【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 S 地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)并通知所屬供電所。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所設(shè)備管理人員收到異常報(bào)警信息或接到電話通知后及時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、核實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心通過(guò)搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS 定位和 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全面掌握搶修車(chē)輛的范圍行駛，以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，搶修人員的安全狀況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查，并 提出指導(dǎo)性和改進(jìn)性意見(jiàn)。 節(jié)點(diǎn) 5：供電所對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，查找故障原因。 節(jié)點(diǎn) 6：現(xiàn)場(chǎng)巡視人員對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行判斷分析，并將有關(guān)情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 7：根據(jù)異常情況，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的異常，搶修人員及時(shí)進(jìn)行 19 處理。對(duì)于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行審批。 節(jié)點(diǎn) 8：異常處理完成后，相關(guān)責(zé)任單位對(duì)異常處理情況進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，異常處理部門(mén)將重新進(jìn)行整改。 節(jié)點(diǎn) 9：驗(yàn)收合格后，回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心，用戶根據(jù)情況回訪重要用戶。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控 ，并進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，職能部室對(duì)搶修質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 11：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 12：對(duì)異常處理相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，及時(shí)完善系統(tǒng)臺(tái)帳及檔案資料。 95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 承接轉(zhuǎn)辦 95598 工作站派發(fā)的 任務(wù) 工單，加強(qiáng)對(duì)中間過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋，提高了工單 的 處理質(zhì)量 以及工作 效率；突破故障報(bào)修受理服務(wù)的常規(guī)模式，實(shí) 現(xiàn) 主動(dòng)式、個(gè)性化 服務(wù)，提高了 故障 報(bào)修的快速響應(yīng)能力 ， 降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn) 。 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到 “ 95598” 工作站 派發(fā)的工單， 根據(jù)工單內(nèi)容 在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 派 發(fā) 到相關(guān)職能部門(mén) 進(jìn)行工單處理 。 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后 ，值班員根據(jù)工單內(nèi)容 能現(xiàn)場(chǎng) 處理的及時(shí)處理，內(nèi)部解決不了的，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室 進(jìn)行 處理 ；行風(fēng)建設(shè)等 投訴舉報(bào)的工單由 紀(jì)委 受理落實(shí) ； 10kV 線路、設(shè)備 故障 以及“四到戶”居民用電 報(bào)修 工單 由搶修 單位 受理落實(shí) 。 節(jié)點(diǎn) 3：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)故障情況匯報(bào)，對(duì)搶修 處理的時(shí)限、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督 、督辦 。 節(jié)點(diǎn) 4：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障 情況 進(jìn)行初步的診斷， 匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心故障原因及大約送電時(shí)間，值班員對(duì)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)時(shí)間和 恢復(fù)送電 時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督 、 調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 5： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修車(chē)輛 運(yùn)行軌跡進(jìn)行監(jiān)控指引 ， 為其提供到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的便捷路線， 通過(guò)車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)搶修工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督 。 節(jié)點(diǎn) 6：搶修人員排除故障，恢復(fù)送電后，把故障原因及修復(fù)情況 匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 ；紀(jì)委 把 行風(fēng)建設(shè)以及 投訴舉報(bào)的 落實(shí) 處理 情況，同時(shí)匯報(bào) 20 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 7：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 根據(jù)工單受理匯報(bào)情況， 回訪客戶 客戶滿意后，回復(fù)工單。 節(jié)點(diǎn) 8：對(duì)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 的各 項(xiàng) 環(huán)節(jié)進(jìn)行 監(jiān)督、 分析匯總。 節(jié)點(diǎn) 9：每天的工單 受理、處理 情況以 文本 的形式交領(lǐng)導(dǎo)小組檢查督導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心根據(jù)服務(wù)信息分析 服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行績(jī)效考核。 