【導(dǎo)讀】驗收、裝表接電等諸多環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，會形象，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益。國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅強電網(wǎng)，隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進及。項目逐年增多，對供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。量，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，合理配置電力資源，促進電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。規(guī)范低壓業(yè)擴報裝管理流程，加強流程監(jiān)督管理。組織相關(guān)部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見，供電所限期整改。掌握國家宏觀經(jīng)濟政策及。握使用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動化、農(nóng)電統(tǒng)計信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。掌握國家標準、行業(yè)標準及公司有關(guān)安全的標準規(guī)定。責(zé)監(jiān)督設(shè)施安全的技術(shù)狀況及涉及人身安全的防護設(shè)施狀況。切違法違紀行為作斗爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；若增容客戶存在欠費，營銷員督促客戶結(jié)清欠費。

　　

【正文】 第七條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè) 備 31 訂貨、工程施工不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 第八條 按照“公開辦事”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。 第三章 機構(gòu)設(shè)置及職責(zé) 第九條 高青縣供電公司各相關(guān)單位 營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)歸口管理部門，負責(zé)貫徹落實集團公司業(yè)擴報裝工作的方針、政策，對營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核，組織填寫高壓供電客戶 的《供用電合同》。 生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)新裝增容客戶（含開閉所出線戶）接入系統(tǒng)方案的制定、負責(zé)接入電網(wǎng)的諧波源的控制與管理、負責(zé)對業(yè)擴工程中接入電網(wǎng)的公司資產(chǎn)電氣設(shè)施組織驗收。 調(diào)度所負責(zé)定期通報配電線路上月最大負荷情況和線路允許負荷情況，參與 10千伏業(yè)擴項目設(shè)計審查和驗收送電工作。 營銷部及各供電所負責(zé)承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。辦理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案并答復(fù)客戶，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。 第四章 主要工作流程 第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定 32 供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計審查、受電工程施工中間檢查及竣工驗收、業(yè)務(wù)收費、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。 第十一條 工作 流程 高壓客戶報裝接電工作流程： 低壓客戶報裝接電工作流程： 第五章 工作內(nèi)容與要求 第十二條 報裝受理 受理方式：公司各營業(yè)場所現(xiàn)場受理，也可通過傳真、信函、 33 電子郵件以及網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)受理， 95598電話 24小時受理。 工作要求 （ 1）客戶辦理申請登記時，應(yīng)向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡”，指導(dǎo)客戶填寫相應(yīng)的申請書，審核并收取客戶需提供的有關(guān)資料，經(jīng)審查合格后，在 1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入下一 工作環(huán)節(jié)，并指導(dǎo)客戶辦理下一步工作。 （ 2）業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)在 2個工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間。 第十三條 現(xiàn)場勘查 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步擬定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路、架設(shè)方式、路徑、計量方案等。 現(xiàn)場勘查分工： （ 1） 。 （ 2） 10kV及以上客戶由營銷部組織有關(guān)專業(yè)人員現(xiàn)場勘查。 第十四條 供電方案制定、審批與答復(fù) 供電方案包括：供電電源位臵、出線方式，供電線路敷設(shè)，供電回路數(shù)、走徑、跨越、客戶進線方式、客戶受（送）電裝臵容量、主接線、繼電保護方式、電能計量方式、運行方式、調(diào)度通信、產(chǎn)權(quán)分界、供電方案的有效期等內(nèi)容。 供電方案的編制： （ 1） ； 34 （ 2） 10kV及以上客戶由營銷部負責(zé)供電方案的編制和答復(fù)。 供電方案的審批： （ 1） ，由營銷部或供電所負責(zé)審批； （ 2） 10kV及以上客戶，由營銷部、生技部、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)審批； 供電方案答復(fù)： 自受理客戶申請，客戶資料提交合格后，如非客戶原因拖延，供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，并請客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字、蓋章。若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。 居民客戶不超過 2個工作日，其他低壓供電客戶不超過 5 個工作日，高壓單電源供電客戶不超過 15個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過 30個工作日。 供電方案一經(jīng)確定，必須嚴格執(zhí)行，不得隨意更改；如確需更改的，應(yīng)說 明原因，采取雙方協(xié)商方式解決，并將重新制定的供電方案書面答復(fù)客戶。 第十五條 確定計量、計費方式 供電方案中的計量、計費方式，根據(jù)確定供電方案的職責(zé)分工，由業(yè)務(wù)主辦擬定初步計量、計費方式和電價執(zhí)行標準，計量專工、電費電價專工按審批權(quán)限審核確定，接火送電前由計量、電費電價專工根據(jù)客戶實際情況確認計量、計費方式和電價執(zhí)行標準。 第十六條 工程設(shè)計階段 35 供電公司應(yīng)依法對設(shè)計單位的資質(zhì)文件進行審查。審查承擔客戶業(yè)擴報裝設(shè)計的單位是否取得國家建設(shè)部頒發(fā)的《送變電工程設(shè) 計、工程勘察資質(zhì)證書》或符合相應(yīng)資質(zhì)條件的證書。 