【正文】 6 電力客戶分級 重要電力客戶的界定重要電力客戶是指在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?。?）無功補償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護要求。（5）計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。 根據(jù)確定的供電方式及國家電價政策確定電能計量方式、用電信息采集終端安裝方案。如：電氣機車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調(diào)速和調(diào)壓裝置、弧焊機、感應(yīng)加熱設(shè)備、氣體放電燈以及有磁飽和現(xiàn)象的機電設(shè)備。 保安負(fù)荷指用于保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷。《電力供應(yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》GB 50052－2009 《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50054－1995 《低壓配電設(shè)計規(guī)范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》 GB/T 123262008《電能質(zhì)量 電壓波動和閃變》 GB/T142852006《繼電保護和安全自動裝置技術(shù)規(guī)程》 GB/T 145491993《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》 DL/T4482000 《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 國家電力監(jiān)管委員會第27號令 《供電監(jiān)管辦法》 電監(jiān)安全[2008]43號 《關(guān)于加強重要電力用戶供電電 源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2010〕119號 《關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的意見》 3 術(shù)語 供電方案指由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實施計劃?？蛻羯暾?、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。第二十條供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。，如果您需要了解業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理進度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進行查詢。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務(wù)水平。（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費用已結(jié)清，電能計量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。第三十九條業(yè)務(wù)費的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關(guān)部門。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報供電部門審核備案。第二十七條受電工程設(shè)計文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。第十六條強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。第十條加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。對于您的保安負(fù)荷，請按照有關(guān)規(guī)定配臵應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。為更好地為您服務(wù)，維護您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進行辦理。第四十八條強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。歸檔資料清單見附件12。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計量裝臵，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。（三）檢驗重點項目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝臵及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗；變壓器及開關(guān)試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗；安全措施檢驗等。第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。低壓供電的客戶，報送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計審查報送資料清單見附件5。（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內(nèi)。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。第二十條現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理。第十五條嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》，滿足客戶用電需求。第二章 管理要求第四條業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。第十條加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。第十六條強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。第二十七條受電工程設(shè)計文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報供電部門審核備案。復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關(guān)部門。（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。第三十九條業(yè)務(wù)費的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費用已結(jié)清，電能計量裝臵、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務(wù)水平。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。，如果您需要了解業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理進度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進行查詢。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。第十一條嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取相關(guān)費用。第三章 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見附件3）。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。方案內(nèi)容包括：（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動向客戶說明原因。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進行施工。（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知檢查項目和應(yīng)配合的工作。第三十二條電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進行。報送資料清單見附件9?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時為客戶辦理退費手續(xù)。第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行