【正文】 規(guī)模集成，通過(guò)常規(guī)服務(wù) +特約專項(xiàng)服務(wù)等管理技術(shù)的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo) ——— 創(chuàng)建 金果園小區(qū) 之時(shí)尚、健康、前衛(wèi) 的 幸福生活。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 第二工作年度創(chuàng)建重慶市 高新區(qū) 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈。 化糞池、雨水井、污水井完好率通率 98%以上 、公建部分日常保潔、垃圾收集統(tǒng)一清運(yùn)到集中處。 掛號(hào)信件、匯款、特快專遞登記、送達(dá)本人簽收，一般 信件、書(shū)報(bào)送到信箱 ，開(kāi)展文明樓院創(chuàng)建活動(dòng)。 房屋 修繕標(biāo)準(zhǔn) 、 滲漏。 燈泡正常使用。 2.化糞池 口及分隔地?zé)o堵塞。2．電梯日常維 保 3．柴油發(fā)電機(jī)日常維保。 內(nèi)部管理原則 ①推行“以人為本”的 紳帝 物業(yè)企業(yè)文化。 2． 管理處堅(jiān)持每周期 1 次對(duì)員工進(jìn)行 30— 60 分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工 作案例培訓(xùn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 7）因地制宜，開(kāi)展健康向上，業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化、體育活動(dòng)。 13 記錄。并作好記錄 ，業(yè)主回家時(shí)，提醒業(yè)主檢查處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4．要求工程維修服務(wù)中做到： a． 積極配合公司 項(xiàng)目檢查，按時(shí)完成維修計(jì)劃，保證 小區(qū) 、 大 廈設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行?？蛻舨吭陂_(kāi)出維修單時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)清楚地點(diǎn)、開(kāi)單時(shí)間，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，直到整改完畢業(yè)主滿意為止，并將整個(gè)情況作好記錄。 （ 3） 管理處全體員工必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)的工作作風(fēng)，倡導(dǎo) “ 做業(yè)主朋友、真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù) ” 的服務(wù)理 念，推行熱情、周到、耐心、仔細(xì)的服務(wù)方式，以業(yè)主需求為工作出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主滿意度。 ，熟悉每一位業(yè)主的名字，并掌握每一位業(yè)主家庭基本情況。 月檢： 每月 5日前將安全消防檢查情況報(bào)管理處主任，配合公司安全檢查，并對(duì)通報(bào)提出的問(wèn)題落實(shí)整改措施。 (2)設(shè)備設(shè)施及電梯管理 小區(qū)、 大廈的設(shè)備設(shè)施和電梯是全體業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)，各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)增值保值的根本保證，為保證全體業(yè)主的房屋資產(chǎn)得到增值保值，除管理處工程部的日常維護(hù)外， 紳帝 物業(yè)特委派下屬專業(yè)電梯維保分公司和公司總部設(shè)備設(shè)施部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以公司技術(shù)平臺(tái)專家為依托，根據(jù) 小區(qū)、 大廈設(shè)施設(shè)備的不同特性，進(jìn)行專業(yè)化，科學(xué)化，規(guī)范化的管理，達(dá)到使大廈物業(yè)增值保值的目的。 （ 4）房產(chǎn)物業(yè)投資回報(bào)分析 九、綜合服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì) （一） 星級(jí)酒店式便民服務(wù)項(xiàng)目（無(wú)償服務(wù)） 類別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 家政服務(wù) 提供留言、叫醒服務(wù)，重要事件的備提醒服 務(wù)等 代理聯(lián)系搬家公司 配備急救藥箱 代召出租汽車(chē) 代為聯(lián)系家教 代辦旅游服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 代辦保險(xiǎn)服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 組建大廈健身、 健美項(xiàng)目業(yè)余表演隊(duì)伍，開(kāi)展活動(dòng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 24 休閑娛樂(lè)吧：休閑水吧：仕 女聊天室、網(wǎng)友沖浪吧 休閑茶餐：棋牌室 家居樂(lè)園：家政服務(wù) 愛(ài)犬護(hù)理中心 理財(cái)中心： 租售代理、保險(xiǎn)代理、抵押手續(xù)代理 小區(qū) 局域網(wǎng)絡(luò)：在線影視平臺(tái)：在線播放，及時(shí)更新。 ，統(tǒng)一發(fā)布廣告信息。檢查設(shè)備運(yùn)和臺(tái)時(shí)統(tǒng)計(jì)工作。 19 客房服務(wù)部主管 日檢： 對(duì)客戶服務(wù)部各崗位的工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn) 行審核簽字，對(duì)違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，加強(qiáng)裝修工作的檢查，對(duì)管理員、保潔員工作進(jìn)行抽檢二次。 ： （ 1） 小區(qū)、 大廈工作周會(huì)：每周一召開(kāi)，傳達(dá)上級(jí)文件，會(huì)議精神，總結(jié)上周工作 ,布置工作 ， 討論決定本 小區(qū)、 大廈重大問(wèn)題。管理處全體員工將認(rèn)真貫徹公司 “ 三不 ” 與 “ 三嚴(yán) ” （不講客觀、不講私情、不搞下不為例；嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 雨污水井及下水管道 每月 15 日檢查一次，按規(guī)定清掏。 j． 污水井、污水管道：每季末的一周進(jìn)行 檢查，要求無(wú)堵塞、無(wú)污物。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。建立業(yè)主回訪制度，每月回訪業(yè)主 至少 10 戶，特別是問(wèn)題戶要作好（公用電表用量 +輸差分?jǐn)傠娏浚╇妰r(jià)（元 /戶 ） 小區(qū)、 大廈已入住戶數(shù) （水景綠化水表量 +輸差分?jǐn)偭浚┧畠r(jià) 小區(qū)、 大廈已入住總數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 4）安全是大廈管理的核心重點(diǎn)。 2． 大廈管理方式：專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 隨壞隨修 .2.每年夏季和秋季對(duì)消防帶涼曬一次 。 6 溝渠 池井 雨水 井 、 口污水井、化糞池、閥門(mén)井。 路面修繕標(biāo)準(zhǔn)。 滲漏 、空 鼓脫落 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ；所有公共配套服務(wù)設(shè)施不隨意改變?cè)O(shè)計(jì)用 途 。 二、專項(xiàng)服務(wù)理念 “ 紳帝 ”的 核心 服務(wù) 理念 點(diǎn)點(diǎn)滴滴紳帝情，全心全意全為您 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ①全面提升業(yè)主、居者的滿意率 ②全面達(dá)到重慶市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，并申報(bào)參評(píng) 第三工作年度達(dá)到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 ①全面提升服務(wù)品 質(zhì) ② 提升大廈的社會(huì)美譽(yù)度并達(dá)到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)上述三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使大廈物業(yè)的出租價(jià)格保持較好 于 當(dāng)?shù)赝愖饨鹚? 四、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)： 1． 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá) 98%以上。 力爭(zhēng)兩年分創(chuàng)建文明樓院。 損。燈柱、座 、 燈罩管井、完好。 3.井蓋 標(biāo)志清晰。 設(shè)備一次。通過(guò)把員工視為企 業(yè) 的 主人 ，通過(guò)各級(jí)管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛(ài)企業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，貢獻(xiàn)企業(yè)，并通過(guò)員工個(gè)體優(yōu)秀表現(xiàn) 、 整合將 紳帝 物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會(huì)。 3． 每季度對(duì)已培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考試，將考試成績(jī)進(jìn)入考核，與效益薪金鉤。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。如舞會(huì)、旅游、書(shū)畫(huà)、攝影、卡拉 OK 比賽等。 d． 每月底更換對(duì)業(yè)主的宣傳資料，如防火防盜、愛(ài)護(hù)環(huán)境、維護(hù)公共秩序等消防治安方面的知識(shí)。 g． 護(hù)衛(wèi) 隊(duì) 員交班時(shí)，接班班長(zhǎng)應(yīng)提前 15 分鐘和交班的班長(zhǎng)對(duì)崗點(diǎn)、物資、記錄進(jìn)行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會(huì)上應(yīng)將交下來(lái)的注意事項(xiàng)或未完成的工作進(jìn)行認(rèn)真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時(shí)各崗點(diǎn)再對(duì)物資、記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 每周一對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 （二）內(nèi)部管理 1． 