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重慶醫(yī)科大學(xué)職工小區(qū)物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧

2025-04-18 04:39 本頁(yè)面


【正文】 節(jié)日慶祝……….無(wú)時(shí)不刻地體現(xiàn)著新銳人對(duì)業(yè)主及家人的關(guān)心、尊敬四 新銳對(duì)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的管理服務(wù)理念 新銳物業(yè)所倡導(dǎo)的服務(wù)理念 我們認(rèn)為服務(wù)是一種承諾,是一種對(duì)服務(wù)對(duì)象體現(xiàn)關(guān)愛(ài)和真誠(chéng)的承諾,更是一種責(zé)任,我們將以關(guān)愛(ài)的心態(tài),鄭重的兌現(xiàn)我們的“諾言” 。 本公司以“鑄就誠(chéng)信、構(gòu)建和諧、服務(wù)社區(qū)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神,符合國(guó)人需求的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)方式,為各業(yè)主帶來(lái)“快節(jié)奏、高效率、簡(jiǎn)潔、安寧、舒適”的現(xiàn)代都市生活。17 / 209 “專業(yè)化管理”即我公司將根據(jù)重慶的實(shí)際情況,組建一支專業(yè)化的管理服務(wù)隊(duì)伍,我公司大部份員工都具有各專業(yè)的中、高級(jí)職稱,并有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),能使所轄小區(qū)的各種配套設(shè)備在最佳狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),也能提供各種設(shè)施最完善的養(yǎng)護(hù)措施,大量?jī)?yōu)秀的復(fù)合型人才能使小區(qū)的服務(wù)真正做到“高效、簡(jiǎn)潔、安全、舒適” 。 “社會(huì)化服務(wù)”是針對(duì)重慶實(shí)地的建筑風(fēng)格和接房業(yè)主所提出的“以人性化的社區(qū)服務(wù)為主,穿插個(gè)性化服務(wù)”的總服務(wù)模式。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程,倡導(dǎo)一種“小區(qū)大家庭”的文化、經(jīng)營(yíng)、科技、環(huán)保等觀念,堅(jiān)持“挑戰(zhàn)平凡,無(wú)限創(chuàng)新”的精神,信守“用心做好每個(gè)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,讓每一位業(yè)主領(lǐng)略到真正意義上的安居,享受舒適人生。 “企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè),就必然有其自身生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。為了能夠長(zhǎng)期使小區(qū)各業(yè)主生活在一個(gè)“快節(jié)奏、高效率、簡(jiǎn)潔、安全、舒適”的現(xiàn)代都市生活中,作為保障公司正常運(yùn)作的資金是必不可少的。我公司通過(guò)多方面調(diào)查及反復(fù)、精確的預(yù)算,在保質(zhì)量,博信譽(yù)、創(chuàng)名牌的方針指導(dǎo)下,我們將在各小區(qū)管理服務(wù)中將以盡量保平,略有盈余的基調(diào),真正做到把服務(wù)作為物美價(jià)廉的商品提供給業(yè)主。 新銳服務(wù)中已導(dǎo)入了管家式服務(wù)內(nèi)涵 最舒適的生活是在辛勤工作之余,有專人為您的生活提供所有的支持,使我們的業(yè)主能夠有更多的時(shí)間、心情去感受生活、品味生活,感受到更多的生活情趣。我們將在《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)管理服務(wù)中,把新銳已積累的成功經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理中。 站在業(yè)主的角度發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題在日常工作中服務(wù)者必須以角色換位的方式考慮、分析制度及流程是否合理,是否給業(yè)主造成了不便,先于業(yè)主去發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的缺陷和不足。我們認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)真正專業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn),才能創(chuàng)造真實(shí)的客戶滿意。 