【正文】 受客戶禮品、禮金、有價證券。（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準(zhǔn)工作時間飲酒。（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。第四部分 文化管理實踐將公司基本價值理念落實到各項管理工作中，推進以人為本的管理模式，逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理，激勵全體員工為公司長遠發(fā)展共同努力。加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進公司科學(xué)發(fā)展。內(nèi)質(zhì)外形把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。內(nèi)強素質(zhì)提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)?！霭踩刭|(zhì)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定?！鲑|(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展?！鲂б嫠刭|(zhì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。■科技素質(zhì)創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。■隊伍素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。外塑形象塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。■認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻社會?！稣嬲\規(guī)范的服務(wù)形象服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意?！鰢?yán)格高效的管理形象依法經(jīng)意企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈?！龉秸\信的市場形象樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。■團結(jié)進取的團隊形象弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。經(jīng)營管理把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵，按照總體設(shè)計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則，推進“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學(xué)管理體系，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調(diào)控力，實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)調(diào)統(tǒng)一、分散粗放到集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變?！究偛渴枪镜膽?zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡稱“四個中心”）。建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)控力、影響力的公司 11 總部，在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用?！局塾谔岣吖芾硇屎徒?jīng)濟效益，形成總部、網(wǎng)省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制，管理的集中度和調(diào)控力明顯提升，有效減少經(jīng)營風(fēng)險?！?009年公司以開展“三節(jié)約”活動為主線，嚴(yán)格綜合計劃和預(yù)算管理，充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，深入挖掘內(nèi)部潛力，在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運行、營銷服務(wù)的全過程嚴(yán)格控制成本，大力增收節(jié)支、降本增效，取得顯著成績。三集五大三集：人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理、物資集約化管理；五大：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大生產(chǎn)體系、大營銷體系。實施人力資源集約化管理 全面推進企業(yè)組織構(gòu)架、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要。實施財務(wù)集約化管理 全面推進“六統(tǒng)一、五集中”管理，實現(xiàn)公司財務(wù)資源的統(tǒng)一集中運作與相關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強公司財務(wù)管控能力，提升運營效率和效益。實施物資集約化管理 建立健全公司統(tǒng)一的物資標(biāo)準(zhǔn)體系和物資管理體系，全面推進物資計劃管理、集中招標(biāo)采購管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，降低物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。構(gòu)建大規(guī)劃體系 理順公司規(guī)劃管理主體，實施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求，明確各級責(zé)任分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層次的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強化規(guī)劃與計劃的有機銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的有機銜接。構(gòu)建大建設(shè)體系 優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強化安全、質(zhì)量、進度和造價控制。構(gòu)建大運行體系 在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進各級調(diào)度一體化運作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。構(gòu)建大生產(chǎn)體系 加強業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業(yè) 化方向，推進設(shè)備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。構(gòu)建大營銷體系 優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計量、收費和服務(wù)資源，實現(xiàn)計量檢定配送、“95598”服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。電網(wǎng)建設(shè)把公司基本價值理念落實到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作中，實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標(biāo)”，加快建設(shè)“兩橫兩縱”，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，全面落實環(huán)保節(jié)約，節(jié)能減排要求，奉獻清潔能源?！皟尚鸵换?資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化?！皟尚腿隆?資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術(shù)、新材料、新工藝?！叭ㄒ粯?biāo)” 通用設(shè)計、通用設(shè)備、通用造價、標(biāo)準(zhǔn)工藝?！皟蓹M兩縱” 東縱指錫盟上海，西縱指陜北湖南長沙；南橫指四川雅安上海，北橫指蒙西山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。第一條特高壓線路：我國自主研發(fā)、設(shè)計建設(shè)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程——1000千伏晉東南南陽荊門特高壓交流試驗示范工程，連接華北、話中電網(wǎng)，北起山西晉東南變電站，經(jīng)河南南陽開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全長640千米，兩端變電站容量各300萬千伏安。2009年1月6日22時，工程順利通過168小時試運行考核，正式投入運行。2010年1月6日22時，實現(xiàn)安全穩(wěn)定運行一周年。安全生產(chǎn)把公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，倡導(dǎo)“相互關(guān)愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確?！叭齻€不發(fā)生”“三不傷害”，實現(xiàn)安全“三控”，實現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。認(rèn)真組織安全生產(chǎn)“三項行動”“全國安全生產(chǎn)月”活動和秋季“三查一整改”活動，加強隱患排查治理，不斷夯實安全基礎(chǔ)，健全完善應(yīng)急機制。