內(nèi)部管理特點(diǎn)： （ 1）在充分肯定人的主觀能動(dòng)性、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的 同時(shí)，為規(guī)范員工的個(gè)體差異與缺陷，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，使全體員工的各項(xiàng)工作行為最大限度地符合企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的宏觀效益與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到和諧共鳴。 （ 4） 結(jié)合實(shí)際全面推行 QEM體系，保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，在前期的管理中作到精打細(xì)算，把管理處的成本降低到最低線上，力爭(zhēng)做到花最少的錢(qián)辦最大的事。實(shí)行首問(wèn)引導(dǎo)制，態(tài)度熱情、語(yǔ)氣親切，處理問(wèn)題及時(shí)。 4．工程部維修主管： 日檢： 對(duì)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，作好記錄。 (3)物業(yè)的資產(chǎn)管理 ，摸底；走訪附近房介所，咨詢?cè)?小區(qū)、 大廈樓房出租價(jià)格；列出當(dāng)?shù)赝惙课莩鲎鈨r(jià)格表 人負(fù)責(zé)大廈的 物業(yè)資產(chǎn)融資代理 ,代理業(yè)主與銀行聯(lián)系融資事宜。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4． 引進(jìn)休閑娛樂(lè)、美容商家進(jìn)駐大廈。 27 金果園 管理處 類別 序號(hào) 名 稱 基礎(chǔ)定額 配置數(shù)量 備 注 5萬(wàn) m2 以下 5~10萬(wàn) m2以下 10萬(wàn) m2以上 計(jì)劃 核定 批準(zhǔn) 辦公用品類 25 剪刀 8 把 26 裁紙刀 8 把 27 裁紙刀刀片 3 盒 28 膠水 20 瓶 29 透明膠（?。? 30 個(gè) 30 雙面膠 30 個(gè) 31 不干膠標(biāo)簽 3仟張 大中小型號(hào)各 1仟 32 鑰匙環(huán) 50 個(gè) 33 收據(jù) 20 本 34 拉鏈塑料文件袋 50 個(gè) 35 信封 100 個(gè) 36 一次性紙杯 900 個(gè) 37 鐵皮文件柜 9個(gè) 38 寫(xiě)字夾板 20 個(gè) 39 塑料文件袋 40 個(gè) 40 過(guò)塑膠片 A4 5包 41 過(guò)塑膠片 B5 4包 設(shè)備標(biāo)識(shí)牌 42 驗(yàn)鈔機(jī) 1臺(tái) 43 沙發(fā)、茶幾 2套 44 壁扇 10 個(gè) 45 值班記錄本 60 本 46 會(huì)議桌 1套 47 員工考勤表 10 本 48 飲水機(jī) 5臺(tái) 49 員工培訓(xùn)教材 5套 50 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單 3本 51 烤火器 5個(gè) 已配 2 個(gè) 52 信箋 60 本 53 三角板、直尺（ 7） 7套 文件類 01 員工培訓(xùn)用書(shū) 1套 02 建設(shè)部 110號(hào)令 03 公安部 61 號(hào)令 04 物業(yè)管理法規(guī)匯編 2本 最新版本 05 國(guó)家物管條例解釋 1本 06 經(jīng)典物業(yè)管理糾紛 1本 07 經(jīng)典物業(yè)管理方案 1本 08 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 1 套 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 31 紳帝 物業(yè)管理有限公司 新建管理處物資籌備申報(bào)表 金果園 管理處 類別 序號(hào) 名 稱 型 號(hào)、規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 設(shè)備部公用工具 01 鋁合金人字梯 8m 1 架 02 鋁合金人字梯 1 架 03 鋁 合金人字梯 1 架 04 鋁合金人字梯 1 架 05 電鉆 博士 1 把 配相應(yīng)鉆頭一套 06 電錘 博士 1 把 1 把 1 把 配相應(yīng)鉆頭一套 07 PPR 熱合器 DZ15~32,220v 1 套 配 PPR 管剪刀 08 兆歐表 ZC254 500v 1 塊 09 數(shù)字萬(wàn)用表 DT9505 2 塊 10 指針式萬(wàn)用表 MF47 2 塊 11 鉗形電流表 DT266 1 塊 12 套筒扳手 32 件 1 套 13 內(nèi)六角扳手 10 件 1 套 14 梅花扳手 10 件 1 套 15 雙頭呆扳手 10 件 1 套 16 管子鉗 450mm 2 把 17 活動(dòng)扳手 45055 1 把 15 活動(dòng)扳手 30045 2 把 19 榔頭 2 把 20 三角銼 12＃ 2 把 21 半園銼 200＃ 2 把 22 平銼 12＃ 2 把 23 雙面油石 1 塊 磨電工刀用 24 玻璃槍 1 把 配玻璃膠 2 筒 25 臺(tái)式砂輪機(jī) MDQ3215 1 臺(tái) 4050 元 26 角磨機(jī) S1MWD125A 1 把 配磨片、割片各