【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)水平與性別交叉分析：男性對(duì)超市服務(wù)水平的滿意度低于女性的滿意度，說明男性在購物過程中比女性更在于超市的服務(wù)水平.服務(wù)水平與年齡交叉分析：通過表中年齡數(shù)據(jù)的計(jì)算可以看出，25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市服務(wù)水平的滿意度比較低，說明年輕人在購物時(shí)比其他年齡段的消費(fèi)者更在意超市的服務(wù)水平。服務(wù)水平與月收入交叉分析：通過表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出，高收入人群對(duì)超市的滿意度比低收入要低，說明高收入人群在購物過程中更注意超市的服務(wù)水平（3）投訴處理及時(shí)性滿意度表15：投訴處理及時(shí)性滿意度與年齡，性別和月收入交叉分析13從表15中可以看出：有21%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市投訴處理及時(shí)性持滿意態(tài)度，35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，37%的消費(fèi)者持一般滿意度態(tài)度，有2%的消費(fèi)者持較不滿意和不滿意態(tài)度。雖然整體來說有比較高的滿意度，但4％的不太滿意度仍然值得注意。投訴處理及時(shí)性與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，男性對(duì)超市的投訴處理及時(shí)性滿意度高于女性，說明女性很在意她們的投訴是否被超市及時(shí)處理。投訴處理及時(shí)性與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，２５歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的投訴處理及時(shí)性比其他年齡的消費(fèi)者要低，說明年輕人比較在意超市是否在意他們的投訴投訴處理及時(shí)性與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，高收入消費(fèi)群體對(duì)超市的投訴處理的及時(shí)性的滿意度比低收入消費(fèi)群體要低，說明高收入消費(fèi)者比低收入消費(fèi)者更在意他們的投訴能否被超市及時(shí)處理．（1）.物品陳列方式滿意度表16：物品陳列方式與性別，年齡和月收入交叉分析14從表16可以看出：27%的消費(fèi)者對(duì)超市物品的陳列方式持滿意態(tài)度，35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，30%的消費(fèi)者持一般滿意度態(tài)度，只有6%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度。物品陳列方式與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，男性對(duì)超市的物品陳列滿意度低于女性，這是由于不同性別的消費(fèi)者購物的習(xí)慣決定的，男性更喜歡直奔所要購買的商品的地方，不愿意在超市逗留。物品陳列方式與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出25歲左右的年輕消費(fèi)者對(duì)超市的物品陳列方式低于其他年齡段的消費(fèi)者，說明年輕消費(fèi)者在購物過程中比較在意超市的產(chǎn)品的陳列方式。物品陳列方式與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出高收入消費(fèi)者對(duì)超市的物品陳列方式的滿意度低于收入消費(fèi)者，說明高收入消費(fèi)群體在購物過程中比低收入消費(fèi)者更關(guān)注超市的物品陳列方式。（2）超市衛(wèi)生滿意度表17：超市衛(wèi)生與性別，年齡和月收入交叉分析從表17可以看出：35%的消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生持滿意態(tài)度，37%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，25%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度，只有2%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度。說明荊州市大型超市的超市衛(wèi)生整體來說相當(dāng)不錯(cuò)。 超市衛(wèi)生與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出：男性對(duì)荊州是大型超市超市衛(wèi)生滿意度高于女性，說明女性在購物過程中更關(guān)注超市的衛(wèi)生。 超市衛(wèi)生年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出：25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生的滿意度低于其他年齡段的消費(fèi)者，說明年輕消費(fèi)者在購物中更在意超市的衛(wèi)生，因此超市應(yīng)該加強(qiáng)超市衛(wèi)生建設(shè)。超市衛(wèi)生與月收入交叉分析：通過表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出,低收入消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生的滿意度低于高收入消費(fèi)者，說明低收入消費(fèi)者在購物過程中更在于超市的衛(wèi)生。15(五)消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠度調(diào)查: 表 18：新產(chǎn)品推薦與性別，年齡和月收入交叉分析從表18可以看出：74%的消費(fèi)者愿意把超市的商品推薦給他們的好友，只有23%的消費(fèi)者不愿意把商品推薦給他人。說明消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠度比較高！新產(chǎn)品推薦與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，不管是男性和女性都比較愿意將超市的新產(chǎn)品推薦給他人。新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，25歲年齡段的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人。