【正文】 ,清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內(nèi)容和相關信息。承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題,不推諉,不拖延,并主動承擔相關責任。專業(yè)服務：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面的問題給予專業(yè)服務,為客戶提供準確信息,協(xié)助客戶采取行動。增值服務：實實在在為客戶著想,為客戶提供除專業(yè)性服務外的延伸服務。個性服務：從細分化角度提供貼心服務,從智能化角度提供高效服務,從人性化角度提供人文服務。隊伍建設把公司基本價值理念落實到隊伍建設管理工作中,融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理,樹立人才是第一資源的理念,堅持以人為本,完善激勵約束機制,深化民主管理,建設一流員工隊伍,促進員工與企業(yè)共同進步。一一選派中高級管理人員赴國外進行培訓,學習借鑒國外電力企業(yè)先進的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平,培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型經(jīng)營管理人才。一一大力實施”1551“人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計劃、緊缺人才培養(yǎng)計劃、特高壓電網(wǎng)專項人才培養(yǎng)計劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計劃、學習型班組建設計劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計劃等,在實踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。一一以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,大力開展”四好“領導班子創(chuàng)建活動,強化干部教育培訓,加大干部交流和培養(yǎng)力度,取得顯著成效?！嫦蛏鐣?拓寬人才引進渠道,加大高精尖、復合型人才的公開招聘力度,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。崗位要求公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新,努力成為政治堅定、業(yè)務精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻,適應“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。公司員工應自覺加強自身能力素質(zhì)建設,著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。持續(xù)學習：按照學習型組織建設要求，堅持學習工作化,工作學習化，主動學習,拓寬視野，,不斷進取,學以致用,持續(xù)了解和學習新理念、新技術(shù),提升認知能力,并善于與他人棄中分享,不斷追求工作高標準。| 溝通協(xié)調(diào)：掌握技巧,換位思考,主動溝通,與公司內(nèi)部或外部的人員加強交流,準確表達自己的思想、觀點,聆聽他人的想法和意見,取得積極呼應,調(diào)動相關資源,高效開展工作。團隊合作：在團隊內(nèi)部或者跨團隊之間與他人相配合開展工作,分享信息和經(jīng)驗,尊重其他團隊成員的能力和貢獻,真誠地與其他團隊成員協(xié)調(diào)溝通,營造和諧共贏的組織氛圍,達成團隊目標與策略。誠信務實：在工作中誠實坦率,嚴格遵守規(guī)章制度和工作流程。言行一致,追求公平公正的道德標準。清正廉潔,堅守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀律。利益面前守信合規(guī)。嚴謹細致地分析問題、解決問題。以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時,調(diào)整自我來適應組織環(huán)境所發(fā)生的變化,愿意改變自己的觀點和想法,也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據(jù)組織環(huán)境的變化,不拘泥于常規(guī)慣例,及時調(diào)整方法步驟,從而有效地完成工作任務。變革創(chuàng)新:主動應對挑戰(zhàn),接受變革創(chuàng)新,積極參與變革。改進原有的流程或技術(shù)規(guī)程,改進工作方法,優(yōu)化業(yè)務流程,導入或思索新理念、新方法、新技術(shù),提升工作效率和效益。反腐倡廉把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發(fā)展。構(gòu)建“三有三化”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、連接經(jīng)營”的社會形象。“三有三化”：企業(yè)化、責任化、業(yè)務化，預防有方、監(jiān)督有效、懲治有力?！八倪M”：進班子、進部室、進班組、進家庭。崗位要求誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。忠于職守：勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認認真真完成每一項本職工作。廉潔從業(yè)：不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L、經(jīng)得住誘惑，不我行我素、隨意變通。秉公用權(quán)：管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán)，按程序辦事，自覺接受監(jiān)督。社會責任把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中,遵循”發(fā)展公司、服務社會,以人為本、共同成長“的社會責任觀,以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心,促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。善待員工、善待客戶、善待合作伙伴,真誠服務,共謀發(fā)展,實現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。發(fā)展自己,確保公司可持續(xù)發(fā)展。服務行業(yè),推動電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展。做好公民,促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。