物業(yè)有限公司竹勝園物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-06 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理，做到主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施； 維護交通秩序，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢； 看管園區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn)：包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等 夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏，做到有計劃、有記錄； 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案；6．停車管理 有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案； 保證停車有序，設專人看管； 緊急情況處理預案7．消防管理 健全的消防管理制度，消防責任制及火災消防預案； 消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護； 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；發(fā)生火災，及時報警，消防人員疏散、救助人員等。8．裝修管理服務 健全的二次裝修管理服務制度； 查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項； 裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理； 對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理； 業(yè)主裝修結(jié)束后，應進行檢查； 對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門； 客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清，并清運到項目指定地點； 及時清運裝修垃圾。二、項目物業(yè)管理架構(gòu)及職責為了對該項目實施有效管理，并合理降低運營成本，本公司將對該項目后期物業(yè)各部門及人員編制進行合理劃分。（一）該項目設立物業(yè)部門設想根據(jù)該項目規(guī)模及特點，從后期物業(yè)管理的角度，我公司認為該項目應設立： 行政與客戶服務中心 工程部 安全管理部 環(huán)境管理部（二）部門職責1．行政與客戶服務中心 負責與公司人事行政部對接，落實公司的行政人事政策； 負責項目的行政管理工作：員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓等； 負責項目有效人力資源儲備； 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理； 負責內(nèi)部信息管理，對外事務聯(lián)絡； 負責項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。 完成接待、咨詢等服務； 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪； 提供有效的智能監(jiān)控職能； 負責物業(yè)費的收??； 負責客戶關系及客戶滿意評價管理； 提供合理有效的區(qū)域管家服務。2．工程部 提供計劃性維修及報修處理； 實施部門有效管理體系和規(guī)范； 及時處理工程突發(fā)事件，維護項目財產(chǎn)、人身安全； 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行 實施及時有效的工程類特約服務； 制定工程年度運營檢修方案和費用預算 制定后期大修方案并實施； 實施有效節(jié)能運行，降低物業(yè)成本支出。 負責與公司電梯承包方的對接與考核。3．安全管理部 實施項目安全管理控制； 實施安全管理的統(tǒng)籌安排； 安全檢查的統(tǒng)籌安排 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行； 負責公司安全管理制度的落實； 完成安全巡視、安全投訴處理； 完成定期消防檢查工作； 協(xié)助公安機關處理重大治安案件。4．環(huán)境管理部 負責項目的清潔管理，保持環(huán)境衛(wèi)生； 負責與公司綠化隊的對接； 負責與保潔分包方的對接，監(jiān)督指導分包方日常清潔工作； 負責隊分包方的監(jiān)督與考核； 負責編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。 負責與公司綠化隊的對接與考核（三）后期物業(yè)管理內(nèi)容1．日常物業(yè)管理 配合項目的銷售、推廣宣傳等工作； 規(guī)范項目公共區(qū)域、公用設備設施的維護、檢修及能耗控制工作； 辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實施； 安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作； 制定下一年度各項工作計劃； 培訓各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標準； 監(jiān)管項目消防設施設備運作情況，定期進行維保，并對消防隱患及時提交解決建議并落實； 管理項目清潔工作規(guī)范標準，營造合理、清潔的居住環(huán)境； 監(jiān)管項目公共區(qū)域和共用設備的維修和保養(yǎng)工作正常有序，以及各相關規(guī)范的落實； 進一步完善緊急情況處理程序、設備維修保養(yǎng)計劃和檢查制度等； 定期培訓各級員工服務意識、行為規(guī)范、業(yè)務技能等，不斷提高員工隊伍素質(zhì)； 制定完善的空房管理程序并實施； 定期向開發(fā)商匯報管理情況； 完成隨時增加的物業(yè)管理內(nèi)容。2．物業(yè)各專項重點管理內(nèi)容：1）對客戶服務管理l 檔案管理 業(yè)主檔案管理 業(yè)主檔案建立 業(yè)主檔案保存 業(yè)主檔案的修改 業(yè)主檔案的變更 業(yè)主檔案的作廢＊ 業(yè)主投訴管理受理原則 業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項非常重要的工作，合理有效地對業(yè)主投訴進行管理，將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法，因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則： 所有投訴無論大小，均須認真受理 所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案； 所有投訴無論解決與否須在一個工作日內(nèi)作出第一次回復； 所有書面投訴須由客戶服務中心負責人作出書面答復。投訴處理流程： 客戶服務中心接到業(yè)主投訴流程 其他部門接到業(yè)主投訴流程 業(yè)主直接向公司總部投訴流程無論何種反應途徑，在處理原則上都應遵循同樣的原則，只有這樣，才能保證物業(yè)對外的規(guī)范性。投訴匯總客戶服務中心定期對業(yè)主的投訴進行匯總和歸納，并將匯總的資料交給項目總監(jiān)，以方便總監(jiān)隨時了解項目業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況。2）空房管理任何一個項目在后期管理中都會有空置房的管理，一個物業(yè)項目空房管理的好
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