【正文】 出警告。 四、 保潔部巡檢制度 為了確保工作計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實，保潔部實行部門主管、領班、員工三級管理制，每一級都對上級負責，實行嚴格的檢查監(jiān)督制度。 “三查”制度 （ 1） 員工自查。 員工根據本崗位責任制、衛(wèi)生標準要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現問題及時解決。 （ 2） 領班巡視檢查。 領班到指定管 理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，每日不少于 4次。 （ 3） 部門主管抽查。 部門主管或組織有關人員對轄內作業(yè)崗位和作業(yè)人員進行有計劃的抽查，每日抽查不少于 2次。 監(jiān)督檢查的內容。 （ 1） 員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范； （ 2） 員工的儀表、儀容是否符合相關規(guī)定； （ 3） 員工的工作質量是否已達到各項衛(wèi)生標準要求； （ 4） 員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例； （ 5） 員工是否按服務規(guī)范服務； （ 6） 轄內區(qū)域的公共設施狀況如何。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 8/59 五、 保潔部員工守則 為了加強管理，嚴明勞動紀律，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質服務，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規(guī)定： 上班 （ 1） 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。 （ 2） 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。 （ 3） 遵紀守法，執(zhí)行制度，服從領導，聽從指揮。 （ 4） 做到“四個服務”（站立、微笑、敬語、主動）文明禮貌，熱誠待客。 （ 5） 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應及時報 告求得妥善解決。 （ 6） 愛護公有財產，如有損壞應如實報告并按規(guī)定賠償。 （ 7） 在工作崗位上不準飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準交頭接耳、串崗、扎堆聊天。 （ 8） 遇有問話，要用心細聽，使用禮貌語言。 （ 9） 不準借用工作之便同業(yè)主拉關系辦私事。 （ 10） 員工下班須在 1小時內離開，不得無故逗留。 （ 11） 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。 儀表 （ 1） 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。 （ 2） 胸卡配戴前胸正中處，禁 止放入衣內或上衣小兜中。 （ 3） 發(fā)式大方，男員工不準留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 9/59 （ 4） 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。 （ 5） 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內，如發(fā)現穿工作服下班，每次按服裝成本 20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將全部工作服如數 交給部門領班，遺失將由本人賠償。 更衣柜 （ 1） 更衣柜屬公有財產，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，由部門領導指定的統(tǒng)一編號的更衣柜。使用者無權加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或 丟掉鑰匙須按規(guī)定的價格賠償。 （ 2） 員工衣柜內不得存放飲料食品以及其它與更衣無關的貴重物品。出現丟失概不負責。 （ 3） 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領導有權對職工衣柜隨時進行檢查。 員工餐廳 （ 1） 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補助部門，設有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內使用，不得帶出廳外。 （ 2） 遇有管理處領導打餐時，應 主動請管理處領導先打餐。 （ 3） 員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。 （ 4） 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。 探親訪友 （ 1） 屬極特殊原因，職工不得在工作時間會見親友。 （ 2） 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。 （ 3） 工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉達。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 10/59 （ 4） 管理處 各種服務設施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。 拾遺 職工在轄區(qū)內拾得的一切物品，應及時上交部門登記備案，由物管部發(fā)認領啟事。如當時有客人認領，請速與部門領導聯(lián)系確認無誤后方可返還。 出入與攜物 （ 1） 員工出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。 （ 2） 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場所徘徊逗留。 （ 3） 員工攜帶物品出園區(qū)時（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門衛(wèi)時應主動交保安員檢查。保安員有權檢查核對攜物者攜帶 物品數量并將收繳出入證存檔備查。 勞動人事管理制度（以管理處規(guī)定為準） 制定與實施 （ 1） 本手冊的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準。 （ 2） 保潔部各位員工要認真貫徹落實各項管理規(guī)定，經常學習，切實遵守。 （ 3） 本手冊自公布之日起執(zhí)行。 標準化作業(yè)規(guī)程 一、 清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范清潔工作質量檢查標準，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對清潔工作質量作出客觀評價。 適用范圍 適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質量檢查。 職責 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 11/59 （ 1） 保潔部主管、領班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查工作。 （ 2） 保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生自查。 程序要點 （ 1） 室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 ① 道路 a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值； b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100㎡內煙頭、紙屑平均不超過兩個、無￠ 1cm以上的石子。 ② 綠化帶： a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； b）質量檢查： —— 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物， 地上無￠ 3cm以上石子； —— 門前、窗臺附近每 100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。 ③ 排水明溝： a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值； b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。 ④ 路燈、大臺階 a）檢查方法：全面檢查 b）質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 ⑤ 沙井和污水井： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 3個，目視檢查； b）質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。 ⑥ 天臺、平臺、雨蓬： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 1處，目視檢查； b）質量標準： 無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 12/59 （ 2） 室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 ① 地面的清潔 a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 5處，目視檢查； b）質量標準： —— 無垃圾雜物、無泥沙、污漬； —— 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； —— 地毯無明顯灰塵、無污漬。 ② 墻面的清潔： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 5處，全面檢查； b）質量標準： —— 大理石、瓷磚、噴涂等 墻面用紙巾擦拭 100cm無明顯灰塵； —— 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； —— 墻毯、墻紙干凈無污漬。 ③ 樓道梯間、走廊地面： a）檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查 2處， 50㎡走廊 3處； b）質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區(qū)梯道煙頭不超過 1個，走廊 100㎡煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。 ④ 門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道開關等： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查； b）質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100cm，無明顯污染。 ⑤ 電梯： a）檢查方法：全面檢查； b）質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱干凈無雜物、污漬。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 13/59 ⑥ 辦公室： a）檢查方法：全面檢查； b）質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 ⑦ 公用衛(wèi)生間： a）檢查方法：全面檢查； b）質量標準： —— 地面干凈無異味、無積水、無污漬 、無雜物； —— 墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； —— 設施完好、用品齊全； —— 天花、燈具目視無明顯灰塵； —— 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 ⑧ 燈罩、煙感器、出風口、指示燈： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 3處，目視檢查； b）質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。 ⑨ 玻璃門窗、鏡面： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 3處，全面檢查； b）質量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 ⑩ 垃圾桶： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查 1個，抽出垃圾袋后全面檢查； b）質量標準：地 面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。 (果皮箱 ) a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查； b）質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 14/59 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 15/59 程序要點 ? 室內公共區(qū)域清潔計劃的制定 a）檢查方法：每天清潔后目視檢查； b）質量標準： —— 地面無粘附物、無明顯污跡。 —— 墻面無粘附物、無明顯污跡。 （ 3） 地下室、地下車庫： a）檢查方 法：每責任區(qū)抽查 3處，全面檢查。 b）質量標準： —— 車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡； —— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； —— 車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。 相關文件 《崗位工作標準》 記錄 《室內公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》 《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 二、 室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 目的 室內清潔作業(yè)程序，確保室內衛(wèi)生清潔效果。 適用范圍 適用于五里河城物管處管轄的室內衛(wèi)生清潔、保潔工作。 職責 ? 保潔部主管 負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。 ? 保潔部領班負責協(xié)助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。 ? 保潔員負責依照本規(guī)定進行室內保潔工作。 ① 保潔部主管應根據節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。 ② 室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容： a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備； b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率 及人員組織。 ? 大堂 ① 日間保潔： a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉門處地毯； b）用塵推將地面推塵，每天數次視客流量而定； c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設施； d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數； f）下班前應把各垃圾桶清倒干凈； g）每月擦墻面一次，轉門玻璃隨時保持潔凈無痕跡。 ② 保潔標準 a）