【正文】 稱 型 號(hào)、規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 設(shè)備部公用工具 01 鋁合金人字梯 8m 1 架 02 鋁合金人字梯 1 架 03 鋁 合金人字梯 1 架 04 鋁合金人字梯 1 架 05 電鉆 博士 1 把 配相應(yīng)鉆頭一套 06 電錘 博士 1 把 1 把 1 把 配相應(yīng)鉆頭一套 07 PPR 熱合器 DZ15~32,220v 1 套 配 PPR 管剪刀 08 兆歐表 ZC254 500v 1 塊 09 數(shù)字萬(wàn)用表 DT9505 2 塊 10 指針式萬(wàn)用表 MF47 2 塊 11 鉗形電流表 DT266 1 塊 12 套筒扳手 32 件 1 套 13 內(nèi)六角扳手 10 件 1 套 14 梅花扳手 10 件 1 套 15 雙頭呆扳手 10 件 1 套 16 管子鉗 450mm 2 把 17 活動(dòng)扳手 45055 1 把 15 活動(dòng)扳手 30045 2 把 19 榔頭 2 把 20 三角銼 12＃ 2 把 21 半園銼 200＃ 2 把 22 平銼 12＃ 2 把 23 雙面油石 1 塊 磨電工刀用 24 玻璃槍 1 把 配玻璃膠 2 筒 25 臺(tái)式砂輪機(jī) MDQ3215 1 臺(tái) 4050 元 26 角磨機(jī) S1MWD125A 1 把 配磨片、割片各 10 張 27 電動(dòng)疏通機(jī) 220v 1 臺(tái) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 32 28 手動(dòng)疏通器 10 個(gè) 29 疏通皮碗 30 個(gè) 30 鋸弓 2 把 配粗、細(xì)齒鋸條各一盒 31 吹（吸）塵器 220v 1 臺(tái) 32 潛水泵 1Kw/220v 1 臺(tái) 配出水管 20 米 紳帝 物業(yè)管理有限公司 新建管理處物資籌備申報(bào)表 金果園 管理處 類別 序號(hào) 名 稱 型 號(hào)、規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 設(shè)備部公用工具 33 50 米拖線盤 3 34 25 米拖線盤 3 35 軍大衣（棉） 4 件 36 雨衣 2 件 37 長(zhǎng)筒雨靴 2。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 以總公司成功成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、品牌、信譽(yù)及其經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)，深厚的文化 底蘊(yùn)為信依托，科學(xué)的管理模式和完備的質(zhì)量體系為支撐，確保管理處的工作正常開(kāi)展。 項(xiàng)目管理 1． 邀請(qǐng)以上項(xiàng)目的專業(yè)人士到社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)講座； 2． 組織管理健身、健美、美容課堂，聘請(qǐng)兼職教師（教練）進(jìn)行授課和訓(xùn)練指導(dǎo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，物業(yè)政策信息，幫助業(yè)主分析市場(chǎng)行情，有效提高出租率。 ，有效提高出租率。 ，承擔(dān)租賃工作針對(duì)承租人開(kāi)展特殊服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，物業(yè)公司定期對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，整合周邊服務(wù)資源，達(dá)到對(duì)業(yè)主的全面服務(wù)。檢查月、季計(jì)劃是否完成，下月的工作計(jì)劃。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。對(duì)違反公司的行為作好考核記錄。 3． 護(hù)衛(wèi) 部主管： 日檢： 、巡更系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查 周檢 : 對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施備作一次檢查，作好記錄，同時(shí)對(duì)存在的安全隱患出整改 意見(jiàn)，作好記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 月檢： 對(duì)管理處所報(bào)的報(bào)表，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，審核簽字。通過(guò)處理業(yè)主投訴，檢討和發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷整改，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。 ，及時(shí)掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求。 具體工作中： ， ,統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 6） 推行兩到位、兩不準(zhǔn) 兩到位：現(xiàn)場(chǎng)指揮檢查、監(jiān)控、研究、解決問(wèn)題到位； 社會(huì)各綜合職能部門需要協(xié)調(diào)的事 宜到位。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 （ 1） 管 理處的所有工作一切圍繞以業(yè)主的需求，業(yè)主最大限度的滿意為主題。