第十七條 設(shè)計審查 設(shè)計審查分工： （ 1） ，按確定供電方案的職責(zé)劃分，由營銷部或供電所組織有關(guān)人員審查。 （ 2） 10千伏及以上用電工程，由業(yè)擴報裝承辦部門組織有關(guān)部門審查。 設(shè)計審查的依據(jù)：國家標準、行業(yè)標準和供電方案的要求。 設(shè)計審查內(nèi)容 （ 1）審查圖紙設(shè)計單位是否具有相應(yīng)電力設(shè)計資質(zhì)。 （ 2）審查圖紙是否符合國家和行業(yè)標準，是否符合供電方案及計量計費方式的要求。 對客戶工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核意見，以書面形式答復(fù)客戶，對審查提出的問題，設(shè)計單位應(yīng)進行整改，會同委托單位提報復(fù)審直至合格。圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦模蛻舨坏眠M入施工階段。 36 設(shè)計審查期限要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過 3個工作日，高壓供電客戶不超過 15個工作日，并將審查意見書面答復(fù)客戶。 第十八條 業(yè)擴工程物資供應(yīng)、施工階段 供應(yīng)電氣設(shè)備的供應(yīng)單位，應(yīng)向物流服務(wù)中心提供符合國家或行業(yè)標準和能夠證明其產(chǎn)品質(zhì)量的資料，例如：型式試驗報告 、安全證書、3C認證、 ISO質(zhì)量認證、工商營業(yè)執(zhí)照等證明文件。 公司業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)對承擔客戶業(yè)擴工程施工單位的資質(zhì)進行審查。審查承擔客戶業(yè)擴工程電力設(shè)施施工的單位是否取得國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)的《承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證》，許可證是否在有效期內(nèi)，其施工資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是否一致。 公司業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)對承擔客戶業(yè)擴工程電氣試驗單位的資質(zhì)進行審查。審查承擔客戶業(yè)擴工程電氣試驗的單位是否取得國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)《承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證》的承試許可資質(zhì)，許可證是否在有效期內(nèi)，其試驗資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是否一致。電氣試驗人員應(yīng)具備專業(yè)上崗資格證書，必須使用具備有效檢定合格證書的試驗設(shè)備，并嚴格執(zhí)行國家《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)程》規(guī)定標準。 公司業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)依法對施工、電氣試驗單位的資質(zhì)文件進行審核。如發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)單位進行業(yè)擴報裝工程施工、試驗或具有資質(zhì)的單位超越資質(zhì)規(guī)定范圍進行施工、試驗的，應(yīng)及時向營銷部匯 37 報，由營銷部負責(zé)向電力監(jiān)管部門匯報。 第十九條 中間檢查 客戶受電工程的施工期間，由公司業(yè)擴報裝承辦部門根據(jù)客戶申請、審查批準的設(shè)計圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗收規(guī)范和施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。 中間檢查的期限：自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過 3個工作日，高壓供電客戶不超過 5個工作日。驗收不合格的項目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進行整改，并應(yīng)督促客戶進行整改。 第二十條 竣工驗收 ，由供電所業(yè)擴報裝承辦部門組織驗收。 10kV及以上客戶工程的竣工驗收，按產(chǎn)權(quán)劃分確定，產(chǎn)權(quán)屬公司的，由生 技部組織驗收；產(chǎn)權(quán)屬客戶的，由營銷部組織驗收。 對客戶受電工程竣工驗收的期限：自接到客戶受電裝臵竣工報告和驗收申請之日起，低壓供電客戶不超過 3個工作日，高壓供電客戶不超過 7個工作日。 對驗收不合格的客戶用電工程，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次驗收，直至合格。 第二十一條 簽訂供用電合同 38 在供電方案確定答復(fù)客戶后，業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，就合同有關(guān)事宜進行商談，做好準備工作，在裝表接電前正式簽訂，需附帶電費結(jié)算協(xié)議或其他協(xié)議的 ，應(yīng)一并辦理。 第二十二條 裝表接電 客戶業(yè)擴工程驗收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，由營銷部或供電所組織完成裝表接電工作。 安裝的電能計量裝臵要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。 時限要求：居民客戶不超過 1個工作日，其他低壓供電客戶不超過 1個工作日，高壓供電客戶不超過 7個工作日。 第二十三條 電費建帳立戶 客戶報裝接電工程裝表接電后，由電費電價歸口管理部門負責(zé)電費建帳立戶。建帳立戶后，應(yīng)將信息及時返回報裝接電管理部門，以便核實。 時限要求：高壓客戶應(yīng)在 10個工作日內(nèi)，低壓客戶應(yīng)在 5個工作日內(nèi)建立電費帳戶或更改帳戶。 第二十四條 資料歸檔 客戶業(yè)擴報裝工程全部結(jié)束后，由營銷部或供電所負責(zé)建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案，并予以妥善保管。歸檔工作應(yīng)在裝表接電后 539 個工作日內(nèi)完成。 客戶基礎(chǔ)資料按《淄博供電公司業(yè)擴基礎(chǔ)資料一戶一檔管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。 第六章 檢 查 與 考 核 第二十五條 例會制度 營銷部每季組織一次業(yè)擴報裝分析會，重點分析業(yè)擴報裝存在的問題，提出解決和改進的意見，并對重點工程進行督導(dǎo)。 第二十六條 營銷部負責(zé)對業(yè)擴報裝工作的全過程監(jiān)督、檢查與考核?？己酥攸c： 各業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作時限； 營銷人員的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)； 落實執(zhí)行“三不指定”政策的情況。 客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡的回收率和滿意率。 第七章 附 則 第二十七條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的《高青縣供電公司客戶報裝接電管理辦法》（高電營 ?2020?53號）和《高青縣供公司業(yè)擴工程（設(shè)計、設(shè)備、施工）管理辦法》（高電營 ?2020?62號）同時廢止。 40 第二十八條 本辦法由公司營銷部負責(zé)解釋。 41