【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立公 司可 靠性 管理 網(wǎng)絡(luò) 和統(tǒng) 計(jì)網(wǎng) 絡(luò)負(fù) 責(zé)建 立公 司可 靠性 工作 總結(jié) 分析 和評(píng) 價(jià)負(fù) 責(zé)編 制月 度停 電計(jì) 劃審 核計(jì) 劃外 停電 工作負(fù) 責(zé)公 司可 靠性 工作 的監(jiān) 督考 核負(fù) 責(zé)無 功電 壓管 理規(guī) 劃計(jì) 劃制 定負(fù) 責(zé)公 司無 功電 壓管 理技 術(shù)指 導(dǎo)定 期召 開專 項(xiàng)工 作會(huì) 議定 期上 報(bào)各 類專 業(yè)報(bào) 表做 好分 析總 結(jié)負(fù) 責(zé)各 類電 壓檢 測(cè)定 的確 定監(jiān) 督落 實(shí)負(fù) 責(zé)公 司無 功電 壓工 作的 監(jiān)督 和考 核負(fù) 責(zé)業(yè) 擴(kuò)配 電工 程供 電方 案制 定負(fù) 責(zé)業(yè) 擴(kuò)配 電工 程設(shè) 計(jì)審 查負(fù) 責(zé)業(yè) 擴(kuò)配 電工 程驗(yàn) 收質(zhì) 量監(jiān) 督負(fù) 責(zé)配 電線 路大 修擴(kuò) 建改 進(jìn)工 程管 理負(fù) 責(zé)管 理配 電工 程帶 電作 業(yè)負(fù) 責(zé)配 電線 路事 故處 理負(fù) 責(zé)本 專業(yè) 各類 總結(jié) 分析 和報(bào) 表變 電 專 工 崗 位負(fù) 責(zé)大 客戶 專線 間隔 的確 定案 規(guī)定 參加 三級(jí) 工程 的驗(yàn) 收負(fù) 責(zé)編 制設(shè) 備大 修更 改和 擴(kuò)建 工程 計(jì)劃負(fù) 責(zé)合 理安 排設(shè) 備檢 修計(jì) 劃負(fù) 責(zé)送 電線 路事 故處 理 19 紀(jì)委崗位設(shè)置 紀(jì)監(jiān)員，主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷調(diào)度員、業(yè)務(wù)主辦、客戶經(jīng)理上報(bào)的供電服務(wù)考核情況和客戶投訴舉報(bào)情況進(jìn)行落實(shí)處理；受理和接待來信來訪，并進(jìn)行登記、記錄、轉(zhuǎn)辦、催辦和根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示搞好調(diào)查核實(shí)；對(duì)正確 執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、總經(jīng)理決策指令負(fù)責(zé)；定期對(duì)各單位供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行檢查考核；不定期對(duì)各單位業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限、故障搶修時(shí)限等供電服務(wù)情況進(jìn)行抽查考核；負(fù)責(zé)對(duì)彩虹工程辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。 調(diào)度所崗位設(shè)置 1）運(yùn)行方式專工，參加編制調(diào)度管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃并審批；負(fù)責(zé)電網(wǎng)有功功率的管理，及時(shí)分析系統(tǒng)事故，制定提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的措施；參加電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃會(huì)議，擬定新建、改建、擴(kuò)建設(shè)備投入系統(tǒng)的調(diào)度運(yùn)行方案；參加審批用戶新裝增容工作；參與對(duì)大用戶和變電運(yùn)行人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；協(xié)調(diào)有關(guān)所轄電網(wǎng)運(yùn)行的 其它關(guān)系。 2）繼電保護(hù)專工，負(fù)責(zé)各變電站繼電保護(hù)的整定管理；督促變電工區(qū)到期必檢，檢必檢好；定期將各變電站繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置定值重新整定；參加電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃會(huì)議，對(duì)投入系統(tǒng)的新建、改建、擴(kuò)建設(shè)備進(jìn)行保護(hù)定值整定；負(fù)責(zé)向有關(guān)部室提供本職范圍內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)資料。 供電所崗位設(shè)置 1）窗口服務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)受理本供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶各類用電需求業(yè)務(wù)；對(duì)客戶咨詢進(jìn)行解答；對(duì)客戶投訴情況以書面報(bào)告的形式上報(bào)處理，并將處理結(jié)果反饋客戶；受理客戶故障報(bào)修，并及時(shí)安排農(nóng)電工進(jìn)行處理，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)；按時(shí)統(tǒng)計(jì)各類報(bào) 表并進(jìn)行分析。 2）營(yíng)銷組，負(fù)責(zé)所轄供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)低壓用戶營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)。 3）生產(chǎn)組，負(fù)責(zé)所轄分工范圍內(nèi)的生產(chǎn)施工工作。 