突出個(gè)性化服務(wù):18 / 209在小區(qū)大門口設(shè)立形象佳、態(tài)度好、熟悉小區(qū)物業(yè)概況的安全管理員,小對(duì)進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主或來(lái)訪親友進(jìn)行引導(dǎo),提供便捷的辦事咨詢服務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)大門口的公共秩序。作為“品牌小區(qū)”樹(shù)立者, 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》物業(yè)服務(wù)中心將有制定一系列的為小區(qū)整套的服務(wù),確保小區(qū)的整體物業(yè)服務(wù)水平處于較高的水平。 體現(xiàn)零干擾服務(wù)“零干擾服務(wù)”是我司在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)的一種人性化的管理方法其就是充分尊重業(yè)主的私密空間,在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí),把對(duì)業(yè)主的干擾降到最低,實(shí)施零干擾工作方式。 開(kāi)通專項(xiàng)服務(wù)熱線為了保障業(yè)主需求得到及時(shí)的響應(yīng)和滿足,我司將開(kāi)通小時(shí)專項(xiàng)服務(wù)熱線,接受業(yè)主的咨詢、報(bào)事和投訴,專項(xiàng)服務(wù)熱線在接到咨詢、報(bào)事和投訴應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng),及時(shí)解決業(yè)主需求。同時(shí)我們提出“天天天不斷服務(wù)”的理念,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的持續(xù)性,在《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》推行“天工作制”和“小時(shí)值班制度” ,形成系統(tǒng)的“”服務(wù)模式,物業(yè)管理服務(wù)的一切工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,所有的職能都處于運(yùn)行或待命狀態(tài),服務(wù)電話全天候向業(yè)主開(kāi)放。在業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)的時(shí)候,都能得到有效的響應(yīng)和處理。 推行“早巡制”管理模式小區(qū)的管理應(yīng)保障人力, 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》物業(yè)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人每天到崗后后,將組織相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人,對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視、檢查設(shè)施設(shè)備、人員在崗、小區(qū)清潔和綠化項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)迅速處理,并保持對(duì)情19 / 209況的有效跟進(jìn)和監(jiān)控,確保服務(wù)工作有秩序的開(kāi)展。五 新銳對(duì)重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)提供的基本服務(wù)項(xiàng)目 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的管理要在“精、細(xì)、嚴(yán)”上著手,充分體現(xiàn)委托方和物業(yè)管理公司的要求及業(yè)主的期望。 精——要有精品意識(shí)。在小區(qū)綠化景點(diǎn)布置、公共活動(dòng)場(chǎng)館設(shè)計(jì)和布局、各類標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)制作及擺放要精致;注重服務(wù)過(guò)程、服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目的差異性,在不斷提高勞動(dòng)效率服務(wù)質(zhì)量、技能和服務(wù)的內(nèi)容,與業(yè)主生活更貼切。要有精品意識(shí),堅(jiān)持“業(yè)主第一,服務(wù)至上” ,樹(shù)立公司形象,提高公司信譽(yù)。 細(xì)——每一項(xiàng)事、每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到位,使各項(xiàng)工作有效地展開(kāi),從管理著手,公司每年兩次通過(guò)問(wèn)卷、交談、專訪了解小區(qū)客戶要求和意見(jiàn)。在安保方面,力爭(zhēng)小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件;清潔衛(wèi)生沒(méi)有死角。