【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 組成由財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部和其它相關(guān)部門人員參與的指導(dǎo)委員會(huì)。 ? 有規(guī)律地組織委員會(huì)成員相互切磋。 ? 36 七、建立后臺(tái)服務(wù)共享中心 3. 整合組織，使之成為共享服務(wù)的主動(dòng)方 在 Owens Corning, 由財(cái)務(wù)部有二十幾年經(jīng)驗(yàn)的咨詢師來(lái)協(xié)助共享服務(wù)中心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 公司的所得：確保共享服務(wù)的成本收益最大化，加速公司高層和基層員工的溝通，方便采用團(tuán)隊(duì)的工作方法。 ? 在共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)中，設(shè)臵的管理級(jí)不超過(guò)兩層。 ? 充分利用高級(jí)管理人員的行業(yè)知識(shí)，將他們的知識(shí)擴(kuò)散到整個(gè)組織中。 ? 37 七、建立后臺(tái)服務(wù)共享中心 4. 利用技術(shù)縮短和客戶的距離 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 從分散的流程到共享服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)的利用是巨大的。公司應(yīng)該向客戶闡明共享中心可以投資的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以提升客戶服務(wù)和滿意度、改善溝通。 ? 根據(jù)客戶需求，合并電子郵件、傳真和信件。 ? 實(shí)施全公司整合的系統(tǒng)，將所有的處理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)（如人力資源、采購(gòu)）。 ? 38 八、管理戰(zhàn)略同盟 1. 明確結(jié)盟的目標(biāo) 澳洲的非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu) Garvan Institute of Medical Research 認(rèn)為只有識(shí)別和發(fā)展最合適的合作關(guān)系才是支持研究的最好方法。機(jī)構(gòu)的兩位執(zhí)行官研究和提煉潛在的合作機(jī)會(huì)。與大的合作者的聯(lián)盟通常都需要得到董事會(huì)的批準(zhǔn)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 潛在合作者必須了解合作的目的，以及這些目標(biāo)與公司使命、文化和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃結(jié)合的緊密程度。否則，戰(zhàn)略合作伙伴會(huì)將時(shí)間、精力和金錢在一開始就浪費(fèi)在無(wú)謂的投資上。 ? 最成功的合作就是每個(gè)合伙人都發(fā)揮其本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 39 八、管理戰(zhàn)略同盟 2. 選擇愿意貢獻(xiàn)實(shí)力、平衡和補(bǔ)充技能的合作伙伴 Garvan最主要的戰(zhàn)略合作伙伴是 Eli Lilly and Co。合作中， Garvan提供多個(gè)領(lǐng)域的研究人才， Lilly Australia Proprietary, Limited提供一系列的領(lǐng)先產(chǎn)品，包括胰島素、成長(zhǎng)荷爾蒙和其它治療內(nèi)分泌疾病的藥品。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟顯示的是合作者之間的平衡關(guān)系，合作者在同一行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)，擁有互補(bǔ)的實(shí)力和文化，并且相互信任。結(jié)盟并不是為了修補(bǔ)，而是為了取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 40 八、管理戰(zhàn)略同盟 3. 評(píng)估結(jié)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本 Aza利用財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和相關(guān)成果來(lái)衡量聯(lián)盟的績(jī)效，使用平衡分值表從四個(gè)方面計(jì)量企業(yè)的成功：財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系、內(nèi)部市場(chǎng)和創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 首先必須考慮與企業(yè)環(huán)境相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)的變化；政策法規(guī)和政治環(huán)境的改變；資源成本的上升。 ? 可以采用成本收益分析的方法，如果結(jié)盟成功，所得利潤(rùn)是否能收回成本，雙方是否考慮并且遵守既定的成本、時(shí)間和人力。 4. 組建自治業(yè)務(wù)小組，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)立自治業(yè)務(wù)小組：必須吸引優(yōu)秀員工，并且分析薪水、獎(jiǎng)金和優(yōu)惠政策等以確保業(yè)務(wù)小組成為一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)。 ? 最佳實(shí)踐公司必須仔細(xì)擬定自治業(yè)務(wù)小組的行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、時(shí)間安排、財(cái)務(wù)計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估方案。 ? 41 八、管理戰(zhàn)略同盟 5. 改變管理風(fēng)格，保證相互信任和溝通 Garvan and Lilly Australia 有意識(shí)地通過(guò)一系列持續(xù)的溝通和對(duì)項(xiàng)目的支持建立相互信任。對(duì)合作伙伴的戰(zhàn)略、目標(biāo)和時(shí)間安排的理解是合作中最基礎(chǔ)的元素。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 信任是戰(zhàn)略聯(lián)盟中最為重要的因素，包括合作的可靠性、尊嚴(yán)和真誠(chéng)的關(guān)心，在采取重要行動(dòng)之前，必須考慮對(duì)合作伙伴產(chǎn)生的影響。高層管理人員的個(gè)人參與和緊密溝通也至關(guān)重要。 ? 最佳實(shí)踐公司的高層管理人員通常為聯(lián)盟擬定使命書，從每個(gè)合作者的管理哲學(xué)中汲取戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值觀和行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。 ? 42 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 6 市場(chǎng)與 客戶分析 愿景與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場(chǎng)與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 信息技術(shù)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 對(duì)外關(guān)系管理 環(huán)境管理 人力資源管理 7 8 9 11 12 固定資產(chǎn)管理 10 ? 