施工單位崗位設(shè)置 工程專工，主要負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的預(yù)決算管理和工程施工的全過程監(jiān)督，并按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限要求及時(shí)向業(yè)務(wù)主辦提出驗(yàn)收申請(qǐng)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程檔案資料的整理上報(bào)工作。 20 客戶服務(wù)中心崗位人員能力說明 業(yè)務(wù)主辦崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉并掌握《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴(kuò) 服務(wù)細(xì)則》、《報(bào)裝接電管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；了解電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀，了解電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，電源分布，保護(hù)方式，主要設(shè)備的接線原理及技術(shù)數(shù)據(jù)，了解用戶生產(chǎn)過程，用電水平；能與用戶做到良好溝通，具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，具有與政府電力主管等部門保持良好溝通能力，具有比較敏銳的市場(chǎng)反映和洞察力。關(guān)心和不斷研究國(guó)家有關(guān)電力體制改革的政策，具有一定的政策預(yù)見性。具有必要的電力系統(tǒng)知識(shí)，了解不同用戶應(yīng)采取的業(yè)擴(kuò)方法，基本熟悉電網(wǎng)架構(gòu)，對(duì)用戶提出的需求做到心中有數(shù)。 計(jì)量專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉并掌握《電力法》、《電 力供應(yīng)與使用條例》、《用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)細(xì)則》、《報(bào)裝接電管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；熟悉國(guó)家和地方政府計(jì)量行政部門頒發(fā)的計(jì)量管理法規(guī)；熟悉熟悉行業(yè)內(nèi)部的電能計(jì)量管理及設(shè)計(jì)、安裝規(guī)程；熟悉各種電能計(jì)量裝置性能及使用方法，熟悉電能計(jì)量裝置接線方法及錯(cuò)誤接線的更正，懂得對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤接線的計(jì)量裝置進(jìn)行誤差電量計(jì)算。 電費(fèi)專工崗位：從事本崗位工作的人員，熟悉并掌握《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)細(xì)則》、《報(bào)裝 接電管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；熟悉國(guó)家制定的相關(guān)電費(fèi)電價(jià)政策，及不同行業(yè)、用戶應(yīng)采取的電價(jià)分類；熟悉電力營(yíng)業(yè)工作的全過程管理，掌握影響電費(fèi)收入的各種因素；熟悉涉及國(guó)家能源政策、國(guó)家電力體制改革政策，熟悉線損管理工作，一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、比較敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)和洞察力。 營(yíng)銷調(diào)度員崗位：從事本崗位工作的人員，應(yīng)熟悉電力生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、電力營(yíng)銷全過程服務(wù)與管理有深入的理解，并具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家電力政策、法規(guī)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用有深入的了解和實(shí)際開發(fā)、應(yīng)用、管理經(jīng)驗(yàn)；具備一定的供用電 知識(shí)和安全用電常識(shí)；有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力， 21 敬業(yè)愛崗，具有較高的政治素質(zhì)。 客戶經(jīng)理崗位：從事本崗位工作的人員，熟悉各類電氣設(shè)備的基本工作原理及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；具有一定的專業(yè)技術(shù)理論水平 ,熟知用戶的生產(chǎn)過程、特點(diǎn)及負(fù)荷性質(zhì)；熟悉用戶的配電結(jié)構(gòu)、電源等級(jí)、二次回路、電氣設(shè)備及控制方法；了解電網(wǎng)結(jié)構(gòu) ,電源分布 ,主要設(shè)備的接線原理及技術(shù)參數(shù)；掌握調(diào)度運(yùn)行及用電管理各有關(guān)規(guī)程和工作制度；熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電全過程服務(wù)與管理，并具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 生產(chǎn)技術(shù)部崗位人員能力說明 供電可靠性專工崗位：從事本崗位工作 的人員，要熟悉電力系統(tǒng)基礎(chǔ)理論及本地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，熟悉可靠性基本基礎(chǔ)理論及管理的方法；能夠組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位、有關(guān)專業(yè)人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能夠起草、制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文字材料，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，條理清楚，文字簡(jiǎn)練，邏輯性強(qiáng)；能夠?qū)ぷ饔杏?jì)劃的進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)，能夠運(yùn)用微機(jī)處理日常報(bào)表工作，按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。 