——2006年初,公司在中央企業(yè)率先發(fā)布《國家電網(wǎng)公司2005社會責任報告》,之后,每年發(fā)布一次。2007年12月,公司發(fā)布《國家電網(wǎng)公司履行社會責任指南》,全面深化社會責任工作?！疽浴奥男锌茖W發(fā)展和安全供電責任，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應”為核心社會責任,遵循“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作創(chuàng)造綜合價值規(guī)律、經(jīng)濟全球化規(guī)律”?！局饕袚茖W發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個共同責任。承擔優(yōu)質(zhì)服務、服務三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個特定責任。員工誓詞我是國家電網(wǎng)人。胸懷“建設世界一流電網(wǎng),建設國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景； 牢記“奉獻清潔能源,建設和諧社會”的企業(yè)使命；履行“服務黨和國家工作大局、服務電力害戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨；恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀； 弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神； 忠誠企業(yè),奉獻社會；為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗!宣讀員工誓詞是公司員工對企業(yè)基本價值理念表示認同,增強企業(yè)凝聚力、向心力的一種方式，可以在新員工入職、舉行升旗儀時開展宣讀誓詞活動。企業(yè)標識國家電網(wǎng)公司標識（1）標識以球形設計展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強信心。（2）標識以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。（3）標識以縱橫交錯的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應。（4）標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。二、漢中供電局企業(yè)文化三年建設規(guī)劃（20102012年） 前言 編制依據(jù)根據(jù)國家電網(wǎng)公司和陜西省電力公司關于建設“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的要求，圍繞加快“兩個轉(zhuǎn)變”,深入推進“四化”管理，大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，凝聚干部員工力量，增強企業(yè)軟實力和核心競爭力編制本《規(guī)劃》。 編制原則企業(yè)文化建設堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“一強三優(yōu)”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，按照加強“三個建設”的要求，堅持“融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”的原則?；粳F(xiàn)狀近年來，漢中供電局積極開展企業(yè)文化建設，先后制定并實施了三個《企業(yè)文化建設三年規(guī)劃》，逐年下達《企業(yè)文化建設任務分解及時間進度表》，在不斷總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化建設中，不斷探索和創(chuàng)新，取得了豐富經(jīng)驗和輝煌成果。企業(yè)《安全文化的最佳實踐》被列入國家電網(wǎng)公司典型經(jīng)驗庫；2006年被中電聯(lián)評為企業(yè)文化建設特等獎；企業(yè)文化建設案例《深化落實、實干、干好理念，推動企業(yè)快速發(fā)展》被評為“2008年全國電力行業(yè)企業(yè)文化建設十大成功案例”；《鑄造落實文化之魂，引領又好又快發(fā)展》被中國電力企業(yè)聯(lián)合會評為2009年全國電力行業(yè)企業(yè)文化成果優(yōu)秀獎；編印了秉承國家電網(wǎng)公司文化精髓、濃縮漢中供電局三十余載的發(fā)展歷程、貫徹落實國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設“四統(tǒng)一”要求的《企業(yè)文化手冊》和《行為規(guī)范》。國家電網(wǎng)統(tǒng)一文化的普及性、企業(yè)文化和管理制度的一致性、核心文化理念在員工思想行為的根植性，以及統(tǒng)一文化落地的自覺性，是有待完善提高和建設的薄弱環(huán)節(jié)?？傮w思路和發(fā)展目標 發(fā)展思路深入踐行科學發(fā)展觀，與社會主義核心價值體系相銜接，進一步深化“兩個轉(zhuǎn)變”，推進“四化”工作，以“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標為指導，以“四統(tǒng)一”為基礎，把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照“完善一個規(guī)劃，開展兩項活動，推行三大體系，實施四項工程，達到四個促進”工作思路，使國家電網(wǎng)“四統(tǒng)一”的企業(yè)文化體系全面落地，使企業(yè)文化的軟實力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強勁動力，不斷提升企業(yè)軟實力。 發(fā)展目標圍繞企業(yè)中心，與思想政治工作和精神文明建設緊密結(jié)合，以努力建設“四統(tǒng)一”企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實力為動力，使員工牢固樹立“一個國家電網(wǎng)公司”、“我是國家電網(wǎng)人”理念，促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施，促進局決策部署的貫徹落實，促進管理效率效能的提高，促進“國家電網(wǎng)”品牌價值和社會整體形象的提升。達到“一年有變化，兩年見成效，三年上臺階”，在2012年實現(xiàn)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化全面落地。規(guī)劃的主要內(nèi)容 企業(yè)文化建設的主要任務按照企業(yè)文化建設的一般規(guī)律性要求，企業(yè)文化建設應在理念文化、制度行為文化、物質(zhì)文化三個層面上，有計劃、有重點、分步驟地整體推進。 