【正文】 協(xié)助客戶填寫用電申請書?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負(fù)責(zé)提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審核、中間檢查及竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。5．在受電工程驗收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請在辦理用電申請時一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會簽后形成最終文本。第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。復(fù)驗合格后方可接電。（二）采集終端安裝位臵應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。第二十九條 受電工程設(shè)計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。第五章 受電工程設(shè)計審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。（四）計量方案應(yīng)包括計量點設(shè)臵，電能計量裝臵配臵類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。（四）對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報裝。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝與配電運行信息共享。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；配臵自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工單位信息以及有關(guān)政策。第一篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范(試行)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條為深入貫徹落實公司“集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。第七條堅持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第十三條加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報裝接電和供電設(shè)施計劃檢修停電計劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。第十八條 受理客戶用電申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。（四）對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報裝申請的補(bǔ)充資料。（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝臵的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝臵電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配臵，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。答復(fù)單格式見附件4。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護(hù)、通信、自動裝臵、接地裝臵的設(shè)臵應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（四）受電工程竣工報驗前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護(hù)定值計算相關(guān)資料。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。對需停電實施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時間。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用、簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝臵接入系統(tǒng)運行的相關(guān)手續(xù)。第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。第十章 工作質(zhì)量管理要求第四十七條建立業(yè)擴(kuò)報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。第十一章 附則第五十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范實施細(xì)則或作業(yè)指導(dǎo)書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。、95598 客戶服務(wù)電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時將設(shè)計圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。第二篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范(附表)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條為深入貫徹落實公司“集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工單位信息以及有關(guān)政策。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝與配電運行信息共享。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報裝。（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。（四）對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。（四）計量方案應(yīng)包括計量點設(shè)置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。第五章 受電工程設(shè)計審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)。（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。第二十九條 受電工程設(shè)計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。（二）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。復(fù)驗合格后方可接電。第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會簽后形成最終文本。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請在辦理用電申請時一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。5．在受電工程驗收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第十四條客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。第五章 供電方案確定及答復(fù)第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二章 管理原則第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。第七章 收費管理及合同簽訂第二十四條 與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。第五篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝供電方案編制導(dǎo)則內(nèi)容摘要:國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則國 家 電 網(wǎng) 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語 2 供電方案 2 主供電源 2 備用電源 2 自備應(yīng)急電源 2 雙電源 2 雙回路 3 保安負(fù)荷 3 電能計量方式 3 用電信息采集終端 3 電能質(zhì)量 4 諧波源 4 大容量非線性負(fù)荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 基本原則 4 基本要求 5 5 供電方案的基本內(nèi)容 5 高壓供電客戶 5 低壓供電客戶 6 居民客戶 6 6 電力客戶分級 7 重要電力客戶的界定 7 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級的確定 8 用電容量的確定 8 供電額定電壓 9 確定供電電壓等級的一般原則 9 低壓供電 10 高壓供電 10 臨時供電 11 居住區(qū)住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 11 供電電源配置的一般原則 11 供電電源點確定的一般原則 12 自備應(yīng)急電源配置的一般原則 12 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運行方式的確定 13 確定電氣主接線的一般原則 13 電氣主接線的主要型式 13 客戶電氣主接線 14 重要客戶運行方式 14 10 電能計量點及計量方式的確定 15 電能計量點 15 電能計量方式 15 電能計量裝置的接線方式 16 電能計量裝置的配置 16 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質(zhì)量及無功補(bǔ)償技術(shù)要求 16 供電電壓允許偏差 16 非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng) 17 諧波限值 17 電壓波動和閃變的允許值 18 無功補(bǔ)償裝置的配置原則 18 功率因數(shù)要求 18 無功補(bǔ)償容量的計算 18 12 繼電保護(hù)及調(diào)度通信自動化技術(shù)要求 18 繼電保護(hù)設(shè)置的基本原則 18 備用電源自動投入裝置要求 19 需要實行電力調(diào)度管理的客戶范圍 19 通信和自動化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍本導(dǎo)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)供電方案的編制原則和主要內(nèi)容，明確了電力客戶的界定和分級原則，確定了供電方式、計量方式、計費計價方式、自備應(yīng)急電源配置、無功補(bǔ)償、繼電保護(hù)等主要技術(shù)原則。 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源。用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型。 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。5 供電方案的基本內(nèi)容 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（9）其它需說明的事宜。 居民客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)，核定的用電容量。 一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火