【正文】 為保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。 處分決定采取當(dāng)面、班前、會議或以書面形式宣布，相關(guān)處理文件存檔。有其它嚴(yán)重違法行為。從事第二職業(yè)。連續(xù)曠工三天以上。擅自挪用公款。有吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。惡意抵毀他人名譽(yù)。 有下列行為之一者，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，公司將堅(jiān)決予以辭退。因失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果或較大損失的。私自留宿異性的。54 / 209 聚眾賭博的。 對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違章行為不及時制止，不按要求給予處罰，包庇本班組成員過失行為，不能嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定的。當(dāng)班成員同時兩人崗以上犯有嚴(yán)重過失的，主管負(fù)管理責(zé)任，扣款元。捏造請假理由或偽造有薪假期證明。 與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵、辱罵上級領(lǐng)導(dǎo)的。對業(yè)主或其他部門反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報(bào)。值班期間崗上飲酒的。 凡有下列情形之一，視為嚴(yán)重過失，處以元扣款。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在宿舍留宿公司以外人員。 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)換班、調(diào)休者。 凡有下列情形之一者，視為重度過失一次，扣款元。小區(qū)內(nèi)崗位上隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物利用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事本班次兩個崗位同時犯有輕度過失，班長負(fù)管理責(zé)任， ，處以扣款元。53 / 209不按規(guī)定填寫工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務(wù)用語的。非公務(wù)私自將公司配發(fā)服裝和其他裝備帶出小區(qū)。工作時間值勤姿態(tài)不符合要求，有蹲、趴、躺等現(xiàn)象。違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，儀容、儀表不整，影響公司形象。 懲罰 凡有下列情形之一者，視為輕度過失，扣款元。在各種級別的競賽、比賽中獲得前三名者分別給予不同金額的現(xiàn)金獎勵。積極同壞人壞事做斗爭，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其它違法犯罪分子。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理建議，對護(hù)衛(wèi)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者。工作中主動發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取措施防止和挽救事故成功，使公司和業(yè)主利益免受損失者。 獎勵 凡符合下列條件之一者，視情節(jié)給予通報(bào)表揚(yáng)、現(xiàn)金嘉獎、榮譽(yù)稱號的獎勵：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為成績突出者。 部門主管以下員工的紀(jì)律處罰由部門具體執(zhí)行，但應(yīng)報(bào)公司行政人事部備案。 獎懲的程序 班長具有對日常違紀(jì)懲罰的權(quán)利。 適用范圍公司護(hù)衛(wèi)部全體隊(duì)員 獎懲的種類 獎勵：通報(bào)表揚(yáng)、現(xiàn)金嘉獎、榮譽(yù)稱號、獎勵旅游、晉升工資、晉職、轉(zhuǎn)崗等。對違反上述規(guī)定者，按《護(hù)衛(wèi)部獎懲實(shí)施細(xì)則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。每周由護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況，并在《內(nèi)務(wù)檢查記錄表》上記錄清楚作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)員每月考評項(xiàng)目之一。護(hù)衛(wèi)員的制服、帽子、皮帶等護(hù)衛(wèi)裝備必須統(tǒng)一，集中有序地按規(guī)定擺放，不得隨意亂放。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔，擺放整齊。內(nèi)務(wù)制度 護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。因請假所缺工作崗位應(yīng)有護(hù)衛(wèi)部安排人員替補(bǔ)。隊(duì)員請假，請假小時內(nèi)由主管審批，小時以上由服務(wù)中心經(jīng)理審批。使用物資要愛護(hù)，如非因公損壞，照價賠償，并給予嚴(yán)肅處理。凡在工作中損壞的，須憑報(bào)告由護(hù)衛(wèi)部主管批準(zhǔn)換領(lǐng)。 匯報(bào)通常以口頭形式逐級匯報(bào)，必要時以書面形式報(bào)告。 凡屬各班的工作、思想狀況等應(yīng)隨時向主管作專題報(bào)告。 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向護(hù)衛(wèi)部主管和管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。交班時接班人未到不準(zhǔn)擅自離崗，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。 交接班制度 必須在崗位上交接班，接班人員提前分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格履行交接手續(xù)、50 / 209交接物資、認(rèn)真填寫《值班記錄表》 ，將工作環(huán)境打掃干凈。 值班制度 護(hù)衛(wèi)部實(shí)行小時分時段輪流值班。 紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違紀(jì)；服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮；嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班、換休；在工作期間不準(zhǔn)酗酒，工作時間不準(zhǔn)抽煙；按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時嚴(yán)禁賭博、打逗、聊天、睡崗、脫崗、竄崗和做其他與工作無關(guān)之事。 