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小區(qū)物業(yè)管理方案范本-全文預(yù)覽

  

【正文】 保修工作程序質(zhì)量記錄、表格1)房屋接管驗(yàn)收表2)房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表3)公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表4)樓宇接管資料移交清單5)業(yè)主入住登記表6)業(yè)主家庭情況登記表7)房屋保修登記表及業(yè)主入住驗(yàn)房表 34 / 35。 第五部分 物業(yè)管理制度(目錄) 為保證對(duì)小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,物業(yè)管理公司將有選擇,切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,填寫糾正措施報(bào)告?! 》抗芊?wù)內(nèi)容: ?。?)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時(shí)/天  (2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時(shí)/天(3)走訪:3次/月,1遍/月  房管日檢項(xiàng)目:   (1)裝修巡視?。?)投訴接待?。?)違章檢查?。?)車輛管理?。?)治安?。?)清潔?。?)綠化?。?)維修 (9)機(jī)電設(shè)備?。?0)社區(qū)活動(dòng)(11)員工宿舍?。?2)內(nèi)容巡視房管日檢處理方法:   (1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題,搜集業(yè)主的反饋意見。9:30-11:30跟蹤監(jiān)督。(3)若后面有車緊跟,應(yīng)立即在車前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。  車輛出崗: ?。?)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時(shí),即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡,并核對(duì)車牌號(hào)。具體管理方式如下:  車輛進(jìn)崗: ?。?)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)時(shí),駛近道口擋車器(道閘)時(shí),應(yīng)立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮?! 。?)除雜草:中耕1遍/季,平時(shí)1遍/天,下雨天除外。④13:00-17:30清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾,清洗垃圾中轉(zhuǎn)站,并消殺、噴藥,清洗垃圾箱,對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔,每小時(shí)循環(huán)一遍?! ∽≌瑓^(qū)室外部分清掃服務(wù)安排: ?、僭绯?:00-8:00清掃道路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍。(六)清潔管理對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清,時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。(3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。(5) 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作,對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。(1) 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。(4) 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。4、門衛(wèi)值班崗工作通過(guò)對(duì)轄區(qū)進(jìn)出人員的控制,確保轄區(qū)的安全。(3) 護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)3、護(hù)衛(wèi)員軍事培訓(xùn)通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。(3) 護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的管理。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況,做好巡查記錄。(2) 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。(2) 工程部主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。(1) 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。(4) 管理處物業(yè)主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。(三)消防管理 中控室設(shè)備運(yùn)行管理確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 操作使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定,保證正常運(yùn)行。 (2) 給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。 應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程(1) 由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類突發(fā)事件。(1) 管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。(1) 客戶部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。(3) 樓管員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。(3) 管理處負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。(3) 工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。(3) 總公司實(shí)施不定期巡檢。簽訂移交書面手續(xù),做好遺留工程備案簽訂物業(yè)保修方案二、日常管理運(yùn)作階段的管理對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段,管理公司將嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考評(píng)、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。提前對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理宣傳為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)康寧小區(qū)的管理,我們把對(duì)業(yè)主的宣傳作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。 第四部分 日常物業(yè)管理運(yùn)作日常物業(yè)管理階段是物業(yè)公司實(shí)施公共設(shè)備設(shè)施管理與業(yè)主服務(wù)功能的重要階段,針對(duì)康寧小區(qū)的特點(diǎn),我們的物業(yè)管理工作將由前期介入階段、日常管理運(yùn)作階段二個(gè)部分組成。15違章發(fā)生率與處理率1%以下90%以上0100%建立三級(jí)交叉巡視制度,跟蹤管理,加強(qiáng)裝修戶的監(jiān)管,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。