【文章內(nèi)容簡介】 位，公司對客戶選擇的設(shè)計、施工單位資質(zhì)進(jìn)行審查，保障了客戶的合法權(quán)益，也保證了客戶工程的設(shè)計、施工質(zhì)量。 關(guān)鍵節(jié)點 21：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，確保用戶用電安全。 低壓動力業(yè)擴報裝管理流程 關(guān)鍵節(jié)點 2：供電所營業(yè)人員在受理動力客戶用電申請時，按照“三不指定”有關(guān)要求，主動向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，說明低壓業(yè)擴報裝有關(guān)流程和辦理時限，宣傳相關(guān)業(yè)擴政策及安全用電注意事項。 關(guān)鍵節(jié)點 4：電力客戶提交低壓動力用電申請，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費情況，存在欠費，督促客戶結(jié)清電費。此環(huán)節(jié)是確保欠電費足額回收的一種手段，維護(hù)了企業(yè)利益。 創(chuàng)新節(jié)點 5：營銷員通過電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)查詢動力客戶所在臺區(qū)用電負(fù)荷情況，查看臺區(qū)變壓器負(fù)荷曲線，掌握變壓 器在各個時段所帶負(fù)荷分配情況和變壓器在用電高峰和低谷時能增加的用電容量，作為設(shè)置用戶用電時間的依據(jù)。 關(guān)鍵節(jié)點 11：按照“三不指定”有關(guān)政策，根據(jù)客戶意愿，自主選擇設(shè)計、施工單位，公司對客戶選擇的設(shè)計、施工單位資質(zhì)進(jìn)行審查，保障了客戶的合法權(quán)益，也保證了客戶工程的設(shè)計、施工質(zhì)量。 創(chuàng)新節(jié)點 22：由安全員、客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作。在裝有剩余電流保護(hù)器的配電箱內(nèi)安裝預(yù)付費電表，用預(yù)付費電表實現(xiàn)控制用電負(fù)荷；對裝有交流接觸器和定時鐘的配電箱，根據(jù)該用電村負(fù)荷情況，設(shè)置用戶用電時間，避開居民 用電高峰時段，避免變壓器超負(fù)荷運行。本做法即達(dá)到了快速讓客戶用電的目的，又防止了變壓器超負(fù)荷運行，實現(xiàn)了公司與客戶雙贏。接火送電完畢，對剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，保障客戶用電安全。 關(guān)鍵節(jié)點 1：供電所根據(jù)臺區(qū)電量需求和動力用戶用電負(fù)荷情況，考慮 23 臺區(qū)近期增容情況，制訂臺區(qū)變壓器增容方案。 關(guān)鍵節(jié)點 2：營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部相關(guān)人員對增容臺區(qū)進(jìn)行驗收。驗收不通過，供電所進(jìn)行整改直至驗收通過。 低壓臨時業(yè)擴報裝管理流程 關(guān)鍵節(jié)點 2：供電所營業(yè)人員在受理臨時客戶用電申請時，按照“三不指定”有關(guān)要求，主動向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，說明低壓業(yè)擴報裝有關(guān)流程和辦理時限，宣傳相關(guān)業(yè)擴政策及安全用電注意事項。 關(guān)鍵節(jié)點 4：電力客戶提交低壓臨時用電申請，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費情況，存在欠費，督促客戶結(jié)清電費。此環(huán)節(jié)是確保欠電費足額回收的一種手段，維護(hù)了企業(yè)利益。 創(chuàng)新節(jié)點 5：由于低壓臨時客戶用電時間短，購買配電箱投資較大，公司根據(jù)客戶用電情況，在各所配有臨時用電配電箱。營銷員根據(jù)客戶意愿，是否將臨時配 電箱租賃給臨時用戶。 關(guān)鍵節(jié)點 18：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，保障客戶用電安全。 供用電合同簽訂管理流程 關(guān)鍵節(jié)點 2：營銷員與客戶在供用電合同簽訂前，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，根據(jù)公司供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿。 關(guān)鍵節(jié)點 5：營銷員根據(jù)供電地址、用電性質(zhì)、電費結(jié)算方式等分類統(tǒng)計，便于合同查詢。 