【正文】 制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設方式要求。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務中心書面答復客戶。第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。各類用電審核重點：（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》（DL/T4482000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝臵應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。（二）現(xiàn)場檢查時，應查驗施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關資質要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況。（一）現(xiàn)場安裝前，應根據(jù)供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。第三十五條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。第三十六條竣工檢驗合格后，應根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，形成《客戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。第四十五條接電時限應滿足以下要求：自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。（四）業(yè)務人員應建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。各單位要重視并加強客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，應嚴格追究有關責任人的責任。具體辦理手續(xù)和流程，請見《電力公司業(yè)擴業(yè)務辦理流程指引》。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質的審核；工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。我們將嚴格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關供電服務規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務。第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第十三條加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。第十八條 受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。（三）對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《國家電監(jiān)會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。（三）客戶受電系統(tǒng)方案應包括受電裝置的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。答復單格式見附件4。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設備技術參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準。（四）受電工程竣工報驗前，應向供電企業(yè)提供進線繼電保護定值計算相關資料。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。對需停電實施的工作，應與客戶協(xié)商確定停電工作時間。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶。準備工作包括：結清相關業(yè)務費用、簽訂《供用電合同》及相關協(xié)議、辦結受電裝置接入系統(tǒng)運行的相關手續(xù)。第四十一條對于高壓供用電合同，應根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范第四十六條裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。第十章 工作質量管理要求第四十七條建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務回訪常態(tài)機制。第十一章 附則 第五十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則或作業(yè)指導書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。、95598 客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《電力公司業(yè)擴業(yè)務辦理流程指引》的要求準備相關資料。請您提供相關單位的資質證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。省電力公司第三篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定(試行)第一章 總 則第一條為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。第十七條現(xiàn)場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。高壓單電源客戶不超過 15 個工作日。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。第八章裝表與接電第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調生產、調度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關技術規(guī)程的要求。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 備用電源 指根據(jù)客戶在安全、業(yè)務和生產上對供電可靠性的實際需求，在主供電源發(fā)生故障或斷電時，能夠有效且連續(xù)為全部或部分負荷提供電力的電源。 用電信息采集終端指安裝在用電信息采集點的設備，用于電能表數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)雙向傳輸以及轉發(fā)或執(zhí)行控制命令。 符合電網(wǎng)建設、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益。 對有受電工程的，應按照產權分界劃分的原則，確定雙方工程建設出資界面。（8）供電方案的有效期。（7）其它需說明的事宜。是指在管理國家事務中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。（2）供電電壓、供電線路、公用配變名稱、供電容量、出線方式。 低壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質、負荷分級，核定的用電容量。（2）供電電源及每路進線的供電容量。 符合相關國家標準、電力行業(yè)技術標準和規(guī)程，以及技術裝備先進要求，并應對多種供電方案進行技術經(jīng)濟比較，確定最佳方案。 電能質量指供應到客戶受電端的電能品質的優(yōu)劣程度。 雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。本導則適用于國家電網(wǎng)公司所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司及供電企業(yè)對220千伏及以下供電的各類客戶業(yè)擴供電方案的確定。第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，由客戶服務中心組織接電。嚴禁自立業(yè)擴有關收費名目或擅自調整收費標準。第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。第十三條 客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）》的通知國家電網(wǎng)營銷［2007］49號公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司：為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務，規(guī)范用電檢查行為，提高服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。第七章收費管理及合同簽訂第二十四條與業(yè)擴有關的收費和開支，應嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。第二十一條供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。、《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質電氣人員后，我們將在承諾的時限內安排送電。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。95598供電服務中心開展客戶回訪和滿意度調查，定期提出改進業(yè)擴報裝服務的措施建議。具體要求如下：（一）紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。第七章 收費及合同簽訂作業(yè)規(guī)范第三十八條客戶服務中心應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。（一）竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，組織相關人員開展竣工檢驗工作。（三）采集終端、電能計量裝置安裝結束后，應核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。復驗合格后方可繼續(xù)施工。未在規(guī)定時限內完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。（四）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質量監(jiān)測裝置是否滿足有關規(guī)程、規(guī)定要求。審查合格后應在受理后的一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務中心提出，經(jīng)本單位相關部門會簽或本單位相關部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復單。（五）計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復作業(yè)規(guī)范第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，組織相關人員進行勘查。（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，引導并