在基 建、輔業(yè)、農(nóng)電等所屬企業(yè)開展專項治理行動，對煤礦、化工等重要用戶開展供用電安全隱患治理，按照“四不放過”原則，加大事故責(zé)任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，%%?！叭?從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起?！叭齻€百分之百” 以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全?！叭F” 鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理?！叭`” 違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律?！叭摺?領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。“四全” 全面、全員、全過程、全方位?！叭齻€不發(fā)生” 不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故?！叭粋Α?不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害?！叭亍?可控、能控、在控。“五關(guān)愛” 關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。崗位要求遵章守紀(jì)：履行安全責(zé)任，遵守規(guī)章制度，再實際工作中按工作流程謹(jǐn)慎、認(rèn)真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。風(fēng)險預(yù)測：工作事前事中，主動有意識地把握相關(guān)的工作和安全規(guī)程，隨時分析、預(yù)測和控制各類風(fēng)險，防患于未然。消除隱患：憑借安全知識和經(jīng)驗教訓(xùn)，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。建立機制：關(guān)注各類安全要素，關(guān)心、協(xié)助他人落實安全責(zé)任，注重安全、監(jiān)督體系和機制的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)把公司基本價值理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的思想，踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，嚴(yán)格落實三個“十條”，實施“塑文化、強隊伍、鑄品牌”供電服務(wù)提升工程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值，不斷提高“四個服務(wù)”的水平?！钥蛻魹橹行?，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī) 14 范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！獔猿趾献鞴糙A，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！_?？蛻粲秒姲踩煽浚崿F(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效，積極推動供電服務(wù)智能互動，鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)熱線 95598 崗位要求真誠熱情：以真誠的服務(wù)態(tài)度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息。承擔(dān)責(zé)任：迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，并主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。專業(yè)服務(wù)：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面臨的問題給予專業(yè)服務(wù)，為客戶提供準(zhǔn)確信息，協(xié)助客戶采取行動。增值服務(wù)：實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。個性服務(wù)：從細分化家督提供貼心服務(wù)，從智能化角度提供高效服務(wù)，從人性化角度提供人文服務(wù)。隊伍建設(shè)把公司基本價值理念落實到隊伍建設(shè)管理工作中，融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理，樹立人才是第一資源的理念，堅持以人為本，完善激勵約束機制，深化民主管理，建設(shè)一流員工隊伍，促進員工與企業(yè)共同進步?！x派中高級管理人員赴國外進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒國外電力企業(yè)先進的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型經(jīng)營管理人才。——大力實施“1551”人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計劃、急缺人才培養(yǎng)計劃、特高壓電網(wǎng)專項人才培養(yǎng)計劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計劃、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)計劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計劃等，在實踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。——以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，大力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，強化干部教育培訓(xùn)，加大干部交流和培養(yǎng)力度，取得顯著成效?！嫦蛏鐣?，拓寬人才引進渠道，加大高精尖、復(fù)合型人才的公共招聘力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。崗位要求公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)作、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。持續(xù)學(xué)習(xí)：按照學(xué)習(xí)型組織建設(shè)要求，堅持學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，主動學(xué)習(xí)，拓寬視野，不斷進取，學(xué)以致用，持續(xù)了解和學(xué)習(xí)新理念、新技術(shù)，提升認(rèn)知能力，并善于與他人分享，不斷追求工作高標(biāo)準(zhǔn)。溝通協(xié)作：掌握技巧，換位思考，主動溝通，與公司內(nèi)部或外部的人員加強交流，準(zhǔn)確表達自己的思想、觀點，聆聽他人的想法和意見，取得積極呼應(yīng)，調(diào)動相關(guān)資源，有效開展工作。團隊合作：在團隊內(nèi)部或者跨團隊之間與他人互相配合開展工作，分享信息和經(jīng)驗，尊重其他團隊成員的能力和貢獻，營造和諧共贏的組織氛圍，達到團隊目標(biāo)與策略。誠信務(wù)實：在工作中誠信坦率，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn)；清正廉潔，堅守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀(jì)律；利益面前守信合規(guī)；嚴(yán)謹(jǐn)細致地分析問題、解決問題。以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時，調(diào)整自我來適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)生的變化，愿意改變自己的觀點和想法，也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根基組織環(huán)境的變化，不拘泥于常規(guī)慣例，及時調(diào)整方法步驟，從而有效地完成工作任務(wù)。變革創(chuàng)新：主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，接受變革創(chuàng)新，積極參與變革。改進原有的流程或技術(shù)規(guī)程，改進工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入或思索新理念、新方法、新技術(shù)，提升工作效率和效益。反腐倡廉把公司基本價值理念落實到黨風(fēng)廉政建設(shè)的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導(dǎo)向，促進公司又好又快發(fā)展。構(gòu)建“三化三有”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象?！叭小?企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方，監(jiān)督有效，懲治有力?！八倪M” 進班子、進部室、進班組、進家庭。崗位要求誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名，不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。忠于職守：勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項本職工作。廉潔從業(yè)：不以權(quán)謀私，不損公