【正文】 的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 14 中永遠(yuǎn)立于不敗之地； 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。 收到各小組活動(dòng)發(fā)表申請(qǐng)后，公司組織評(píng)委會(huì)專家對(duì)各小組成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分占總成績(jī)的 30%。 通過因果圖可以刺激思維和討論，以便對(duì)問題進(jìn)行深入討論，尋找潛在的根源。 （ 5）不能把措施也當(dāng)成原因?qū)懭胍蚬麍D中使分析中斷。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 20 （ 7）從左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %表示），畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各個(gè)不合格項(xiàng)目的影響； (8)根據(jù)完整的排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目，即關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。 以開會(huì)的形式 ① 與會(huì)者是平等的 ② 明確會(huì)議目的 ③ 依次發(fā)表意見，觀點(diǎn) ④ 互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能駁別人的觀點(diǎn) ⑤ 毫無遺漏地記錄每個(gè)成員的觀點(diǎn) ⑥ 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 ⑦ 將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍 （ 2）整理階段 ① 將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個(gè)人知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)的，無關(guān)的觀點(diǎn)。 QC小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式。在全員參與過程中，團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊(duì)合作。 埃文斯 (James )、威廉 本文的目的是闡述 TQM的理念或許簡(jiǎn)單但執(zhí)行不易。也有公司可能會(huì)遵循所有質(zhì)量 專家上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 31 的意見，并不斷整合，使它們適用于自己的公司。 第 3點(diǎn) —— 著眼于生產(chǎn)力與注重質(zhì)量的提高 管理層被嚴(yán)厲批評(píng)對(duì)質(zhì)量問題的松懈，并被指責(zé)一直未能將質(zhì)量問題上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 32 融入管理決策中。 我們必須著眼于自身去解決我們的問題。公司可能最終大力投資于一種自動(dòng)化技術(shù)的產(chǎn)生，而沒上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 34 有在所有形式的自動(dòng)化技術(shù)之間保持一種適當(dāng)?shù)钠胶狻Ｋ钦軐W(xué)邏輯推理而不是實(shí)際可行的。 第 9 點(diǎn) —— 橫向思維與縱向思維 橫向思維形成了完善的分步思想。在教學(xué)過程中的大量投資可能會(huì)很快的得出一個(gè)培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字， 但它必然不會(huì)產(chǎn)生令人記憶深刻的最終成果。對(duì)于質(zhì)量工作的財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)制度一般不包含在財(cái)政補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金補(bǔ)貼的財(cái)政計(jì)劃之中。 高層管理人員必須全面考慮所有系統(tǒng)以改進(jìn)負(fù)責(zé)人 。沒有資料提到如何解決實(shí)驗(yàn)有關(guān)的費(fèi)用問題。 該文獻(xiàn)贊成符合邏輯的優(yōu)越的戰(zhàn)略性選擇。 數(shù)學(xué)家們?cè)谠S多年前就知道了這個(gè)方法，并且在統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中應(yīng)用它。測(cè)量的指標(biāo)既沒有很好的被定義，也沒有任何改善的方法來提高生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。從質(zhì)量紀(jì)律的角度來看，每個(gè)公司都存在著嚴(yán)重的問題。這個(gè)就是指教學(xué)的過程。但 SPC的最大弊端是在受控的表象下篡改 SPC圖表，使得沒有人在 SPC 的相關(guān)投資中獲得回報(bào)。這些問題的解決決定了掌握解決問題的辦法和預(yù)防問題的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。然而，很多形式的自動(dòng)化類型需要考慮。 如果表面看上 去是這樣的：即對(duì)那些沒有作用于質(zhì)量相關(guān)問題的表面觀察，就機(jī)械式的重復(fù)日本質(zhì)量管理方法不可取。方式方法的聚焦可能導(dǎo)致許多重要資源到非戰(zhàn)略性活動(dòng)中去。為了解決實(shí)際生活中的問題，可以選擇排序，并綜合來自許多不同專家的意見來得到一個(gè)有用的結(jié)論。然而，如果全面質(zhì)量管理（ TQM）理念不能被很好的執(zhí)行，就會(huì)向其他改進(jìn)理論一樣討論即止。