 給排水、供電、通訊、消防等設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護良好，運行正常，基本無故障；電梯 24 小時服務(wù) 各種大型及重要機電設(shè)備完好率 98%以上 。 裝訂上墻，有章可循。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 外墻面及 外圍墻 局部滲漏 漏。 共用屋面 每周二檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 繕 規(guī)程。 公 共 照明、水井、電表井 樓道燈、 其它照明 燈、消防 應(yīng)急燈 每天上午9:00— 11:00 檢查一次，隨壞隨修 由維修員按專業(yè)操作規(guī)程實施 全操作規(guī)程。 大廈園林綠化、景觀養(yǎng)護標準。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修。 每周三檢查一次，發(fā)一現(xiàn)問題及時維修。主要設(shè)備每年春季試運行一次 。 各項機電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 9 班長： 2 人 大廈車輛進出口：白班： 3人，夜班： 3人 換休： 6 人 工作時段：（白班） 8： 00— 20： 00 夜班： 20： 00— 8： 00 每周休息一天 備注：車輛管理待車庫經(jīng)營管理方案決定后另作方案 ⑧ 保潔員： 17 人（ 18） 樓 棟保潔員： 12 人 環(huán)境保潔員： 3 人 換 休： 2 人 綠化： 1 人 工作時段： 6： 00— 12： 00 14： 00— 18： 30 7： 00— 14： 00 18： 00— 21： 00 每工作 10 天休息 1 天 ⑨ 值班經(jīng)理制度：每天 17： 30— 次日 8： 30 管理處骨干人員輪流值班，承擔首位管理服務(wù)職責。 10 20— 30 分鐘。強化大廈業(yè)主、住戶的“大家庭”主人翁精神，激發(fā)他們參與自治管理 的 積極性。 （ 1）規(guī)范共用 部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。 （ 5）對 小區(qū)、 大廈樓宇的公共區(qū)域、環(huán)境綠化進行達標管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b． 對需要拿出 小區(qū)、 大廈的 材料 、工具，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處 出具 放行條，并認真作好記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 d． 信報箱：每日上午進行保潔，保持外觀清潔。 衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準 工 作項目 作業(yè)頻度 質(zhì)量標準 保潔責任區(qū) 隨時清掃 地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 日產(chǎn)日清、無臭 味、 污跡 ， 清運率 100% 垃圾桶 每日 5： 00— 10： 00 清洗一次。 二次水箱 每日 15 日檢查一次、按規(guī)定清洗。 電梯維保：每月對每臺電梯進行二次維保。 建立信息反饋體系，全員管理意識：管理員、 護衛(wèi) 隊 員、清潔 工 在巡樓檢查或工作中應(yīng)注意公共設(shè)施設(shè)備、防火門、管井門、電井門、消防器材、 地磚、花臺、植物、水池、噴泉、長廊、文化設(shè)施、休閑椅、庭院燈、草坪燈、鐵花圍墻、攝像頭、對講機等設(shè)施是否完好，公共場所環(huán)境衛(wèi)生是否于凈，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時開維修單進行維修整改，發(fā)現(xiàn) 業(yè)主的家門未關(guān)時應(yīng)敲門提醒業(yè)主關(guān)好房門，及時提醒制止業(yè)主、住戶 違反《業(yè)主公約》 、 《物業(yè)管理規(guī)定》的行為。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。用公司深厚而優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工；用健全而實操性很強的作業(yè)文件去指導、規(guī)范員工；用相互監(jiān)督管理的體制去促進員工。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。集體背誦公司宗旨，傳達上級指示 和會議精神，講評頭天工作，布置當天 工作 任務(wù)。 周檢： 每周對管理處各崗位工作進行一次覆蓋性的檢查，將檢查結(jié)果作為案例在早上的碰頭會上公布討論，做好記錄作為考核依據(jù)，提出預(yù)防和整改措施。 月檢： 檢查匯總各種報表報管理處主任、匯同管理處對大廈進行一次工作檢查，同時檢查檔案整理工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ，開展需求服務(wù) ，物業(yè)公司以集成商的身份，幫業(yè)主組織營運商，如組織商家進行裝修材料的配送，電器設(shè)備的安裝，裝修垃圾的清運等。 21 ，通過創(chuàng)建 區(qū)優(yōu)、 市優(yōu)，使租價提升。 企業(yè) ，收集他們事業(yè)成長，生活幸福的事例，編成故事，在當?shù)匦麄鳎麄髟摯髲B，是事業(yè)成長，生活幸福的風水寶地，并在當?shù)匦纬煽诒?，提高或保持租金? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 物管服務(wù)平臺：超越傳統(tǒng)，在線咨詢。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料