【文章內容簡介】 立公 司可 靠性 管理 網絡 和統(tǒng) 計網 絡負 責建 立公 司可 靠性 工作 總結 分析 和評 價負 責編 制月 度停 電計 劃審 核計 劃外 停電 工作負 責公 司可 靠性 工作 的監(jiān) 督考 核負 責無 功電 壓管 理規(guī) 劃計 劃制 定負 責公 司無 功電 壓管 理技 術指 導定 期召 開專 項工 作會 議定 期上 報各 類專 業(yè)報 表做 好分 析總 結負 責各 類電 壓檢 測定 的確 定監(jiān) 督落 實負 責公 司無 功電 壓工 作的 監(jiān)督 和考 核負 責業(yè) 擴配 電工 程供 電方 案制 定負 責業(yè) 擴配 電工 程設 計審 查負 責業(yè) 擴配 電工 程驗 收質 量監(jiān) 督負 責配 電線 路大 修擴 建改 進工 程管 理負 責管 理配 電工 程帶 電作 業(yè)負 責配 電線 路事 故處 理負 責本 專業(yè) 各類 總結 分析 和報 表變 電 專 工 崗 位負 責大 客戶 專線 間隔 的確 定案 規(guī)定 參加 三級 工程 的驗 收負 責編 制設 備大 修更 改和 擴建 工程 計劃負 責合 理安 排設 備檢 修計 劃負 責送 電線 路事 故處 理 19 紀委崗位設置 紀監(jiān)員，主要負責對營銷調度員、業(yè)務主辦、客戶經理上報的供電服務考核情況和客戶投訴舉報情況進行落實處理；受理和接待來信來訪，并進行登記、記錄、轉辦、催辦和根據(jù)領導批示搞好調查核實；對正確 執(zhí)行公司各項服務規(guī)定、總經理決策指令負責；定期對各單位供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務情況進行檢查考核；不定期對各單位業(yè)擴流程時限、故障搶修時限等供電服務情況進行抽查考核；負責對彩虹工程辦公室的業(yè)務指導工作。 調度所崗位設置 1）運行方式專工，參加編制調度管轄設備的檢修計劃并審批；負責電網有功功率的管理，及時分析系統(tǒng)事故，制定提高電網安全穩(wěn)定運行的措施；參加電網發(fā)展規(guī)劃會議，擬定新建、改建、擴建設備投入系統(tǒng)的調度運行方案；參加審批用戶新裝增容工作；參與對大用戶和變電運行人員的業(yè)務指導；協(xié)調有關所轄電網運行的 其它關系。 2）繼電保護專工，負責各變電站繼電保護的整定管理；督促變電工區(qū)到期必檢，檢必檢好；定期將各變電站繼電保護及自動裝置定值重新整定；參加電網發(fā)展規(guī)劃會議，對投入系統(tǒng)的新建、改建、擴建設備進行保護定值整定；負責向有關部室提供本職范圍內的有關數(shù)據(jù)資料。 供電所崗位設置 1）窗口服務崗位，主要負責受理本供電營業(yè)區(qū)域內客戶各類用電需求業(yè)務；對客戶咨詢進行解答；對客戶投訴情況以書面報告的形式上報處理，并將處理結果反饋客戶；受理客戶故障報修，并及時安排農電工進行處理，確保服務承諾的兌現(xiàn)；按時統(tǒng)計各類報 表并進行分析。 2）營銷組，負責所轄供電營業(yè)區(qū)域內低壓用戶營銷管理業(yè)務。 3）生產組，負責所轄分工范圍內的生產施工工作。 施工單位崗位設置 工程專工，主要負責對業(yè)擴工程的預決算管理和工程施工的全過程監(jiān)督，并按照業(yè)擴報裝時限要求及時向業(yè)務主辦提出驗收申請，負責業(yè)擴工程檔案資料的整理上報工作。 20 客戶服務中心崗位人員能力說明 業(yè)務主辦崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉并掌握《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電營業(yè)規(guī)則》等相關的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴 服務細則》、《報裝接電管理辦法》等相關規(guī)定；了解電網發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀，了解電網結構，電源分布，保護方式，主要設備的接線原理及技術數(shù)據(jù)，了解用戶生產過程，用電水平；能與用戶做到良好溝通，具有一定的市場營銷知識，具有與政府電力主管等部門保持良好溝通能力，具有比較敏銳的市場反映和洞察力。關心和不斷研究國家有關電力體制改革的政策，具有一定的政策預見性。具有必要的電力系統(tǒng)知識，了解不同用戶應采取的業(yè)擴方法，基本熟悉電網架構，對用戶提出的需求做到心中有數(shù)。 