開(kāi)展形式多樣的服務(wù),要想業(yè)主所想,業(yè)主想到我們保證做到,業(yè)主沒(méi)有想到的,我們要想在前面。 嚴(yán)——管理中要體現(xiàn)高效、精干、全方位,內(nèi)部管理堅(jiān)持能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明的工作機(jī)制。嚴(yán)格的管理,嚴(yán)密的組織,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行,確保把物業(yè)管理的各項(xiàng)工作做好,做到位。 針對(duì)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的項(xiàng)特式服務(wù) ——設(shè)施設(shè)備定期巡查維保服務(wù) ——科學(xué)、合理的節(jié)能降耗服務(wù) ——循環(huán)操作的高質(zhì)量保潔服務(wù) ——松緊相宜的人性化安保服務(wù) ——溫馨熱情的微笑規(guī)范服務(wù) ——有針對(duì)性的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案設(shè)置20 / 209 新銳物業(yè)公司有將派專業(yè)的骨干人員對(duì)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》進(jìn)行物業(yè)管理,并定期對(duì)公司骨干人員及新進(jìn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),保證公司服務(wù)人員的能力成長(zhǎng),及后備人才業(yè)務(wù)素質(zhì)。 專業(yè)條塊管理服務(wù) 人力資源管理 在一段時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)集中培訓(xùn)工作,包括公司宗旨、理念、規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、物業(yè)管理市場(chǎng)化動(dòng)作等,盡快使員工接受[新銳物業(yè)]的企業(yè)文化,融進(jìn)[新銳]大家庭中。 嚴(yán)格執(zhí)行《員工行為規(guī)范》 (附件一) ,根據(jù)不同工種和崗位統(tǒng)一著裝,佩證上崗,使用禮貌用語(yǔ)等。 員工的服飾標(biāo)識(shí)、工作狀態(tài)、禮儀規(guī)范和服務(wù)態(tài)度保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。 經(jīng)常組織有益于團(tuán)結(jié)協(xié)作和身心健康的集體活動(dòng),如聯(lián)歡會(huì)、讀書交流、技術(shù)操練比賽、公益勞動(dòng)等。 財(cái)務(wù)管理 新銳將為《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項(xiàng)目開(kāi)設(shè)獨(dú)立的管理帳戶并由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理,該項(xiàng)目所有物業(yè)管理費(fèi)收入均存該帳戶,而相應(yīng)的所有支出也于該帳戶內(nèi)列支,一切支出項(xiàng)目將以年度預(yù)算為依據(jù)予以核準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部每月出具物業(yè)管理收支報(bào)告,對(duì)照比較物業(yè)實(shí)際收支與預(yù)估收支,以供管理處及委托方清晰了解并掌握物業(yè)財(cái)務(wù)收支狀況。 前期介入(重點(diǎn)部分) 要管好《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》 ,在對(duì)設(shè)施、設(shè)備及房屋建筑的了解是不可忽視的;對(duì)設(shè)施、設(shè)備及房屋建筑的了解在于物業(yè)管理的前期介入。這就離不開(kāi)物管的相關(guān)技術(shù)人員介入規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、設(shè)備采購(gòu)定型、設(shè)21 / 209備安裝、工程建設(shè)、房屋交付使用過(guò)程中,[新銳]要從業(yè)主的角度和未來(lái)物業(yè)服務(wù)的角度出發(fā),客觀分析規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、交房等方面的情況,為業(yè)主及施工單位提出中肯意見(jiàn)和建議,以減少業(yè)主未來(lái)對(duì)物業(yè)功能與配置方面的遺憾。 新銳針對(duì)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項(xiàng)目前期介入工作的工作內(nèi)容 新銳本著對(duì)委托方負(fù)責(zé)的精神,將我們多年從事物業(yè)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)與開(kāi)發(fā)單位共享,根據(jù)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況,提出相對(duì)系統(tǒng)和務(wù)實(shí)的建議。 