記錄形式 1) 低壓用電申請書（附件 1） 2) 供電所派工單（附件 2） 3) 低壓供電方案意見書（附件 3） 4) 低壓供電方案答復(fù)意見書（附件 4） 5) 工程資質(zhì)審查申請書（附件 5） 6) 客戶工程資質(zhì)審查結(jié)果通知單（附件 6） 7) 工程設(shè)計審查申請書（附件 7） 8) 低壓客戶工程圖紙會審記錄（附件 8） 24 9) 設(shè)計審查答復(fù)通知單（附件 9） 10) 低壓受電工程竣工驗收申請書（附件 10） 11) 受電工程驗收報告（附件 11） 12) 低壓供用電合同（附件 12） 13) 電能計量低壓新裝外勤工作單（附件 13） 14) 客戶業(yè)擴報裝服務(wù)回訪記錄表（附件 14） 標(biāo)準(zhǔn)及制度 國家政策性文件、上級行業(yè)有關(guān)規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部管理制度的相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度條款，作為開展高低壓業(yè)擴報裝管理的依據(jù)。 《中華人民共和國電力法》 《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》 城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn) DL/T4482020 電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL/T52202020 10kV以下架空配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 (試行 ) 國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定 (試行 ) 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則 (試行 ) 山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)“十項承諾” 山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)” 山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴報裝服務(wù)辦法 山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴報裝管理辦法 《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》 《高青縣供電公司業(yè)擴報裝管理和服務(wù)辦法》 3 績效評價 績效評價的組織機構(gòu) 對低壓業(yè)擴報裝管理的績效考核由績效考核委員會下設(shè)的績效考核辦公室負(fù)責(zé)，由營銷部、安全監(jiān)察部、財務(wù)部、監(jiān)察審計部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴報裝的專項考核，人力資源部負(fù)責(zé)低壓用電績效考核建議的匯總提報，由績效考核辦公室負(fù)責(zé)考核工作，績效考核辦公室設(shè)在人力資源部。組織機構(gòu)圖如下： 25 績效評價的指標(biāo)體系 26 績效評價的流程及說明 績效評價流程圖 績效評價的流程說明 節(jié)點 1：每月 26日前，由人力資源部匯總各單位考核意見，制定考核方案，報公司考核委員會審核。 節(jié)點 2：每月 28日前，考核委員會對考核方案進(jìn)行審核；審核有問題， 27 由發(fā)展策劃部根據(jù)要求，重新完善考核方案，直至審核通過，報考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 節(jié)點 3：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核方案進(jìn)行審批。存在問題，由人力 資源部根據(jù)要求，重新完善考核方案，直至審批通過。 節(jié)點 4：人力資源部對審批通過的業(yè)績考核方案進(jìn)行下發(fā)。 節(jié)點 5：每月月底前，由人力資源部根據(jù)下發(fā)的考核方案編制獎懲方案。 節(jié)點 6：次月 5日前，財務(wù)部根據(jù)人力資源部編制的獎懲方案實施兌現(xiàn)。 節(jié)點 7：人力資源部對績效考核資料進(jìn)行整理歸檔。 績效數(shù)據(jù)的采集 公司采取由各供電所內(nèi)部提出考核數(shù)據(jù)和各相關(guān)部室提出考核數(shù)據(jù)，由人力資源部正確使用績效數(shù)據(jù)，并對多方數(shù)據(jù)對比提出績效考核，做到公正、高效、真實可靠。 績效 的評價方法 績效考評工作的好壞，直接關(guān)系到職工的工作積極性、業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。因此在績效考核過程中，我們采用各單位進(jìn)行自考和互考的績效方法。每月供電所對業(yè)擴報裝工作進(jìn)行自考，相關(guān)部室對業(yè)擴報裝工作提出考核意見，人力資源部梳理匯總考核意見，經(jīng)績效考核委員會通過后執(zhí)行。 