freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐(編輯修改稿)

2024-11-13 14:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 S 地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)并通知所屬供電所。 節(jié)點(diǎn) 3:供電所設(shè)備管理人員收到異常報(bào)警信息或接到電話通知后及時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、核實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 4:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心通過(guò)搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS 定位和 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng),全面掌握搶修車(chē)輛的范圍行駛,以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理情況,搶修人員的安全狀況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查,并 提出指導(dǎo)性和改進(jìn)性意見(jiàn)。 節(jié)點(diǎn) 5:供電所對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,查找故障原因。 節(jié)點(diǎn) 6:現(xiàn)場(chǎng)巡視人員對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行判斷分析,并將有關(guān)情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 7:根據(jù)異常情況,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的異常,搶修人員及時(shí)進(jìn)行 19 處理。對(duì)于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行審批。 節(jié)點(diǎn) 8:異常處理完成后,相關(guān)責(zé)任單位對(duì)異常處理情況進(jìn)行驗(yàn)收,如驗(yàn)收不合格,異常處理部門(mén)將重新進(jìn)行整改。 節(jié)點(diǎn) 9:驗(yàn)收合格后,回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心,用戶根據(jù)情況回訪重要用戶。 節(jié)點(diǎn) 10:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控 ,并進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),職能部室對(duì)搶修質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 11:領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 12:對(duì)異常處理相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔,及時(shí)完善系統(tǒng)臺(tái)帳及檔案資料。 95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 承接轉(zhuǎn)辦 95598 工作站派發(fā)的 任務(wù) 工單,加強(qiáng)對(duì)中間過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋,提高了工單 的 處理質(zhì)量 以及工作 效率;突破故障報(bào)修受理服務(wù)的常規(guī)模式,實(shí) 現(xiàn) 主動(dòng)式、個(gè)性化 服務(wù),提高了 故障 報(bào)修的快速響應(yīng)能力 , 降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn) 。 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到 “ 95598” 工作站 派發(fā)的工單, 根據(jù)工單內(nèi)容 在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 派 發(fā) 到相關(guān)職能部門(mén) 進(jìn)行工單處理 。 節(jié)點(diǎn) 2:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后 ,值班員根據(jù)工單內(nèi)容 能現(xiàn)場(chǎng) 處理的及時(shí)處理,內(nèi)部解決不了的,轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室 進(jìn)行 處理 ;行風(fēng)建設(shè)等 投訴舉報(bào)的工單由 紀(jì)委 受理落實(shí) ; 10kV 線路、設(shè)備 故障 以及“四到戶”居民用電 報(bào)修 工單 由搶修 單位 受理落實(shí) 。 節(jié)點(diǎn) 3:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)故障情況匯報(bào),對(duì)搶修 處理的時(shí)限、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督 、督辦 。 節(jié)點(diǎn) 4:搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障 情況 進(jìn)行初步的診斷, 匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心故障原因及大約送電時(shí)間,值班員對(duì)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)時(shí)間和 恢復(fù)送電 時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督 、 調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 5: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修車(chē)輛 運(yùn)行軌跡進(jìn)行監(jiān)控指引 , 為其提供到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的便捷路線, 通過(guò)車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)搶修工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督 。 節(jié)點(diǎn) 6:搶修人員排除故障,恢復(fù)送電后,把故障原因及修復(fù)情況 匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 ;紀(jì)委 把 行風(fēng)建設(shè)以及 投訴舉報(bào)的 落實(shí) 處理 情況,同時(shí)匯報(bào) 20 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 7:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)工單受理匯報(bào)情況, 回訪客戶 客戶滿意后,回復(fù)工單。 節(jié)點(diǎn) 8:對(duì)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 的各 項(xiàng) 環(huán)節(jié)進(jìn)行 監(jiān)督、 分析匯總。 節(jié)點(diǎn) 9:每天的工單 受理、處理 情況以 文本 的形式交領(lǐng)導(dǎo)小組檢查督導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 10:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心根據(jù)服務(wù)信息分析 服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行績(jī)效考核。 