【正文】 是指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。重要電力客戶認定一般由各級供電企業(yè)或電力客戶提出，經(jīng)當?shù)卣嘘P(guān)部門批準。（4）供電方案的有效期。（2）供電電壓、供電線路、公用配變名稱、供電容量、出線方式。（7）其它需說明的事宜。（5）受電工程建設(shè)投資界面。（3）進線方式，受電裝置位置，計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。 低壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級，核定的用電容量。（8）供電方案的有效期。（6）無功補償標準、應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調(diào)度通信要求。（4）客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數(shù)配置要求。（2）供電電源及每路進線的供電容量。 對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和國家電價政策確定計費方案。 根據(jù)重要客戶的分級確定供電電源及數(shù)量、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要求。 符合相關(guān)國家標準、電力行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進要求，并應(yīng)對多種供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案。 符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益。 大容量非線性負荷指接入110kV及以上電壓等級電力系統(tǒng)的電弧爐、軋鋼設(shè)備、地鐵、電氣化鐵路牽引機車，以及單臺4000kVA及以上整流設(shè)備等具有波動性、沖擊性、不對稱性的負荷。 諧波源指向公共電網(wǎng)注入諧波電流或在公共電網(wǎng)中產(chǎn)生諧波電壓的電氣設(shè)備。 電能質(zhì)量指供應(yīng)到客戶受電端的電能品質(zhì)的優(yōu)劣程度。 用電信息采集終端指安裝在用電信息采集點的設(shè)備，用于電能表數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)雙向傳輸以及轉(zhuǎn)發(fā)或執(zhí)行控制命令。一般認為，斷電后會造成下列后果之一的，為保安負荷：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的；（3）將引起爆炸或火災(zāi)的；（4）將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的；（5）將引起較大范圍社會秩序混亂或在政治上產(chǎn)生嚴重影響的。 雙回路指為同一用電負荷供電的兩回供電線路。 雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。 備用電源 指根據(jù)客戶在安全、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)上對供電可靠性的實際需求，在主供電源發(fā)生故障或斷電時，能夠有效且連續(xù)為全部或部分負荷提供電力的電源。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。凡是不標注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本導則適用于國家電網(wǎng)公司所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司及供電企業(yè)對220千伏及以下供電的各類客戶業(yè)擴供電方案的確定。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第九章 附則第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細則。第二十九條 接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。未簽訂供用電合同的，不得接電。第二十六條 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。嚴禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標準。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。受理的業(yè)務(wù)事項直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。第十三條 客戶服務(wù)中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》的通知國家電網(wǎng)營銷［2007］49號公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司：為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行?？蛻羯暾?、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，高壓電力客戶不超過 7 個工作日。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。第八章裝表與接電第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。第二十五條業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。第七章收費管理及合同簽訂第二十四條與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。要積極推行典型設(shè)計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。高壓單電源客戶不超過 15 個工作日。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。受理的業(yè)務(wù)事項直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。第十二條地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。第三章 職能分工第十條業(yè)擴報裝工作主要包括： 業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受(送)電工程設(shè)計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第二章 管理原則第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》等規(guī)定。第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。省電力公司第三篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定(試行)第一章 總 則第一條為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。9．請您協(xié)助我們對工作人員服務(wù)工作進行監(jiān)督，如對我們的服務(wù)有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機構(gòu)12398監(jiān)督電話投訴舉報。對于您的保安負荷，請按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費用已結(jié)清，您單位配備了具備相關(guān)資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時限內(nèi)安排送電。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時將設(shè)計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。，您有權(quán)自主選擇具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。、95598 客戶服務(wù)電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《電力公司業(yè)擴業(yè)務(wù)辦理流程指引》的要求準備相關(guān)資料。、現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴報裝相關(guān)費用。為更好地為您服務(wù)，維護您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內(nèi)容，準備好相關(guān)資料按流程進行辦理。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。第十一章 附則 第五十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則或作業(yè)指導書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。第四十九條實行業(yè)擴報裝服務(wù)責任追究制度。第四十八條強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標納入同業(yè)對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責人業(yè)績考核指標。95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進業(yè)擴報裝服務(wù)的措施建議。第十章 工作質(zhì)量管理要求第四十七條建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機制。（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補充完善。歸檔資料清單見附件12。具體要求如下：（一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進行審核。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時為客戶辦理退費手續(xù)。嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準，嚴禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。第七章