【文章內(nèi)容簡介】 何培養(yǎng)專業(yè)化電話銷售精英 （ 1） 電話營銷的專業(yè)人才需具備的素質(zhì) 人才是電話營銷的重要因素，而基層的 TSR 是電話營銷體系中最核心的半部分，他的好壞直接決定著電話營銷的生存和發(fā)展，優(yōu)秀的 TRS 必須具備一下 5項(xiàng)素質(zhì)： ① 積極熱情，性格開朗，有責(zé)任感 ② 有較強(qiáng)的分析能力及處理問題能力 ③ 有承受壓力的能力 ④ 有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)自我價值的意識 ⑤ 有較強(qiáng)的人際關(guān)系及溝通能力 （ 2） 員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是信念、業(yè)務(wù)知識、 行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、電話營銷技巧及培訓(xùn)： ① 心態(tài)及信念 電話行銷的必備信念： 讓 任何跟我通電話、我確認(rèn) 會訂購服務(wù)的人讓其定制服務(wù) ； ； ，都可能為客戶帶來價值； ，而是為了獲得 客戶定制服務(wù)的肯定答復(fù) 。有機(jī)會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。 ，要有自信。 ② 知識： 了解產(chǎn)品與服務(wù)； ，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。 東華理工 大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 南昌突碼營銷技巧存在問題的改進(jìn)措施及政策 10 ③ 經(jīng)驗(yàn)：怎么來表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。 ④ 資料 ，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略 ，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。 ⑤ 行為：站 著，微笑 ⑥ 聲音和語言技巧 語氣 關(guān)心，愉快，不卑不亢 語調(diào) 不高不低，有感染力 語速 不快不慢 ，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。 b.“帶著笑意的聲音 ”、 “得體 ”和 “機(jī)智敏捷 ”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。 如：盡量使用 “魔術(shù)語 ”如： “請、請稍等、謝謝、對不起、再見 ”等。 避免使用非正式或草率的語言： 不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。 、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。 ，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。 奔放、熱情、夸張 跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡 才是真 聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。 說話有官腔官調(diào) 盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。 做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?語速適中、穩(wěn)定的口氣。 ⑦ 口才訓(xùn)練 讓自己說話的能力提高。 多練習(xí)說話 、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間東華理工 大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 南昌突碼營銷技巧存在問題的改進(jìn)措施及政策 11 演變成跟他相似的說話方式，以 打動他的心。 、學(xué)會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。 (3)、 在崗培養(yǎng)，如果說崗前培訓(xùn)是將員工引入行的話，那么在崗輔導(dǎo)就顯得尤為重要了。 ① 常見問題的總結(jié)和處理。即使在崗前培訓(xùn)的時候已經(jīng)將很多常見問題交給員工了，但是在員工實(shí)際的 工作 過程中會有不斷的新問題 出現(xiàn)，而且對于沒有做過 電話 營銷中心的員工來講，前期的挫折是很容易打擊他們的進(jìn)取心的，因才在員工上崗后的前幾天，必須每天堅(jiān)持開總結(jié)會，讓每個員工都提出自己工作中碰到的難題，要大家一塊想辦法解決，這樣以后再有類似問題的出現(xiàn)，大家就知道該如何處理了。連續(xù)幾天的 時間 ，基本上該碰到的常見問題都已經(jīng)解決的差不多了，接下來的一段時間會比較穩(wěn)定。如果有條件的話，還要根據(jù)各個員工的特點(diǎn)，在員工工作的同時進(jìn)行單個輔導(dǎo)，這樣不僅可以讓員工充分了解自己的不足，還能夠讓員工感受到公司對他們的重視和關(guān)懷，從而激發(fā)對工作的熱愛，增強(qiáng)員工的忠誠度。 ② 對員工激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)，電話營銷中心的人員 管理 主要以鼓勵為主。作為電話營銷人員，每天都可能碰到很多的客戶拒絕及不友好的態(tài)度，壓力比較大，他們必須有一個良好的心態(tài)，正確對待他們的工作，否則很容易打退堂鼓的，特別是做電話營銷人員基本上趨于低齡化。應(yīng)此我們應(yīng)該給他更多的鼓勵和支持，要從精神上和物質(zhì)上來滿足他們的需求。 ，能夠不斷的激勵他們的進(jìn)取心； ，但是要激勵員工能夠更努力的工作，那么必須將他們的工資與自己的業(yè)績 掛鉤。一般情況下設(shè)立提成的形式比較容易激起他們的興趣，當(dāng)然前期一定要對業(yè)務(wù)的效果有個預(yù)知，合理的設(shè)立提成的比例； 。在獎勵業(yè)績前幾名的同時，一定不要忘記設(shè)立最大進(jìn)步獎，能夠盡量讓更多的人得到獎勵。不可將獲獎資格的門檻設(shè)的過高，能夠讓員工稍微跳一下就可以得到獎勵才能激發(fā)更多的人希望拿到他。 。在員工當(dāng)中，要經(jīng)常當(dāng)眾表揚(yáng)一些優(yōu)秀員工，提倡大家都去學(xué)習(xí)他們工作技巧。還可以讓一些單方面表現(xiàn)比較出色的員工出來給分享他們的工作技巧和取得良好成績的歷程。 天公布他們的業(yè)績?？梢詫⑺麄兊臉I(yè)績寫在白板上，讓他們樹立自己的目標(biāo)，時刻記著自己的業(yè)績與目標(biāo)的差距，從而激發(fā)他們的信心。 (3)技能的 提升 與考核。不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，新的知識，或者征求員工的意見，他們在實(shí)際工作中需要那個方面提升，尊重他們的需求，有針對性的做階東華理工 大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 結(jié)論 12 段性的培訓(xùn)，進(jìn)行技能的提升。