表19：嘗試新產(chǎn)品與性別，年齡和月收入交叉分析從表可以看出：72%的消費(fèi)者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品，27%的人不愿意嘗試。說明消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的忠誠度比較高。嘗試新產(chǎn)品與性別交叉分析：不管是男性還是女性都愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與年齡交叉分析：25歲左右的消費(fèi)者比其他年齡段的消費(fèi)者更16愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品嘗試新產(chǎn)品與月收入交叉分析：低收入的消費(fèi)群體比高收入消費(fèi)群體更愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品.(六)超市需改善方面圖3：超市需要改善從圖3可以看出：%的消費(fèi)者認(rèn)為超市在商品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上需要改善，%的消費(fèi)者認(rèn)為在商品質(zhì)量上需要改善，%的消費(fèi)者認(rèn)為商品種類需要改善，14%的消費(fèi)者認(rèn)為購物環(huán)境需要改善。因此，超市應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的不太滿意的方面進(jìn)行改善.四、結(jié)論，受歡迎程度依次為：沃爾瑪，大潤發(fā)，好鄰居，武商量販，中百倉儲(chǔ)等2．荊州市消費(fèi)者去超市的途徑相對(duì)重要性分別為：在家附近，朋友介紹，上下班經(jīng)過該地，廣告，其他，網(wǎng)絡(luò)因素影響最小3．影響消費(fèi)者去超市購物的因素重要程度依次為：商品種類，商品質(zhì)量，商品價(jià)格，購物環(huán)境，促銷讓利活動(dòng)，服務(wù)態(tài)度，報(bào)銷情況，朋友介紹，其他4．消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的整體滿意度比較高。評(píng)價(jià)為滿意的消費(fèi)者占15%，較滿意的占 48%，一般滿意度的占 26%。5．消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的產(chǎn)品的滿意度中，產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為73%，產(chǎn)品價(jià)格的滿意度為 62%，產(chǎn)品真假性的滿意度為 69%，產(chǎn)品種類的滿意度為 74%， ；在服務(wù)滿意度中：服務(wù)態(tài)度的滿意度為 62%，服務(wù)水平的滿意度為61%，投訴處理及時(shí)性的滿意度為 %。在購物環(huán)境滿意度中：物品陳列方式17滿意度為 63%，超市衛(wèi)生滿意度為 73%。，74%的消費(fèi)者愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人，72%的消費(fèi)者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品。7．雖然消費(fèi)者對(duì)于超市的整體滿意度比較高但是仍然有部分消費(fèi)者認(rèn)為超市在某些方面需要改善：%的消費(fèi)者認(rèn)為超市在商品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上面需要改善,%的消費(fèi)者認(rèn)為超市需要在商品質(zhì)量上面需要改善,%的消費(fèi)者認(rèn)為超市需要在商品種類上改善,14. %的消費(fèi)者認(rèn)為在購物環(huán)境上面需要改善. 五、營銷啟示與建議 ：新的超市在選擇地址的時(shí)候應(yīng)該盡量的選擇靠近居民區(qū),或者是在交通便利的主干道旁邊的,盡量的選擇在街角處,并且為顧客準(zhǔn)備一些固定的停車場(chǎng)所，這樣可以盡量的面對(duì)最大量的顧客,最大限度的方便消費(fèi)者購物。 ：超市應(yīng)該為經(jīng)常來超市購物的消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，并給他們帶來一定的購物實(shí)惠，讓他們成為超市的忠誠顧客，讓他們盡可能的為超市帶來新的客戶。 ：超市應(yīng)該在進(jìn)貨渠道上面注意產(chǎn)品的真假性，盡量的減少商品的運(yùn)輸價(jià)格，在不影響盈利的前提下，超市里面應(yīng)該準(zhǔn)備種類豐富的商品，為顧客提供一種“一站式”購物方式。 ：超市應(yīng)該在集體培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，可以在超市中開展一些明星服務(wù)員的活動(dòng)，并給以一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高服務(wù)人員的服務(wù)的積極性，使得超市保持一種比較高的服務(wù)水平。超市也應(yīng)該隨時(shí)注意消費(fèi)者的投訴情況，并且以盡快的速度解決消費(fèi)者所反映的問題，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。：在超市物品的陳列方式上面應(yīng)該按科學(xué)的擺放方式來陳列超市的物品，并給以提示，使消費(fèi)者能夠很快的找到他們想要的商品；在超市衛(wèi)生上面，超市應(yīng)該安排專門的人員負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生，隨時(shí)保證超市地面的整潔，在生鮮商品區(qū)域，超市應(yīng)注意商品散發(fā)的異味，以及生鮮食品的衛(wèi)生狀況。六、心得體會(huì) 通過近兩個(gè)月的關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度的市場(chǎng)調(diào)查，讓我們體18驗(yàn)到了市場(chǎng)營銷不僅僅是理論知識(shí)，必須到學(xué)校外面親身體驗(yàn)，市場(chǎng)調(diào)研不是我們想的那么容易，但也不是讓我們無法辦到的難題，只要肯吃苦，肯下功夫，市場(chǎng)調(diào)研也可以得到圓滿的完成。 通過此次市場(chǎng)調(diào)研，我們了解了在市場(chǎng)調(diào)研中必須首先確定調(diào)查的目的，這是調(diào)查成功的關(guān)鍵，然后必須確定調(diào)研的計(jì)劃和調(diào)研方案，確定信息的類型