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）在內(nèi)部管理上嚴(yán)格推行 ISO9000質(zhì)量體系踏踏實(shí)實(shí)謀事的同時(shí)，積極 做好項(xiàng)目、企業(yè)的公關(guān)宣傳工作，通過(guò)提升住戶滿意度、美譽(yù)度及申報(bào) 、參評(píng)各項(xiàng)優(yōu)秀大廈工作，為豐富 紳帝 物業(yè)企業(yè)品牌，添磚加瓦。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 上述維保應(yīng)作好記錄。 每周三柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查維保，每月 15 日運(yùn)行柴發(fā) 10 分鐘，帶負(fù)荷 10 分鐘 。 無(wú)污物、透氣孔封閉完好。 消殺 95%以上，樓道內(nèi)無(wú)蚊、蠅、蟲。 外觀清潔 ,桶內(nèi)無(wú)堆積物、無(wú)異味。 樓道及樓梯 每天清掃 2 次 每天早上 6： 00— 8： 00 每天下午 14： 00— 16： 00 地面無(wú)雜物垃圾、無(wú)積水、污跡、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、墻面無(wú)亂張貼。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 i． 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對(duì)排水閥，排水井進(jìn)行二次消殺。 e． 樓道：每日下午進(jìn) 行保潔，每月 20 日清潔一次，要求無(wú)塵，完好。在清潔中做到動(dòng)作 輕，避免灰塵飛揚(yáng)，影響業(yè)主生活，在做清潔時(shí)遇有業(yè)主或顧客經(jīng)過(guò)，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經(jīng)過(guò)后繼續(xù)完成自己的工作，在樓棟內(nèi)做清潔時(shí)，遇有不認(rèn)識(shí)的人員應(yīng)馬上通知 護(hù)衛(wèi) 部，對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備及其它現(xiàn)象要及時(shí)制止或馬上通知管理處。 14 戶部及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。 f． 遇 小區(qū) 、 大廈停電停水后，突然來(lái)電、來(lái)水，應(yīng)對(duì)水表、電表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)動(dòng)快的表及時(shí) 敲門提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒(méi)有人，應(yīng)關(guān)閉總空開(kāi)或總閥門，同時(shí)通知客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 c． 公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái) 小區(qū) 、 大廈 進(jìn)行 檢查工作時(shí)，確認(rèn)其身份后，應(yīng)敬禮、放行。 f． 客戶部在交接班時(shí)，將本班的情況及注意的問(wèn)題對(duì)接班者作詳細(xì)地交 待，接班人員對(duì)交待 的問(wèn)題進(jìn)行檢查跟蹤，作好記錄，做到上不清下不接。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 c． 每月收取物管 費(fèi)（商業(yè)、住宅） 在 98%以上，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)查找原因，并按公司規(guī)定進(jìn)行處理。 12 （公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電）分?jǐn)傆?jì)算方法 ： 公用 電分?jǐn)傎M(fèi) = c．水景綠化用水分?jǐn)傆?jì)算方法 ： 水景綠化用水分?jǐn)傎M(fèi) = d． 商業(yè)門面按住宅平均面積折算為戶數(shù)進(jìn)行分?jǐn)? e． 公區(qū)能源使用計(jì)量計(jì)費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算每月向業(yè)主進(jìn)行公示 （ 10）電梯費(fèi)收方法； （住宅不收?。? 主要是針對(duì)商業(yè)、辦公。 （ 9）公區(qū)能源計(jì)量及費(fèi)用公攤辦法 a．單元樓樓道照明電費(fèi)分?jǐn)傓k法 ： 樓棟樓道照明電分?jǐn)傎M(fèi) = 照明電表用量電價(jià) +柴油發(fā)電分?jǐn)?量（元 /戶） 本樓棟已入住戶數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 6）利用宣傳欄，黑板報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及 小區(qū)、 大廈管理規(guī)章制度，弘揚(yáng)廣大業(yè)主和員工的好人 好事，樹(shù)立正氣，表彰先進(jìn) ， 創(chuàng)建 小區(qū)、 大廈文明之風(fēng)。認(rèn)真做好維修回訪制度，接受?。ㄓ茫魧?duì)維修質(zhì)量的評(píng)議。保持房屋共享部位 外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。