并且針對公司的情況可以設(shè)立每個月或者每兩個的考核制 度，充分了解每個員工的現(xiàn)狀，設(shè)立各種獎勵和懲罰機(jī)制，讓他們每個人都有緊迫感和榮辱感，還可以對員工有針對性和個性化的溝通、培訓(xùn)。 五 、結(jié)論 電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作。工作中你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因?yàn)槲覀儾荒苊鎸γ娴臏贤?，我們無法判斷其真實(shí)的意圖。你 也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。由此具備良好素質(zhì)的營銷人員才是電話營銷的第一要件，他們才能為企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 除了消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性以外，電話營銷還牽涉到的一個問題是消費(fèi)者隱 私問題。在這方面，美國制訂了 “Do Not Call” 的法案，讓那些不愿意接受電話營銷的消費(fèi)者可以上網(wǎng)登陸確認(rèn)不再接受這類的營銷電話。 “但這一法案反而幫助了電話營銷業(yè)提升了營銷效率 —因?yàn)椴幌矚g接電話銷售的人都已經(jīng)被事先排除了 !此一規(guī)范反而幫助電話營銷進(jìn)入另一營銷階段，讓電話營銷業(yè)有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，而不是拿起電話就亂打。 ” 六 、致謝 本論文從選題到完成 ， 離不開各位老師、 同學(xué)， 朋友的關(guān)心和幫助。 首先 在此感謝 涂海麗 老師的指導(dǎo)和幫助 ，每次將寫好的論文交給黃老師，指導(dǎo)我不斷改進(jìn)，讓我在不斷修改的過程當(dāng)中學(xué)到許多知 識，老師對于我們得指導(dǎo)總是不厭其煩 ， 在次， 謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！ 同時感謝經(jīng)理劉年華對本論文資料的提供，每一次需要資料時，她總是熱心的給予幫助；同時感謝同事張波，袁源對我的幫助。 當(dāng)然，同學(xué)給以我的幫助也是巨大的，在寫作過程當(dāng)中遇到疑問或是不懂時，同學(xué)都真心幫我解答了，謝謝，一起走過三年的同學(xué)們。 論文寫作過程中雖然碰到許多問題，但也讓我得到了許多。再次真誠的感謝此次論文寫作過程當(dāng)中的老師，同學(xué)，同事們！ 學(xué)校生涯的結(jié)束并不會代表學(xué)習(xí)的結(jié)束，在今后的工作及生活當(dāng)中，我還會繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的提高 ！ 東華理工 大學(xué) 畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 參考文獻(xiàn) 13 七 、參考文獻(xiàn) ［ 1］ [阿紅 .《電話營銷報刊》 .2021] ［ 2］ [許方京 .淺談公司管理制度與改善 .20212] ［ 3］ [《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)物》趙溪 主編 2021] ［ 4］ [《客戶關(guān)系管理方法論》王廣宇 著 2021] ［ 5］ [《客戶世界管理 運(yùn)營 技能基準(zhǔn)系列》 20211] ［ 6］ [姚能筆 . 《新營銷》 . 20211] ［ 7］ [任璐璐 .趙溪 《客戶洞察》 .2021 年第 12 期 ] ［ 8］ [《客戶世界月刊》 .2021 年 8 月 ] 東華理工 大學(xué) 畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 參考文獻(xiàn) 14 您好，為你提供優(yōu)秀的畢 業(yè)論文參考資料，請您刪除以下內(nèi)容， O(∩_∩)O 謝謝！??！A national survey was recently launched to evaluate the eye health of Chinese children andteenag June 6, China39。s annual National Day for Eye Care, the China Youth Development ServiceCenter and Zhejiang Medicine, a leading listed Chinese pharmaceutical pany, jointlyannounced the kickoff of the about one month, a questionnaire piled by top eye care medical experts in China willbe distributed through multiple online partners, including m, as well asthrough offline survey events held in universities, middle schools and primary schools acrossthe report will be released based on the survey statistics and analysis, and most importantly,guidelines for parents and youth on how to care for the eyes and prevent myopia — agrowing problem in China39。s digitized society, will also be attached on the report.Myopia is not only a disease that makes people see things blurrily, but also leads to severeplications, such as glaua (increased pressure within the eyeball), and can causeblindness, said Zhou Yuehua, an established eye care specialist with Beijing TongrenHospital.It is very important for parents and children to know about the risk and care for their eyes.There are about 450 million myopia patients in China. Among Chinese myopia patients,30million are severe patients, according to ZhouThe prevalence of myopia among high school and