加強理念文化建設。理念文化主要包括企業(yè)精神和企業(yè)核心價值觀以及落實文化的核心內(nèi)涵。直接影響和決定著制度行為文化和物質(zhì)形態(tài)文化建設。 大力宣貫、弘揚國家電網(wǎng)公司核心價值觀和企業(yè)精神。要將其作為全局干部員工共同信念和價值追求，作為一項重要任務，滲透下去，入心入腦，使之成為全體員工的信念和行為習慣，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供強大的精神動力。把宣貫國家電網(wǎng)公司文化理念貫穿于各項工作之中，突出現(xiàn)代企業(yè)的人本管理思想，突出科學發(fā)展重點，突出效益中心，突出發(fā)展主題，用發(fā)展的手段解決企業(yè)改革過程中遇到的各種矛盾和問題，充分發(fā)揮企業(yè)在長期實踐中形成的服務聲譽和優(yōu)勢，努力提升國家電網(wǎng)品牌形象，不斷增強市場競爭力，使企業(yè)保持強勁的發(fā)展勢頭。 加強制度、行為文化建設。制度、行為文化是觀念形態(tài)文化的動態(tài)反映。加強制度、行為文化建設，主要是以健全完善的制度作保證，對企業(yè)和員工的行為進行規(guī)范，并把開展各種載體活動作為弘揚企業(yè)精神、弘揚企業(yè)理念的重要措施和有效途徑。 建立完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風尚。要大力加強黨的建設、思想政治工作和精神文明建設，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，以社會主義核心價值體系和國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化核心價值理念體系為指導，根據(jù)行業(yè)特點和工作崗位要求，健全完善《員工文明公約》、《員工道德規(guī)范》、《員工崗位職責》等制度規(guī)定和實施細則。完善《黨風廉政建設責任制》和實施辦法，不斷深化干部廉潔從業(yè)風險管理。繼續(xù)深化“兩干三?！钡牧疂嵨幕砟?，用制度規(guī)范約束員工的思想行為。 建立激勵約束機制，激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要不斷加強干部隊伍建設，努力增強干部隊伍的大局意識、責任意識、超前意識，發(fā)揚復命精神和實干精神，把干部隊伍思想認識統(tǒng)一到局各項決策部署上來。積極推進人才隊伍建設，抓好人才素質(zhì)提升工程。不斷健全培養(yǎng)使用、績效考核、薪酬激勵、福利保障等措施，為員工提供崗位成才、晉級晉升的發(fā)展機會，激發(fā)和調(diào)動每個員工的工作積極性，立足崗位，敬業(yè)奉獻。不斷創(chuàng)新黨建工作，充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員在關鍵時刻、艱巨任務和復雜環(huán)境中的先鋒模范和帶頭作用。，提高員工的政治和業(yè)務素質(zhì)。大力倡導終身學習的良好風氣，不斷創(chuàng)新團隊的學習方法，把學習與工作有機地融合起來，完善學習培訓制度，充分發(fā)揮業(yè)余黨校和培訓陣地作用，采取脫產(chǎn)輪訓、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式，全面提高員工的政治和業(yè)務素質(zhì)。突出抓好干部員工的新知識和新技能培訓，要把學習創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的強烈追求和企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，使廣大干部職工在掌握新知識新技術(shù)新理論中實現(xiàn)自我價值。 規(guī)范各種活動，展示國家電網(wǎng)員工良好形象。認真踐行“四個服務”的企業(yè)宗旨、嚴格執(zhí)行“三個十條”、履行服務承諾，切實堅持高標準為客戶服務，把開展優(yōu)質(zhì)服務活動，作為加強企業(yè)文化建設的有效載體和展示企業(yè)良好形象的重要窗口。積極推廣國家電網(wǎng)標識識別系統(tǒng)，宣傳國家電網(wǎng)公司品牌形象。積極開展重大節(jié)日紀念、送溫暖等活動，增強企業(yè)凝聚力，展示企業(yè)良好形象。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明建設活動。進一步提升企業(yè)和員工的文明素質(zhì)。將典型培養(yǎng)、選樹、宣傳工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。培養(yǎng)選樹典型的面要寬，內(nèi)涵要深刻，既要有能體現(xiàn)新時期創(chuàng)新奉獻精神、展現(xiàn)員工形象的典型，又要有各基層單位體現(xiàn)自己工作特色的典型和崗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，發(fā)揮先進典型的示范導向作用，培育員工的爭先意識。 加強物質(zhì)文化建設。物質(zhì)文化是指企業(yè)全體干部員工創(chuàng)造的物質(zhì)成果和各種文化設施的總和，主要包括電網(wǎng)、技術(shù)設備、生產(chǎn)環(huán)境、文化陣地、品牌建設等內(nèi)容。，提升企業(yè)軟實力。圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，按照國家電網(wǎng)公司“統(tǒng)一品牌策劃、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理”的建設原則，統(tǒng)一運作和管理公司品牌建設，在20102011年兩年時間內(nèi)，實現(xiàn)國家電網(wǎng)品牌標識推廣全部達標，國家電網(wǎng)品牌標識必要項目使用率100%，使用規(guī)范率100%，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。從2010年至2012年，以品牌戰(zhàn)略引領對外溝通宣傳、品牌傳播、社會責任和公益工作，加強公司系統(tǒng)品牌資源整合，深化劉星特色服務宣傳，利用品牌的市場開拓力和形象擴張力，塑造企業(yè)良好信譽和形象。 建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，服務漢中經(jīng)濟社會發(fā)展。按照陜西省電力公司部署，以戰(zhàn)略規(guī)劃為引領，以電網(wǎng)升級為基礎，以科技信息為支撐，以統(tǒng)一完整為原則，實施“完善堅強電網(wǎng)、建設智能電網(wǎng)、統(tǒng)一全面提升”三步走戰(zhàn)略。 進一步改善職工的工作生活條件，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。深化文明小區(qū)創(chuàng)建工作，努力把全局生活小區(qū)都建成環(huán)境