生產(chǎn)運(yùn)作管理論文互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 極的與用戶互動(dòng) ， 收到了不錯(cuò)的品牌宣傳效果。自微信 發(fā)布后，微信平臺(tái)的支付功能實(shí)現(xiàn)了 O2O 的閉環(huán)，針對(duì)公司當(dāng)前開(kāi)設(shè)的微信訂閱號(hào)，我覺(jué)得我們可以先利用訂閱號(hào)，積累粉絲，做好品牌宣傳，加大與粉絲的互動(dòng)，當(dāng)粉絲數(shù)慢慢龐大之后，我們可以將訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，利用微信服務(wù)號(hào)提供的各類接口，搭建適合我們的服務(wù)平臺(tái)。 二、傳統(tǒng)汽車用品行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的對(duì)策及建議 4 3. 確定運(yùn)營(yíng) 分析 團(tuán)隊(duì) ， 對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 如：用戶關(guān)注率 ， 留存率 ， 日 /月 訪問(wèn)率 ， 活躍用戶行為 ， 用戶 關(guān)注點(diǎn) ， 活動(dòng)效果 ， 反饋問(wèn)題點(diǎn) ， 意見(jiàn)收集 ， 問(wèn)題解決度等等 。 華南理工大學(xué)研究課程論文 5 三、 傳統(tǒng)汽車用品行業(yè) 大 數(shù)據(jù)分析的建議 關(guān)于數(shù)據(jù)分析方面 ， 我們目前利用的大數(shù)據(jù)非常的少 ， 包括微信公眾平臺(tái) ， 電商等。 我們應(yīng)該加大步伐 ， 勇于突破 ， 才能在 激烈的 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地 。當(dāng)然要想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) ， 我們還需要重新的定義我們的產(chǎn)品 ， 如何讓 我們的產(chǎn)品能夠與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合也是我們需要攻克的難題。 7. 客戶就是上帝 ， 做好在線客服以及技術(shù)支持工 作 非常必要 ， 提供自助服務(wù)的同時(shí) ， 我們要有專人負(fù)責(zé)響應(yīng) 用戶需求及用戶的求助工作 ， 并及時(shí)的給予用戶有效的幫助 ， 當(dāng)我們能夠省去用戶去 4S 的麻煩 ， 及時(shí)解決用戶碰到的小問(wèn)題 ， 慢慢的 ， 我們便能建立起 用戶的信任感 ， 我們的服務(wù)平臺(tái)也能更好的 服務(wù)于我們的用戶 ， 也才能體現(xiàn)我們?cè)谟脩粜闹械膬r(jià)值。 這樣不但可以解決用戶的在線上購(gòu)買無(wú)法安裝的問(wèn)題 ， 通過(guò)便利服務(wù) ， 還可以直接在用戶心中建立好的企業(yè)形象。 我們知道 隨著 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展 ， 我們每個(gè)人每天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)都在創(chuàng)造數(shù)據(jù) ， 我們的產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)銷售 ， 也在 不斷的 產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù) 庫(kù) ， 如何利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析開(kāi)啟大營(yíng)銷是我們需要面 對(duì) 的一大難題。 如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維 ， 大數(shù)據(jù)分析 ， 開(kāi)創(chuàng)一條新的道路是我們所期待 看到 的。我們的傳統(tǒng)企業(yè)將何去何從 ， 我們?nèi)绾谓梃b互聯(lián)網(wǎng)思維 ， 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 是我們需要面對(duì)的重大問(wèn)題。 大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用仍未起步 ， 我們需要加大這方面的投入 ， 成立專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì) ， 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) ， 但 我們可以預(yù)見(jiàn)注重用戶體驗(yàn) ， 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 O2O 電商平臺(tái)和做好數(shù)據(jù)分析能夠給我們的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)重大變革 ， 也是傳統(tǒng)企業(yè)的必經(jīng)之路 ， 否則我們將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。但我們只做到了產(chǎn) 品的宣傳 ， 卻無(wú)法 利用 微信實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 的 營(yíng)
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