【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小組通過收集數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以觀察活動(dòng)的措施是否有效，質(zhì)量效果是否穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算是否正確、得當(dāng)，并妥善保存所有的驗(yàn)證記錄。 收到各小組活動(dòng)發(fā)表申請(qǐng)后，公司組織評(píng)委會(huì)專家對(duì)各小組成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分占總成績(jī)的 30%。驗(yàn)證內(nèi)容包括 小組成員出勤率、活動(dòng)記錄、活動(dòng)步驟、活動(dòng)進(jìn)度及 鞏固措施等方面。經(jīng) 調(diào)查和驗(yàn)證確認(rèn)后的成果，公司組織召開 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，成果評(píng)定占總成績(jī)的 70%。成果評(píng)定按選題、原因分析（提出方案確定最佳方案）、對(duì)策與實(shí)施、效果、發(fā)表和特點(diǎn)六個(gè)方面評(píng)定，評(píng)定結(jié)果記錄在 “ QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 ” 上， 見附錄 4， 并按評(píng)分高低產(chǎn)生一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名。 獎(jiǎng)勵(lì)政策。 獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的成果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)進(jìn)行發(fā)文表彰。 公司從優(yōu)秀的 QC 活動(dòng)小組中選拔人才擔(dān)任質(zhì)檢經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量管理員。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 16 三體系 的有效運(yùn)行 公司堅(jiān)持與國(guó)際接軌，不斷引入 先進(jìn)的管理方法，努力培育以誠信為核心內(nèi)容的企業(yè)文化。公司按照 ISO9001： 2021idtGB/T19001:2021 和按照 ISO9001： 2021idtGB/T19001:2021 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，分別于2021 年和 2021 年通過華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司的認(rèn)證，并分別于 2021 年（第二次復(fù)評(píng)）和 2021 年分別通過復(fù)評(píng)認(rèn)證。公司按 ISO14001：2021idtGB/T24001:2021 和 OHSAS18001： 2021 建立的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系于 2021 年 8 月通過華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司的認(rèn)證，并于 2021年 9 月通過復(fù)評(píng)認(rèn)證。這三個(gè)體系的有效運(yùn)行，有力地促進(jìn)了公司實(shí)物質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，努力滿足國(guó)家、顧客、相關(guān)方、員工和社區(qū)的要求，不斷向外界展示一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的新形象。 為使質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系持續(xù)運(yùn)行有效， 每年年初編制內(nèi)部審核計(jì)劃， 組織內(nèi)部員工培訓(xùn)， 通過培訓(xùn)考核，聘任 為公司 體系內(nèi)審員，并 按計(jì)劃開展三體系內(nèi)審， 同時(shí) 接受華信檢驗(yàn)技術(shù)有限公司的外部審核 。對(duì) 內(nèi)、外部 審核提出 需要改進(jìn)問題， 組織制 定 糾正預(yù)防措施， 運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)方法事實(shí)措施， 實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，同時(shí)根據(jù)一年的體系運(yùn)行情況開展 年度管理評(píng)審會(huì)議，提出需要改進(jìn)的 公司級(jí)層面的 問題，制度糾正預(yù)防措施，形成管理評(píng)審報(bào)告，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 4. 質(zhì)量管理小組常用質(zhì)量分析工具 因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等 。見圖 41 所示 。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 17 它是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在的原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 通過因果圖可以刺激思維和討論，以便對(duì)問題進(jìn)行深入討論，尋找潛在的根源。 圖 41 主要步驟： (1) 確定 需要解決的質(zhì)量 問題。 (2) 相關(guān) 人員進(jìn)行討論。 (3) 從人、 機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面確定可能發(fā)生的原因的主要類別。 畫出問題框和主干箭線。 (4) 尋找所有 下一 層次的 原因 ，并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去 。 (5) 確定各缺陷原因。 (6) 畫出整個(gè)因果圖。 