節(jié)點(diǎn) 11：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)日常工作開(kāi)展中的有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。 高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 公司免費(fèi)為高危和重要客戶提供信息化平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心充分利用公司電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)高危和重要客戶用電情況實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，針對(duì)監(jiān)測(cè)的異常情況，及時(shí)通知并協(xié)助解決。 節(jié)點(diǎn) 1： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)公司高危業(yè)和重要客戶遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，確保實(shí)時(shí)健康運(yùn)行。 并和縣安監(jiān)局實(shí)施信息共享，引進(jìn)安監(jiān)局對(duì)各高危和重要用戶的視頻 監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督了解，并根據(jù)行業(yè)分類(lèi)對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有報(bào)警時(shí)及時(shí)向客戶了解原因，盡快采取應(yīng)急措施。 節(jié)點(diǎn) 2： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心監(jiān)控到客戶用電頻率異常、失壓、斷流、失流、偏相、電壓超限、超負(fù)荷、力率低等異常情況的實(shí)時(shí)報(bào)警，同時(shí)客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)故障出現(xiàn)。 節(jié)點(diǎn) 3： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員針對(duì)客戶用電異常信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并聯(lián)系客戶了解情況，充分利用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí)，科學(xué)地判斷高危企業(yè)和重要客戶故障情況，明確故障原因是屬于客戶自身或電網(wǎng)原因。 節(jié)點(diǎn) 、 ： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員把分析的故障原因反饋 給客戶。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 5： 客戶根據(jù)值班員提供的信息情況后，對(duì)用電異常情況進(jìn)行檢查。 節(jié)點(diǎn) 6： 對(duì)客戶自己能夠處理的異常情況，進(jìn)行自行處理。 節(jié)點(diǎn) 7: 對(duì)于客戶自行處理有困難的，客戶電話報(bào)修。 節(jié)點(diǎn) 8： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員及時(shí)組織調(diào)度搶修部門(mén)人員主動(dòng)協(xié)助處理。并對(duì)高危企業(yè)和重要客戶故障處理實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 9： 搶修部門(mén)根據(jù)工單內(nèi)容協(xié)助客戶處理。 節(jié)點(diǎn) 10：搶修部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障做初步診斷，確定故障原因以及 21 大約修復(fù)時(shí)間后，給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心回復(fù)，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、 現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)度、考核。 節(jié)點(diǎn) 、 ：搶修部門(mén)開(kāi)展故障處理，客戶負(fù)責(zé)協(xié)助處理。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心根據(jù)搶修車(chē)視頻監(jiān)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。 節(jié)點(diǎn) 12：故障處理結(jié)束，搶修部門(mén)回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)送電時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督考核。 節(jié)點(diǎn) 13： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 值班員 對(duì)故障 搶修消缺 情況進(jìn)行資料匯總，做好記錄。 節(jié)點(diǎn) 14：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)匯總的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 15：由 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心值班員進(jìn)行客戶回訪。 節(jié)點(diǎn) 16：資料歸檔，流程結(jié)束。 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo) 監(jiān)控 調(diào)度 流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 動(dòng)態(tài)獲取各種數(shù)據(jù)， 有效監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行督辦，從而不斷改進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo) 管理 質(zhì)量 。 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 整理匯總關(guān)鍵指標(biāo)的 實(shí)時(shí) 數(shù)據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 3： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的 異常波動(dòng) ，轉(zhuǎn)各職能部室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí) 異常情況 。 節(jié)點(diǎn) 4： 各職能部室把現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí)的 異常 情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 5： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 值班員 根據(jù) 關(guān)鍵 指標(biāo)分析反饋結(jié)果，研究每月的關(guān)鍵指標(biāo)變動(dòng)情況， 分析原 因，找出癥結(jié)所在。 