【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 重慶金果園小區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案 重慶紳帝物業(yè)管理有限公司 二 00八年八月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2 目 錄 一、 管理服務定位 二、 專項服務理念 三、 總體管理目標 四、 服務質(zhì)量目標 五、 管理原則 六、 組織架構、崗位設置、工作時段 七、 員工培訓 八、 管理措施 九、 綜合服務項目組合設計 十 、 組織技術保障 十 一 、 依據(jù)引用和遵循的法規(guī) 十 二 、 企業(yè)文化、標識 十 三 、 著裝 十 四 、 附件： （一） 金果園小區(qū)管理處定員定額審批表 （二） 資金預算表 （三） 入住物資計劃 （四） 物資申購計劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 物業(yè) 管理方案 一、管理服務定位 用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學的管理為時尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價值，為大廈 辦公、 居者、提供酒店式溫馨服務，以豚讓業(yè)主感受現(xiàn)代化社區(qū)信息網(wǎng)絡服務的舒心與便捷，創(chuàng)建重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務過程中追求最佳的滿意率，從而實現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會滿意”之多贏局面，為 金果園小區(qū) 和 紳帝 物業(yè)品牌增輝。 二、專項服務理念 “ 紳帝 ”的 核心 服務 理念 點點滴滴紳帝情，全心全意全為您 。 紳帝 物業(yè)人將以 現(xiàn)代管家的服務風范和細致周到 的專業(yè)技巧，完成對 金果園小區(qū) 物業(yè)管理服務內(nèi)容的大規(guī)模集成，通過常規(guī)服務 +特約專項服務等管理技術的綜合運用，實現(xiàn)我們共同的目標 ——— 創(chuàng)建 金果園小區(qū) 之時尚、健康、前衛(wèi) 的 幸福生活。 三、總體管理目標 第一工作年度全面開展 ISO9000： 2020 國際質(zhì)量體 系 標準的實施。 ①嚴格執(zhí)行物管處標準作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務。 第二工作年度創(chuàng)建重慶市 高新區(qū) 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈。 ①全面提升業(yè)主、居者的滿意率 ②全面達到重慶市優(yōu)秀大廈標準，并申報參評 第三工作年度達到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 ①全面提升服務品 質(zhì) ② 提升大廈的社會美譽度并達到 重慶市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈標準 通過上述三個目標的實現(xiàn)，使大廈物業(yè)的出租價格保持較好 于 當?shù)赝愖饨鹚? 四、服務質(zhì)量目標： 1． 物業(yè)管理質(zhì)量目標 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4 服務 內(nèi)容 服務內(nèi)容 質(zhì)量目標 公共 安保 服務 24小時門崗執(zhí)勤和消防監(jiān)控管理 及時到位率 100% 、搞好安全防范、減少各種案件和事故發(fā)生。 消防設備完好率 100%，火災、刑事和交通事故年發(fā)生率 ＜ ‰ 小區(qū) 車輛實施 車 卡 發(fā)放 管理。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務 和管理；公共設施、設備、附屬配套建筑和設施維修、養(yǎng)護、管理；公用設施構筑物日常維修養(yǎng)護和管理。 房屋完好率達 98%以上，房屋維修及時率達 100%，維修合格率達 98%以上 。 和維修服務，一般維修15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，夜間突發(fā)維修事項，隨叫隨到。 及時率 100%，回訪率 100%。 、降低成本，提供經(jīng)濟及可靠服務 質(zhì)價相符原則 。 ；所有公共配套服務設施不隨意改變設計用 途 。 公共文體設施、休閑景觀 、 路燈 及 道路完好率 98%以上，停車場完好 95%以上 。 給排水、供電、通訊、消防等設備設施養(yǎng)護良好，運行正常，基本無故障；電梯 24 小時服務 各種大型及重要機電設備完好率 98%以上 。 公 共 性 保 潔 服 務 ，化糞池、窨井等定期檢查，下水道定期清理。 化糞池、雨水井、污水井完好率通率 98%以上 、公建部分日常保潔、垃圾收集統(tǒng)一清運到集中處。 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達 98%以上。 、通道無隨意堆放垃圾、雜物或占用。 公共樓道通暢率 100%。 、花木建筑小品 養(yǎng)護和管理 綠化完好率 95%以上 。 綜 合 管 理 服 務 各項規(guī)章制度，確保管理正常開展。 裝訂上墻，有章可循。 、住戶檔案。 有案可查。 ，提供專項 和特約服務。 質(zhì)價相符 、回訪評議制度， 24 小時接待處理業(yè)主投訴。 業(yè)主滿意率 95%以上，有效投訴年發(fā)生率 ＜ 2次，處理率 100% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 、報刊當天代收、代送。 