完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一般其上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 18 情況下可以有三層以上。 (7) 通過因果圖分析找出末端因素后，根據(jù)原因影響問題的程度，確定主要原因 。 (8) 針對(duì)主要原因制定措施，然后實(shí)施措施。 注意事項(xiàng) （ 1） 開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。 （ 2） 確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性 ） ，不能籠統(tǒng)，一個(gè)質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。所有因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析。 （ 3） 因果關(guān)系的層次要分明 ，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策措施為止。 （ 4）分析出來的所有末端因素，都到得到現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量、試驗(yàn)。 （ 5）不能把措施也當(dāng)成原因?qū)懭胍蚬麍D中使分析中斷。 排列圖 排列圖又叫 帕累托圖 。 如圖 42 所示。 它 是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。它 對(duì)問題發(fā)生的頻率或影響按照從大到小的方式進(jìn)行排列，從而確定解決問題的先后順序。 排列圖建立在 帕累托 原理的基本上 。帕累托法則也稱為 80/20 法則，它是一種統(tǒng)計(jì)規(guī)律。例如：社會(huì)上的 80%財(cái)富掌握在 20%的人手中，大約 80%的問題 是 由 20%的原因造成的。 找出關(guān)鍵的少數(shù)，解決問題的根本。 排列圖的用途：按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 19 圖 42 排列圖 主要步驟 （ 1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目； （ 2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、檢數(shù)）、成本、金額或其他； （ 3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔； （ 4）畫橫坐標(biāo)。 按度量單位量值遞減的順序 自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的或幾個(gè)項(xiàng)目合并的為“其他”項(xiàng)，放右端。 （ 5）畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊按度量單位標(biāo)定量值，即頻數(shù)。右邊按累計(jì)百分比量值標(biāo)定，但左右的頻數(shù)與對(duì)應(yīng)用的累計(jì)百分比高度一致。 （ 6）每個(gè)不合格項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，高度表示該項(xiàng)目不合格的頻數(shù)，顯示出 每個(gè)不合格項(xiàng)目的影響大小。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 20 （ 7）從左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %表示），畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各個(gè)不合格項(xiàng)目的影響； (8)根據(jù)完整的排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目，即關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。 注意事項(xiàng) （ 1）找出的關(guān)鍵的少數(shù)應(yīng)是本 QC 小組有能力解決的最突出的 12個(gè)，否則失去找主要矛盾的意義； （ 2）縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”來表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。 （ 3）不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，把它列入“其他”欄內(nèi)，且在最后。 （ 4）確定了主要因素，采取了響應(yīng)的措施后，為了檢查措施效果，還要重新畫出改進(jìn)過后的排列圖，與改進(jìn)前進(jìn)行比較，是否將關(guān)鍵的少數(shù)問題已經(jīng)解決。 對(duì)策表 對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)。要做到對(duì)策清楚，目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此需要按“ 5W1H” 原則制定。 對(duì)策表制定的內(nèi)容 對(duì)策表制定包括 （ 5W1H） 內(nèi)容，其 含義 ： What 對(duì)策 —— 表示針對(duì)主要原因需要做什么 Why 目標(biāo) —— 表示為什么要制定這一對(duì)策， 以及 需要達(dá)到的目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 —— 誰來負(fù)責(zé)該對(duì)策的實(shí)施 Where 地點(diǎn) —— 在哪兒做 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 21 When 時(shí)間 —— 什么時(shí)候完成要明確 How 措施 —— 實(shí)施對(duì)策需要怎樣做 制定對(duì)策表的注意事項(xiàng) （ 1）盡量采用依靠小組的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。 （ 2）為了使對(duì)策更好地指導(dǎo)實(shí)施，并能有效檢查，應(yīng)杜絕使用“ 加強(qiáng)”、“提高”、“減少”等抽象詞語。 對(duì)策表實(shí)際應(yīng)用見 43 所示。 