【正文】 客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。對于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補充完善的相關(guān)資料。第五章 受電工程設(shè)計審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)。第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應(yīng)報所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認后答復客戶。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復客戶。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務(wù)中心書面答復客戶。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。（六）告知事項。（四）計量方案應(yīng)包括計量點設(shè)臵，電能計量裝臵配臵類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設(shè)方式要求。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》等有關(guān)技術(shù)標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。（四）對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補充完善相關(guān)資料后再報裝。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務(wù)要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。第十六條強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享。第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。第十條加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴格受電工程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標準等信息；配臵自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工單位信息以及有關(guān)政策。第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由客戶服務(wù)中心負責統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復客戶。第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第一篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范(試行)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條為深入貫徹落實公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)”要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審核、中間檢查及竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。第二章 管理要求第四條業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務(wù)”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴格遵守公司供電服務(wù)“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標準、工作標準、服務(wù)標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》，滿足客戶用電需求。第十一條嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務(wù)費用，嚴禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標準，嚴禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取相關(guān)費用。第十三條加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設(shè)施計劃檢修停電計劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍?？蛻舴?wù)中心負責提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。第十五條嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。第三章 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。第十八條 受理客戶用電申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標準，引導并協(xié)助客戶填寫用電申請書。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見附件3）。（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復作業(yè)規(guī)范第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查。第二十條現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位臵、低壓線纜路徑等。（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。方案內(nèi)容包括：（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝臵的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝臵電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配臵，諧波治理、繼電保護、調(diào)度通信要求。（五）計費方案應(yīng)包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。答復單格式見附件4。（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務(wù)中心提出，經(jīng)本單位相關(guān)部門會簽或本單位相關(guān)部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復單。（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內(nèi)。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動向客戶說明原因。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。審查合格后應(yīng)在受理后的一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計審查報送資料清單見附件5。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝臵、接地裝臵的設(shè)臵應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標準。（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應(yīng)審核諧波負序治理裝臵及預留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝臵是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進行施工。（四）受電工程竣工報驗前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進線繼電保護定值計算相關(guān)資料。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應(yīng)及時向客戶做好溝通解釋工作。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應(yīng)配合的工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。復驗合格后方可繼續(xù)施工。（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。第三十二條電能計量裝臵和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進行。對需停電實施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時間。（三）采集終端、電能計量裝臵安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝臵編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。報送資料清單見附件9。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。（一）竣工檢驗前，應(yīng)提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗工作。（三）檢驗重點項目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝臵及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗；變壓器及開關(guān)試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗；安全措施檢驗等?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復驗。準備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用、簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝臵接入系統(tǒng)運行的相關(guān)手續(xù)。第七章 收費及合同簽訂作業(yè)規(guī)范第三十八條客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務(wù)費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準，嚴禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時為客戶辦理退費手續(xù)。第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進行審核。第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計量裝臵，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝臵運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。具體要求如下：（一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保