節(jié)點(diǎn) 11:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)日常工作開(kāi)展中的有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。 高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 公司免費(fèi)為高危和重要客戶提供信息化平臺(tái),營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心充分利用公司電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)高危和重要客戶用電情況實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),針對(duì)監(jiān)測(cè)的異常情況,及時(shí)通知并協(xié)助解決。 節(jié)點(diǎn) 1: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)公司高危業(yè)和重要客戶遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái),確保實(shí)時(shí)健康運(yùn)行。 并和縣安監(jiān)局實(shí)施信息共享,引進(jìn)安監(jiān)局對(duì)各高危和重要用戶的視頻 監(jiān)控,對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督了解,并根據(jù)行業(yè)分類(lèi)對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),有報(bào)警時(shí)及時(shí)向客戶了解原因,盡快采取應(yīng)急措施。 節(jié)點(diǎn) 2: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心監(jiān)控到客戶用電頻率異常、失壓、斷流、失流、偏相、電壓超限、超負(fù)荷、力率低等異常情況的實(shí)時(shí)報(bào)警,同時(shí)客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)故障出現(xiàn)。 節(jié)點(diǎn) 3: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員針對(duì)客戶用電異常信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并聯(lián)系客戶了解情況,充分利用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí),科學(xué)地判斷高危企業(yè)和重要客戶故障情況,明確故障原因是屬于客戶自身或電網(wǎng)原因。 節(jié)點(diǎn) 、 : 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員把分析的故障原因反饋 給客戶。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 5: 客戶根據(jù)值班員提供的信息情況后,對(duì)用電異常情況進(jìn)行檢查。 節(jié)點(diǎn) 6: 對(duì)客戶自己能夠處理的異常情況,進(jìn)行自行處理。 節(jié)點(diǎn) 7: 對(duì)于客戶自行處理有困難的,客戶電話報(bào)修。 節(jié)點(diǎn) 8: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員及時(shí)組織調(diào)度搶修部門(mén)人員主動(dòng)協(xié)助處理。并對(duì)高危企業(yè)和重要客戶故障處理實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 9: 搶修部門(mén)根據(jù)工單內(nèi)容協(xié)助客戶處理。 節(jié)點(diǎn) 10:搶修部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)故障做初步診斷,確定故障原因以及 21 大約修復(fù)時(shí)間后,給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心回復(fù),營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、 現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)度、考核。 節(jié)點(diǎn) 、 :搶修部門(mén)開(kāi)展故障處理,客戶負(fù)責(zé)協(xié)助處理。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心根據(jù)搶修車(chē)視頻監(jiān)控,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。 節(jié)點(diǎn) 12:故障處理結(jié)束,搶修部門(mén)回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心,營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)送電時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督考核。 節(jié)點(diǎn) 13: 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 值班員 對(duì)故障 搶修消缺 情況進(jìn)行資料匯總,做好記錄。 節(jié)點(diǎn) 14:領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)匯總的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 15:由 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員進(jìn)行客戶回訪。 節(jié)點(diǎn) 16:資料歸檔,流程結(jié)束。 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo) 監(jiān)控 調(diào)度 流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況, 動(dòng)態(tài)獲取各種數(shù)據(jù), 有效監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行督辦,從而不斷改進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo) 管理 質(zhì)量 。 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況, 整理匯總關(guān)鍵指標(biāo)的 實(shí)時(shí) 數(shù)據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 3: 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的 異常波動(dòng) ,轉(zhuǎn)各職能部室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí) 異常情況 。 節(jié)點(diǎn) 4: 各職能部室把現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí)的 異常 情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 5: 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 根據(jù) 關(guān)鍵 指標(biāo)分析反饋結(jié)果,研究每月的關(guān)鍵指標(biāo)變動(dòng)情況, 分析原 因,找出癥結(jié)所在。 節(jié)點(diǎn) 6: 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心值班員 根據(jù) 關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況 逐級(jí)匯報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 、 : 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批后 , 對(duì)異常波動(dòng)情況, 有針對(duì)性地 制定解決方案,協(xié)助用戶制定用電優(yōu)化方案。 