【正文】 （ 9）公區(qū)能源計(jì)量及費(fèi)用公攤辦法 a．單元樓樓道照明電費(fèi)分?jǐn)傓k法 ： 樓棟樓道照明電分?jǐn)傎M(fèi) = 照明電表用量電價(jià) +柴油發(fā)電分?jǐn)?量（元 /戶） 本樓棟已入住戶數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。如舞會(huì)、旅游、書畫、攝影、卡拉 OK 比賽等。 （ 6）利用宣傳欄，黑板報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及 小區(qū)、 大廈管理規(guī)章制度，弘揚(yáng)廣大業(yè)主和員工的好人 好事，樹(shù)立正氣，表彰先進(jìn) ， 創(chuàng)建 小區(qū)、 大廈文明之風(fēng)。管理處將密切配合政府相關(guān)部門從練內(nèi)功著手，采 用系統(tǒng)的人防、物防、技防相結(jié)合的管理方式，同時(shí)加強(qiáng)安全防范意識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳， 使之家喻戶曉，與業(yè)主、住戶共建文明安全家園。認(rèn)真做好維修回訪制度，接受?。ㄓ茫魧?duì)維修質(zhì)量的評(píng)議。 （ 2）建立 24 小時(shí)物業(yè)管理總值班制度，確保業(yè)主時(shí)時(shí)事事有人管。保持房屋共享部位 外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 3．大廈管理措施：按照重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅 小區(qū)（ 大廈 ） 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，改 善 廣大 業(yè)主生活和工作 環(huán)境 ，塑造精品物管小區(qū)（大廈）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。通過(guò)廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。 （ 1）在管理處認(rèn)真履行“物業(yè)管理服務(wù)合同”的專業(yè)管理基礎(chǔ)上利用各種渠道、方式 大力廣泛向業(yè)主、住戶宣傳各級(jí)政府制定的物定管理相關(guān)法律規(guī)章。強(qiáng)調(diào)認(rèn)真履行“服務(wù) 理念 ”進(jìn)行專業(yè)管理的同時(shí)，注意抓好與業(yè)主、住戶的 交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳，促進(jìn)業(yè)主、住戶自覺(jué)遵守物業(yè)管理相關(guān) 法規(guī)，以實(shí)現(xiàn)管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開(kāi)展群防群治相結(jié)合的共管方式。 八、管理措施 金果園小區(qū) 物管處將根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l理》 相關(guān)法規(guī)和本物業(yè)公司規(guī)章制度，運(yùn)用 現(xiàn)代管理理論和技術(shù)方法，營(yíng)造一個(gè)人盡其才，才盡其用的良好工作環(huán)境；嚴(yán)格按照ISO9000： 2020 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行運(yùn)作，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和局部超值服務(wù)；團(tuán)結(jié)管理處全體員工扎實(shí)工作，努力為廣大業(yè)主打造一個(gè)安全、舒適、安寧、綠化、凈化、美化的生活和工作環(huán)境；創(chuàng)建精品大廈。 5． 護(hù)衛(wèi) 員每月軍訓(xùn)二次，每月 10 日和 20 日為軍訓(xùn)日，每次軍訓(xùn)的時(shí)間為 60— 90 分鐘。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 每季度對(duì)已培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考試，將考試成績(jī)進(jìn)入考核，與效益薪金鉤。 服務(wù)時(shí)間： 常規(guī)全方位服務(wù)時(shí)間： 8： 00— 20： 00 服務(wù)電話： A： 夜間應(yīng)急服務(wù)時(shí)間： 20： 00— 次日 8： 00 服務(wù)電話： A： B： 七、員工培訓(xùn) 1． 新入司員工由公司人事培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考 試和綜合評(píng)定合格者留用，不合格者退回人事部。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理處內(nèi)勤： 1 人 工作時(shí)段 8： 00— 12： 00 14： 00— 17： 50 每周休息一天 ② 客 戶中心主管： 1 人（ 4） 工作時(shí)段 8： 00— 16： 00 或者 12： 00— 20： 00 每周休息一天 ③管理員： 3人 工作時(shí)段（兩班）： 8： 00— 16： 00 或者 12： 00— 20： 00 每周輪流休息一天 ④工程主管： 1 人（ 7） 工作時(shí)段： 8： 30— 12： 00 14： 00— 17： 30 每周休息一天 ⑤綜合維修工： 6人 工作時(shí)段：白班 4人： 8： 30— 12： 00 13： 00— 17： 30 夜班 2人： ⑥ 護(hù)衛(wèi) 部主管： 1人（ 36） 工作時(shí)段： 8： 30— 12： 00 13： 00— 17： 00 每周休息一天 ⑦ 護(hù)衛(wèi) 員： 36人。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 六、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時(shí)段、服務(wù)時(shí)間。通過(guò)把員工視為企 業(yè) 的 主人 ，通過(guò)各級(jí)管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛(ài)企業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，貢獻(xiàn)企業(yè)，并通過(guò)員工個(gè)體優(yōu)秀表現(xiàn) 、 整合將 紳帝 物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會(huì)。 7 ④樹(shù)立“管理、服務(wù)出效益”的經(jīng)營(yíng) 理念，提倡各級(jí)管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友 ，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識(shí)地培養(yǎng)他們對(duì) 管 理服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營(yíng) 創(chuàng) 新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ②推行“以人為本，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù)的新型物業(yè)管理合同關(guān)系。 1．運(yùn)行正常安全。 2．重大設(shè)備按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修。 機(jī)每月 15 日試運(yùn)行 10分鐘。 設(shè)備一次。 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施、設(shè)備完好率 100%. 機(jī)電設(shè)備 設(shè)備零部件、易損件維修更換。 對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé) 。 2.室內(nèi)消防栓、箱的維護(hù)檢修 。 1. 標(biāo) 志 完 好 率100%.2. 標(biāo)志無(wú)損壞 、休閑 設(shè)施完好率 100%。 由維修員實(shí)施維修。 休閑文體設(shè)施及公共標(biāo)識(shí) 座椅等 設(shè)施以及標(biāo)識(shí)牌、警示牌 。 