【正文】 徹公司、管理處、保安部會議精神，并組織實施。 負責建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負責本班新進人員的崗前培訓工作。 負責本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴格按照保安部突發(fā)事件預案的處理程序處理，并報告主管和做好記錄。 負責協(xié)調(diào)本班人員 與其他班人員的關系，搞好團結。 10. 關心隊員生活，掌握隊員思想狀況，及時解決存在的問題。 11. 負責本班執(zhí)勤過程中安防設備設施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好交接班記錄。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 8/56 12. 加強學習，不斷提高自身素質，在工作中以身作則。 13. 積極主動完成主管交辦的其它工作。 三、 監(jiān)控中心保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責監(jiān)控中心日常 管理工作，向保安班長負責。 在工作中嚴格按照公司和管理處的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結構、監(jiān)控設施設備、消防器材布置及其控制范圍。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向就近相關崗位人員通報。 負責檢查監(jiān)控設施設備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，確保設施設備正常運行。 負責客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時通知相關部門處理，并跟蹤處理情況及時回復客戶。（電話接聽時間為 18： 00— 09： 00） 工作中認真負責，未經(jīng)許 可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關的事宜，工作崗位上嚴禁吸煙。 保證值班電話、對講機等通訊工具正常使用，不得被無故占用。通過單元對講系統(tǒng)呼叫開門，未弄清情況不得隨意開門。對外來人員進入小區(qū)，注意與客戶做好身份的核實工作，征得客戶同意后才能通知放行。 發(fā)生消防和安防報警時，應及時把報警情況查明，并報告班長和作好記錄。按照規(guī)定定時做好監(jiān)控記錄，交接班時應認真檢查監(jiān)控設施設備是否正常，并做好記錄。 10. 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 11. 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 12. 積極主動完成班長交辦的其它工作。 四、 門崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責維護門口的交通秩序和治安秩序，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻，向保安班長負責。 在工作中嚴格按照公司和管理處的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢標準。詢問回答客戶時應熱情、周到，并應敬禮和用禮貌語言。嚴禁用粗言惡語對待客戶，應自覺維護公司的形象和聲譽。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手 冊 版 次 A/0 頁 碼 9/56 嚴 格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進出小區(qū)， 負責對進出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并做好記錄。嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清日結。 嚴 格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶憑卡出入，外來人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控室與客戶核實并登記后才能進出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并做好記錄。 負責維護好門口的秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側擺攤設點和閑雜人員在門口逗留，疏通交通道路，保證人員、車輛進出安全和秩序 正常。遇有上級領導和公司領導出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮。發(fā)生糾紛和一般性治安問題時，應依法及時處理并報 告班長，同時及時疏散圍觀群眾，恢復正常秩序。 負責執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、 損失的當事者，應及時報保安部處理。 工作中認真負責，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他無關事宜，不得吸煙。保證報警電話（對講機）不被無故占用。隨時保持值勤崗位的清潔衛(wèi)生，交接班記錄完整、準確，佩戴使用的器械無損壞。 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。積極主動完成 班長交辦的其它工作。 五、 巡邏崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向保安班長負責。 在工作中嚴格按照公司和管理處的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 負責各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設施設備的檢查和登記。 負責對小區(qū)內(nèi)和周邊公路進行定時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。勸離混入小區(qū)的推銷人員和夜間無故滯留在巡邏區(qū) 內(nèi)的人員，預防各類案件的發(fā)生。 在客戶遇到困難需要幫助時，應積極主動為其服務。 保護轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 10/56 在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應立即做安全處理并及時報告。 在執(zhí)勤過程中發(fā)生突發(fā)事件，應嚴格按照保安部突發(fā)事件預案的處理程序處理，并報告班長和做好 記錄。 10. 按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更踩點工作。 11. 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 12. 積極主動完成班長交辦的其它工作。 六、 停車場崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責停車場內(nèi)車輛停放和管理工作，向保安班長負責。 按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關規(guī)定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。 根據(jù)當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，并作好進出車輛的檢查和登記。 有臨停車位的情況下，負責臨時停放車輛 的場地租用費、票據(jù)的出具及費用的收取。 定期檢查車場消防設施，做好消防安全工作。愛護車場內(nèi)的一切設施設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。 