【正文】 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8 工作時段 8： 30— 12： 00 14： 00— 17： 30 每周休息一天。 管理處內勤： 1 人 工作時段 8： 00— 12： 00 14： 00— 17： 50 每周休息一天 ② 客 戶中心主管： 1 人（ 4） 工作時段 8： 00— 16： 00 或者 12： 00— 20： 00 每周休息一天 ③管理員： 3人 工作時段（兩班）： 8： 00— 16： 00 或者 12： 00— 20： 00 每周輪流休息一天 ④工程主管： 1 人（ 7） 工作時段： 8： 30— 12： 00 14： 00— 17： 30 每周休息一天 ⑤綜合維修工： 6人 工作時段：白班 4人： 8： 30— 12： 00 13： 00— 17： 30 夜班 2人： ⑥ 護衛(wèi) 部主管： 1人（ 36） 工作時段： 8： 30— 12： 00 13： 00— 17： 00 每周休息一天 ⑦ 護衛(wèi) 員： 36人。 門 崗： 2 班 6人 大門崗：白班： 2人（一站一座），夜班 2人（座崗） 巡邏崗：白班： 3人，夜班： 3人 監(jiān)控崗：白班： 1人，夜班： 1 人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9 班長： 2 人 大廈車輛進出口：白班： 3人，夜班： 3人 換休： 6 人 工作時段：（白班） 8： 00— 20： 00 夜班： 20： 00— 8： 00 每周休息一天 備注：車輛管理待車庫經(jīng)營管理方案決定后另作方案 ⑧ 保潔員： 17 人（ 18） 樓 棟保潔員： 12 人 環(huán)境保潔員： 3 人 換 休： 2 人 綠化： 1 人 工作時段： 6： 00— 12： 00 14： 00— 18： 30 7： 00— 14： 00 18： 00— 21： 00 每工作 10 天休息 1 天 ⑨ 值班經(jīng)理制度：每天 17： 30— 次日 8： 30 管理處骨干人員輪流值班，承擔首位管理服務職責。 服務時間： 常規(guī)全方位服務時間： 8： 00— 20： 00 服務電話： A： 夜間應急服務時間： 20： 00— 次日 8： 00 服務電話： A： B： 七、員工培訓 1． 新入司員工由公司人事培訓部組織培訓，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考 試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人事部。 2． 管理處堅持每周期 1 次對員工進行 30— 60 分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工 作案例培訓。 3． 每季度對已培訓的內容進行考試，將考試成績進入考核，與效益薪金鉤。 4． 管理處內容各部門應根據(jù)自己的工作性質對員工進行培訓，每周一次，培訓時間 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10 20— 30 分鐘。 5． 護衛(wèi) 員每月軍訓二次，每月 10 日和 20 日為軍訓日，每次軍訓的時間為 60— 90 分鐘。 6． 管理員、維修工、清潔工 每月 15 日進行一次禮儀集體培訓，培訓時間 60分鐘， 讓員工樹立“業(yè)主回家就是快樂的開始”的思想，自覺地按公司規(guī)定工作，樹立良好形象。 八、管理措施 金果園小區(qū) 物管處將根據(jù)《物業(yè)管理條理》 相關法規(guī)和本物業(yè)公司規(guī)章制度，運用 現(xiàn)代管理理論和技術方法，營造一個人盡其才，才盡其用的良好工作環(huán)境；嚴格按照ISO9000： 2020 國際質量標準體系進行運作，為廣大業(yè)主提供質價相符的優(yōu)質服務和局部超值服務；團結管理處全體員工扎實工作，努力為廣大業(yè)主打造一個安全、舒適、安寧、綠化、凈化、美化的生活和工作環(huán)境；創(chuàng)建精品大廈。 小區(qū)、 大廈管理 1． 小區(qū)、 大廈管理特點： 根據(jù) 小區(qū)、大廈物業(yè) 戶型的特點，以服務 創(chuàng)業(yè)者 為主題，以科技技術為平臺，全方 位推行與之相配套的多種經(jīng)營服務，全力打造科技、人文社區(qū)，充分體現(xiàn)“現(xiàn)代管家” 的操盤能力，突出休閑、運動、文化、科學主題，為開展有償服務及物業(yè)經(jīng)營管理工作 指明方向。