語言：遇到客人要讓道、微笑、問好。當(dāng)班隊(duì)員不得佩戴個人飾品及與工作無關(guān)的物品。 儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔。、不得穿制服外出（部門批準(zhǔn)的除外） ，不得將制服與便裝混穿。49 / 209 適用范圍各服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部 制度 護(hù)衛(wèi)員文明規(guī)范 著裝規(guī)定、護(hù)衛(wèi)員在工作、執(zhí)勤、培訓(xùn)時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。、建立本部門工作運(yùn)作體系，管理本部員工調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。、負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)施、設(shè)備的管理及配備，建立健全有關(guān)資料檔案，組織經(jīng)常性的防火安全檢查，及時整改隱患，消除不安全因素。、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的巡邏、車輛進(jìn)出、人員物資的安全管理，執(zhí)行日常安全事務(wù)，維護(hù)小區(qū)的正常安全秩序。、堅(jiān)持“預(yù)防為主”方針，建立健全安全護(hù)衛(wèi)體系，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種不安全因素、治安事件并采取有效措施制止。護(hù)衛(wèi)部職責(zé)、根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及本管理區(qū)域要求，管理區(qū)域內(nèi)治安和消防安全工作。四、文件資料要合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。二、項(xiàng)目服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的檔案由服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管如：小區(qū)業(yè)主檔案、相關(guān)合作、服務(wù)單位的資料、合同、協(xié)議、內(nèi)部工作有關(guān)的文件、表格。十一、 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的鑰匙，例如：電房、機(jī)房、泵房等，必須專人管理，以備使用，若 有需要外借時，必須登記借用人之姓名及身份證。九、 詳細(xì)記錄業(yè)主投訴事項(xiàng)，并迅速處理及向上級報(bào)告。七、 執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一” 。五、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、 每日上班時，需穿著公司規(guī)定的制服及配帶工作名牌，巡視各層樓宇及消47 / 209防通道，巡視時特別注意小區(qū)清潔及維修，遇有異常情況，立即記錄及處理，并向上級報(bào)告。按照規(guī)定時間當(dāng)班，不得擅離職守。 承諾依據(jù)及保證措施 新銳物業(yè)自年以來，一直進(jìn)行規(guī)范化管理并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化管理效益持續(xù)提高，在年月更是通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心：的外審，我們在《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)管理工作中將導(dǎo)入質(zhì)量及環(huán)境管理體系，將為實(shí)現(xiàn)我們的承諾提供有力的保障?；鹁l(fā)生次數(shù)（業(yè)主單元數(shù)天）≤，業(yè)主投訴處理率認(rèn)真對待業(yè)主投訴，及時處理并作記錄，處理結(jié)束后回訪對業(yè)主的投訴全部在約定時間內(nèi)處理。確保小區(qū)水、電供應(yīng)正常。檢查時損壞數(shù)總數(shù)≤大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率定期檢查及維修保養(yǎng)。排污口保持通暢，附屬設(shè)施處于完好狀態(tài)排水管、排污管完好率排水排污管道暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。清潔、保潔整個公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，環(huán)境無污染。每月實(shí)收額每月應(yīng)收額≥綠化完好率綠化區(qū)域無占用、踐踏及破壞現(xiàn)象，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害。全年不合格維修項(xiàng)目全年總計(jì)維修項(xiàng)目≤，即每年件維修項(xiàng)目只允許件返修。零修、急修全部符合時限要求。不符合之處不能超過個。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”的原則。即：入職培訓(xùn)––轉(zhuǎn)正培訓(xùn)––能力提升培訓(xùn)每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；一個月試用期滿后，員工將接受為期三天的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。、培訓(xùn)的組織形式）培訓(xùn)職責(zé) 、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作； 、主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培41 / 209訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋。切實(shí)推行持證上崗制度，通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，核發(fā)經(jīng)嚴(yán)格考核的崗位操作證書，既提高職員的實(shí)際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。采用目前國際企管人員流行的“”培訓(xùn)方法即集知識()、能力()和技巧()于一體的培訓(xùn)方法。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。使每一位服務(wù)工作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點(diǎn)，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運(yùn)行。