負責登記進出車輛并重點檢查車輛外觀，嚴格執(zhí)行換證制度，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。保證車輛登記、交接記錄的完整、準確。 嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結。 負責制止無關人員進入車場，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 熟悉車場客戶固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層、 房號等情況。 10. 工作中積極主動協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 11. 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 12. 積極主動完成班長交辦的其它工作。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 11/56 管理制度 一、 工作紀律 通用工作紀律 （ 1） 按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應請假，直至有人接替才能離開；上班前 10 分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端 正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方； （ 2） 上班時不準抽煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑， 打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話； （ 3） 上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； （ 4） 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗； （ 5） 服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的秩序維護工作； （ 6） 值班室內(nèi)，嚴禁非本部人員逗留； （ 7） 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵； （ 8） 應無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級反映。 （ 9） 非工作時間，不得著工裝。 班長工作紀律 （ 1） 對人熱情、處事公正、果斷、堅決，處處以身作則、起帶頭作用； （ 2） 積極主動關心和愛護員工，善于做好員工思想工作，以理服人； （ 3） 工作中嚴格按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，定時巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 4） 不斷加強學習，不斷提高自身的綜合素質。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 12/56 門崗工作紀律 （ 1） 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧； （ 2） 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進出時要問候、敬禮，來訪人員要按規(guī)定進行核實、登記。 （ 3） 熟悉小區(qū)車輛、車主基本情況，車輛進出要詢問、敬禮，外來車輛要按規(guī)定進行核實、登記，并按規(guī)定進行收費，嚴禁收費不給票的行為。 （ 4） 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 （ 5） 嚴禁酒后上班，工作中嚴禁收受客戶錢物，時刻注意維護公司形象。 巡邏崗工作紀律 （ 1） 熟悉小區(qū)建筑物、消防設施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴格按規(guī)定巡邏路線 進行巡視。 （ 2） 在巡視過程中，注意異常的人和事，注重安全死角和安全薄弱環(huán)節(jié)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。 （ 3） 嚴禁酒后上班、四處閑逛、打堆吹牛、電話聊天、衣裝不整等行為。 （ 4） 在巡視過程中， 遇見客戶要熱情問好，遇到客戶有困難要主動幫助。 監(jiān)控崗工作紀律 （ 1） 熟悉監(jiān)控設施設備的操作技能，設施設備出現(xiàn)問題要及時報修。 （ 2） 遇雷雨天氣要提前關閉監(jiān)控器，以保證設施設備的安全。 （ 3） 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。 （ 4） 監(jiān)控室嚴禁無關人員進入，未經(jīng)主管同意不得復制監(jiān)控錄像。 停車場崗工作紀律 （ 1） 熟悉 小區(qū)車輛、車主情況，進出車輛要嚴格按照公司規(guī)定進行登記。 （ 2） 提高警惕，對進出車輛要核實駕車人和車況情況，并做好記錄。 （ 3） 對外來車輛要按規(guī)定進行收費，嚴禁裝載易燃、易爆、有毒等車輛入內(nèi)。 （ 4） 嚴禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為，認真管理好車輛及停車場內(nèi)設施、設備。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 13/56 二、交接制度 交接崗制度： （ 1） 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項 ，車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應做到“上清，下接”。 （ 2） 崗位責任落實到人，責任劃分實行簽字責任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認崗位情況無異常后，及時向當班班長匯報交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。 （ 3） 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應當還禮，禮畢后，兩人同時右跨一步，向前三步，立正，向后轉體，再同時左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應當還禮，禮畢后進行崗位交接，交接時嚴格按照崗位交接內(nèi)容進行 ，做到“上清，下接”。 交接班制度： （ 1） 上班前準備工作：接崗前 1個小時開始準備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 B、 接班前 20分鐘在班長的帶領下到達打卡點打卡。 C、 由班長統(tǒng)一集合整隊。 D、 整隊報數(shù) E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等） F、 明確崗位 G、 抽查崗位職責 H、 針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。 （ 2） 下班前準備工作：下崗前 15 分鐘，各崗位應檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無異常情況的，向當班班長匯報“ⅹⅹⅹ崗值班情況正常，物品齊全，可以交班?！? 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 14/56 （ 3） 交接班程序 A、 由接班班長和交班班長帶領接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合