節(jié)點(diǎn) 8:由 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批 結(jié)果, 再下達(dá)給各職能部室 ,根據(jù)審批內(nèi)容開(kāi)展服務(wù) 。 節(jié)點(diǎn) 9: 職能部室 繼續(xù) 落實(shí)調(diào)度指令 , 現(xiàn)場(chǎng) 處理 。 節(jié)點(diǎn) 10:將 異常 處理情況反饋營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 。 節(jié)點(diǎn) 11: 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 根據(jù) 處理情況 分析關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況是否正常, 22 如處理結(jié)果不明確或者與指標(biāo)情況不相符 ,重新下達(dá)指令落實(shí)處理 工單 。 節(jié)點(diǎn) 12:處理 合格由營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心匯總分析。 節(jié)點(diǎn) 13:資料歸檔,流程結(jié)束。 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心應(yīng)用總流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn): 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心在確保正常監(jiān)控的同時(shí)承接轉(zhuǎn)辦上級(jí) 95598 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的工單。 節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn) 8:供電所、搶修中心等接到調(diào)度指令第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查落 實(shí)原因,并向營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心反饋信息,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的即使處理,不能處理的將故障報(bào)其他職能部室配合落實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 11:由營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心匯總在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容,形成調(diào)度日?qǐng)?bào),每周形成周報(bào),每月形成月報(bào)。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) : 節(jié)點(diǎn) 1:充分利用省集團(tuán)公司系統(tǒng)平臺(tái),整合拓展現(xiàn)有的 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控平臺(tái)、需求側(cè)管理、 95598 服務(wù)調(diào)度、地理信息 GIS、 GPS 車(chē)輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)資源,研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng),建立的多專(zhuān)業(yè)支撐、溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析信息、協(xié)調(diào)指揮的一體化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度平臺(tái),它除承擔(dān) 95598 功能外,還實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電搶修、需求側(cè)監(jiān)控、用電稽查、負(fù)荷限控、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控、智能分析、動(dòng)態(tài)跟蹤,進(jìn)一步提升了公司集約化服務(wù)效率和質(zhì)量,有效預(yù)防了投訴舉報(bào)發(fā)生。 節(jié)點(diǎn) 3:利 用營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái),對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、高??蛻粲秒娦畔?、配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)查處時(shí)限等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。 23 利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),可對(duì)公司所轄全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查監(jiān)督,及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為;對(duì)搶修車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過(guò)在搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS定位和 3G無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)度故障搶修服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量。 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行中間調(diào)度,在線監(jiān)控跟蹤督辦,及時(shí)回訪客戶,從源頭上遏制了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。 對(duì)電力供需情況進(jìn)行在線監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)有序用電方案的嚴(yán)格 執(zhí)行;及時(shí)匯集異常天氣等影響電網(wǎng)供電的內(nèi)外部信息及高危重要客戶用電異常信息,通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預(yù)警,做好應(yīng)急電源準(zhǔn)備等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。及時(shí)搜集跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件,確保事件可控、在控、能控。 節(jié)點(diǎn) 5: 在客戶未發(fā)覺(jué)供電異常時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警、高危重要客戶用電信息數(shù)據(jù)異常、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題、投訴舉報(bào)超時(shí)限等。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度指令。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)服務(wù)問(wèn)題及投訴舉報(bào)查處問(wèn)題根據(jù)在線監(jiān)控情況簡(jiǎn)要分析原因,向監(jiān)察審計(jì)部下達(dá)調(diào)令;對(duì)于高危重要客戶用電 信息異常,用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式第一時(shí)間向客戶反饋,并為客戶提供用電合理化建議(如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議)。