【文章內容簡介】 解電費電價、業(yè)擴、線損等營銷管理和供電服務有關基礎知識和工作流程，具備營銷管理和供電服務方面較強的實踐經(jīng)驗，具備較高的工作和組織協(xié)調能力。全面負責營銷調度中心日常管理工作。嚴格按照營銷調度中心對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量在線監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題對相關業(yè)務部門進行考核。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公 司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調度中心值班員：負責對 SG186 營銷業(yè)務、營銷稽查監(jiān)控平臺、 95598 服務調度、地理信息 GIS、 GPS 車輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、需求側管理、視頻監(jiān)控 等 系統(tǒng) 的日常監(jiān)控工作，熟悉國家電網(wǎng)公司、集團公司及臨沂公司有關供電優(yōu)質服務的政策法規(guī)和規(guī)章制度等。 營銷調 度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 ： 負責宣傳、貫徹、執(zhí)行國家及上級電價政策；負責工作范圍內的電費核算和審核工作； 并對營銷調度中心 監(jiān)控反饋電費回收率、電費差錯率等異常問題進行處理，反饋。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 ： 全面負責計量管理工作和各項制度的具體 實施，負責標準裝置管理，負責制訂計量工作計劃，并對營銷調度中心監(jiān)控的計量異常問題進行組織人員進行處理，反饋。熟悉熟悉行業(yè)內部的電能計量管理及設計、安裝規(guī)程；熟悉各種電能計量裝置性能及使用方法。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁 屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 優(yōu)質服務專工：負責公司優(yōu)質服務工作的政策執(zhí)行，并對各部門工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核，對營銷調度中心反饋的供電服務問題進行跟蹤處理。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝 看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 稽查員：組織本部門開展營銷業(yè)務質量稽查工作；負責對營銷調度中心監(jiān)控反饋的營銷異常問題工單進行 調查、整改、反饋 ；熟悉電力營銷法律法規(guī)、電價政策、電能計量、報裝接電、電力技術規(guī)程、電力工程驗收標準、抄核收等知識。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求， 創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 供電所長：負責領導本營業(yè)區(qū)范圍內的電力營銷和服務工作；組織開展本部門營銷和服務工作質量的自查整改；負責對營銷調度中心監(jiān)控反饋的營銷服務異常問題工單進行 調查、整改、反饋 ；熟悉電力營銷及優(yōu)質服務方面的法律法規(guī)、電價政策和相關業(yè)務知識、電力技術規(guī)程、電力工程驗收標準等。 負責轄區(qū)內電力營銷及客戶服 務工作，了解本崗位職責，熟悉轄區(qū)地理環(huán)境和線路設備狀況， 熟 練 掌握 設備性能和系統(tǒng)功能模塊操作 ， 掌握 設備檢修工藝質量標準 ，具備一定的現(xiàn)場業(yè)務實踐經(jīng)驗，具有一定的組織協(xié)調能力、語言文字表達能力及應變能力。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪 莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 人力資源部 主任：負責營銷調度管理工作績效考核辦法的起草和制定，按績效評價的指標體系進行考核，擬定考核意見。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出 蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 行風監(jiān)督員：主要負責對營銷調度中心轉來的客戶投訴舉報情況進行落實處理，將處理結果形成工單反饋給營銷調度中心。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯 讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 配電班成員：負責對營銷調度中心轉來的 10KV 報修業(yè)務進行搶修， 負責組織進行 10kV 設備的運行巡視及設備事故的搶修工作， 需熟知公司電力系統(tǒng)狀況，掌握電網(wǎng)在各種情況下的事故應急搶修預案，準確及時進行搶修。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務 理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 抄表中心成員： 負責全縣 10kV 及以上用戶表計抄錄、低壓用戶的抽查工作；負責將抄錄的數(shù)據(jù)及時通過 SG186 系統(tǒng)傳遞到電費結算中心；核對電費結算中心傳遞的數(shù)據(jù)信息，并進行登記處理，并負責對營銷調度中心監(jiān)控電能表實抄率、正確率異常問題進行自查、反饋。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 供電可靠性專工：負責供電可靠性年度計劃指標的提出，電網(wǎng)供電可靠性規(guī)劃的提報；負責制定和 嚴格執(zhí)行停送電計劃，并及時將停電計劃信息和停電范圍報送到營銷調度中心。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調度中心應用的流程圖 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱 ：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調度中心應用流程主要有營銷調度管理總流程 圖 、 各 營業(yè)場所服務監(jiān)控調度流程圖、 需求側管理調度流程圖、中低壓配網(wǎng)調度管理流程圖、95598 業(yè)務調度管理流程圖、高危和重要客戶的服務調度管理流程圖 、營 銷關鍵指標 調度管理 流程圖 等，各項流程如下： 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調度管理最佳 實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營 銷 調 度 管 理 總 流 程 圖實時監(jiān)控階段調度處理階段匯總、資料歸檔階段工 作 小 組 營 銷 調 度 中 心 各 相 關 單 位領 導 小 組開 始1 、 集 成 研 發(fā) 營 銷調 度 系 統(tǒng)2 . 1 明 確 在 線 監(jiān) 控 、調 度 重 點2 . 2 承 接 轉 辦 上 級 派發(fā) 的 工 單3 、 在 線 監(jiān) 控 、 分析5 、 根 據(jù) 業(yè) 務 需要 ， 下 達 營 銷 調 度指 令7 、 落 實 營 銷 調 度指 令8 、 處 理 情 況 分 析反 饋6 、 在 線 實 時 跟 蹤調 度1 0 、 提 出 解 決 方 案1 4 、 營 銷 調 度 報 告定 稿1 1 、 匯 總 分 析 、 形成 調 度 報 告4 、 審 批1 2 、 審 核1 3 、 審 批9 、 服 務 質 量 是否 合 格1 5 、 資 料 歸 檔結 束NYYYN 營業(yè)場所服務監(jiān)控調度流程圖 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度 管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 各 營 業(yè) 場 所 服 務 監(jiān) 控 調 度 流 程 圖監(jiān)控階段調度階段指標分析、資料歸檔階段用 電 客 戶營 銷 調 度 中 心 營 業(yè) 廳領 導 小 組開 始1 、 對 營 業(yè) 廳實 時 監(jiān) 控6 、 對 服 務 行 為進 行 監(jiān) 控4 、 辦 理 業(yè) 務5 、 為 客 戶提 供 服 務1 1 、 檢 查 督 導9 、 回 訪 客 戶1 0 、 進 行 服 務指 標 評 價7 、 服 務 結 束8 、 是 否 滿 意1 2 、 分 析 歸 檔結 束YN3 、 調 度 監(jiān) 督2 、 制 定 考 核 辦 法 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