【正文】 05 傳真機(jī) 1 臺(tái) 06 墨盒 1 個(gè) 打印資料備用 07 印泥 2 盒 08 過(guò)塑機(jī) 1 臺(tái) 09 數(shù)碼相機(jī) 1 部 10 應(yīng)急照明探照燈 6 個(gè) 已配 2 個(gè) 11 電話機(jī) 3 部 12 落地電風(fēng)扇 8 臺(tái) 13 辦公桌椅 16 套 已配 4 套 14 檔案柜 4 個(gè) 辦公用品類(lèi) 01 塑料檔案盒 20 個(gè) 已配 10 個(gè) 02 檔案袋 1500 個(gè) 03 A4 復(fù)印紙 6 件 04 A3 復(fù)印紙 5 件 05 石英掛鐘 14 個(gè) 06 計(jì)算器 8 個(gè) 07 鉛筆（ HB） 1 盒 08 會(huì)議記錄本 10 本 09 修正液 8 瓶 10 塑料直尺（ 30cm） 8 把 11 接待桌椅 2 套 12 藍(lán)黑墨水 3 瓶 13 簽字筆 7 盒 14 便箋紙 30 本 15 筆記本 60 本 16 個(gè)人物品卡 200 張 17 活頁(yè)夾 30 本 18 活頁(yè)紙 20 本 19 白板 3 個(gè) 配水性筆 5 支 20 復(fù)寫(xiě)紙（大小型號(hào)） 各 5盒 21 回形針 10 盒 已配置 22 大頭針 10 盒 已配置 23 訂書(shū)機(jī) 6 個(gè) 已配 3 個(gè) 24 訂書(shū)釘 10 盒 已配置 紳帝 物業(yè)管理有限公司 新建管理處物資籌備申報(bào)表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十 二 、企業(yè)文化、標(biāo)號(hào) 十 三 、著裝：見(jiàn)公司 VI 應(yīng)用手冊(cè) 管理人員： FZ 綜合維修工： FZ 護(hù)衛(wèi) 員：（夏裝） FZ （冬裝） FZ 清潔工 FZ 十 四 ：附件 附 件：物資申購(gòu)計(jì)劃 紳帝 物業(yè)管理有限公司 新建管理處物資籌備申報(bào)表 金果園 管理處 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 以總公司成功成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、品牌、信譽(yù)及其經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)，深厚的文化 底蘊(yùn)為信依托，科學(xué)的管理模式和完備的質(zhì)量體系為支撐，確保管理處的工作正常開(kāi)展。 4． 引進(jìn)休閑娛樂(lè)、美容商家進(jìn)駐大廈。 項(xiàng)目管理 1． 邀請(qǐng)以上項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)人士到社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)講座； 2． 組織管理健身、健美、美容課堂，聘請(qǐng)兼職教師（教練）進(jìn)行授課和訓(xùn)練指導(dǎo)。 BBS 溝通平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)游戲，精彩生活。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ，物業(yè)政策信息，幫助業(yè)主分析市場(chǎng)行情，有效提高出租率。 ，盡可有篩選適全本大廈入住的承租人，篩選相對(duì)穩(wěn)定的承租人和物業(yè)投資者 （建議） 。 ，有效提高出租率。通過(guò)口碑提升出租租金。 ，承擔(dān)租賃工作針對(duì)承租人開(kāi)展特殊服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 (3)物業(yè)的資產(chǎn)管理 ，摸底；走訪附近房介所，咨詢?cè)?小區(qū)、 大廈樓房出租價(jià)格；列出當(dāng)?shù)赝?lèi)房屋出租價(jià)格表 人負(fù)責(zé)大廈的 物業(yè)資產(chǎn)融資代理 ,代理業(yè)主與銀行聯(lián)系融資事宜。 ，物業(yè)公司定期對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，整合周邊服務(wù)資源，達(dá)到對(duì)業(yè)主的全面服務(wù)。 （四）資產(chǎn)管理（物業(yè)經(jīng)營(yíng)，租賃措施） (1)根據(jù)大廈業(yè)主的各種要求，管理處開(kāi)展需求管理。檢查月、季計(jì)劃是否完成，下月的工作計(jì)劃。檢查工作計(jì)劃完成情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。對(duì)違反公司的行為作好考核記錄。 4．工程部維修主管： 日檢： 對(duì)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，作好記錄。 3． 護(hù)衛(wèi) 部主管： 日檢： 、巡更系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查 周檢 : 對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施備作一次檢查，作好記錄，同時(shí)對(duì)存在的安全隱患出整改 意見(jiàn)，作好記錄。 周檢： 對(duì)環(huán)境、清潔、接待、禮儀、客戶部的記錄進(jìn)行一次檢查并簽字，作好記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 月檢： 對(duì)管理處所報(bào)的報(bào)表，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，審核簽字。 ｂ．對(duì) 護(hù)衛(wèi) 部、工程部、 客戶 部工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行審核簽字。