43 一、 設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 – 設(shè)計(jì)整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略 – 構(gòu)建組織系統(tǒng)和角色，支持創(chuàng)新 – 對(duì)提建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 ? 44 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 – 組建跨部門工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 – 利用外部供應(yīng)商，對(duì)快速變化的市場(chǎng)調(diào)研需求做出反應(yīng) – 利用商業(yè)研究，為新產(chǎn)品決策風(fēng)險(xiǎn)的控制提供市場(chǎng)信息 – 獲取高級(jí)管理層對(duì)顧客導(dǎo)向理念的支持，將市場(chǎng)調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)流程整合 – 積極開展內(nèi)部商業(yè)研究服務(wù)，保持管理層的支持 – 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果 – 在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，與顧客一起測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 – 利用市場(chǎng)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 – 在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的每一階段，開展獨(dú)特的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) – 對(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研花費(fèi)的每一元錢所能降低的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估 – 理解定量研究方法與新產(chǎn)品的成功之間的關(guān)系 – 利用內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查方法，確定市場(chǎng)調(diào)研職能的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 45 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 三、規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo) – 根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)計(jì)價(jià)格和公司利潤(rùn)目標(biāo)，確定成本 – 由一人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本和顧客滿意度的管理 – 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白易懂的操作方法 – 將價(jià)值評(píng)估貫穿整個(gè)開發(fā)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo) – 在產(chǎn)品開發(fā)初期，與供應(yīng)商取得聯(lián)系 – 降低客戶由于購(gòu)買公司產(chǎn)品和服務(wù)而引起的總成本，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 46 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 四、設(shè)計(jì)、制造和評(píng)估產(chǎn)品樣品 – 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的樣品觀察并做出反應(yīng) – 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 – 使用快速樣品機(jī)械制造物理樣品 – 為每個(gè)樣品設(shè)計(jì)建立控制 五、管理產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程 – 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，描述公司現(xiàn)有產(chǎn)品和未來(lái)發(fā)展方向 – 使用多級(jí)系統(tǒng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格檢查 – 把客戶信息融入產(chǎn)品開發(fā)的每一階段 – 在開發(fā)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的描述 – 保證產(chǎn)品與市場(chǎng)相適應(yīng)并滿足客戶需求和期望 – 以仔細(xì)的計(jì)劃和管理來(lái)支持產(chǎn)品的投放 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 47 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 – 進(jìn)行年度存貨盤點(diǎn)以識(shí)別支持企業(yè)目標(biāo)的知識(shí)產(chǎn)權(quán) – 戰(zhàn)略性的使用專利技術(shù)以使其價(jià)值最大化 – 把研發(fā)計(jì)劃與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) 七、檢驗(yàn)新的或經(jīng)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù) – 了解客戶的看法 – 考慮安全問(wèn)題 – 在現(xiàn)實(shí)情況下進(jìn)行檢驗(yàn) – 利用行業(yè)成果和實(shí)務(wù) – 在開發(fā)的過(guò)程中將某些環(huán)節(jié)外包 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 48 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 八、為生產(chǎn)作準(zhǔn)備 – 以發(fā)展的眼光來(lái)考慮生產(chǎn) – 量化生產(chǎn) – 使用即時(shí)（ JIT）生產(chǎn)方式 – 整合生產(chǎn)數(shù)據(jù) 九、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù) – 幫助產(chǎn)品開發(fā)者了解客戶 – 告知決定 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 49 一、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 1. 