人力資源部每月定期組織一次月度考核，實行月度考核、月度兌現(xiàn)的辦法。參照《高青縣供電公司業(yè)績考核管理辦法》執(zhí)行。 績效評價的記錄形式 月份業(yè)績考核自考表 月份業(yè)績考核互考表 28 4 效益分析 通過規(guī)范和加強低壓業(yè)擴報裝管理，公司建立健全了相關(guān)管理規(guī)章制度，優(yōu)化理順了相關(guān)工作流程，并將縮短業(yè)擴報裝時間、加強各流程環(huán)節(jié)監(jiān)控、給用戶提供細(xì)致周到的服務(wù)作為業(yè)擴管理的重點工作來抓，創(chuàng)造了明顯的經(jīng)濟(jì)、管理和社會效益。 經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在提高變壓器利用率，縮短低壓業(yè)擴報裝時間，以及對客戶的規(guī)范化管理上。 一是用電村電力資產(chǎn)移交后，大部分用電村的配變負(fù)荷為生活用電，在用電高峰時（中午、晚上）接近滿負(fù)荷運行，而在其它時間負(fù)荷非常低。隨 著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建等低壓用電項目逐年增多，為解決好動力用戶與配變滿負(fù)荷的矛盾，公司通過加裝時間、負(fù)控雙配電箱，使用戶避開用電高峰用電。這樣，不僅提高了臺區(qū)變壓器的利用率，增加了供電量，降低了損耗；還能及時滿足客戶的用電需求，實現(xiàn)了公司與用戶雙贏。 2020年受理低壓動力用電 454戶，總計 2849kW，相當(dāng)于新上 100kVA變壓器 50臺，按實際需要得更換村變壓器 20臺，每臺變壓器按 2萬元計算，可為公司節(jié)省資金 40萬元。 管理效益 蹤回訪服務(wù)，不僅體現(xiàn)了公司的人性 化服務(wù)，同時也監(jiān)督了業(yè)擴報裝進(jìn)程，保障了客戶利益。 社會效益 社會效益主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，一是加強業(yè)擴報裝管理，梳理報裝流程，縮短各流程環(huán)節(jié)時限，確保低壓業(yè)擴報裝在業(yè)務(wù)流程時限范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)。 2020年辦理低壓業(yè)擴平均時間比同期縮短 3天，及時滿足了客戶用電需求。二是公司針對農(nóng)戶臨時用電情況，統(tǒng)一出資，在各所配置臨時用電配電箱，為用戶節(jié)省用電設(shè)備投資。以每戶節(jié)省 300元臨時用電設(shè)備費用計算， 2020年共受理低壓臨時用電客戶 1640戶，僅此一項為客戶節(jié)省資金 ；三是通過開展?fàn)I銷員跟蹤回訪服務(wù)，加強低壓業(yè)擴監(jiān)督管理，客戶回訪率 100%，客戶滿意率 %。 5 持續(xù)改進(jìn) 對公司戰(zhàn)略的改進(jìn)方法 為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，公司應(yīng)不斷完善業(yè)擴管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，加強技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，修訂和完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 對專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法 建立健全客戶回訪制度，聽取客戶建議；認(rèn)真開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；加大業(yè)擴報裝管理制度的執(zhí)行力度，不斷完善管理辦法；積極學(xué)習(xí) 借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗和做法，不斷改進(jìn)自身管理薄弱環(huán)節(jié)。 對指標(biāo)體系的改進(jìn)方法 在對低壓業(yè)擴指標(biāo)體系進(jìn)行完善和改進(jìn)時，嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)指標(biāo)要求，逐步細(xì)化、量化目前的指標(biāo)體系，根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容不斷完整原有指標(biāo)體系，同時加大考核力度，真正發(fā)揮績效評價指標(biāo)的作用。 對標(biāo)桿數(shù)據(jù)的修訂 找準(zhǔn)企業(yè)在同行業(yè)中所處的正確位置，本著“動態(tài)對標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)”的原則，學(xué)習(xí)先進(jìn)、改正不足，隨時提高指標(biāo)要求，樹立“趕超”意識，最終達(dá)到低壓業(yè)擴報裝管理水平的全面提高