【正文】 1 / 209重慶醫(yī)科大學(xué)職工小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一 序言部分 重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)基本情況概述 投標(biāo)承諾書 法定代表人授權(quán)書二 新銳物業(yè)介紹 公司簡介 公司組織架構(gòu)圖 新銳物業(yè)執(zhí)業(yè)的資格 新銳相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目介紹三 新銳的服務(wù) 四 新銳對重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)的服務(wù)理念 五 新銳對重慶一顆大學(xué)職工住宅小區(qū)提供的基本服務(wù)項(xiàng)目 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 前期介入 前期介入的工作內(nèi)容 設(shè)備、設(shè)施及房屋的管理 公共秩序維護(hù)工作 環(huán)境與綠化管理 公眾關(guān)系與精神文明建設(shè)六 項(xiàng)目處各崗位工的任職要求 七 物業(yè)管理用房及相應(yīng)設(shè)施的配備 物業(yè)管理用房使用計(jì)劃2 / 209 八 人員的培訓(xùn) 九 物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 承諾依據(jù)及保證措施 日常服務(wù)要求及工作流程十 物業(yè)的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理、保潔、公共秩序、護(hù)綠工作的常規(guī)實(shí)施方案 工程類：1 對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施2 對業(yè)主所有的設(shè)備設(shè)施維護(hù)措施 環(huán)境類： 衛(wèi)生保潔及綠化管理 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共秩序維護(hù)類： 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安小時(shí)值勤，巡視重點(diǎn)部位小時(shí)監(jiān)控 的崗位責(zé)任描述 停車庫管理的制度和措施 綠化類： 綠化按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施十一 突發(fā)事件應(yīng)急措施 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施 小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施 消防事件的應(yīng)急措施 刑事、治安事件處理程序 燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序 其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序3 / 209 十二 豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主、使用人相互溝通的措施 構(gòu)建社區(qū)文化 建立社區(qū)信息平臺 根據(jù)業(yè)主需求組織各類社區(qū)活動(dòng) 節(jié)日布置 社區(qū)文化活動(dòng)策劃 社區(qū)文化的動(dòng)作與實(shí)施十三 重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)介入方案及預(yù)算 十四 接管驗(yàn)收 驗(yàn)收依據(jù) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 合同約束 驗(yàn)收計(jì)劃 驗(yàn)收接管動(dòng)作流程 驗(yàn)收表單 十五 入住 接房辦理現(xiàn)場選址 接房辦理時(shí)間 接房辦理環(huán)境布置 接房辦理人員配置 接房辦理資料內(nèi)容 接房辦理流程十六 結(jié)束語 附件一 《員工通用禮儀規(guī)范》 4 / 209一 序言部分 非常感謝重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工對重慶新銳物業(yè)管理有限公司的信任，我公司非常珍惜這次合作的機(jī)會，為更好的把握這次機(jī)會，充分體現(xiàn)我公司的實(shí)力和誠意，我們針對重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工住宅小區(qū)專項(xiàng)管理特點(diǎn)，認(rèn)真制定了《重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工住宅小區(qū)》前期物業(yè)服務(wù)方案。為使該方案更好的為后期物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)，我公司還根據(jù)物業(yè)現(xiàn)況，并結(jié)合多年來對相同類型物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，又提出了較高的管理目標(biāo)和服務(wù)理念，并致力共同塑造一個(gè)精品物業(yè)，充分體現(xiàn)標(biāo)志性精品工程的示范效應(yīng)。 由于掌握的資料不夠全面，本方案僅作為《重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工住宅小區(qū)》前期物業(yè)管理的專項(xiàng)方案，不妥之處敬請指正，我們將隨時(shí)根據(jù)貴單位所提出的建議和要求不斷完善，更改該方案。 [新銳物業(yè)]、新銳地帶等項(xiàng)目與本項(xiàng)目非常相似，其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也將為《重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工住宅小區(qū)》物業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供借鑒，并為其今后的服務(wù)奠定比較扎實(shí)基礎(chǔ)，我們所開展的是全方位的、專業(yè)化的管理服務(wù)。 [新銳物業(yè)]如能承擔(dān)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職員工住宅小區(qū)》之全權(quán)物業(yè)管理工作，我們承諾：按照：的規(guī)范要求建立一套完整物業(yè)管理方案并滲入到日常的管理中開展一系列符合小區(qū)特色的服務(wù)，以真正體現(xiàn)高品質(zhì)物業(yè)的意義。 誠摯地感謝貴單位給與我們參與《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》小區(qū)物業(yè)管理的機(jī)會。新銳全體同仁將全力以赴，致力使本小區(qū)成為重慶地區(qū)的物業(yè)管理品牌項(xiàng)目。[新銳]將以此為契機(jī)，提升與展現(xiàn)自身的管理能力和服務(wù)水準(zhǔn)。5 / 209 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》住宅物業(yè)基本情況概述 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》住宅小區(qū)由重慶順祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，地處重慶沙坪壩區(qū)大學(xué)城。 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)類型為：花園式住宅小區(qū) 項(xiàng)目建設(shè)用地面積平方米。 項(xiàng)目總建筑面積平方米，住宅建筑面積平方米，服務(wù)用房建筑面積平方米，配套設(shè)施建筑面積平方米，幼兒園建筑面積平方米，車庫及配套設(shè)備用房建筑面積平方米，建筑密度 ，綠化率 。 本項(xiàng)目建筑物共 幢， 幢 層, 幢 層, 幢 層, 幢 層,； 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位 個(gè)； 注：上述數(shù)量將作為本投標(biāo)方案制作參考數(shù)據(jù)。6 / 209 投標(biāo)承諾函 致：重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)組（或建設(shè)籌備組） 《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)邀請函現(xiàn)已收悉，現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標(biāo)活動(dòng)。我們根據(jù)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》物業(yè)管理項(xiàng)目之投標(biāo)邀請意向，經(jīng)研究相關(guān)文件后決定應(yīng)標(biāo)，現(xiàn)提交本投標(biāo)書份； 據(jù)此函，投標(biāo)人茲宣布承諾如下： 、我們已經(jīng)詳細(xì)審核了投標(biāo)邀請意向之全部內(nèi)容。 、我們將按照邀請意向的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守政府相關(guān) 的法律法規(guī)。 、我們將提供招標(biāo)文件中要求提供的其他證明材料。 、我們將嚴(yán)格審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件的解釋材料和附件、招標(biāo)文件 的修改（如果有） ，并按照招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，承 擔(dān)完成管理合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 公司名稱：重慶新銳物業(yè)管理有限公司 傳真號碼： 公司地址：重慶市高新區(qū)科園一街號新銳地帶棟 郵政編碼： 電話號碼： 申請日期：年 月 日7 / 2098 / 209 法定代表人授權(quán)書致：重慶醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)組（建設(shè)籌備組） 本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國重慶市新銳物業(yè)管理有限公司在下面簽字的李紅董事長，代表本公司授權(quán)在下面簽字的 為本公司的合法代表人，就重慶市沙坪壩區(qū)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)[招標(biāo)編號為： ]的投標(biāo)和合同執(zhí)行，以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。 本授權(quán)書于貳零零玖年 月 拾 日簽字生效。 特此聲明。投標(biāo)人(法人公章)：重慶新銳物業(yè)管理有限公司地 址：重慶市高新區(qū)科園一街號新銳地帶棟法定代表人(簽字或蓋章)：職 務(wù)：董事長被授權(quán)人(簽字或蓋章)：職 務(wù)：9 / 20910 / 209二 新銳物業(yè)介紹 公司簡介重慶新銳物業(yè)管理有限公司成立于年月，現(xiàn)注冊資金為人民幣萬元。是一家專業(yè)化的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理公司。公司始終將“用心服務(wù)、誠實(shí)守信、服務(wù)到家、業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨貫穿于服務(wù)全過程。用心做事、踏實(shí)做人、細(xì)致入微的為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)過程中，始終倡導(dǎo)“服務(wù)以人為本”的理念，實(shí)行人性化、個(gè)性化服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需要。