前期介入工作內(nèi)容 研究小區(qū)之設(shè)計(jì)及總體規(guī)劃,并從使用者及物業(yè)服務(wù)的角度,提供顧問(wèn)意見(jiàn)及報(bào)告,并接受業(yè)主委托,協(xié)助審查圖紙; 研討機(jī)電設(shè)備的配置和設(shè)計(jì),在用量、型號(hào)、預(yù)見(jiàn)的潛在問(wèn)題及日后維護(hù)等問(wèn)題向委托方提出管理方面意見(jiàn),并協(xié)助審核方案; 對(duì)停車場(chǎng)及配套建筑和設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提出有幫助的意見(jiàn); 為節(jié)能降耗,向委托方提供合理調(diào)節(jié)區(qū)域內(nèi)公共照明及供水的點(diǎn)位布置的建議; 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)日后維護(hù)的原則向委托方提供設(shè)施設(shè)備安裝、配套小品布置、智能化設(shè)備選型及安裝等方面建議; 在委托方同意的情況下,對(duì)工程招標(biāo)的內(nèi)容提供顧問(wèn)建議; 定期參與委托方工程會(huì)議; 對(duì)工程用品及首次物料的購(gòu)置提供相關(guān)之清單供委托方參考; 對(duì)日后的計(jì)劃性維修,提供初步的預(yù)防性維護(hù)項(xiàng)目,以供參考; 了解施工過(guò)程中的預(yù)埋及修改情況,為后期管理積累資料; 初步制定整套工程維護(hù)的工作程序,包括所有日常檢修的工序、檢修的報(bào)告及應(yīng)用表格以預(yù)備交付使用后的應(yīng)用或修訂。(一)物業(yè)管理前期介入階段劃分、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段22 / 209由于項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的遺憾容易導(dǎo)致物業(yè)使用中產(chǎn)生難以整改和修正得到問(wèn)題,因此我們?cè)佟吨貞c醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項(xiàng)目的前期介入 ,將主要以建議修改、優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)方案為主,將我們多年從事物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中掌握的信息及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位,力求在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就充分考慮到業(yè)主使用與未來(lái)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求,讓設(shè)計(jì)更加人性化,更具前瞻性。、項(xiàng)目施工階段在項(xiàng)目施工階段,物業(yè)公司的介入能起到在前期確保功能定位和物業(yè)使用功能完善的作用,為未來(lái)業(yè)主的使用降低潛在風(fēng)險(xiǎn),并為今后物業(yè)服務(wù)的設(shè)備安裝、調(diào)試,物業(yè)接管驗(yàn)收,設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)掃清障礙。同時(shí)通過(guò)派工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng),熟悉基礎(chǔ)隱蔽工程、機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試、管道管線的鋪設(shè)及走向等這些日后難以從外觀上察覺(jué)的工程情況,收集工程資料,及時(shí)提出整改建議,也為后期物業(yè)接管做好充分的準(zhǔn)備。、物業(yè)管理準(zhǔn)備階段通過(guò)前期介入,為今后物業(yè)的正常服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)技術(shù)檔案建立,圖紙收集,工程施工重大事件記錄等方式,我們能夠清楚的掌握項(xiàng)目建設(shè)中的情況,同時(shí)根據(jù)相關(guān)情況提前進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、費(fèi)用預(yù)算、員工培訓(xùn)、交接房準(zhǔn)備工作,使項(xiàng)目建設(shè)與物業(yè)服務(wù)能夠自然過(guò)度,讓物業(yè)的硬件建設(shè)與軟件服務(wù)相得益彰。.