通過(guò)廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)認(rèn)真履行“服務(wù) 理念 ”進(jìn)行專業(yè)管理的同時(shí)，注意抓好與業(yè)主、住戶的 交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳，促進(jìn)業(yè)主、住戶自覺(jué)遵守物業(yè)管理相關(guān) 法規(guī)，以實(shí)現(xiàn)管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開(kāi)展群防群治相結(jié)合的共管方式。 5． 護(hù)衛(wèi) 員每月軍訓(xùn)二次，每月 10 日和 20 日為軍訓(xùn)日，每次軍訓(xùn)的時(shí)間為 60— 90 分鐘。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)時(shí)間： 常規(guī)全方位服務(wù)時(shí)間： 8： 00— 20： 00 服務(wù)電話： A： 夜間應(yīng)急服務(wù)時(shí)間： 20： 00— 次日 8： 00 服務(wù)電話： A： B： 七、員工培訓(xùn) 1． 新入司員工由公司人事培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考 試和綜合評(píng)定合格者留用，不合格者退回人事部。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂 級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 六、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時(shí)段、服務(wù)時(shí)間。 7 ④樹(shù)立“管理、服務(wù)出效益”的經(jīng)營(yíng) 理念，提倡各級(jí)管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友 ，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識(shí)地培養(yǎng)他們對(duì) 管 理服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營(yíng) 創(chuàng) 新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1．運(yùn)行正常安全。 機(jī)每月 15 日試運(yùn)行 10分鐘。 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施、設(shè)備完好率 100%. 機(jī)電設(shè)備 設(shè)備零部件、易損件維修更換。 2.室內(nèi)消防栓、箱的維護(hù)檢修 。 由維修員實(shí)施維修。 2,無(wú)缺損、少污跡。 、井壁無(wú)脫落。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1. 保 持 觀 賞 效 果。 綠化 景觀養(yǎng)護(hù) 花草修剪補(bǔ)種、施肥澆灌。 2.燈具 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 由維修人員修理。 準(zhǔn) 損。 共通道門廳墻面 的維護(hù)。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度計(jì)劃維修 。 作業(yè)規(guī)程。 銹蝕、斷裂。 準(zhǔn)。 5 、報(bào)刊當(dāng)天代收、代送。 業(yè)主滿意率 95%以上，有效投訴年發(fā)生率 ＜ 2次，處理率 100% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、住戶檔案。 公共樓道通暢率 100%。 公 共 性 保 潔 服 務(wù) ，化糞池、窨井等定期檢查，下水道定期清理。 、降低成本，提供經(jīng)濟(jì)及可靠服務(wù) 質(zhì)價(jià)相符原則 。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務(wù) 和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護(hù)和管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ①嚴(yán)格執(zhí)行物管處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務(wù)。 3 物業(yè) 管理方案 一、管理服務(wù)定位 用我們的真誠(chéng)和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的管理為時(shí)尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，為大廈 辦公、 居者、提供酒店式溫馨服務(wù)，以豚讓業(yè)主感受現(xiàn)代化社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的舒心與便捷，創(chuàng)建重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中追求最佳的滿意率，從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會(huì)滿意”之多贏局面，為 金果園小區(qū) 和 紳帝 物業(yè)品牌增輝。 2 目 錄 一、 管理服務(wù)定位 二、 專項(xiàng)