強調認真履行“服務 理念 ”進行專業(yè)管理的同時，注意抓好與業(yè)主、住戶的 交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳，促進業(yè)主、住戶自覺遵守物業(yè)管理相關 法規(guī)，以實現(xiàn)管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開展群防群治相結合的共管方式。 2． 大廈管理方式：專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結合。 （ 1）在管理處認真履行“物業(yè)管理服務合同”的專業(yè)管理基礎上利用各種渠道、方式 大力廣泛向業(yè)主、住戶宣傳各級政府制定的物定管理相關法律規(guī)章。強化大廈業(yè)主、住戶的“大家庭”主人翁精神，激發(fā)他們參與自治管理 的 積極性。通過廣泛宣傳物業(yè)管理相關知識，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識，從而實現(xiàn)專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結合。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 11 （ 2）以服務為基礎與業(yè)主、住戶建立良好的感情紐帶，通過廣泛的 宣 傳讓各項物業(yè)管 理法律規(guī)章家喻戶曉，深入人心，使廣大業(yè)主、住戶理解支持各項 管理規(guī)章，變被動接受管理為自覺遵守，主動配合，以實現(xiàn)管理行為的良性互動。 3．大廈管理措施：按照重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅 小區(qū)（ 大廈 ） 標準進行管理，改 善 廣大 業(yè)主生活和工作 環(huán)境 ，塑造精品物管小區(qū)（大廈）。 （ 1）規(guī)范共用 部位、共用設施設備的日常維護保養(yǎng)。保持房屋共享部位 外觀完好整潔和共用設施設備正常運行。特別在前期保修期內的超前銜接處理，按有關規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設施設備維護基金。 （ 2）建立 24 小時物業(yè)管理總值班制度，確保業(yè)主時時事事有人管。 （ 3）接到住用戶報修電話或報修單，立即做好登記并按規(guī) 定 程序及時辦理；入戶維修 不擾民，活完料凈場地清。認真做好維修回訪制度，接受?。ㄓ茫魧S修質量的評議。 （ 4）安全是大廈管理的核心重點。管理處將密切配合政府相關部門從練內功著手，采 用系統(tǒng)的人防、物防、技防相結合的管理方式，同時加強安全防范意識的學習和宣傳， 使之家喻戶曉，與業(yè)主、住戶共建文明安全家園。 （ 5）對 小區(qū)、 大廈樓宇的公共區(qū)域、環(huán)境綠化進行達標管理。 （ 6）利用宣傳欄，黑板報，簡報、網(wǎng)絡等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及 小區(qū)、 大廈管理規(guī)章制度，弘揚廣大業(yè)主和員工的好人 好事，樹立正氣，表彰先進 ， 創(chuàng)建 小區(qū)、 大廈文明之風。 （ 7）因地制宜，開展健康向上，業(yè)主喜聞樂見的文化、體育活動。如舞會、旅游、書畫、攝影、卡拉 OK 比賽等。 （ 8）按有關規(guī)定及物業(yè)管理合同的約定，規(guī)范物業(yè)管理收費，公開有償服務收費標準，提供質價相符的服務。 （ 9）公區(qū)能源計量及費用公攤辦法 a．單元樓樓道照明電費分攤辦法 ： 樓棟樓道照明電分攤費 = 照明電表用量電價 +柴油發(fā)電分攤 量（元 /戶） 本樓棟已入住戶數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12 （公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電）分攤計算方法 ： 公用 電分攤費 = c．水景綠化用水分攤計算方法 ： 水景綠化用水分攤費 = d． 