計量專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉并掌握《電力法》、《電 力供應與使用條例》、《用電營業(yè)規(guī)則》等相關的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴服務細則》、《報裝接電管理辦法》等相關規(guī)定；熟悉國家和地方政府計量行政部門頒發(fā)的計量管理法規(guī)；熟悉熟悉行業(yè)內部的電能計量管理及設計、安裝規(guī)程；熟悉各種電能計量裝置性能及使用方法，熟悉電能計量裝置接線方法及錯誤接線的更正，懂得對出現(xiàn)錯誤接線的計量裝置進行誤差電量計算。 電費專工崗位：從事本崗位工作的人員，熟悉并掌握《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電營業(yè)規(guī)則》等相關的電力政策法規(guī)；熟悉公司制定的《高壓業(yè)擴服務細則》、《報裝 接電管理辦法》等相關規(guī)定；熟悉國家制定的相關電費電價政策，及不同行業(yè)、用戶應采取的電價分類；熟悉電力營業(yè)工作的全過程管理，掌握影響電費收入的各種因素；熟悉涉及國家能源政策、國家電力體制改革政策，熟悉線損管理工作，一定的市場營銷知識、比較敏銳的市場反應和洞察力。 營銷調度員崗位：從事本崗位工作的人員，應熟悉電力生產、營銷業(yè)務，對電力市場營銷理論、電力營銷全過程服務與管理有深入的理解，并具有豐富的實踐經驗；熟悉國家電力政策、法規(guī)和執(zhí)行標準，對計算機技術應用有深入的了解和實際開發(fā)、應用、管理經驗；具備一定的供用電 知識和安全用電常識；有較強的組織能力和協(xié)調能力， 21 敬業(yè)愛崗，具有較高的政治素質。 客戶經理崗位：從事本崗位工作的人員，熟悉各類電氣設備的基本工作原理及產品結構；具有一定的專業(yè)技術理論水平 ,熟知用戶的生產過程、特點及負荷性質；熟悉用戶的配電結構、電源等級、二次回路、電氣設備及控制方法；了解電網結構 ,電源分布 ,主要設備的接線原理及技術參數(shù)；掌握調度運行及用電管理各有關規(guī)程和工作制度；熟悉營銷業(yè)務和供電全過程服務與管理，并具有豐富的實踐經驗。 生產技術部崗位人員能力說明 供電可靠性專工崗位：從事本崗位工作 的人員，要熟悉電力系統(tǒng)基礎理論及本地區(qū)電網結構及運行方式，熟悉可靠性基本基礎理論及管理的方法；能夠組織協(xié)調有關部門、單位、有關專業(yè)人員完成領導交辦的工作任務；有較強的語言表達能力，能夠起草、制定工作計劃、總結、報告等文字材料，做到內容準確，條理清楚，文字簡練，邏輯性強；能夠對工作有計劃的進行督促、檢查、指導，能夠運用微機處理日常報表工作，按時完成上級交給的任務。 無功電壓專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項供電服務管理的相關規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網的原理，掌握變配電設備和電力生產的基本知識 ；熟悉無功電壓基本基礎理論及管理的方法；能夠組織協(xié)調有關部門、單位、有關專業(yè)人員完成領導交辦的工作任務；能對工作有計劃地進行監(jiān)督、指導、檢查，不斷提高本崗位的管理水平。 配電專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項供電服務管理的相關規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網的原理，掌握配電線路設計，施工及運行，檢修和帶電作業(yè)的專業(yè)知識；熟悉配電系統(tǒng)設計、安裝、檢修、運行；熟悉帶電作業(yè)的規(guī)程、標準，制度；熟悉供電企業(yè)管理基本知識，應用現(xiàn)代化科學管理的方法、手段管理本崗位工作；能對工作有計劃地進行監(jiān)督、指導、檢查， 不斷提高本崗位的管理水平。 變電專工崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉公司制定的各項供電服務管理的相關規(guī)定；熟悉電力系統(tǒng)及電力網的原理；掌握變電二次設備和電力生產的基本知識；熟悉變電設計安裝檢測、試驗的規(guī) 22 程、標準、制度；熟悉各種變壓器、高壓斷路器檢修工藝規(guī)程以及變電二次設備的原理。電力系統(tǒng)生產工作五年以上，專業(yè)工作三年以上。 