通過(guò)處理業(yè)主投訴，檢討和發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷整改，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。實(shí)行首問(wèn)引導(dǎo)制，態(tài)度熱情、語(yǔ)氣親切，處理問(wèn)題及時(shí)。 ，及時(shí)掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求。 （ 2） 大廈班前會(huì)：每周 15早上上班時(shí)召開(kāi)。 具體工作中： ， ,統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。 18 （ 7） 內(nèi)部實(shí)行責(zé)任制、績(jī)效考評(píng)和末尾淘汰制度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 6） 推行兩到位、兩不準(zhǔn) 兩到位：現(xiàn)場(chǎng)指揮檢查、監(jiān)控、研究、解決問(wèn)題到位； 社會(huì)各綜合職能部門(mén)需要協(xié)調(diào)的事 宜到位。 （ 4） 結(jié)合實(shí)際全面推行 QEM體系，保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，在前期的管理中作到精打細(xì)算，把管理處的成本降低到最低線上，力爭(zhēng)做到花最少的錢(qián)辦最大的事。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。）的管理原則，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)謀事； （ 2） 建立規(guī)范而人性化的全員管理模式。 （ 1） 管 理處的所有工作一切圍繞以業(yè)主的需求，業(yè)主最大限度的滿意為主題。 （ 2） 組建學(xué)習(xí)型的員工隊(duì)伍，通過(guò)企業(yè)的不斷培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，實(shí) “ 追求更好，持續(xù)改進(jìn) ” 的管理理念。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 3）在內(nèi)部管理上嚴(yán)格推行 ISO9000質(zhì)量體系踏踏實(shí)實(shí)謀事的同時(shí)，積極 做好項(xiàng)目、企業(yè)的公關(guān)宣傳工作，通過(guò)提升住戶滿意度、美譽(yù)度及申報(bào) 、參評(píng)各項(xiàng)優(yōu)秀大廈工作，為豐富 紳帝 物業(yè)企業(yè)品牌，添磚加瓦。 （二）內(nèi)部管理 1． 內(nèi)部管理特點(diǎn)： （ 1）在充分肯定人的主觀能動(dòng)性、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的 同時(shí)，為規(guī)范員工的個(gè)體差異與缺陷，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，使全體員工的各項(xiàng)工作行為最大限度地符合企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的宏觀效益與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到和諧共鳴。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告。 16 作牌）并向業(yè)主示意，向業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價(jià)賠償，維修完工后，請(qǐng)業(yè)主在修單上簽字，將維修現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清掃于凈，不允許接受業(yè)主的禮物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 c． 在對(duì)業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，表明身份的證件（工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 上述維保應(yīng)作好記錄。 每周五對(duì)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 每周三柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查維保，每月 15 日運(yùn)行柴發(fā) 10 分鐘，帶負(fù)荷 10 分鐘 。 每周一對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 無(wú)污物、透氣孔封閉完好。 無(wú)堵塞、無(wú)污物。 消殺 95%以上，樓道內(nèi)無(wú)蚊、蠅、蟲(chóng)。 保持外觀清潔、字跡鮮明。 外觀清潔 ,桶內(nèi)無(wú)堆積物、無(wú)異味。 垃圾清運(yùn) 每日晚上 0： 00 以后清運(yùn)一次。 樓道及樓梯 每天清掃 2 次 每天早上 6： 00— 8： 00 每天下午 14： 00— 16： 00 地面無(wú)雜物垃圾、無(wú)積水、污跡、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、墻面無(wú)亂張貼。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 k． 管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)大廈清潔衛(wèi)生檢查二次，上下午各一次。 i． 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對(duì)排水閥，排水井進(jìn)行二次消殺。 g． 