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 27 參考文獻(xiàn) [1] 馬林，段一泓，孫靜 .全面質(zhì)量管理 [M].中 國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社 ， 2021： 1520， 8593 [2] 質(zhì)量管理小組 [M] 上海質(zhì)量協(xié)會(huì) [3] 全面質(zhì)量管理基本知識(shí)（新一版） [M]. 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編 .中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2021 [4] 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法（第三版） [M].中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編 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對(duì)策措施，并設(shè)定目標(biāo)；②合理應(yīng)用5W1H 原則來制定措施計(jì)劃，編制對(duì)策表，即為什么要制定這一措施（ Why）？這一措施要做什么（ What）？什么時(shí)候完成（ When）？在哪兒執(zhí)行這一措施（ Where）？誰來執(zhí)行這一措施（ Who）？怎樣來執(zhí)行這一措施（ How）？③對(duì)策一定要經(jīng)過討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人；④對(duì)策表內(nèi)的目標(biāo)要盡可能量化。 1976 年 9 月 ，召開了全國(guó)第一個(gè)“質(zhì)量月”大會(huì)，從此在全國(guó)掀起了全面質(zhì)量管理基本知識(shí)，宣傳教育普及活動(dòng)的熱潮。 1961 年， 費(fèi)根堡姆 發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》。 戴明的重要成就之一就是“ PDCA 戴明環(huán)”理論，如圖 11 所示。 目前 ， 企業(yè)參與率最高，周期短，見效快的 質(zhì)量 改進(jìn)活動(dòng) 唯屬 質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 本文首先 分析了公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與質(zhì)量管理的重要性；其次介紹了公司質(zhì)量管理的改進(jìn)方法；再次，介紹怎樣開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)；最后， 闡述 運(yùn)用質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并取得 顯著 成果的案例。 結(jié)束時(shí)強(qiáng)調(diào) ： 公司領(lǐng)導(dǎo)重視是開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)順利推進(jìn)的先導(dǎo)； 歸口管理部門常抓不懈是 QC 活動(dòng)的關(guān)鍵 ；企業(yè)有健全的質(zhì)量管理體系和員工積極參與是開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。該活動(dòng)在行業(yè)的普及率達(dá) 75%以上， 通過開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不僅改進(jìn)了產(chǎn)品的質(zhì)量， 降低了生產(chǎn)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益， 同時(shí)也激發(fā)了職工的積極性和創(chuàng)造性，使全員參與到質(zhì)量管理小組中來 ，提高了用戶滿意度，從而使企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。它將管理過程分為 4 個(gè)階段，并且形成封閉的環(huán)路，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了體系的思想，突出強(qiáng)調(diào)“三全 一多樣 ”，即全面質(zhì)量、全過程控制 、 全員參與 和運(yùn)用多方法 。 1978 年 9 月 ， 北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國(guó)第一個(gè) QC 小組 ,12 月召開我國(guó)第一次 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 D 實(shí)施 實(shí)施對(duì)策 ①嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施；②做好協(xié)查工作；③做好實(shí)施過程的記錄；④每項(xiàng)對(duì)策完成之后，應(yīng)對(duì)照對(duì)策表中目標(biāo)檢查是否達(dá)到，若未達(dá)到，應(yīng)考慮補(bǔ)充必要措施。 質(zhì)量管理體系要求 ISO9001： 200８質(zhì)量管理體系的基本要求分為四大過程：管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。 在申請(qǐng)時(shí)必須詳實(shí)填寫 “ QC 成果發(fā)表申請(qǐng)登記表 ” 。 4. 質(zhì)量管理小組常用質(zhì)量分析工具 因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等 。所有因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊按度量單位標(biāo)定量值，即頻數(shù)。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。