【正文】 （二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)；（三）接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定；（四）因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。第二十一條 裝表、接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范：（一）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)客戶(hù)在工作憑證上簽章。如居民客戶(hù)不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放１個(gè)月，以便客戶(hù)提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核；（二）對(duì)客戶(hù)受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)，不得提出不合理要求。對(duì)檢查或檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)向客戶(hù)耐心說(shuō)明，并留下書(shū)面整改意見(jiàn)?？蛻?hù)改正后予以再次檢驗(yàn)，直至合格；（三）用電檢查人員依法到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動(dòng)向被檢查客戶(hù)出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；（四）用電檢查人員不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代客戶(hù)進(jìn)行電工作業(yè)；（五）供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置失常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理；（六）發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶(hù)分析損壞原因，由客戶(hù)確認(rèn)，并在工作單上簽字；（七）客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)；超出允許誤差范圍的，校驗(yàn)費(fèi)由供電企業(yè)承擔(dān)，并按規(guī)定向客戶(hù)退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。第二十二條 停、復(fù)電服務(wù)規(guī)范：（一）因故對(duì)客戶(hù)實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；（二）引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電，不能及時(shí)恢復(fù)供電的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因。第六章有償服務(wù)規(guī)范第二十三條 對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服務(wù)的原則。第二十四條 應(yīng)客戶(hù)要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）物價(jià)管理部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條 進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開(kāi)具正式發(fā)票。第二十六條 有償服務(wù)工作完畢后，應(yīng)留下聯(lián)系電話，并主動(dòng)回訪客戶(hù)，征求意見(jiàn)。第七章投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范第二十七條 規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供電服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。第二十八條 通過(guò)以下方式接受客戶(hù)的投訴和舉報(bào)：（一）“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；（二）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿；（三）信函；（四）“95598”供電客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）；（五）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；（六）其它渠道。第二十九條 接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。第三十條 處理客戶(hù)投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。第三十一條 對(duì)客戶(hù)投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。第三十二條 建立對(duì)投訴舉報(bào)客戶(hù)的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。第三十三條 嚴(yán)格保密制度，尊重客戶(hù)意愿，滿(mǎn)足客戶(hù)匿名請(qǐng)求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。第三十四條 對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。第三十五條 保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。第八章附則第三十六條 各網(wǎng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。第三十七條 本規(guī)范自頒布之日起實(shí)施。第五篇：服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨：在產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，客戶(hù)的利益是我們首先考慮的，我們的服務(wù)追求精細(xì)化，從售前的咨詢(xún)、熱心服務(wù)到售中的推介產(chǎn)品，我們都要求精中求細(xì)。強(qiáng)大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、技術(shù)維修、不定期回訪，嚴(yán)格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都做了精心安排，解決了客戶(hù)一系列的后顧之憂。凡使用我公司產(chǎn)品，一律按國(guó)家“三包條例”實(shí)行三包。包修期內(nèi)，我廠可免費(fèi)派技術(shù)員到用戶(hù)處傳授技術(shù)，保修之內(nèi)免費(fèi)配件，終身供配件，保證用戶(hù)滿(mǎn)意放心！公司加強(qiáng)雙方的交流與溝通，不僅僅是希望了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，更重要的是進(jìn)入一種“引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)，讓用戶(hù)放心”的服務(wù)新時(shí)代！實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加高效，低成本的需求，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、加快技術(shù)創(chuàng)新力度、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、降低生產(chǎn)成本、讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中把握更多商機(jī)。為社會(huì)，為您創(chuàng)造更大價(jià)值！“人為本、誠(chéng)乃金、客至尊”，是我們公司的宗旨。山東神工要開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新技術(shù)，新產(chǎn)品，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，通過(guò)卓越的服務(wù)提高我們的境界，成為同行業(yè)成功的典范。熱忱歡迎和期望得到更多用戶(hù)的大力支持，我們堅(jiān)信科技創(chuàng)造品牌，誠(chéng)信鑄就輝煌。我們將一如既往地以更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)社會(huì)。服務(wù)理念：為了你更好的使用，我們?cè)诓恍概Γ闶褂梅判?，我們努力用心，維護(hù)客戶(hù)的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。體您所需、用心服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意是我們追求的目標(biāo)服務(wù)方針：熱情周到、為您著想服務(wù)格言：顧客滿(mǎn)意是我們存在的最好理由維融服務(wù)追求著高品質(zhì)的服務(wù)方式，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)的目標(biāo)。樹(shù)立了快捷，方便，真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。用我們行動(dòng)來(lái)說(shuō)明“一切為您”服務(wù)的體現(xiàn)。