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的理念。☆、培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。我們認(rèn)為：☆、培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。八 人員的培訓(xùn)傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立無補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》服務(wù)人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 保潔工的任職要求 女，初中以上學(xué)歷； 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 首次聘用時年齡不超過歲，身體健康； 工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 保安領(lǐng)班的任職要求 男，高中以上學(xué)歷； 有二年以上物業(yè)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)； 首次聘用時年齡不超過歲，身體素質(zhì)良好； 遵紀(jì)守法，無不良紀(jì)錄； 溝通能力較強(qiáng)，有一定的文字表達(dá)能力； 工作責(zé)任心強(qiáng)，機(jī)智敏捷； 退伍軍人，持物業(yè)管理崗位證書者優(yōu)先。 工程維修主管的任職要求 男，身高米以上，年齡歲左右； 大專以上學(xué)歷，機(jī)械或管理專業(yè)畢業(yè)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識； 從事設(shè)備管理工作五年以上，有管理賓館、商務(wù)樓設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)； 熟悉智能化設(shè)置的維護(hù)、保養(yǎng)的要求；持有相關(guān)證件 工作認(rèn)真踏實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。 客服主管的任職要求 大專以上學(xué)歷； 具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 首次聘用時年齡不超過歲，身體健康、為人正直、有團(tuán)隊(duì)精神； 熟悉物業(yè)日常各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、程序，了解有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策； 辦事能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作及應(yīng)對突發(fā)事件；36 / 209 具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)及內(nèi)部管理能力及文字表達(dá)能力； 持有物業(yè)管理從業(yè)資格證書。另外，還將在小區(qū)相關(guān)處開辟宣傳欄（廊） ，定期出版，作為精神文明的陣地。 對待投訴我們會在第一時間內(nèi)處理，并在處理的全程與投訴人保持溝通，并在處理完成后小時內(nèi)將處理情況反饋給投訴人。因 此客觀地說，一般企業(yè)與新銳合作都會感到是件愉快的事，因?yàn)槲覀兘o予對方的總35 / 209 是合理和共贏。在我公司管理的各個物業(yè)項(xiàng)目點(diǎn)， 都能較能較好地處理與各方面的關(guān)系，并建立起了良好的社會關(guān)系網(wǎng)，我們自信一 定會與各方合作得愉快和順利。 聘請專業(yè)園林工藝師進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和綠化管理指導(dǎo)，使小區(qū)內(nèi)外總體環(huán)境更和 諧、更優(yōu)美。 調(diào)整室內(nèi)盆花的擺放，適當(dāng)點(diǎn)綴書畫，增加環(huán)境美和高雅的氛圍，讓人們置身其中時得到美的享受，陶冶情操。施工區(qū)域周邊要用明顯的標(biāo)識加以遮攔，將其與正常使用區(qū)域劃分開來。指示牌的設(shè)計(jì)追求新穎美觀，可以作為美化環(huán)境的點(diǎn)綴。 修補(bǔ)好不文明人隨意開拓的綠地中的通道，加強(qiáng)環(huán)境布局的總體規(guī)劃。 定期組織保安人員進(jìn)行訓(xùn)練，每年擇時舉行不同類型的消防培訓(xùn)和演練。 要提倡為需要幫助的人提供幫助，如“扶一把” 、 “提一下” “送一程”等人性化的服務(wù)。 加強(qiáng)對車輛，特別是非機(jī)動車的停放管理。 全體保安人員必須接受處理突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程的培訓(xùn)。 接到第一線的報(bào)修，須在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在第一時間內(nèi)處理解決。 做好季節(jié)性的特殊養(yǎng)護(hù)工作，如梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥；雷雨季節(jié)前對 避雷設(shè)施的檢查； 大風(fēng)季節(jié)前對高空及室外建筑的檢查以及密閉窗戶防漏等； 建筑外觀完好、整潔；建筑墻面、地磚、天花、廁所等的各種損壞要及 時修補(bǔ)，不讓人們有破損的感覺。 確保電梯小時運(yùn)行 電梯由專業(yè)公司維修養(yǎng)護(hù)和物業(yè)公司技工巡檢急修相結(jié)合； 小時保證有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班。 專業(yè)技術(shù)工作必須持證上崗，并在規(guī)定時限內(nèi)通過審（驗(yàn)）證。 編制突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，并對所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 建立設(shè)備檔案，摸清設(shè)備狀況家底，在此基礎(chǔ)編制年度維保計(jì)劃及預(yù)算方案。 建立完善的管理制度和崗位責(zé)任制，并在各工作崗位上墻張貼。任何一點(diǎn)疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴(yán)重?fù)p害廣大業(yè)主的利益。②對工程質(zhì)量的驗(yàn)收要堅(jiān)持細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合的原則。返工達(dá)不到要求，不予簽字。所謂原則性，就是事實(shí)求實(shí)，鐵面無私，不能因個人利益而放棄原則。同時，所有含保修