同時(shí)向供電所下調(diào)令趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助落實(shí)情況;對(duì)于臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警及上級(jí)轉(zhuǎn)變故障保修工單,通過(guò) GIS地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū),通知供電所、應(yīng)急搶修中心進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 6:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修過(guò)程及事故處理過(guò)程通過(guò)搶修車(chē) GPS 定位系統(tǒng)、 GS 地理信息系統(tǒng)、 車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)等 對(duì) 達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況、人員服務(wù)質(zhì)量、搶修進(jìn)度等的監(jiān)督調(diào)度。有效提升了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)避了投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。 節(jié)點(diǎn) 11:值班員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 分析 進(jìn)行分級(jí)認(rèn)定,按照事件重點(diǎn)分為三級(jí): 一級(jí):高 危 和重要客戶重點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題,匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 二級(jí):緊急、特殊情況、重大問(wèn)題,匯報(bào)工作小組審批。 24 三級(jí):日常報(bào)修、監(jiān)控異常的問(wèn)題,由當(dāng)值人員 按照流程自行處理 。 節(jié)點(diǎn) 15: 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù), , 對(duì)有針對(duì)性地開(kāi)展典型問(wèn)題分析,形成營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào), 報(bào)工作小組審核通過(guò)后, 在公司早調(diào)會(huì)上進(jìn)行討論,現(xiàn)場(chǎng)安排部署處理措施,提高了問(wèn)題處理時(shí)效性;定期發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度(周、月)報(bào)告,總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題, 提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議, 并對(duì)責(zé)任事故或事故處理過(guò)程中處理不當(dāng)、落實(shí)不到位的責(zé)任人進(jìn)行考核, 為公司經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持。 各 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn): 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行視頻查崗 , 針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員著裝、環(huán)境、衛(wèi)生、值班情況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度, 對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些不規(guī)范服務(wù)行為,將采用電話提醒或截取畫(huà)面的方式要求供電所立即更正。對(duì)特別嚴(yán)重的,該公司將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理,以此來(lái)規(guī)范大家的言行 , 確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點(diǎn) 10:每日對(duì)窗口服務(wù)行 為進(jìn)行匯總分析,在每天的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào)上通報(bào)視頻查崗情況,對(duì)服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。 需求側(cè) 調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn): 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo) 部 通過(guò) 需求側(cè) 管理 平臺(tái), 預(yù)測(cè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、中期、短期負(fù)荷,為電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)建設(shè)提供合理有效依據(jù) 。 依據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)制定年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。 節(jié)點(diǎn) 4:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心發(fā)現(xiàn) 終端不在線或用電信息 異常報(bào)警后認(rèn)真對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分析, 對(duì)出現(xiàn)的終端不在線、電壓、力率等部分電能指標(biāo)異常、計(jì)量故障、用電異常等問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),分別通知電能計(jì)量班、稽查班、供電所等責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn): 25 節(jié)點(diǎn) 9:營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)調(diào)度下達(dá)的負(fù)荷指標(biāo),依據(jù)有序用電方案,按照“保居民用電,保高危重要客戶保安負(fù)荷”的原則,合理分配限電期間的保安負(fù)荷,利用負(fù)荷終端實(shí)現(xiàn)客戶端用電負(fù)荷自動(dòng)控制,實(shí)現(xiàn)有序用電期間的限電不拉路。 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn): 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 通過(guò)系統(tǒng)整合和功能完善,將孤立的GIS 地理信息系統(tǒng)、需求側(cè)用戶采集系統(tǒng)、四到戶集抄等整合到同一管理平臺(tái),各子系統(tǒng)發(fā)生的異常報(bào)警信息能在同一畫(huà)面上顯現(xiàn)。利于 值班員 對(duì)配網(wǎng)設(shè)備及用戶信息的全面監(jiān)控, 值班員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)配變出現(xiàn)的過(guò)負(fù)荷、欠壓 、失流等異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)報(bào)警。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn): 節(jié)點(diǎn): 將各子系統(tǒng)采集的配網(wǎng)及用戶設(shè)備重要實(shí)時(shí)信息統(tǒng)一引接到 GIS地理信息系統(tǒng)中設(shè)備中。這樣 GIS 系統(tǒng)不光是可視化基礎(chǔ)臺(tái)帳管理的問(wèn)題,報(bào)修車(chē)輛定位的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)時(shí)信息的采集,一旦
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1