生產(chǎn)運作管理論文互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)的運營和服務(wù)(編輯修改稿)
2025-07-12 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變革 —— 大數(shù)據(jù)時代 。 我們知道 隨著 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展 ， 我們每個人每天通過互聯(lián)網(wǎng)都在創(chuàng)造數(shù)據(jù) ， 我們的產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)銷售 ， 也在 不斷的 產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù) 庫 ， 如何利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析開啟大營銷是我們需要面 對 的一大難題。 華南理工大學(xué)研究課程論文 3 二、 傳統(tǒng)汽車用品行業(yè) 運營 服務(wù)的對策及建議 客戶需要什么 ？ 產(chǎn)品和服務(wù)如何改進 ？如何進行大數(shù)據(jù)分析？ 基于以上現(xiàn)狀 ， 我覺得 作為 傳統(tǒng) 汽車用 行業(yè) ， 我們需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維 ， 做好我們的 用戶服務(wù) ， 那么我們首先需要知道我們的用戶在哪里？我們?nèi)绾闻c用戶建立起友好的關(guān)系？如何了解他們需要的是什么？如何為用戶服務(wù) 才能 讓用戶感受到 我們 存在的價值？ 微信作為當今備大眾喜愛，備受各大企業(yè)關(guān)注的服務(wù)平臺，不但承載著社交的重要角色，還承載著企業(yè)管理，企業(yè)運營，用戶服務(wù)，資金運作等的重要職能。自微信 發(fā)布后，微信平臺的支付功能實現(xiàn)了 O2O 的閉環(huán)，針對公司當前開設(shè)的微信訂閱號，我覺得我們可以先利用訂閱號，積累粉絲，做好品牌宣傳，加大與粉絲的互動，當粉絲數(shù)慢慢龐大之后，我們可以將訂閱號升級為服務(wù)號，利用微信服務(wù)號提供的各類接口，搭建適合我們的服務(wù)平臺。 當我們實現(xiàn)了 O2O 模式之后 ， 我們還面臨著一個問題 ， 就是消費者通常是到 4S 店購買我們的產(chǎn)品 ， 哪里有專門的技 術(shù)人員負責(zé)安裝 ， 當我們實現(xiàn)線上銷售之后 ， 我們無法解決用戶的安裝問題 ， 針對這一問題 ， 公司采取的措施是在全國范圍內(nèi)開設(shè)大量安裝網(wǎng)店 ， 用戶在網(wǎng)上購買了我們的產(chǎn)品后 ， 可以到最近的網(wǎng)店進行安裝 ， 對于用戶來說并不方便。 當前公司客服部與微信運營部是分開的 ， 客服部負責(zé)等待消費者打進咨詢電話 ， 微信訂閱號也是外發(fā)給到專業(yè)的機構(gòu)運營 ， 不利于進行數(shù)據(jù)分析 及客戶管理 。 如果我們能夠搭建一個微信服務(wù)號 ， 整合 在線 服務(wù)平臺和在線銷售 平臺 ， 那么我們就可以實現(xiàn)與用戶面對面溝通 ， 讓消費者感受到我們是一個活生生的人 ， 一個有文化有理念的一個企業(yè) ，建立起消費者的信任感。 那么我們需要做 以 下幾點： 1. 確定微信服務(wù)號的運營計劃 ， 搭建合理的服務(wù)號架構(gòu) ， 如：成立微信在線客服部 ， 技術(shù)部 ， 微商城 ， 自助咨詢 區(qū) ， 資訊信息 ， 產(chǎn)品介紹等 。 同時針對線上銷售 ， 搭建安裝預(yù)約網(wǎng)店 ， 用戶可以通過微信進行預(yù)約 ， 公司收到請求后提供上門安裝服務(wù)。 這樣不但可以解決用戶的在線上購買無法安裝的問題 ， 通過便利服
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1