【文章內容簡介】 一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質、業(yè)務素質和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。 二、物業(yè)部各部門結合自身業(yè)務工作，每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。 三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法 規(guī)、有關管理經驗等，供有關部門人員學習。 四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排，在不影響部門工作的同時，完成培訓計劃。 五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。 六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓，經物業(yè)部同意，報公司批準，培訓結束時考試合格者，培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷，但考試不合格者，不承擔培訓費用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。 七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評，經考試、考評不合格者，可在十天內補考一次；補考不合格者予以 辭退，不得留用。 五、部門、專業(yè)工作制度和崗位職責 第七節(jié) 物業(yè)部辦公制度 為加強管理、嚴肅紀律、提高效益，創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 一、上班紀律：一個月內遲到或早退二次扣一天工資，或扣半月獎金。 二、堅守工作崗位，必須按質按量達到管理部要求，履行各自職責，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，物業(yè)部有權作出辭退處理。 三、請假：必須要有請假條，寫明事由，由經理批準，兩天以內由物業(yè)部各處主管批準。如擅自離開者，按自動辭工處理，扣七天工資，扣發(fā)全部獎金。 四、如損壞物業(yè)部及客戶財產，視損壞程度 扣獎金或照價賠償。 五、物業(yè)部的工具、設備未經同意，不準外借。 六、上班時間內，必須堅守在自己的工作崗位，如檢查不在崗位上，則按未上班處理，扣半天工資。 七、上班時間不得看報閑聊，不得用通訊設備聊天；有多余時間應努力學習業(yè)務知識。 八、不得擅自在小區(qū)內從事本職工作以外的有償勞務。 九、嚴禁向客戶索取財物，禁止吃、拿等不良行為。 十、熱情、周到、主動、高效服務客戶、依靠法規(guī)嚴格妥善處理各種矛盾，決不可粗暴、冷漠。 十一、如不能按以上條款遵守和執(zhí)行者，物業(yè)部有權扣月獎或辭退。 十二、上班時必須穿工作服、佩帶工作 證，以便接受客戶監(jiān)督。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第八節(jié) 物業(yè)部文件檔案管理制度 一、物業(yè)部服務中心管理員專職負責服務中心所有文件（通知、命令、公函、總結、報告、通報、會議記要等）及資料（技術圖紙、手冊、個人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、戶口檔案等）的存檔，收集和保管。 二、任何人借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經手人及歸還日期。 三、屬機密文件的要妥善保管，不準散播內容，不準給未經領導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。 四、員工個人檔案屬秘密材料，他人無權翻閱，保管人員也不得將這些資料擅自給他人過目。 五、文件資料要進行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序，還是按內容，按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚標明。 六、要經常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要急時清理，無保存必要的材料，經物業(yè)部領導批準可做銷毀處理。 第九節(jié) 物業(yè)部辦公設備使用管理制度 物業(yè)部所有辦公設備都是公司財產，任何人員無權損毀及因私使用，同時必須遵守以下制度。 一、所有辦公設備須由經理指定專人負責管 理及操作，要求負責人具備熟練操作能力，懂得基本的維修知識，具體內容包括； １、檢查設備，每天上班開機、操作，下班關機。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ２、清理設備衛(wèi)生，保持設備干凈。 ３、更換電話機消毒膜、打印機色帶等。 ４、定期保養(yǎng)檢修設備。 ５、登記使用情況（使用人、日期、內容、打字內容提要等）。 二、辦公設備的使用要遵守先公后私，先急后緩，先客戶后自己，能節(jié)省不浪費的原則。 三、電腦的使用只限于工作，任何人不得用電腦干私人事宜，禁止用電腦玩游戲。 四、當設備發(fā)生故障時請技術人 員修理，除此之外不得擅自拆弄，以免加重故障。 第十節(jié) 物業(yè)部物品采購管理規(guī)定 對物品采購的計劃申請、審批等過程制定相應程序，確保采購物品滿足服務及質量要求并進行成本控制，特制定本規(guī)定： 各部門應根據(jù)本部門工作計劃，結合倉庫庫存情況，作出下月補充物資， 并填寫《請購單》； 每月月底制定下月的采購計劃，采購計劃應標明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、質量技術要求（必要時）、單價等； 各部門需采購的物質須報物質供應處，經物業(yè)部經理審核并報總經理批準后方可購買； 各部門需采購計 劃外或應急物質，價格在五百元以內的，仍需填寫《請購單》并經物業(yè)部經理審核批準后，由采購員統(tǒng)一購買； 采購員負責選擇合格供應商，并負責對購進物品的采購記錄； 所需物品部門負責對采購員購進物品進行質量驗證，倉庫管 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 理員負責對采購物品進行數(shù)量驗收； 采購后采購員負責編制《物品采購記錄、驗證單》，記錄包括價格、質量規(guī)格、購買日期、合格供應商名稱等相關內容。 