無功電壓專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項(xiàng)供電服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)的原理，掌握變配電設(shè)備和電力生產(chǎn)的基本知識(shí) ；熟悉無功電壓基本基礎(chǔ)理論及管理的方法；能夠組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位、有關(guān)專業(yè)人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；能對(duì)工作有計(jì)劃地進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，不斷提高本崗位的管理水平。 配電專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項(xiàng)供電服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)的原理，掌握配電線路設(shè)計(jì)，施工及運(yùn)行，檢修和帶電作業(yè)的專業(yè)知識(shí)；熟悉配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、檢修、運(yùn)行；熟悉帶電作業(yè)的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，制度；熟悉供電企業(yè)管理基本知識(shí)，應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)管理的方法、手段管理本崗位工作；能對(duì)工作有計(jì)劃地進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查， 不斷提高本崗位的管理水平。 變電專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項(xiàng)供電服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)的原理；掌握變電二次設(shè)備和電力生產(chǎn)的基本知識(shí)；熟悉變電設(shè)計(jì)安裝檢測(cè)、試驗(yàn)的規(guī) 22 程、標(biāo)準(zhǔn)、制度；熟悉各種變壓器、高壓斷路器檢修工藝規(guī)程以及變電二次設(shè)備的原理。電力系統(tǒng)生產(chǎn)工作五年以上，專業(yè)工作三年以上。 紀(jì)委崗位人員能力說明 紀(jì)監(jiān)員：從事本崗位工作的人員，要堅(jiān)持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策 以及法律、法規(guī)和我公司供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守紀(jì)監(jiān)工作的保密制度，不向無關(guān)人員泄露案情。 調(diào)度所崗位人員能力說明 運(yùn)行方式專工：運(yùn)行方式專工應(yīng)具有與電力生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上文化程度或具有中級(jí)及以上專業(yè)職務(wù)任職資格；熟悉國(guó)家與行業(yè)有關(guān)管理法規(guī)，對(duì)平陰電網(wǎng)管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)管理工作有深入的了解；熟悉電網(wǎng)管轄設(shè)備的運(yùn)行方式及各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，了解和掌握平陰電網(wǎng)運(yùn)行情況；熟悉電網(wǎng)調(diào)規(guī)程、電業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)程等有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)程；工作態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持原則，勝任本職工作。 繼電保護(hù)專工，應(yīng)具有與電力生 產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上文化程度或具有中級(jí)及以上專業(yè)職務(wù)任職資格；熟悉掌握平陰電網(wǎng)電力設(shè)備的基本性能及有關(guān)參數(shù)；熟悉掌握變電站、熱電廠母線接線方式；熟悉掌握變壓器、發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)的接地方式；熟悉掌握變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)中微機(jī)繼電保護(hù)裝置原理和二次回路。 