紀委崗位人員能力說明 紀監(jiān)員：從事本崗位工作的人員，要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀行為作斗爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策 以及法律、法規(guī)和我公司供電營業(yè)服務的各項規(guī)章制度；嚴格遵守紀監(jiān)工作的保密制度，不向無關人員泄露案情。 調度所崗位人員能力說明 運行方式專工：運行方式專工應具有與電力生產相關專業(yè)大專及以上文化程度或具有中級及以上專業(yè)職務任職資格；熟悉國家與行業(yè)有關管理法規(guī)，對平陰電網管轄范圍內的生產和技術管理工作有深入的了解；熟悉電網管轄設備的運行方式及各項技術規(guī)定，了解和掌握平陰電網運行情況；熟悉電網調規(guī)程、電業(yè)安全生產規(guī)程等有關安全生產的規(guī)程；工作態(tài)度認真，堅持原則，勝任本職工作。 繼電保護專工，應具有與電力生 產相關專業(yè)大專及以上文化程度或具有中級及以上專業(yè)職務任職資格；熟悉掌握平陰電網電力設備的基本性能及有關參數(shù)；熟悉掌握變電站、熱電廠母線接線方式；熟悉掌握變壓器、發(fā)電機中性點的接地方式；熟悉掌握變電站綜合自動化系統(tǒng)中微機繼電保護裝置原理和二次回路。 供電所崗位人員能力說明 窗口服務崗位：從事本崗位工作的人員，要熟悉電力營業(yè)工作的全過程管理，掌握相關業(yè)務知識；熟悉國家和地方政府頒發(fā)的電力法規(guī)及政策；熟悉電費電價政策、高低壓業(yè)擴程序及收費標準、計量、安全用電、計劃用電、節(jié)約用電等用電業(yè)務知識；有較強的文 字及語言表達能力，具有計算機基礎知識，能夠熟練操作計算機及客戶服務系統(tǒng)；普通話標準流利，具有一定的禮儀知識，禮貌待人，熱情服務，樹立良好的自身形象。 生產營銷組崗位：從事本崗位人員必須熟悉國家有關電力法規(guī)和公司生產、營銷管理制度，熟悉低壓配電設備的維護、檢修，具備高中以上文憑，作風正派。 23 施工單位崗位人員能力說明 工程專工，熟悉并掌握《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電營業(yè)規(guī)則》等相關的電力政策法規(guī)，熟悉平陰縣供電公司制定的《高壓業(yè)擴服務細則》、《報裝接電管理辦法》等相關規(guī)定。熟悉電力工程施 工相關規(guī)定，廉潔奉公、認真負責，不在施工過程中吃、拿、卡、要，不利用工程施工為自己和親友謀取不正當利益。 高壓業(yè)擴服務流程節(jié)點做法說明 節(jié)點 1：客戶服務中心與供電所業(yè)務主辦內勤人員通過營業(yè)窗口受理、 95598 客戶服務系統(tǒng)受理、網上受理和現(xiàn)場受理等形式同時受理用戶用電申請； 節(jié)點 2：客戶服務中心對業(yè)擴項目進行立項并派工； 節(jié)點 3：客戶服務中心組織生產技術部等部門對正式立項的業(yè)擴工作進行現(xiàn)場勘查工作，并在勘查完成后將勘察結果轉交生產技術部； 節(jié)點 4：生產技術部依據(jù)《高壓業(yè)擴服 務細則》等規(guī)定制定供電方案，初步確定供電電源點、變壓器容量等基本信息，低壓供電方案的有效期為三個月，高壓供電方案的有效期為一年； 節(jié)點 5：由公司領導對設計容量大于 315kVA 的供電方案進行審核批準； 節(jié)點 6：客戶服務中心對審核通過的業(yè)擴項目制定供電方案答復函，復函包括業(yè)擴項目的計量方案、計費電價等基本信息。供電方案的答復時間嚴格遵循國家電網公司“優(yōu)質服務十項承諾”規(guī)定的服務時間并盡可能提前； 節(jié)點 7：由公司領導對設計容量大于 315kVA 的供電方案答復函進行審核批準； 節(jié)點 8：客戶服務中心對通過復函審批的業(yè)擴 工程依照《高壓業(yè)擴服務細則》的相關規(guī)定進行復函答復并進行委托設計的派工工作； 節(jié)點 9：接受委托的設計單位對用戶委托設計的業(yè)擴工程在規(guī)定的時限內進行工程設計工作； 節(jié)點 10：公司相關部門對設計完成的配電方案進行設計審查； 節(jié)點 11：對客戶自行組織工程施工的業(yè)擴工程承接單位進行施工 24 資質審查； 節(jié)點 12：客戶服務中心對通過審查的業(yè)擴工程出具同意工程施工書； 節(jié)點 13：由具備電力安裝資質的施工單位對客戶委托的業(yè)擴工程進行施工工作，在施工過程中供電公司監(jiān)督人員應至少進行一次工程中間檢查； 節(jié)點 14：工程施