【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)作業(yè)規(guī)范第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。第二十條現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。（四）對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。方案內(nèi)容包括：（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設(shè)方式要求。（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝置的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調(diào)度通信要求。（四）計量方案應(yīng)包括計量點設(shè)置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。（五）計費方案應(yīng)包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。（六）告知事項。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務(wù)中心書面答復(fù)客戶。答復(fù)單格式見附件4。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務(wù)中心提出，經(jīng)本單位相關(guān)部門會簽或本單位相關(guān)部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復(fù)單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應(yīng)報所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認后答復(fù)客戶。（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內(nèi)。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動向客戶說明原因。第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。第五章 受電工程設(shè)計審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)。審查合格后應(yīng)在受理后的一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補充完善的相關(guān)資料。低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計審查報送資料清單見附件5。第二十七條受電工程設(shè)計文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標準開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。各類用電審核重點：（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標準；進戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標準。（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應(yīng)審核諧波負序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。第二十八條受電工程設(shè)計審核合格后，應(yīng)在審核通過的受電工程設(shè)計文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項：（一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計的，應(yīng)將變更后的設(shè)計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報供電部門審核備案。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報供電部門進行中間檢查。（四）受電工程竣工報驗前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進線繼電保護定值計算相關(guān)資料。第二十九條 受電工程設(shè)計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應(yīng)及時向客戶做好溝通解釋工作。第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗作業(yè)規(guī)范第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應(yīng)及時組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知檢查項目和應(yīng)配合的工作。（二）現(xiàn)場檢查時，應(yīng)查驗施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型等項目，并記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第三十二條電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進行。（一）現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計文件確認安裝條件，領(lǐng)取智能電能表及互感器、采集終端等相關(guān)器材，并提前與客戶預(yù)約裝表時間。對需停電實施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時間。（二）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號強、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護方便原則進行選定。（三）采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。（四）采集終端安裝完畢后，應(yīng)符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計量裝置建設(shè)管理規(guī)范》的運行要求。第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關(guān)部門。報送資料清單見附件9。第三十五條竣工檢驗時，應(yīng)按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。復(fù)驗合格后方可接電。（一）竣工檢驗前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知竣工檢驗項目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗工作。（二）竣工檢驗范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。（三）檢驗重點項目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝置及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗；變壓器及開關(guān)試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗；安全措施檢驗等。（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。第三十六條竣工檢驗合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成《客戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。準備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用、簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運行的相關(guān)手續(xù)。第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第七章 收費及合同簽訂作業(yè)規(guī)范第三十八條客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務(wù)費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。收費時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準，嚴禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。第三十九條業(yè)務(wù)費的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時為客戶辦理退費手續(xù)。第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會簽后形成最終文本。第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。第八章 接電作業(yè)規(guī)范第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費用已結(jié)清，電能計量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。第四十五條接電時限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯。具體要求如下：（一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件?！豆┯秒姾贤芳跋嚓P(guān)協(xié)議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補充完善。（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。第十章 工作質(zhì)量管理要求第四十七條建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機制。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度，加強對業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進業(yè)擴報裝服務(wù)的措施建議。高壓客戶回訪率要實現(xiàn)100％。第四十八條強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標納入同業(yè)對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責(zé)人業(yè)績考核指標。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務(wù)水平。第四十九條實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度。各單位要重視并加強客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，應(yīng)嚴格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十一章 附則 第五十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則或作業(yè)指導(dǎo)書，并參照本規(guī)范制定具體考核