2,無(wú)缺損、少污跡。 3.井蓋 標(biāo)志清晰。 、井壁無(wú)脫落。 每月 20 日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1. 保 持 觀 賞 效 果。 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理。 綠化 景觀養(yǎng)護(hù) 花草修剪補(bǔ)種、施肥澆灌。燈柱、座 、 燈罩管井、完好。 2.燈具 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 無(wú)坑洼、 積水 ,完好率 95%以上。 由維修人員修理。 樓院道路 路面、人道無(wú)破損。 準(zhǔn) 損。 按規(guī)定實(shí)施維修，保修期內(nèi)報(bào)承建方處理。 共通道門廳墻面 的維護(hù)。 損。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度計(jì)劃維修 。 美觀。 作業(yè)規(guī)程。 按有關(guān) 修繕標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程實(shí)施處理。 銹蝕、斷裂。 。 準(zhǔn)。 力爭(zhēng)兩年分創(chuàng)建文明樓院。 5 、報(bào)刊當(dāng)天代收、代送。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 業(yè)主滿意率 95%以上，有效投訴年發(fā)生率 ＜ 2次，處理率 100% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，提供專項(xiàng) 和特約服務(wù)。 、住戶檔案。 綜 合 管 理 服 務(wù) 各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理正常開(kāi)展。 公共樓道通暢率 100%。 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá) 98%以上。 公 共 性 保 潔 服 務(wù) ，化糞池、窨井等定期檢查，下水道定期清理。 公共文體設(shè)施、休閑景觀 、 路燈 及 道路完好率 98%以上，停車場(chǎng)完好 95%以上 。 、降低成本，提供經(jīng)濟(jì)及可靠服務(wù) 質(zhì)價(jià)相符原則 。 和維修服務(wù)，一般維修15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，夜間突發(fā)維修事項(xiàng)，隨叫隨到。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務(wù) 和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護(hù)和管理。 4 服務(wù) 內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量目標(biāo) 公共 安保 服務(wù) 24小時(shí)門崗執(zhí)勤和消防監(jiān)控管理 及時(shí)到位率 100% 、搞好安全防范、減少各種案件和事故發(fā)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ①全面提升業(yè)主、居者的滿意率 ②全面達(dá)到重慶市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，并申報(bào)參評(píng) 第三工作年度達(dá)到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 ①全面提升服務(wù)品 質(zhì) ② 提升大廈的社會(huì)美譽(yù)度并達(dá)到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)上述三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使大廈物業(yè)的出租價(jià)格保持較好 于 當(dāng)?shù)赝愖饨鹚? 四、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)： 1． 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ①嚴(yán)格執(zhí)行物管處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務(wù)。 紳帝 物業(yè)人將以 現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細(xì)致周到 的專業(yè)技巧，完成對(duì) 金果園小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的大規(guī)模集成，通過(guò)常規(guī)服務(wù) +特約專項(xiàng)服務(wù)等管理技術(shù)的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo) ——— 創(chuàng)建 金果園小區(qū) 之時(shí)尚、健康、前衛(wèi) 的 幸福生活。 3 物業(yè) 管理方案 一、管理服務(wù)定位 用我們的真誠(chéng)和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的管理為時(shí)尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，為大廈 辦公、 居者、提供酒店式溫馨服務(wù)，以豚讓業(yè)主感受現(xiàn)代化社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的舒心與便捷，創(chuàng)建重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中追求最佳的滿意率，從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會(huì)滿意”之多贏局面，為 金果園小區(qū) 和 紳帝 物業(yè)品牌增輝。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2 目 錄 一、 管理服務(wù)定位 二、 專項(xiàng)服務(wù)理念 三、 總體管理目標(biāo) 四、 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 五、 管理原則 六、 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時(shí)段 七、 員工培訓(xùn) 八、 管理措施 九、 綜合服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì) 十 、 組織技術(shù)保障 十 一 、 依據(jù)引用和遵循的法規(guī) 十 二 、 企業(yè)文化、標(biāo)識(shí) 十 三 、 著裝 十 四 、 附件： （一） 金果園小區(qū)管理處定員定額審批表 （二） 資金預(yù)算表 （三） 入住物資計(jì)劃 （四） 物資申購(gòu)計(jì)劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 重慶金果園小區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案 重慶紳帝物業(yè)管理有限公司 二 00八年八月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二、專項(xiàng)服務(wù)理念 “ 紳帝 ”的 核心 服務(wù) 理念 點(diǎn)點(diǎn)滴滴紳帝情，全心全意全為您 。 三、總體管理目標(biāo) 第一工作年度全面開(kāi)展 ISO9000： 2020 國(guó)際質(zhì)量體 系 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 第二工作年度創(chuàng)建重慶市 高新區(qū) 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 消防設(shè)備完好率 100%，火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率 ＜ ‰ 小區(qū) 車輛實(shí)施 車 卡 發(fā)放 管理。 房屋完好率達(dá) 98%以上，房屋維修及時(shí)率達(dá) 100%，維修合格率達(dá) 98%以上 。 及時(shí)率 100%，回訪率 100%。 ；所有公共配套服務(wù)設(shè)