前期介入費(fèi)用估算由于前期介入時(shí)間長(zhǎng)達(dá)年有余,且在這個(gè)階段我公司將組織各類專業(yè)人員參與各個(gè)階段的介入工作,并保持與設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)等單位的充分溝通,會(huì)產(chǎn)生較大的費(fèi)用,經(jīng)過(guò)我們針對(duì)前期介入工作量的初步估算,需要約萬(wàn)元的費(fèi)用,因此我們希望前期介入費(fèi)用按規(guī)劃建筑總面積元平方米核算,分階段支付,規(guī)劃設(shè)計(jì)階段支付費(fèi)用的,項(xiàng)目施工階段支付費(fèi)用的,接管驗(yàn)收及進(jìn)駐階段支付費(fèi)用的。針對(duì)本項(xiàng)目的前期介入,我們要開(kāi)展下列工作:(前期介入服務(wù)實(shí)施分項(xiàng)表)23 / 209序號(hào)介入階段 階段定義 介入項(xiàng)目分類 關(guān)注重點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段概念設(shè)計(jì)階段了解項(xiàng)目整體情況方案設(shè)計(jì)階段建筑規(guī)劃 道路人車出入口垃圾中轉(zhuǎn)站幼兒園物業(yè)用房設(shè)備用房公共活動(dòng)用房健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所公共衛(wèi)生間景觀、導(dǎo)示 了解景觀設(shè)計(jì)風(fēng)格、思路了解導(dǎo)示設(shè)計(jì)風(fēng)格、思路項(xiàng)目文件 規(guī)劃、設(shè)計(jì)證件產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)初步設(shè)計(jì)任務(wù)書初步設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證 方案設(shè)計(jì)階段被采納意見(jiàn)的修改情況建筑平面布置 物業(yè)功能用房布置封閉管理?xiàng)l件人流控制單元樓層平面布置(電梯、管井位置、開(kāi)門方向)單元大堂布置24 / 209停車庫(kù)結(jié)構(gòu)及平面布置評(píng)估通風(fēng)、煙道、發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房等對(duì)使用的影響圍墻設(shè)置(包括安全周界)生化池、隔油池電、氣、給排水水電計(jì)量方式及安裝車庫(kù)照明度及控制弱電、防雷系統(tǒng)配電容量、給排水系統(tǒng)供水方式及壓力環(huán)境高大喬木與工程安裝的關(guān)系電纜溝排水排污管井及走向燃?xì)夤芫€布置綠化保潔用水管線布置及排水環(huán)境 環(huán)境照明點(diǎn)位布置及控制燈具選型單元大堂電器控制室外配電箱、弱電箱、調(diào)壓箱等設(shè)置植物搭配與建筑物的風(fēng)格匹配水體設(shè)備用房25 / 209施工圖設(shè)計(jì)階段 驗(yàn)證 初步設(shè)計(jì)階段被采納的意見(jiàn)修改情況建筑平面布置 周界設(shè)置公共活動(dòng)用房布置空調(diào)外機(jī)位置預(yù)留公共活動(dòng)區(qū)域裝飾裝修圖垃圾中轉(zhuǎn)站弱電 客戶服務(wù)中心裝修圖巡更系統(tǒng)點(diǎn)位布置電視監(jiān)控點(diǎn)位布置重要設(shè)備選型施工階段 環(huán)境 周界安防系統(tǒng)點(diǎn)位布置中控室設(shè)備布置健身器材布置安裝小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌設(shè)置重要設(shè)備選型前期介入工程人員到崗預(yù)計(jì)交房日期提前日,名前期介入專員進(jìn)駐施工階段 門窗安裝 按小區(qū)成果要求跟蹤各施工階段后塞縫、打膠工藝潑水試驗(yàn)五金件安裝裝修工程樓地面工程成品保護(hù)收邊接口空鼓裂紋26 / 209檢查口房間幾何尺寸單元大廳找坡防水施工車庫(kù)標(biāo)志及劃線弱電、安防工程巡更、電視監(jiān)控、周界施工位置調(diào)試跟蹤隱蔽工程設(shè)備安裝 隱蔽工程調(diào)試跟蹤操作設(shè)備安裝位置直接埋地的隱蔽管線埋設(shè)深度環(huán)境工程 種植土跟蹤植物搭配及栽種土壤排水相關(guān)配套施工 移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋電話、電視、寬帶、水、電、燃?xì)庠O(shè)備安裝室內(nèi)裝飾、外墻裝飾物業(yè)用房施工前期介入工程人員到崗工程人員進(jìn)駐 進(jìn)駐人員按預(yù)算開(kāi)始準(zhǔn)備接管驗(yàn)收工作集中檢查 進(jìn)行逐戶檢查 土建施工問(wèn)題27 / 209門窗、水電安裝問(wèn)題管道安裝及相關(guān)位置預(yù)埋、預(yù)留情況管理處工作人員到崗人員進(jìn)駐 預(yù)計(jì)交房日期提前日,按預(yù)算編制到崗集中交房 交房準(zhǔn)備 集中返修跟蹤建設(shè)項(xiàng)目移交期間返修跟蹤重點(diǎn)問(wèn)題收集整理交房資料準(zhǔn)
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