公司努力提高員工忠誠度，使其有歸屬感和成就感，并用我們的真誠和專業(yè)承載業(yè)主一生的重托，使物業(yè)不斷保值、增值，贏得廣大業(yè)主的高度贊譽(yù)，更贏得一定的美譽(yù)度和知名度，樹立起“新銳物管”品牌。 公司致力于推行質(zhì)量管理體系，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，并一如既往的貫徹執(zhí)行，我們專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務(wù)及駐場物業(yè)顧問服務(wù)業(yè)務(wù)等；[新銳]倡導(dǎo)員工與公司同成長，公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀，我們遵循的企業(yè)文化為： 新銳物業(yè)的宗旨：用心服務(wù)、誠實(shí)守信、服務(wù)到家、業(yè)主滿意 新銳物業(yè)的精神：鑄造誠信、構(gòu)建和諧、服務(wù)社區(qū)、奉獻(xiàn)社會 新銳物業(yè)的服務(wù)理念崇尚以人為本，追求及維護(hù)社會、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。公司目前公約管理面積已逾余萬平方米，項(xiàng)目分布在渝中區(qū)、高新區(qū)、大渡口區(qū)等主城區(qū)。 11 / 209 公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理助理助理技術(shù)保障部壹街區(qū)服務(wù)中心巴蜀大廈服務(wù)中心土建技術(shù)行政后勤機(jī)電技術(shù)信息管理品質(zhì)管理部行政人事部人事管理新銳地帶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營拓展財(cái)務(wù)部（集團(tuán)監(jiān)管）總經(jīng)理助理助理助理12 / 209 新銳物業(yè)的資格 [企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證] [工商營業(yè)執(zhí)照] 13 / 209企業(yè)物業(yè)管理從業(yè)資質(zhì)證企業(yè)通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心貫徹的認(rèn)證14 / 209 新銳與《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》相似項(xiàng)目及介紹本公司博采眾長，獨(dú)具特色，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在每個(gè)不同的管理項(xiàng)目中采取統(tǒng)一管理體系下的不同管理手段，取得了很好的成效，與發(fā)展商、業(yè)委會和業(yè)主均建立了良好的合作關(guān)系，得到各方的充分認(rèn)同。項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目特色：大型綜合社區(qū) 項(xiàng)目位于大渡口區(qū)核心地帶，緊鄰大渡口區(qū)府，建筑面積萬平方米，擁有小區(qū)中庭花園、水景、健身設(shè)施、地下車庫、商業(yè)用房、幼兒園等配套設(shè)施。圖片項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目特色：商住綜合小區(qū) 項(xiàng)目位于高新區(qū)石橋鋪科園街，建筑面積萬余平方米，擁有小區(qū)花園、籃球場、車庫等配套設(shè)施，在年被評為高新區(qū)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)” ，年被評為重慶市“全民健身示范小區(qū)” 。三 新銳的服務(wù) 客戶服務(wù)（需補(bǔ)充圖片）、接待咨詢服務(wù)、房屋交接服務(wù)、住戶關(guān)系協(xié)調(diào)、租賃管理受理、家政服務(wù)、裝修服務(wù)及現(xiàn)場監(jiān)控……….每一種服務(wù)手法的設(shè)計(jì)都體現(xiàn)著我們15 / 209以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)用心完善每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的理念公共秩序維護(hù)（需補(bǔ)充圖片）、全天候小區(qū)公共秩序維護(hù)、區(qū)內(nèi)道路交通管理、車輛進(jìn)出及停放管理、消防安全管理、中央監(jiān)控系統(tǒng)管理、二次裝修管理、突發(fā)應(yīng)急事件處理……………..具備專業(yè)技能、豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工真誠的為業(yè)主提供服務(wù)以規(guī)范的管理體系、強(qiáng)大的責(zé)任感、高效的機(jī)制滿足您的所需設(shè)施設(shè)備維護(hù)（需補(bǔ)充圖片）、樓宇單元可視對講系統(tǒng)、紅外線防盜探測器、公共設(shè)備監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、家庭安全防范系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)監(jiān)控寧靜的小區(qū)，優(yōu)雅的生活環(huán)境睿智的人群，便捷的生活我們將用我們的汗水為您全情維護(hù)16 / 209保潔綠化服務(wù)（圖片）、公共區(qū)域地面清掃、公共區(qū)域玻璃擦拭、外墻定期清洗、小區(qū)開荒清潔服務(wù)、地板打蠟、大理石拋光、水景定期清洗、植物修剪、養(yǎng)護(hù)………..配備先進(jìn)、齊全的保潔工具為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的清潔保養(yǎng)服務(wù)營造干凈整潔、幽雅舒適的環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)及社區(qū)活動(dòng)組織、開展（圖片）豐富多彩的業(yè)主活動(dòng)籃球、舞蹈、登山………..重點(diǎn)