節(jié)點(diǎn) 6： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心值班員 根據(jù) 關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況 逐級(jí)匯報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 、 ： 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批后 ， 對(duì)異常波動(dòng)情況， 有針對(duì)性地 制定解決方案，協(xié)助用戶制定用電優(yōu)化方案。 節(jié)點(diǎn) 8：由 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批 結(jié)果， 再下達(dá)給各職能部室 ，根據(jù)審批內(nèi)容開(kāi)展服務(wù) 。 節(jié)點(diǎn) 9： 職能部室 繼續(xù) 落實(shí)調(diào)度指令 ， 現(xiàn)場(chǎng) 處理 。 節(jié)點(diǎn) 10：將 異常 處理情況反饋營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 。 節(jié)點(diǎn) 11： 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)度中心 根據(jù) 處理情況 分析關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況是否正常， 22 如處理結(jié)果不明確或者與指標(biāo)情況不相符 ，重新下達(dá)指令落實(shí)處理 工單 。 節(jié)點(diǎn) 12：處理 合格由營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心匯總分析。 節(jié)點(diǎn) 13：資料歸檔，流程結(jié)束。 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心應(yīng)用總流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心在確保正常監(jiān)控的同時(shí)承接轉(zhuǎn)辦上級(jí) 95598 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的工單。 節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn) 8：供電所、搶修中心等接到調(diào)度指令第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查落 實(shí)原因，并向營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心反饋信息，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的即使處理，不能處理的將故障報(bào)其他職能部室配合落實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 11：由營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心匯總在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容，形成調(diào)度日?qǐng)?bào)，每周形成周報(bào)，每月形成月報(bào)。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) ： 節(jié)點(diǎn) 1：充分利用省集團(tuán)公司系統(tǒng)平臺(tái)，整合拓展現(xiàn)有的 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控平臺(tái)、需求側(cè)管理、 95598 服務(wù)調(diào)度、地理信息 GIS、 GPS 車(chē)輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)資源，研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)，建立的多專(zhuān)業(yè)支撐、溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析信息、協(xié)調(diào)指揮的一體化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)，它除承擔(dān) 95598 功能外，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電搶修、需求側(cè)監(jiān)控、用電稽查、負(fù)荷限控、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控、智能分析、動(dòng)態(tài)跟蹤，進(jìn)一步提升了公司集約化服務(wù)效率和質(zhì)量，有效預(yù)防了投訴舉報(bào)發(fā)生。 節(jié)點(diǎn) 3：利 用營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、高?？蛻粲秒娦畔?、配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)查處時(shí)限等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。 23 利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可對(duì)公司所轄全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為；對(duì)搶修車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)在搶修車(chē)輛上安裝車(chē)載 GPS定位和 3G無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)度故障搶修服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量。 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行中間調(diào)度，在線監(jiān)控跟蹤督辦，及時(shí)回訪客戶，從源頭上遏制了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。 對(duì)電力供需情況進(jìn)行在線監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)有序用電方案的嚴(yán)格 執(zhí)行；及時(shí)匯集異常天氣等影響電網(wǎng)供電的內(nèi)外部信息及高危重要客戶用電異常信息，通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預(yù)警，做好應(yīng)急電源準(zhǔn)備等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。及時(shí)搜集跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件，確保事件可控、在控、能控。 節(jié)點(diǎn) 5： 在客戶未發(fā)覺(jué)供電異常時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警、高危重要客戶用電信息數(shù)據(jù)異常、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題、投訴舉報(bào)超時(shí)限等。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度指令。