【正文】 處理進(jìn)程。第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。第五章 供電方案確定及答復(fù)第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。第七章 收費管理及合同簽訂第二十四條 與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條 業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。第二十六條 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章 裝表與接電第二十七條 電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。第二十九條 接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案?？蛻羯暾垺⑴鷱?fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。第九章 附則第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細(xì)則。第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第五篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則內(nèi)容摘要:國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則國 家 電 網(wǎng) 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語 2 供電方案 2 主供電源 2 備用電源 2 自備應(yīng)急電源 2 雙電源 2 雙回路 3 保安負(fù)荷 3 電能計量方式 3 用電信息采集終端 3 電能質(zhì)量 4 諧波源 4 大容量非線性負(fù)荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 基本原則 4 基本要求 5 5 供電方案的基本內(nèi)容 5 高壓供電客戶 5 低壓供電客戶 6 居民客戶 6 6 電力客戶分級 7 重要電力客戶的界定 7 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級的確定 8 用電容量的確定 8 供電額定電壓 9 確定供電電壓等級的一般原則 9 低壓供電 10 高壓供電 10 臨時供電 11 居住區(qū)住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 11 供電電源配置的一般原則 11 供電電源點確定的一般原則 12 自備應(yīng)急電源配置的一般原則 12 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運行方式的確定 13 確定電氣主接線的一般原則 13 電氣主接線的主要型式 13 客戶電氣主接線 14 重要客戶運行方式 14 10 電能計量點及計量方式的確定 15 電能計量點 15 電能計量方式 15 電能計量裝置的接線方式 16 電能計量裝置的配置 16 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質(zhì)量及無功補償技術(shù)要求 16 供電電壓允許偏差 16 非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng) 17 諧波限值 17 電壓波動和閃變的允許值 18 無功補償裝置的配置原則 18 功率因數(shù)要求 18 無功補償容量的計算 18 12 繼電保護(hù)及調(diào)度通信自動化技術(shù)要求 18 繼電保護(hù)設(shè)置的基本原則 18 備用電源自動投入裝置要求 19 需要實行電力調(diào)度管理的客戶范圍 19 通信和自動化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍本導(dǎo)則規(guī)定了業(yè)擴供電方案的編制原則和主要內(nèi)容，明確了電力客戶的界定和分級原則，確定了供電方式、計量方式、計費計價方式、自備應(yīng)急電源配置、無功補償、繼電保護(hù)等主要技術(shù)原則。本導(dǎo)則適用于國家電網(wǎng)公司所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司及供電企業(yè)對220千伏及以下供電的各類客戶業(yè)擴供電方案的確定。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是標(biāo)注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！峨娏?yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》GB 50052－2009 《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50054－1995 《低壓配電設(shè)計規(guī)范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護(hù)和自動裝置設(shè)計規(guī)范》 GB/T 123262008《電能質(zhì)量 電壓波動和閃變》 GB/T142852006《繼電保護(hù)和安全自動裝置技術(shù)規(guī)程》 GB/T 145491993《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》 DL/T4482000 《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 國家電力監(jiān)管委員會第27號令 《供電監(jiān)管辦法》 電監(jiān)安全[2008]43號 《關(guān)于加強重要電力用戶供電電 源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2010〕119號 《關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的意見》 3 術(shù)語 供電方案指由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。 主供電源指能夠正常有效且連續(xù)為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。 備用電源 指根據(jù)客戶在安全、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)上對供電可靠性的實際需求，在主供電源發(fā)生故障或斷電時，能夠有效且連續(xù)為全部或部分負(fù)荷提供電力的電源。 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源。 雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負(fù)荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段不同母線分別提供的電源。 雙回路指為同一用電負(fù)荷供電的兩回供電線路。 保安負(fù)荷指用于保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷。一般認(rèn)為，斷電后會造成下列后果之一的，為保安負(fù)荷：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的；（3）將引起爆炸或火災(zāi)的；（4）將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的；（5）將引起較大范圍社會秩序混亂或在政治上產(chǎn)生嚴(yán)重影響的。 電能計量方式 指根據(jù)電能計量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價政策要求，確定電能計量點和電能計量裝置配置原則。 用電信息采集終端指安裝在用電信息采集點的設(shè)備，用于電能表數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)雙向傳輸以及轉(zhuǎn)發(fā)或執(zhí)行控制命令。用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型。 電能質(zhì)量指供應(yīng)到客戶受電端的電能品質(zhì)的優(yōu)劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標(biāo)來衡量。 諧波源指向公共電網(wǎng)注入諧波電流或在公共電網(wǎng)中產(chǎn)生諧波電壓的電氣設(shè)備。如：電氣機車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調(diào)速和調(diào)壓裝置、弧焊機、感應(yīng)加熱設(shè)備、氣體放電燈以及有磁飽和現(xiàn)象的機電設(shè)備。 大容量非線性負(fù)荷指接入110kV及以上電壓等級電力系統(tǒng)的電弧爐、軋鋼設(shè)備、地鐵、電氣化鐵路牽引機車，以及單臺4000kVA及以上整流設(shè)備等具有波動性、沖擊性、不對稱性的負(fù)荷。4 確定供電方案的基本原則及要求 基本原則 應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。 符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠(yuǎn)期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益。 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。 符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)對多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案。 基本要求 根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負(fù)荷重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。 根據(jù)重要客戶的分級確定供電電源及數(shù)量、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要求。 根據(jù)確定的供電方式及國家電價政策確定電能計量方式、用電信息采集終端安裝方案。 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和國家電價政策確定計費方案。 客戶自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施的配置、諧波負(fù)序治理的措施應(yīng)與受電工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收、同步投運。 對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。5 供電方案的基本內(nèi)容 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（2）供電電源及每路進(jìn)線的供電容量。（3）供電電壓等級，供電線路及敷設(shè)方式要求。（4）客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數(shù)配置要求。（5）計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（6）無功補償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。（7）受電工程建設(shè)投資界面。（8）供電方案的有效期。（9）其它需說明的事宜。 低壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量。（2）供電電壓、公用配變名稱、供電線路、供電容量、出線方式。（3）進(jìn)線方式，受電裝置位置，計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（4）無功補償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護(hù)要求。（5）受電工程建設(shè)投資界面。（6）供電方案的有效期。（7）其它需說明的事宜。 居民客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)，核定的用電容量。（2）供電電壓、供電線路、公用配變名稱、供電容量、出線方式。（3）進(jìn)線方式、受電裝置位置、計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（4）供電方案的有效期。6 電力客戶分級 重要電力客戶的界定重要電力客戶是指在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊Ｖ匾娏蛻粽J(rèn)定一般由各級供電企業(yè)或電力客戶提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)。 重要電力客戶的分級 根據(jù)對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶。，是指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。 一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的；（