正泰集團(tuán)自 1984年成立至今，非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，取得民營(yíng)企業(yè)第一張 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，取得第一張產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證（ 3C）證書。成果發(fā)表活動(dòng)極大地提高了各級(jí)員工參與 QC活動(dòng)的積極性。M 執(zhí)行困難的根源在于 TQM是一門軟科學(xué)，如同邀請(qǐng)哲學(xué)討論。質(zhì)量改進(jìn)學(xué)的大師們可以分為三個(gè)不同但相互重疊的類別。 一個(gè)焦點(diǎn)問題是（一次）擇優(yōu)選擇。任何可以真正完善的方法是基于可靠的科學(xué)原則，沒有成功的原因是在于缺乏對(duì)原則的理解和執(zhí)行。機(jī)器人替代人類的手工作業(yè)。因此，體系要素的發(fā)展直接依賴于公司的需要；他們不應(yīng)該有任何的哲學(xué)基礎(chǔ)。為了防止這種情況發(fā)生，考慮的首選是 SPC 可作為一種改進(jìn)工具。盡管這可能是對(duì)一個(gè)人從中學(xué)到大學(xué)再到工作這樣一個(gè)發(fā)展過程中最適合的一個(gè)選擇，但是在工作中這個(gè)做法已經(jīng)是不可取的了。質(zhì)量原則表明在工作制過程中是不可能不出現(xiàn)任何問題的，然而一個(gè)重要的問題是變成了哪一項(xiàng)需要特別制定，這個(gè)甚至要從許多粗略的想法中來制定一個(gè)問題的定義。業(yè)務(wù)流程中沒有什么問題是與返工和報(bào)廢是等價(jià)的。 有趣的是， 這個(gè)假設(shè)是應(yīng)用田口方法的因子實(shí)驗(yàn)思想，去尋求產(chǎn)品的穩(wěn)健性，抵御噪聲等不可控因素 的干擾。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 41 原文說明 題名 Effective TQM Implementation: Critical Issues 作者 H. J. Bajaria 來 源 49353readerlink 。 對(duì)于大量的因素要安排少數(shù)的因子試驗(yàn)，找出問題的末端因素，是非常困難與昂貴的。為了獲得全面 質(zhì)量管理體系中的全部利益，質(zhì)量改進(jìn)的思想應(yīng)該拓展到業(yè)務(wù)流程，而不是僅僅局限于制造業(yè)之中。 最后，有必要在后面表?yè)P(yáng)一下。這就是所謂的教學(xué)內(nèi)容。 SPC 應(yīng)用于在線控制僅僅是選擇過程維護(hù)工具的一個(gè)選項(xiàng)。沒有任何解決問題的基礎(chǔ)去關(guān)注體系的發(fā)展是一個(gè)極其錯(cuò)誤的主意。智能化統(tǒng)計(jì)過程控制的閉環(huán)信號(hào)和對(duì)應(yīng)的糾正措施基于輸出信號(hào)的測(cè)量結(jié)果。 更好的方法是在一個(gè)特定的文化背景下，根據(jù)各自的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去重復(fù)結(jié)果，沒必要去重復(fù)方法。 我們必須掌握的是解決問題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而不是一味尋找解決問 題的方法。 許多公司可能會(huì)選擇只遵循一個(gè)質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想，因?yàn)槁犜S多質(zhì)量專家的意見有可能會(huì)產(chǎn)生混淆。很多公司在初步了解概念之后都錯(cuò)誤的認(rèn)為 TQM就是簡(jiǎn)單的常識(shí)應(yīng)用。R為了激發(fā)全體員工參與的積極性，正泰電氣都要在新員工培訓(xùn)和老員工例行培訓(xùn)中進(jìn)行職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，激勵(lì)他們的積極性和責(zé)任感。在“質(zhì)量月”和“質(zhì)量年”活動(dòng)中，我們一方面增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，另一方面引導(dǎo)員工積極參加質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)（ QC）活動(dòng)。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 22 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用程序 （ 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段。 （ 6）每個(gè)不合格項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，高度表示該項(xiàng)目不合格的頻數(shù)，顯示出 每個(gè)不合格項(xiàng)目的影響大小。 （ 4）分析出來的所有末端因素，都到得到現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量、試驗(yàn)。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 17 它是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在的原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 在驗(yàn)證階段，要求各 QC 小組通過收集數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以觀察活動(dòng)的措施是否有效，質(zhì)量效果是否穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算是否正確、得當(dāng)，并妥善保存所有的驗(yàn)證記錄。