6清潔、保潔率95%以上99%以上實(shí)行垃圾分流,垃圾日產(chǎn)日清,定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及清潔器具進(jìn)行消毒、殺菌,落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制,保持路無(wú)樹葉影,走道無(wú)煙頭,公共場(chǎng)所掃干凈。2房屋零修、急修及時(shí)率100%100%接到維修信息,維修人員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修、零修工程,及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,并建立回訪制度,做好回訪記錄。清掃、保潔、綠化管理。14)維持業(yè)主的合法權(quán)益,并提供必要的有償服務(wù),努力為業(yè)主排憂解難。6) 負(fù)責(zé)業(yè)主單元的裝修審批,協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí);7) 負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng);8) 負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作計(jì)劃;9) 負(fù)責(zé)日檢、周檢工作,并做好記錄,接受開發(fā)商和本公司、業(yè)主、物業(yè)使用人和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查;10) 參加創(chuàng)建“大豐市物業(yè)管理示范小區(qū)”、“鹽城市物業(yè)管理示范小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)工作,提高管理服務(wù)水平;11) 小區(qū)的安全防范、消防管理工作;配專職護(hù)衛(wèi)人員,24小時(shí)值勤承擔(dān)門衛(wèi)盤查外來(lái)人員及通出車輛等任務(wù),確保小區(qū)安全。小區(qū)的管理實(shí)行物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并輔以直線—職能制管理方式。7. 美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。一是鼓勵(lì)員工、業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評(píng)意見或投訴,增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力,把存在的問題暴露出來(lái),從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務(wù)質(zhì)量低劣,造成業(yè)主有不滿情緒的問題時(shí),若說(shuō)服或協(xié)商無(wú)效,可采取行政辦法,運(yùn)用行政紀(jì)律與指令加以解決。⑷ 激勵(lì)、培訓(xùn)管理: 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而樸實(shí)無(wú)華,為預(yù)防員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性,我們采取通過(guò)各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí),讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過(guò)程中不斷超越,并樹立員工與管理中心利益一致性的認(rèn)同感和“與小區(qū)榮辱與共”的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證,更使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán),實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作機(jī)制如下:(一)計(jì)劃目標(biāo)管理 根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求,按照全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo);制定三年內(nèi)將康寧小區(qū)創(chuàng)建成鹽城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。進(jìn)入21世紀(jì)的人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿足于過(guò)去剛剛發(fā)展起來(lái)的單一的物來(lái)管理服務(wù),小區(qū)是人們工作八小時(shí)以外享受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所,所以他們都希望生活在社區(qū)文化氣息濃厚,富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。“創(chuàng)一方文明,保一方平安”是我們?nèi)w員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù),我們將24小時(shí)的嚴(yán)密護(hù)衛(wèi)服務(wù),實(shí)施人防、物防與技防的相結(jié)合。第三類 物業(yè)的綜合管理(一) 清潔管理:包括對(duì)小區(qū)公共部位的清潔,垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理,以保持小區(qū)的干凈整潔?!                                〉诙? 物業(yè)的基礎(chǔ)管理(一) 房屋建筑管理:此項(xiàng)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,即對(duì)樓宇、附屬建筑的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài),并使物業(yè)整體保持完好、美觀,延長(zhǎng)其使用年限。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)“安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境,使所管理的物業(yè)得到保值、增值。在管理服務(wù)上一貫施行“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、講服務(wù)”,現(xiàn)已形成一整套規(guī)范、完整的管理運(yùn)作體系,并有效地運(yùn)行。本公司已具備物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)的條件。現(xiàn)管理面積20萬(wàn)平方米,員工40多人,其中管理、技術(shù)人員 60%以上具有大中專學(xué)歷。具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和人才優(yōu)勢(shì)本公司已形成一整套完善的“培訓(xùn)——考核——淘汰”機(jī)制,使員工的素質(zhì)與市場(chǎng)同步發(fā)展,同時(shí),公司注重社會(huì)效益,現(xiàn)管理的項(xiàng)目已成為福州物業(yè)管理實(shí)習(xí)、培訓(xùn)基地。同時(shí)公司結(jié)合日常管理工作制定了一套科學(xué)、完備的管理制度,形成了獨(dú)有的管理特色。據(jù)此,我公司依據(jù)貴公司的要求制定出相應(yīng)可行的管理方案,并通過(guò)我公司專業(yè)化的管理服務(wù),將大豐康寧小區(qū)塑造成當(dāng)?shù)氐钠放粕鐓^(qū)。綠化率為 %。項(xiàng)目占地面積 平方米,總建筑面積 平方米,其中住宅總建筑面積 平方米,商業(yè)總建筑面積 平方米,機(jī)動(dòng)車停車位 個(gè)。 若我們有幸進(jìn)駐大豐康寧小區(qū),將在廣大業(yè)主的全面監(jiān)督、指導(dǎo)和支持下,全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到物業(yè)的保值、增值,使大豐康寧小區(qū)的知名度
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