垃圾桶：每日上午清洗一次，保持垃圾簡(jiǎn)內(nèi)堆放積物、無(wú)異味、外觀清潔。 e． 樓道：每日下午進(jìn) 行保潔，每月 20 日清潔一次，要求無(wú)塵，完好。 c． 座椅、休閑活動(dòng)器村：每日下午進(jìn)行保潔一次，要求無(wú)灰塵、外觀清潔。在清潔中做到動(dòng)作 輕，避免灰塵飛揚(yáng)，影響業(yè)主生活，在做清潔時(shí)遇有業(yè)主或顧客經(jīng)過(guò)，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經(jīng)過(guò)后繼續(xù)完成自己的工作，在樓棟內(nèi)做清潔時(shí)，遇有不認(rèn)識(shí)的人員應(yīng)馬上通知 護(hù)衛(wèi) 部，對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備及其它現(xiàn)象要及時(shí)制止或馬上通知管理處。 g． 護(hù)衛(wèi) 隊(duì) 員交班時(shí)，接班班長(zhǎng)應(yīng)提前 15 分鐘和交班的班長(zhǎng)對(duì)崗點(diǎn)、物資、記錄進(jìn)行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會(huì)上應(yīng)將交下來(lái)的注意事項(xiàng)或未完成的工作進(jìn)行認(rèn)真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時(shí)各崗點(diǎn)再對(duì)物資、記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。 14 戶部及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 f． 遇 小區(qū) 、 大廈停電停水后，突然來(lái)電、來(lái)水，應(yīng)對(duì)水表、電表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)動(dòng)快的表及時(shí) 敲門(mén)提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒(méi)有人，應(yīng)關(guān)閉總空開(kāi)或總閥門(mén)，同時(shí)通知客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)應(yīng)（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過(guò)，并有禮貌地招呼業(yè)主，遇有外來(lái)人員應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)，帶他們到需要的地方，并作好記錄。 c． 公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái) 小區(qū) 、 大廈 進(jìn)行 檢查工作時(shí)，確認(rèn)其身份后，應(yīng)敬禮、放行。 2．要求 護(hù)衛(wèi) 隊(duì) 員在服務(wù)中做到： a． 各崗點(diǎn)嚴(yán)格按規(guī)定 時(shí)間站崗，迎接業(yè)主上班（崗位布置和時(shí)間安排）認(rèn)真履行職責(zé)，不允 許放入一個(gè)未登記的非 小區(qū) 、 大廈人員，有禮貌地詢問(wèn)非 小區(qū) 、 大廈人員，來(lái)訪業(yè)主的朋友或外來(lái)辦事人員應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主、辦公室同意后，帶他們到需要去的地方，對(duì)咨詢問(wèn)題的業(yè)主、顧客，應(yīng)馬上起立敬禮，認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，不允許說(shuō)“不”字，作好記錄。 f． 客戶部在交接班時(shí)，將本班的情況及注意的問(wèn)題對(duì)接班者作詳細(xì)地交 待，接班人員對(duì)交待 的問(wèn)題進(jìn)行檢查跟蹤，作好記錄，做到上不清下不接。 d． 每月底更換對(duì)業(yè)主的宣傳資料，如防火防盜、愛(ài)護(hù)環(huán)境、維護(hù)公共秩序等消防治安方面的知識(shí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 c． 每月收取物管 費(fèi)（商業(yè)、住宅） 在 98%以上，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)查找原因，并按公司規(guī)定進(jìn)行處理。 b． 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)首先報(bào)出“您好， 紳帝 物業(yè) 金果園 管理處，請(qǐng)問(wèn)什么事需要幫助？”針對(duì)不同的問(wèn)題，通知相關(guān)部門(mén)，在有效時(shí)間為業(yè)主服務(wù)，絕不允許在電話里和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。 12 （公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電）分?jǐn)傆?jì)算方法 ： 公用 電分?jǐn)傎M(fèi) = c．水景綠化用水分?jǐn)傆?jì)算方法 ： 水景綠化用水分?jǐn)傎M(fèi) = d． 商業(yè)門(mén)面按住宅平均面積折算為戶數(shù)進(jìn)行分?jǐn)? e． 公區(qū)能源使用計(jì)量計(jì)費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算每月向業(yè)主進(jìn)行公示 （ 10）電梯費(fèi)收方法； （住宅不收取） 主要是針對(duì)商業(yè)、辦公。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。