旅游管理學(xué)年論文-論ota沖擊下旅行社經(jīng)營策略(編輯修改稿)
2025-07-13 06:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、傳統(tǒng)旅行社 的 沖擊體現(xiàn) （一） 代理銷售功能易被替代 隨著旅游代理商增多和線上垂直搜索網(wǎng)站出現(xiàn) ， 酒店和門票的價(jià)格越來越透明化 。在線預(yù)定的便捷性使得旅游消費(fèi)者進(jìn)一步從線上到線下的轉(zhuǎn)移，降低了在線旅游行業(yè)交易市場獲取用戶的成本。根據(jù)中國旅 游研究院的報(bào)告， 以攜程等為代表的在線旅行社迅速壯大， 2021 年攜程旅游趕超傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)位列中國旅游集團(tuán)第二位。 旅行社門店逐漸被認(rèn)為是 “傳統(tǒng)” 和 “過時(shí)”。一方面， 因其作為旅游分銷渠道所占的市場份額在下降； 另一方面， 旅行社門店的代理銷售功能完全可以被替代。過去，線上產(chǎn)品大多以標(biāo)準(zhǔn)化的、無需人員現(xiàn)場提供服務(wù)的機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品為主，而現(xiàn)在，自由行、團(tuán)隊(duì)游、周邊游的旅游度假產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)上， 并打響了 價(jià)格戰(zhàn)。有學(xué)者大膽預(yù)言， 旅游網(wǎng)站將 逐步 取代旅行社。其理由是旅游網(wǎng)站的功能高度發(fā)達(dá)，在價(jià)值鏈當(dāng)中徹底的摒棄了旅 行社而與訂房中心和票務(wù)代理機(jī)構(gòu)開展合作，甚至本身擁有訂房中心和票務(wù)代理機(jī)構(gòu) （如攜程 ）， 原本由旅行社完成的價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了旅游網(wǎng)站 。 （二） 線下服務(wù)仍有優(yōu)勢 相對線上旅行社，傳統(tǒng)旅行社更關(guān)注線下服務(wù)，質(zhì)量更有保障。第一， 門店接待， 可直接為游客提供面對面服務(wù)，在部分國內(nèi)游和出境游方面有不可替代的優(yōu)勢。 Law （ 2021 ）對入港的 413 名旅游者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：雖然旅游者認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)可以獲得更多的信息，但他們依然愿意咨詢，聽取旅行社的建議，使用旅行社的專業(yè)化服務(wù)。第二，通過門店覆蓋，傳統(tǒng)旅行社掌握了 較多的固定客源，能為景區(qū)和酒店等供應(yīng) 商提供穩(wěn)定的客流， 能夠享受到較好的優(yōu)惠政策。第三， 有很好的線下操作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的人才隊(duì)伍，全程投保、風(fēng)險(xiǎn)可控，服務(wù)有保障。在游客接送和目的地接待方面，傳統(tǒng)旅行社大多親自操刀，或交給長期合作、彼此 信任的地接社操作。最后，國內(nèi)傳統(tǒng)旅行社需要在稅務(wù)部門登記，在工商部門注冊，并在旅游部門備案， 同時(shí)繳納質(zhì)保金， 一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，監(jiān)察部門能夠快速介入處理?；谝陨现T多原因，很多旅行者，特別是中老年人，一般都會(huì)選擇熟悉的旅行社。 （三） 目標(biāo)市場有差異 艾瑞咨詢的研究表明，線上線下的目標(biāo)市場存在著較大的差異。 比如， OTA 主要面對是在線網(wǎng)民，年齡偏輕、知識(shí)結(jié)構(gòu)偏高、對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的接受程度較高，而傳統(tǒng)旅行社目標(biāo)客戶則有年齡偏高、知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低、對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較低等特點(diǎn)。 三、傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營困境 （一） 旅游產(chǎn)品落后 我國一些旅行社往往沿用原有的旅游線路，而缺乏開拓新的旅游目的地，忽視了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，這就阻礙了旅行社進(jìn)一步的發(fā)展。這是由于對于中小旅行社來說往往追隨市場領(lǐng)先者，復(fù)制一些旅游產(chǎn)品。這些都是簡單的模仿，沒有研發(fā)出旅行社特色和具有競爭力的產(chǎn)品 。而這些落后的旅游產(chǎn)品在旅游市場上只會(huì)占有短暫的市場游客， 并且各個(gè)旅行社之間不規(guī)范的經(jīng)營， 進(jìn)行惡性競爭，壓低旅游產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致旅游行業(yè)沒有實(shí)力進(jìn)行發(fā)展。因此，旅行社應(yīng)淘汰那些低端旅游線路， 擴(kuò)充旅游線路，使之多樣化。旅行社應(yīng)重視旅游產(chǎn)品的開發(fā)，增加研發(fā)產(chǎn)品的資金和人力資源，深入研究游客的新需要，開發(fā)出生命力長久的產(chǎn)品， 獲取長期利潤。 （二） 旅行社的經(jīng)營規(guī)模小 我國大部分旅行社經(jīng)營規(guī)模比較小，還沒有形成現(xiàn)代化旅游企業(yè)集團(tuán)。大部分旅行社數(shù)量比較多，管理水平較低，不能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅行業(yè)的發(fā)展需要。中小旅行社沒有形成網(wǎng)絡(luò) 化經(jīng)營管理，市場份額小，旅游業(yè)務(wù)受季節(jié)性影響比較大， 只是進(jìn)行區(qū)域性旅游線路，無力進(jìn)行全國性旅游市場資源的整合。而市場經(jīng)濟(jì)的旅游行業(yè)需要能夠協(xié)調(diào)旅游資源，具備現(xiàn)代
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