【正文】 及崗位周邊情況；二. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；三. 嚴(yán)禁無關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動；四. 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并控制事態(tài)擴大；五. 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施的管理工作；六. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/BAB08文件名稱：停車場入口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB08編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 維護(hù)車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關(guān)人員占用通道。二. 引導(dǎo)車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車輛不能進(jìn)出車場。三. 防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。四. 對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。第八章 車場出口崗位職責(zé)☆DX/BAB09文件名稱：車場出口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB09編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對有月卡和免費卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。二. 維護(hù)出口崗周邊車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。四. 對所收臨時卡要妥善保管，并與下班人員交接。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。六. 統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。七. 核對放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，經(jīng)核實后方可放行； 第九章 摩托車場崗位職責(zé)☆DX/BAB10文件名稱：摩托車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB10編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對進(jìn)出摩托車車場的每一輛車收發(fā)停車單。二. 管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托出入通道和人行道梯口。三. 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。四. 每天統(tǒng)計車輛進(jìn)入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。五. 每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。六. 引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。八. 按公司管理要求進(jìn)行收費，收費必須給票否則以貪污論處。第十章 地下停車場崗位職責(zé)☆DX/BAB11文件名稱：地下停車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB11編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 執(zhí)行停車場管理規(guī)定。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。三. 用交通指揮手勢引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。四. 仔細(xì)檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。六. 按規(guī)定關(guān)閉和打開車場的照明燈。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。九. 做好車輛記錄工作及交接記錄工作。第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/BAB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB12編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防監(jiān)控主機、防盜報警信號。二. 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場的地形環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及擺放點。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。四. 當(dāng)值時必須高度集中精力，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時做好詳細(xì)記錄。五. 對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。六. 對于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會。七. 工作時要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，若因違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。八. 未經(jīng)部門經(jīng)理允許，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。第十二章 保安部各崗位工作程序☆DX/BAB13文件名稱：保安部各崗位工作程序頁 碼：文件編號：DX/BAB13編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/BAB1301做什么怎么做為什么檢查項目1． 班前隊員儀容儀表。2． 對講機及辦公值勤物品和跟進(jìn)情況。3． 交班注意事項。保證值勤隊伍形像、交接責(zé)任明確跟進(jìn)情況清楚。崗位巡查1． 不定時對各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問題。便于及時了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗毆、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時間趕到現(xiàn)場；2． 及時對事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大，如需要其它部門協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。為了能夠?qū)⑹录刂圃谧畹臀：Τ潭?，盡量減少公司及相關(guān)商戶和顧客的損失替崗安排1． 在隊員有特殊情況需要暫時離開崗位時，臨時安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；2． 在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。為了保證整體工作能夠正常有效運轉(zhuǎn)。班前1． 對本班工作進(jìn)行講評及安排。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB1302做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查值勤配備是否正常、齊全完好。2. 問清上班注意事項及跟進(jìn)情況。為物品交接清楚責(zé)任明確，及時跟進(jìn)遺留問題清楚。裝修監(jiān)管1. 對裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動火審批手續(xù)等施工時必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；2. 不具備上述兩個條件的按違章裝修規(guī)定處理。有效控制無關(guān)人員進(jìn)場活動和杜絕違章施工確保商場安全。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無阻。為了遇有緊急情況，車場內(nèi)暢通無阻和保持商場原有風(fēng)貌。對客服務(wù)1. 顧客、商戶的詢問和投訴要禮貌對待；2. 問候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。確實體現(xiàn)顧客至上、服務(wù)第一的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場；2. 要將處理情況報告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。把“四防”工作落到實處，盡量控制事故發(fā)生。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；2. 勸止客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛現(xiàn)象。3. 制止閑雜人員堵塞車道、人行通道和消防通道。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時消除隱患。三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB1304做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標(biāo)志及值勤物品是否完好。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。明確責(zé)任，保持車道暢通。車輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機未下車前迅速跟進(jìn)向司機敬禮勸止；3. 指引車輛停放到正確位置。樹立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺，確保暢通無阻。人員疏導(dǎo)1. 對衣著不整的人要作好解釋工作。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)入商場。3. 指引顧客經(jīng)過人行通道進(jìn)入商場。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場時尚風(fēng)貌。四. 摩托車場崗工作程序☆DX/BAB1305做什么怎么做為什么檢查項目1. 清點出入卡有無丟失。2. 檢查摩托車、單車、對講機及辦公物品有無損壞。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場1. 摩托車、單車進(jìn)入車場立正姿式向顧客做停車指示。2. 使用問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)停車單。3. 用指揮手勢指引停放位置。4. 對停放不到位、漏油和破損的車輛要及時跟進(jìn)處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示。2. 收單并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。3. 做正規(guī)放行手勢。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。車輛監(jiān)管1. 對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。3. 判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報告領(lǐng)班，必要時報警協(xié)助處理。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經(jīng)濟(jì)和聲譽上的損失。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要及時制止。2. 并用手勢指引顧客行走安全通道。保證人、車分流，車道暢通。五. 地下停車場崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門窗現(xiàn)象。3. 交班物品是否完好。責(zé)任明確，對存在的問題及時跟進(jìn)解決。顧客疏導(dǎo)1. 對進(jìn)車場的