慶網(wǎng)購模式下消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論(編輯修改稿)
2024-07-12 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................11 參考文獻(xiàn) .........................................................................................................................11 3 1 引言 選題背景 近年來 ,隨著人民生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及 ,我國的網(wǎng)民數(shù)量不斷增長。截至 2021 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 %。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至 %。與 2021 年相比，網(wǎng)購用戶增長 3344 萬人，增長率為 %。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為一種時(shí)尚的消費(fèi)形式。面對巨大的消費(fèi)市場，商家們紛紛建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)，爭取在網(wǎng)購市場的分一杯羹。 隨著網(wǎng)上營銷模式的普及，網(wǎng)購成為許多消費(fèi)者的選擇，其中，節(jié)慶網(wǎng)購更是掀起網(wǎng)購狂潮。節(jié)慶網(wǎng)購 快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少問題，如賣家存貨不足，支付寶系統(tǒng)擁堵，物流配送緩慢，售后服務(wù)機(jī)制不健全等，這些問題都嚴(yán)重的影響消費(fèi)者的滿意度和網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企 業(yè)的發(fā)展。 說到節(jié)日網(wǎng)購狂歡，就不得不提起的 “ 光棍節(jié) ” ，每年的 11月 11 日這一天，都被形象的稱為屬于單身人士的 “ 光棍節(jié) ” ，但今年的光棍節(jié)因?yàn)榫W(wǎng)購而變的異常熱鬧。由淘寶商城推出 “ 光棍節(jié)五折大促銷 ” 活動(dòng)，一天就吸引約 2100 萬網(wǎng)民參加， 181 家店鋪交易額超過百萬元，淘寶商城單日成交近 10 億元，僅這一天的銷量等于國內(nèi)百貨業(yè)單店日最高銷量的 倍，也創(chuàng)造了一次 “ 全民 ” 網(wǎng)購的新紀(jì)錄。 研究目的和意義 研究目的：本文通過對節(jié)慶網(wǎng)購消費(fèi)者來分析消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和滿意度，了解服務(wù)產(chǎn)品特性如何對消費(fèi)者滿意度產(chǎn) 生影響。測評消費(fèi)者滿意度分析節(jié)慶網(wǎng)購消費(fèi)者滿意現(xiàn)狀，把握和預(yù)測未來的發(fā)展方向，為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)提出相關(guān)建議改善環(huán)境提高企業(yè)競爭力。探究服務(wù)產(chǎn)品的各種特性對消費(fèi)者滿意度的影響，為企業(yè)今 4 后發(fā)展提出建議。 研究意義：文章通過對影響節(jié)慶網(wǎng)購消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和滿意度的因素進(jìn)行分析。通過消費(fèi)者滿意度來提高企業(yè)競爭力，能夠?yàn)榉?wù)業(yè)未來發(fā)展方向的確定提供幫助，更加深刻的從消費(fèi)者角度分析服務(wù)業(yè)特性。推動(dòng)服務(wù)業(yè)更快發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)更加規(guī)?；?，合理化，人性化。同時(shí)也為以后服務(wù)工作者或相關(guān)人員提供幫助。 文獻(xiàn)綜述 消費(fèi)者滿意理論產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 70 年代，此后，許多企業(yè)及市場研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者都對消費(fèi)者滿意理論進(jìn)行了深入而廣泛的研究。關(guān)于消費(fèi)者滿意的定義，目前國內(nèi)外學(xué)者的主要觀點(diǎn)總結(jié)如下： Keith(1960)認(rèn)為消費(fèi)者滿意就是“消費(fèi)者需要和欲望的滿足”。 Howard 和Sheth(1970)及 Churchill 和 Surpremant(1982)認(rèn)為消費(fèi)者滿意就是“購買者對購買過程中其付出的成本和所獲得的收益比較后的一種認(rèn)知狀態(tài)”。 Hunt(1977)提出消費(fèi)者滿意是“消費(fèi)者對消費(fèi)經(jīng)歷的一種感覺 狀況，是一種對所購買的產(chǎn)品、服務(wù)以及整個(gè)市場的評價(jià)與其價(jià)值觀如需求、愿望等作比較后的情感反映”。Westbrook (1987， 1983， 1980)認(rèn)為消費(fèi)者滿意度是個(gè)人對使用或消費(fèi)產(chǎn)品 /服務(wù)的經(jīng)歷的整體評價(jià)判斷，是在比較兩種認(rèn)知（預(yù)期與質(zhì)量）的過程中產(chǎn)生的，若質(zhì)量表現(xiàn)超過或者等于先前預(yù)期，消費(fèi)者產(chǎn)生滿意。 Anderson 歸納過去學(xué)者的理論，從特定交易與累積交易兩種不同的觀點(diǎn)去解釋消費(fèi)者滿意度，其中特定交易觀點(diǎn)指消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者對于某一特定購買場合或購買時(shí)間的購后評估，可提供對特定商品或服務(wù)績效的判斷 咨詢；而累積交易觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者對商品或服務(wù)的所有購買經(jīng)驗(yàn)的整體性評估。 在 2021 年版的 ISO/DIS 9000 中，消費(fèi)者滿意度被定義為：消費(fèi)者對某一事項(xiàng)已滿足
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