采購員負責選擇合格供應商，并負責對合格供應商進行評審，凡發(fā)現(xiàn)不合格的應立即取消資格。 第十一節(jié) 物業(yè)部倉庫管理制度 倉庫管理員負責物 品的搬運、儲存和保管； 倉庫必須保持整潔、通風、干燥、宜分類標識 ，禁絕火源，并做好防火防潮措施； 易燃易爆物品的儲存，必須按有關規(guī)定和要求進行； 入庫物品必須有入庫記錄，須分類存放，對不同檢驗狀態(tài)的物品，均需在標識處存放； 倉庫管理員每月對儲存物品全面檢查一次，并記錄檢驗狀態(tài)； 物品出庫必須持《領料申請單》，憑物業(yè)部經理簽字方為有效。倉庫管理員必須認真檢查，物品數(shù)量準確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細分類帳》。如遇緊急出庫而經理不在時，由主管代簽，事后由經理補簽； 倉庫管 理員和領料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄； 物品搬運、儲存、保管過程發(fā)現(xiàn)不合格品，經采購人員確認后進行退貨、更換、返修或降低使用于標準稍低的服務中； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第十二節(jié) 集體宿舍管理制度 為搞好集體宿舍的管理工作，創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護公司的形象，特制訂如下管理制度： 一、樹立良好的思想品德和修養(yǎng)，熱愛集體、團結友愛、自覺做好個人衛(wèi)生和內務衛(wèi)生。不得有吵嘴、打架的不良行為。 二、宿舍必須堅持每天有人值日，負責室內外的環(huán)境衛(wèi)生工作，監(jiān)督他人搞好內務衛(wèi)生，負責來 人來訪的接待工作。 三、保持床上、床下整齊，床面平整，被子有凌角，床邊不得掛衣服，行李擺放整齊劃一、美觀，床下除鞋子外，不得有任何雜物。 四、日常用品不得亂放。如洗臉盆、口盅、飯碗、毛巾、肥皂等統(tǒng)一整齊擺放。 五、嚴禁外來人員留宿，有特殊情況（如直系親屬）的要向隊長匯報，經同意后方能留宿，并做好登記。嚴禁集體宿舍男女混住，如有不匯報，又不聽勸阻的，按規(guī)定進行處理。 六、根據(jù)不同工作崗位，具體要求的起床時間起床，做到不遲到、不早退，按時按質完成本職工作。禁止在宿舍內大聲喧鬧，影 響他人休息，班后外出一律執(zhí)行請消假制度。晚上 10:30 時就寢， 11:00 時關燈。 七、做好安全防火工作，禁止在室內亂拉電線和使用大功率的電器。 八、嚴禁盜竊行為和偷單車行為，一經發(fā)現(xiàn)一律作除名處理，并酌情交有關單位處理，單車禁止放在宿舍內。 九、自覺做好節(jié)約用水、用電。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第十三節(jié) 給排水管理制度 一、給排水管理員必須了解、熟悉小區(qū)內的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。 二、應定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏。 三、發(fā)現(xiàn) 水管爆裂時，必須盡快關上相關的閥門，大水管爆裂，則總閥門關閉 ,并即時發(fā)出通告受影響的住戶 ,同時立即安排急維修。 四、注意水池的保養(yǎng)，預防破裂和滲漏，并且緊蓋水池蓋，防止蚊蟲滋生。 五、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，同時嚴禁使用消防喉作其他用途。 六、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻水浸。 七、樓宇處墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維 修。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設備，應與自來水公司聯(lián)系修理。 十、樓宇內的水表發(fā)生故障時，應告知用戶，并即檢修。 十一、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應及時向客戶發(fā)出通知，使客戶有所準備。 十二、化糞池每年進行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并作好記錄備案。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第十四節(jié) 消防工作制度 一、熟悉使用小區(qū)防火設備，線路，性能，使用方法，如有疑問詢問專職管理消防工作人員或公安消防部門。 二、經常檢查防火設備，如有損壞和失效，應立即修理。 三、設 法使業(yè)主、住戶了解、熟悉如何使用防火設備?？衫猛ǜ鏄速N。 四、每日上班時檢查天臺，疏散樓梯，走廊等疏散通道。嚴禁有阻塞通道情況。 五、嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設施或消防標志。 六、制止兒童在小區(qū)范圍內任何地方玩火。 七、注意收聽電話，如有異常，應即派人修理。 八、嚴禁住戶擅自將住宅改為工場，尤其是原料制品容易釀成火災者，或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃易爆物品，皆應迅速向上級報告。 九、切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時濃煙散播及火勢蔓延。 十、如 發(fā)現(xiàn)某住戶濃煙冒出或火燒濃味，而又無人開門，應即打電“１１９”報警，并作緊急處理。 十一、若發(fā)現(xiàn)火警即電“１１９”報警，同時按動警報通知住戶疏散，在安全情況下使用滅火器或水喉設法滅火。 十二、火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯。 十三、勸告拜神的住戶小心燃點香燭，禁止住戶在走廊燃燒元寶紙等。 十四、報警時必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及電話。 十五、所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操