表 43 對(duì)策表 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 責(zé)任人 配合人 完成時(shí)間 熔斷器撞擊能量與模擬器不一致 重新制作模擬器 模擬器的撞擊能量設(shè)定為 1177。 設(shè)計(jì)模擬撞擊器 漆志平 唐孟春 2021年 04月 按設(shè)計(jì)要求制作模擬器 易劍武 唐孟春 模擬器安裝、調(diào)試 江少平 周發(fā)祥 通過試驗(yàn)，檢查模擬撞擊器與熔斷器的可靠性 馮衛(wèi)平 江少平 周發(fā)祥 外協(xié)按圖樣加工樣品，樣品檢驗(yàn)。 易劍武 唐孟春 小軸安裝、調(diào)試 周發(fā)祥 唐孟春 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 頭腦風(fēng)暴法的作用 用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題，并尋求解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 22 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用程序 （ 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段。 以開會(huì)的形式 ① 與會(huì)者是平等的 ② 明確會(huì)議目的 ③ 依次發(fā)表意見，觀點(diǎn) ④ 互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能駁別人的觀點(diǎn) ⑤ 毫無遺漏地記錄每個(gè)成員的觀點(diǎn) ⑥ 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 ⑦ 將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍 （ 2）整理階段 ① 將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個(gè)人知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)的，無關(guān)的觀點(diǎn)。 ② 對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。 ③ 集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng) 遵循的原則 （ 1）自由暢想；（ 2）避免評(píng)評(píng)；（ 3）多多益善；（ 4）互相融合。 控制圖 控制圖是對(duì)過程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì) 的圖。 控制圖可以對(duì) 生產(chǎn)過程中 質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行采樣，科學(xué)地分析其是隨機(jī)波動(dòng) 還是異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)程中的異常趨勢(shì)提出預(yù)警 ，以便 及時(shí)采取措施 ，消除異常，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。 對(duì)于開發(fā)環(huán)節(jié)中的某一特性，例如，對(duì)缺陷嚴(yán)重程度進(jìn)行跟蹤時(shí)，允許其出現(xiàn)級(jí)別較高的缺陷。只要在控制界限內(nèi)的過程結(jié)果都是可以接受的，如果過程結(jié)果超出了控制界限，那通常稱為失控。 控制圖舉例見圖上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 23 44 所示。 1 21 11 09876543210 . 90 . 80 . 7樣 本樣本均值 __X = 0 . 8 0 4 7U C L = 0 . 9 4 1 5L C L = 0 . 6 6 7 81 21 11 09876543210 . 2 40 . 1 80 . 1 20 . 0 60 . 0 0樣 本樣本極差_R = 0 . 0 7 2 8U C L = 0 . 2 3 7 8L C L = 0x 改 進(jìn) 前 的 X b a r R 控 制 圖 圖 44 填充因子的均值極差控制圖 5. 質(zhì)量管理小組活動(dòng)實(shí)踐案例 應(yīng)用 案例一 降低 NFZR77 開關(guān)投訴率 公司員工自發(fā) 組成質(zhì)量管理小組， 以 “ 降低 NFZR77 開關(guān)投訴率 ”為課題， 遵循 PDCA 循環(huán)，運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，解決了 NFZR77 開關(guān)投訴率高 的 問題 。 投訴率由 %降低到 %。 具體開展情況見附錄 5。 6 結(jié)束語 開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)重視是 QC活動(dòng)的前提 正泰電氣是正泰集團(tuán)的子公司。正泰集團(tuán)自 1984年成立至今，非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，取得民營(yíng)企業(yè)第一張 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，取得第一張產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證（ 3C）證書。正泰集團(tuán)董事長(zhǎng)南存輝向顧客承諾“寧可少生產(chǎn)億元上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 24 產(chǎn)值，也不讓一件不合格品出廠”，并把每年的 5月確定為集團(tuán)的“質(zhì)量月”，在 2021年開展了“質(zhì)量年”活動(dòng)。在“質(zhì)量月”和“質(zhì)量年”活動(dòng)中，我們一方面增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，另一方面引導(dǎo)員工積極參加質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)（ QC）活動(dòng)。 QC小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式。開展 QC小組活動(dòng)能夠體