設(shè)計(jì)整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略 花旗銀行希臘分行 在解決客戶服務(wù)問(wèn)題時(shí)，決定將主席的座位移到大廳的中央，這樣客戶可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)主席可以得到問(wèn)題所在及其原因的第一手資料 —— 這給公司帶來(lái)了完整的操作檢查和新技術(shù)，以及五年內(nèi) 5000%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 產(chǎn)品革新的基本原理需要設(shè)計(jì)一種戰(zhàn)略，能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)與商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)分享可以提高客戶的滿意度，擴(kuò)大現(xiàn)存市場(chǎng)并開拓新的市場(chǎng)。 ? 整個(gè)過(guò)程包括創(chuàng)造一種基本的運(yùn)作哲學(xué)用于革新 ，發(fā)現(xiàn)公司的核心目標(biāo) ，實(shí)施產(chǎn)品和流程革新 ，著手于尋找運(yùn)作改進(jìn)的價(jià)值所在 ，致力于解決客戶不斷出現(xiàn)的問(wèn)題 ，尋找價(jià)值的階段性飛躍 ，研究客戶表現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力 ，向雇員詳細(xì)說(shuō)明值得關(guān)注的產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 50 一、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 2. 構(gòu)建組織系統(tǒng)和角色，支持創(chuàng)新 小型團(tuán)隊(duì)是 索尼公司的成功秘訣。公司防止建立龐大的機(jī)構(gòu)和控制機(jī)制而使革新失敗，鼓勵(lì)小型獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)抓住機(jī)會(huì)。大家領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的精神，合作組成團(tuán)隊(duì)，而不是象管理人員那樣只會(huì)說(shuō)：?這是你的事，去做吧。? 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 創(chuàng)新公司將每一條信息都視作可能提供新產(chǎn)品概念、產(chǎn)品改良或流程改善的源泉。他們接受在捕捉這種概念過(guò)程中的無(wú)序、混亂、費(fèi)時(shí)，并建立系統(tǒng)支持這種捕捉過(guò)程，就像撒下一個(gè)網(wǎng)，以獲得足夠多的想法。 ? 51 一、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 3. 對(duì)提建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)和賞識(shí)是促使公司員工貢獻(xiàn)建議，改進(jìn)工作表現(xiàn)和強(qiáng)化革新觀念的有力工具。 ? 最近的研究表明，員工一般不會(huì)主動(dòng)去抓住對(duì)公司發(fā)展有利的機(jī)會(huì)，除非他們相信這對(duì)自己也是個(gè)機(jī)會(huì)。革新公司應(yīng)該知道好的建議總是在熱情鼓勵(lì)的氣氛下產(chǎn)生的，員工總是愿意對(duì)他們自己創(chuàng)造的產(chǎn)品分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享成果，將經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的報(bào)酬結(jié)合起來(lái)，可以有效推動(dòng)員工創(chuàng)造的熱情。 ? 52 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 1. 組建跨部門工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 高盛公司（ Goldman Sachs group） 組建跨部門的工作小組，設(shè)計(jì)并向客戶提供更多的創(chuàng)新工具和投資機(jī)會(huì)。在整個(gè)公司里，小型的業(yè)務(wù)隨著交易和投資技術(shù)的專業(yè)化而發(fā)展起來(lái)，同時(shí)運(yùn)用合伙人資本進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 普遍的情況下，工程師們都閉門造車，獨(dú)立設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。很少有公司會(huì)想到要工程師們和客戶交流，更不用說(shuō)找到客戶對(duì)于新產(chǎn)品的要求了。而當(dāng)工程師們真正和市場(chǎng)調(diào)查人員合作時(shí)，則僅僅是為了測(cè)試樣品。 ? 成功的公司都安排其工程人員組成跨職能部門的團(tuán)隊(duì)。他們發(fā)現(xiàn)這樣的集體交流可以很好的推動(dòng)新產(chǎn)品思想被每個(gè)人理解，通常這樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽視的用戶需求 。 ? 53 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 2. 利用外部供應(yīng)商，對(duì)快速變化的市場(chǎng)調(diào)研需求做出反應(yīng) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 建立內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查部門費(fèi)用昂貴，不是所有的公司承擔(dān)的起。通過(guò)外購(gòu)部分市場(chǎng)調(diào)查功能，公司可以在費(fèi)用最小化的情況下，獲得更大的靈活性。公司不需要承擔(dān)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查的全部費(fèi)用，而讓外部供應(yīng)商來(lái)完成市場(chǎng)調(diào)查職能。 ? 對(duì)于外購(gòu)的項(xiàng)目，成功的公司總會(huì)強(qiáng)調(diào)持續(xù)的，全公司范圍內(nèi)交流的重要性 。 ? 54 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 3. 利用商業(yè)研究，為新產(chǎn)品決策風(fēng)險(xiǎn)的控制提供市場(chǎng)信息 美林證券 與地方銀行BOC合作開發(fā)了金融創(chuàng)新商品 CMA (綜合帳戶管理 ) 。銀行在為客戶代付公共費(fèi)用以及信用卡購(gòu)物消費(fèi)清算外，剩余資金由美林證券作為貨幣市場(chǎng)共同基金買賣股票、債券等，從而為客戶獲取高于銀行利率的收益。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 商業(yè)調(diào)查的的主要目的是降低風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果公司想要完全滿足客戶對(duì)于新產(chǎn)品的要求，那新產(chǎn)品開發(fā)成本可能會(huì)飆升，失去控制。決策者這時(shí)就需要進(jìn)行權(quán)衡，提出一個(gè)合理的方案。 ? 55 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 4. 獲取高級(jí)管理層對(duì)顧客導(dǎo)向理念的支持，將市場(chǎng)調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)流程整合