商業(yè)門面按住宅平均面積折算為戶數(shù)進行分攤 e． 公區(qū)能源使用計量計費分攤計算每月向業(yè)主進行公示 （ 10）電梯費收方法； （住宅不收?。? 主要是針對商業(yè)、辦公。根據(jù)商業(yè)、辦公實際核定的人數(shù)進行核算： 計算公式：電梯費 =計算人數(shù) *（ 10 元 +0． 3 元 *（ N3））（元 /戶）式中： N 為樓層數(shù) 具體工作中： 要求物管人員在服務中做到： a． 每天在巡樓檢查中（巡樓時間：上午 9： 3010： 30 分，下午 15： 3016： 30 分）遇見業(yè)主應主動招呼，遇有不認識的人員要主動有禮貌地詢問，確定不是業(yè)主時應通知護 衛(wèi) 隊 員將其帶出 小區(qū)、 大廈，每天巡樓時檢查每棟樓的意見本，將業(yè)主提的意見及時收回，簽字做好記錄。 b． 接聽電話時，應首先報出“您好， 紳帝 物業(yè) 金果園 管理處，請問什么事需要幫助？”針對不同的問題，通知相關部門，在有效時間為業(yè)主服務，絕不允許在電話里和對方發(fā)生爭吵?？蛻舨拷拥綐I(yè)主電話需要服務時（產(chǎn)權范圍內），應向業(yè)主說明有償服務的收費的標準，征得業(yè)主同意后，及時通知相關部門為業(yè)主服務。 c． 每月收取物管 費（商業(yè)、住宅） 在 98%以上，未達標準時，應及時查找原因，并按公司規(guī)定進行處理。建立業(yè)主回訪制度，每月回訪業(yè)主 至少 10 戶，特別是問題戶要作好（公用電表用量 +輸差分攤電量）電價（元 /戶 ） 小區(qū)、 大廈已入住戶數(shù) （水景綠化水表量 +輸差分攤量）水價 小區(qū)、 大廈已入住總數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 13 記錄。 d． 每月底更換對業(yè)主的宣傳資料，如防火防盜、愛護環(huán)境、維護公共秩序等消防治安方面的知識。 e． 每月底前報公司財務 ，應 注意 經(jīng) 濟指標完成情況和物資采購計劃表，交管理處主任審核。 f． 客戶部在交接班時，將本班的情況及注意的問題對接班者作詳細地交 待，接班人員對交待 的問題進行檢查跟蹤，作好記錄，做到上不清下不接。 g． 客戶部負責對外接家政、鐘點服務等。 2．要求 護衛(wèi) 隊 員在服務中做到： a． 各崗點嚴格按規(guī)定 時間站崗，迎接業(yè)主上班（崗位布置和時間安排）認真履行職責，不允 許放入一個未登記的非 小區(qū) 、 大廈人員，有禮貌地詢問非 小區(qū) 、 大廈人員，來訪業(yè)主的朋友或外來辦事人員應主動和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主、辦公室同意后，帶他們到需要去的地方，對咨詢問題的業(yè)主、顧客，應馬上起立敬禮，認真回答對方的提問，不允許說“不”字，作好記錄。 b． 對需要拿出 小區(qū)、 大廈的 材料 、工具，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處 出具 放行條，并認真作好記錄。 c． 公司領導來 小區(qū) 、 大廈 進行 檢查工作時，確認其身份后，應敬禮、放行。 d． 在每天的巡樓檢查中，嚴格 按 照巡更路線，乘坐電梯上行到頂層，從頂層徒步檢查到底層，特別注意檢查 死角部位，檢查內容：設施設備、防火門、強電井門、弱點井門、管道井門、消防設施、安全標識、樓道照明、清潔衛(wèi)生等，檢查時發(fā)出的聲音要小，動作要輕，避免影響業(yè)主休息。遇見業(yè)主時應（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過，并有禮貌地招呼業(yè)主，遇有外來人員應有禮貌地詢問，帶他們到需要的地方，并作好記錄。 e． 每月應協(xié)助管理員收取物管費，積極配合公司品質部 檢查，每周五上午 9： 0011：00 點進行自查，作好記錄，每月底將自查情況報管理處。 f． 遇 小區(qū) 、 大廈停電停水后，突然來電、來水，應對水表、電表進行檢查，發(fā)現(xiàn)有轉動快的表及時 敲門提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒有人，應關閉總空開或總閥門，同時通知客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)