供電所崗位人員能力說明 窗口服務(wù)崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉電力營(yíng)業(yè)工作的全過程管理，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉國(guó)家和地方政府頒發(fā)的電力法規(guī)及政策；熟悉電費(fèi)電價(jià)政策、高低壓業(yè)擴(kuò)程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、安全用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電等用電業(yè)務(wù)知識(shí)；有較強(qiáng)的文 字及語言表達(dá)能力，具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)及客戶服務(wù)系統(tǒng)；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有一定的禮儀知識(shí)，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立良好的自身形象。 生產(chǎn)營(yíng)銷組崗位：從事本崗位人員必須熟悉國(guó)家有關(guān)電力法規(guī)和公司生產(chǎn)、營(yíng)銷管理制度，熟悉低壓配電設(shè)備的維護(hù)、檢修，具備高中以上文憑，作風(fēng)正派。 23 施工單位崗位人員能力說明 工程專工，熟悉并掌握《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)的電力政策法規(guī)，熟悉平陰縣供電公司制定的《高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)細(xì)則》、《報(bào)裝接電管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。熟悉電力工程施 工相關(guān)規(guī)定，廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不在施工過程中吃、拿、卡、要，不利用工程施工為自己和親友謀取不正當(dāng)利益。 高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)做法說明 節(jié)點(diǎn) 1：客戶服務(wù)中心與供電所業(yè)務(wù)主辦內(nèi)勤人員通過營(yíng)業(yè)窗口受理、 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)受理、網(wǎng)上受理和現(xiàn)場(chǎng)受理等形式同時(shí)受理用戶用電申請(qǐng)； 節(jié)點(diǎn) 2：客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)并派工； 節(jié)點(diǎn) 3：客戶服務(wù)中心組織生產(chǎn)技術(shù)部等部門對(duì)正式立項(xiàng)的業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，并在勘查完成后將勘察結(jié)果轉(zhuǎn)交生產(chǎn)技術(shù)部； 節(jié)點(diǎn) 4：生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)《高壓業(yè)擴(kuò)服 務(wù)細(xì)則》等規(guī)定制定供電方案，初步確定供電電源點(diǎn)、變壓器容量等基本信息，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，高壓供電方案的有效期為一年； 節(jié)點(diǎn) 5：由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)計(jì)容量大于 315kVA 的供電方案進(jìn)行審核批準(zhǔn)； 節(jié)點(diǎn) 6：客戶服務(wù)中心對(duì)審核通過的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目制定供電方案答復(fù)函，復(fù)函包括業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)電價(jià)等基本信息。供電方案的答復(fù)時(shí)間嚴(yán)格遵循國(guó)家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”規(guī)定的服務(wù)時(shí)間并盡可能提前； 節(jié)點(diǎn) 7：由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)計(jì)容量大于 315kVA 的供電方案答復(fù)函進(jìn)行審核批準(zhǔn)； 節(jié)點(diǎn) 8：客戶服務(wù)中心對(duì)通過復(fù)函審批的業(yè)擴(kuò) 工程依照《高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)函答復(fù)并進(jìn)行委托設(shè)計(jì)的派工工作； 節(jié)點(diǎn) 9：接受委托的設(shè)計(jì)單位對(duì)用戶委托設(shè)計(jì)的業(yè)擴(kuò)工程在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)工作； 節(jié)點(diǎn) 10：公司相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)完成的配電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)審查； 節(jié)點(diǎn) 11：對(duì)客戶自行組織工程施工的業(yè)擴(kuò)工程承接單位進(jìn)行施工 24 資質(zhì)審查； 節(jié)點(diǎn) 12：客戶服務(wù)中心對(duì)通過審查的業(yè)擴(kuò)工程出具同意工程施工書； 節(jié)點(diǎn) 13：由具備電力安裝資質(zhì)的施工單位對(duì)客戶委托的業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行施工工作，在施工過程中供電公司監(jiān)督人員應(yīng)至少進(jìn)行一次工程中間檢查； 節(jié)點(diǎn) 14：工程施