設(shè)計(jì)附加值和消費(fèi)者滿意度5(編輯修改稿)
2025-01-31 02:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新的激勵(lì)附加價(jià)值。 63 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 64 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 可以說(shuō)，所有的社會(huì)人都自覺(jué)或不自覺(jué)地或抗?fàn)幍某鲇谝环N “限定選擇 ”生活的制約狀態(tài)，不管你是窮人還是富人，只是受 “限定 ”的內(nèi)容、范圍大小不同而已。這種限定既是客觀的，有時(shí)是不可抗拒的；也可能是主觀的，心甘情愿的或違心的。這種限定制約常常是多元交叉形成的，既有來(lái)自于自然、物質(zhì)的，又有來(lái)自于社會(huì)的、政治的、道德的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、歷史的、生理的、心理的、藝術(shù)審美的、宗教信仰的、種族的。也可能來(lái)自于社會(huì)環(huán)境、生活環(huán)境、家庭環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等各個(gè)方面。這種“限定選擇 ”反映在商品物質(zhì)消費(fèi)上同樣十分明顯。億萬(wàn)富翁再有錢(qián)，也有些是金錢(qián)買(mǎi)不到的，更有些受其名譽(yù)、社會(huì)地位、政治、政黨關(guān)系、道德觀念、宗教信仰、傳媒輿論、種族傳統(tǒng)、風(fēng)俗世俗、健康狀況、家庭環(huán)境等各種因素制約，能辦而不敢辦，想享受而不敢享受的。而生活不富裕者則受政治、政黨、社會(huì)地位、名譽(yù)、傳媒的限定較少，大部分人主要考慮經(jīng)濟(jì)和家庭因素，他們的視線主要盯著中低檔產(chǎn)品，期望買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。 65 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 案例：《汽車導(dǎo)購(gòu)》 2023國(guó)產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查 消費(fèi)者滿意度（ Customer Satisfaction）是消費(fèi)者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費(fèi)者滿意度指數(shù)（ Customer Satisfaction Index）是衡量消費(fèi)者滿意度的一個(gè)指標(biāo)，以百分比來(lái)表示。對(duì)于《汽車導(dǎo)購(gòu)》的這個(gè)調(diào)查來(lái)講，消費(fèi)者滿意度指數(shù)包括：車主對(duì)一種轎車品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務(wù)以及養(yǎng)車費(fèi)用等方面的綜合滿意程度。 66 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 該調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等 5大方面。每個(gè)方面所包括的內(nèi)容為： ▲ 外部質(zhì)量： 包括車身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。 ▲ 內(nèi)部質(zhì)量：包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。 ▲ 性能：轎車性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲。 ▲ 售后服務(wù)：主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、維修站的設(shè)施和級(jí)別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應(yīng)。 ▲ 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：主要指車險(xiǎn)、油錢(qián)、停車費(fèi)、日常保養(yǎng)和維修等方面的開(kāi)支。 67 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 表 1 中高級(jí)轎車的滿意度評(píng)價(jià) 品牌 漆面質(zhì)量 密封 性 外形 內(nèi)飾質(zhì)量 內(nèi)部空間 舒適 性 空調(diào)性能 行李廂 空間 動(dòng)力 性 制動(dòng) 性 操控 性 燃油經(jīng) 濟(jì)性 安全可 靠性 噪聲 售后服務(wù) 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 總體CSI(%) 馬自達(dá) 6 √√ √√ √√√ √√ √√ √√ √√ √√ √√√ √√√ √√√ √ √√ √√ √ √ 雅閣 √ √√ √ √√ √√ √√ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √√ √ √ 別克君威 √√ √√ √√ √√ √ √√ √√ √ √ √ √ √√ √√√ √√ 帕薩特 √√ √√ √√ √√ √√√ √√ √ √√ √ √√ √ √ √√ √ √ 索納塔 √ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對(duì)較差 調(diào)查結(jié)果： 68 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 表 2 15萬(wàn)～ 20萬(wàn)元中級(jí)轎車滿意度評(píng)價(jià) 品牌 漆面質(zhì)量 密封性 外形 內(nèi)飾質(zhì)量 內(nèi)部空間 舒適性 空調(diào)性能 行李廂空間 動(dòng)力性 制動(dòng)性 操控性 燃油經(jīng)濟(jì)性 安全可靠性 噪聲 售后服務(wù) 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 總體CSI(%) 別克凱越 √√ √√ √√ √√√ √√ √√ √√ √ √ √ √ √√ √√ √√ √ 寶來(lái) √√ √√ √√ √√ √ √√ √ √√ √√√ √√ √ √√ √√ √ 高爾夫 √√ √√ √ √√ √√ √√ √ √√ √ √√ √√ √ √√ √√ √ 陽(yáng)光 √√ √√ √√√ √√ √ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √ √√ √ √ 福美來(lái) √ √ √ √√ √√ √ √√ √ √ √√ √√ √√ √ √ √ √ 桑塔納2023 √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對(duì)較差 69 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 表 3 1015萬(wàn)元中高級(jí)轎車滿意度評(píng)價(jià) 品牌 漆面質(zhì) 量 密封 性 外形 內(nèi)飾質(zhì) 量 內(nèi)部空 間 舒適 性 空調(diào)性 能 行李廂 空間 動(dòng)力 性 制動(dòng) 性 操控 性 燃油經(jīng) 濟(jì)性 安全可 靠性 噪聲 售后服 務(wù) 養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用 總體CSI(%) 波羅 √√ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √√ √ √ √√ √√ √ 威馳 √ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √√ √ 西耶那 √√ √√ √ √ √√ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ 愛(ài)麗舍 √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ 賽歐 SRV √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ 捷達(dá) √√ √ √√ √ √ √ √ √ √ 菱帥 √ √ √ √ √√ √ √ √ 普桑 √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對(duì)較差 70 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶分析 表 4 消費(fèi)者
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