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)服務(wù)問(wèn)題及投訴舉報(bào)查處問(wèn)題根據(jù)在線監(jiān)控情況簡(jiǎn)要分析原因，向監(jiān)察審計(jì)部下達(dá)調(diào)令；對(duì)于高危重要客戶用電 信息異常，用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式第一時(shí)間向客戶反饋，并為客戶提供用電合理化建議（如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議）。同時(shí)向供電所下調(diào)令趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助落實(shí)情況；對(duì)于臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警及上級(jí)轉(zhuǎn)變故障保修工單，通過(guò) GIS地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)，通知供電所、應(yīng)急搶修中心進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)搶修過(guò)程及事故處理過(guò)程通過(guò)搶修車(chē) GPS 定位系統(tǒng)、 GS 地理信息系統(tǒng)、 車(chē)載 3G 無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)等 對(duì) 達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況、人員服務(wù)質(zhì)量、搶修進(jìn)度等的監(jiān)督調(diào)度。有效提升了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)避了投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。 節(jié)點(diǎn) 11：值班員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 分析 進(jìn)行分級(jí)認(rèn)定，按照事件重點(diǎn)分為三級(jí)： 一級(jí)：高 危 和重要客戶重點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 二級(jí)：緊急、特殊情況、重大問(wèn)題，匯報(bào)工作小組審批。 24 三級(jí)：日常報(bào)修、監(jiān)控異常的問(wèn)題，由當(dāng)值人員 按照流程自行處理 。 節(jié)點(diǎn) 15： 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， ， 對(duì)有針對(duì)性地開(kāi)展典型問(wèn)題分析，形成營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào)， 報(bào)工作小組審核通過(guò)后， 在公司早調(diào)會(huì)上進(jìn)行討論，現(xiàn)場(chǎng)安排部署處理措施，提高了問(wèn)題處理時(shí)效性；定期發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度（周、月）報(bào)告，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議， 并對(duì)責(zé)任事故或事故處理過(guò)程中處理不當(dāng)、落實(shí)不到位的責(zé)任人進(jìn)行考核， 為公司經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持。 各 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行視頻查崗 ， 針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員著裝、環(huán)境、衛(wèi)生、值班情況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些不規(guī)范服務(wù)行為，將采用電話提醒或截取畫(huà)面的方式要求供電所立即更正。對(duì)特別嚴(yán)重的，該公司將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，以此來(lái)規(guī)范大家的言行 ， 確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點(diǎn) 10：每日對(duì)窗口服務(wù)行 為進(jìn)行匯總分析，在每天的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度日?qǐng)?bào)上通報(bào)視頻查崗情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。 需求側(cè) 調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo) 部 通過(guò) 需求側(cè) 管理 平臺(tái)， 預(yù)測(cè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、中期、短期負(fù)荷，為電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)建設(shè)提供合理有效依據(jù) 。 依據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)制定年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心發(fā)現(xiàn) 終端不在線或用電信息 異常報(bào)警后認(rèn)真對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分析， 對(duì)出現(xiàn)的終端不在線、電壓、力率等部分電能指標(biāo)異常、計(jì)量故障、用電異常等問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，分別通知電能計(jì)量班、稽查班、供電所等責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 25 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)調(diào)度下達(dá)的負(fù)荷指標(biāo)，依據(jù)有序用電方案，按照“保居民用電，保高危重要客戶保安負(fù)荷”的原則，合理分配限電期間的保安負(fù)荷，利用負(fù)荷終端實(shí)現(xiàn)客戶端用電負(fù)荷自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)有序用電期間的限電不拉路。 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 通過(guò)系統(tǒng)整合和功能完善，將孤立的GIS 地理信息系統(tǒng)、需求側(cè)用戶采集系統(tǒng)、四到戶集抄等整合到同一管理平臺(tái)，各子系統(tǒng)發(fā)生的異常報(bào)警信息能在同一畫(huà)面上顯現(xiàn)。利于 值班員 對(duì)配網(wǎng)設(shè)備及用戶信息的全面監(jiān)控， 值班員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)配變出現(xiàn)的過(guò)負(fù)荷、欠壓 、失流等異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)報(bào)警。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn)： 將各子系統(tǒng)采集的配網(wǎng)及用戶設(shè)備重要實(shí)時(shí)信息統(tǒng)一引接到 GIS地理信息系統(tǒng)中設(shè)備中。這樣 GIS 系統(tǒng)不光是可視化基礎(chǔ)臺(tái)帳管理的問(wèn)題，報(bào)修車(chē)輛定位的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)時(shí)信息的采集，一旦