掛號信件、匯款、特快專遞登記、送達本人簽收，一般 信件、書報送到信箱 ，開展文明樓院創(chuàng)建活動。 力爭兩年分創(chuàng)建文明樓院。 2． 公共設施及日常維修計劃及實施方案 項目 維修 類別 日常維修 計劃 方案 標準 實施效果 房屋承重結構部位 結構 每周二巡查一次 ，發(fā)現(xiàn) 問題 立即處理 發(fā)現(xiàn)結構問題，立即 處理。 準。 施工技術規(guī)范 、正常使用。 。 外墻面及 外圍墻 局部滲漏 漏。 銹蝕、斷裂。 每周一巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 按有關 修繕標準、規(guī)程實施處理。 準。 作業(yè)規(guī)程。 滲漏 、空 鼓脫落 。 美觀。 共用屋面 每周二檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度計劃維修 。 房屋 修繕標準 、 滲漏。 損。 公共通道門廳 樓梯間 維修。 共通道門廳墻面 的維護。 每周二檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 按規(guī)定實施維修，保修期內(nèi)報承建方處理。 繕 規(guī)程。 準 損。 手 完 好、安全。 樓院道路 路面、人道無破損。 每日檢查、隨 壞隨修。 由維修人員修理。 路面修繕標準。 無坑洼、 積水 ,完好率 95%以上。 公 共 照明、水井、電表井 樓道燈、 其它照明 燈、消防 應急燈 每天上午9:00— 11:00 檢查一次，隨壞隨修 由維修員按專業(yè)操作規(guī)程實施 全操作規(guī)程。 2.燈具 技術標準。 燈泡正常使用。燈柱、座 、 燈罩管井、完好。完好率達 99%以上。 綠化 景觀養(yǎng)護 花草修剪補種、施肥澆灌。景觀建筑小品 養(yǎng)護 每日養(yǎng)護、急時修補、修復。 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護和管理。 大廈園林綠化、景觀養(yǎng)護標準。 1. 保 持 觀 賞 效 果。 2. 綠 化 補 種 率 98%以 上 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 溝渠 池井 雨水 井 、 口污水井、化糞池、閥門井。 每月 20 日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修。 、井壁無脫落。 2.化糞池 口及分隔地無堵塞。 3.井蓋 標志清晰。 1. 井 蓋 完 好 率100%。 2,無缺損、少污跡。 。 休閑文體設施及公共標識 座椅等 設施以及標識牌、警示牌 。 每周三檢查一次，發(fā)一現(xiàn)問題及時維修。 由維修員實施維修。 無污跡 .固 .、斷裂 。 1. 標 志 完 好 率100%.2. 標志無損壞 、休閑 設施完好率 100%。 消防設施 的 維護。 2.室內(nèi)消防栓、箱的維護檢修 。 隨壞隨修 .2.每年夏季和秋季對消防帶涼曬一次 。 對應負責 。主要設備每年春季試運行一次 。 消防設施保養(yǎng)規(guī)范 設施、設備完好率 100%. 機電設備 設備零部件、易損件維修更換。2．電梯日常維 保 3．柴油發(fā)電機日常維保。 設備一次。2．每季檢查開關靈敏度及開關堅固件完好情況 源切換及自動保護裝置。 機每月 15 日試運行 10分鐘。 1．由管理處負責人組織實施。 2．重大設備按相關標準進行大修。 各項機電設備維修保養(yǎng)規(guī)范。 1．運行正常安全。 2．設備完好率98% 五、管理原則： 大廈管理原則 ①遵循各級政府制定的相關法律、規(guī)章，認真履行“物業(yè)管理 服務 合同”。 ②推行“以人為本，服務第一”的服務理念，建立平等的服務與被服務的新型物業(yè)管理合同關系。 ③在 公司領導下不斷完善提高服務、管理水平，充分展示“ 紳帝 物業(yè)”的真情服務與專業(yè)管理的精髓。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 ④樹立“管理、服務出效益”的經(jīng)營 理念，提倡各級管理、服務人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友 ，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識地培養(yǎng)他們對 管 理服務的依賴性，并善于將其轉化為公司的生存之本和公司經(jīng)營 創(chuàng) 新的經(jīng)濟增長點。 內(nèi)部管理原則 ①推行“以人為本”的 紳帝 物業(yè)企業(yè)文化。通過把員工視為企 業(yè) 的 主人 ，通過各級管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛企業(yè)，忠誠企業(yè)，服務企業(yè)，貢獻企業(yè)，并通過員工個體優(yōu)秀表現(xiàn) 、 整合將 紳帝 物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會。 ②通過與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓 ，使企業(yè)各項管理活動呈現(xiàn)良性互動，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項管理活動產(chǎn)生最大的管理效益。 六、組織架構、崗位設置、工作時段、服務時間。 組織架構 崗位設置及工作時段 ① 管理處主任： 1 人 工程 部主管 綜合維修工 （水電管理體制） 前臺接待、物管員 資產(chǎn)管理員（社活策劃） 保潔員、綠化管理員 護衛(wèi)隊員 車管員 管理處主任 內(nèi)勤 護衛(wèi)部主管 客戶中心主管 護衛(wèi)班長 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、