xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案-展示頁
2024-09-17 21:14本頁面
【正文】 、安全的小區(qū)居住環(huán)境； ? 3 個(gè)月內(nèi)服務(wù)總體滿意率達(dá)到 90%以上 ； ? 半年內(nèi)使小區(qū)成為東營市小區(qū)物業(yè)管理方面的新亮點(diǎn)，總體滿意率達(dá)到 95%以上。 我們的管理理念 ? 實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理 ? 做服務(wù)區(qū)內(nèi)最講文明禮貌的群體 ? 樹立對客戶的絕對工作服從意識 這三條是我們管理工作追求的目標(biāo)，是我們的管理特色，也是我們?nèi)〉瞄L足進(jìn)步的關(guān)鍵。這是一種在現(xiàn)行體制和后勤社會化改革尚未全面深入展開的情況下合作雙方都愿意和能夠接受的形式。 ? 公司對員工承擔(dān)全部的責(zé)任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負(fù)責(zé)。 ? 在服務(wù)工作中，接受服務(wù)的小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)指導(dǎo)、糾正我公司員工的工作任務(wù)。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是： ? 業(yè)主委員會或委托單位的領(lǐng)導(dǎo)，可以隨時(shí)或定期對我公司的管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 小區(qū)是我們的服務(wù)客戶。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，我們針對小區(qū)的具體情況和特點(diǎn) ,研究后提出了后勤管理服務(wù)工作的 整體構(gòu)想。 目 錄 第一部分 管理服務(wù)工作的整體設(shè)想 第二部分 采取的管理方式 第三部分 服務(wù)項(xiàng)目和物資裝備 第四部分 安全值班管理 第五部分 保潔管理 第六部分 水電維修 第七部分 綠化維護(hù)管理 第八部分 管理費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第九部分 人員培訓(xùn) 第十部分 質(zhì)量保障 第十一部分 公司簡介 東營市（ ）小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)方案 第一部分 管理服務(wù)工作的整體設(shè)想 東營市（ ）小區(qū)坐落于市（ ），是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。 東營市（ ）小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)方案 東營市（ ）服務(wù)有限公司 二 00 五年十一月 保密要求 本方案為我公司針對東營市（ ）小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。 我們懇請有關(guān)人員在運(yùn)用本方案時(shí)作好保密處理。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 我們的管理模式 我們對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會（或委托單位）和公司雙層管理下的準(zhǔn)軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會（或委托單位）能夠有效地對提供服務(wù)者進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據(jù)客戶的需求改進(jìn)服務(wù)，最終做到讓客戶滿意。我們對業(yè)主委員會或委托單位領(lǐng)導(dǎo)提出的建議和意見必須予以貫徹落實(shí)。 ? 部分責(zé)任性特別強(qiáng)的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 我們的合作形式 ? 通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務(wù)合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。第二條是我們按 照居民以及寫字樓的實(shí)際面積以平方為單位進(jìn)行收費(fèi)，員工以及相關(guān)設(shè)備的配置由公司和業(yè)主委員會或委托單位進(jìn)行協(xié)商。這三點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是：嚴(yán)格管理、文明服務(wù)、客戶至上。 第二部分 采取的管理方式 機(jī)構(gòu)設(shè)置 我們遵照“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的原則來設(shè)置機(jī)構(gòu)和建立管理機(jī)制。 機(jī)構(gòu)設(shè)置圖如下 ： 2．工作機(jī)制 （ ）小
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