【文章內(nèi)容簡介】 績效管理指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn)》（、3 績效評價 績效評價的組織機構(gòu)為加強考評工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立班組績效管理考評委員會主 任：公司總經(jīng)理副主任：經(jīng)營副總 生產(chǎn)副總成 員：企劃部、人事部、鄉(xiāng)村電管部、生技部負責(zé)人?？己宋瘑T會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企劃部，具體負責(zé)班組績效考評的日常管理和協(xié)調(diào)。 績效評價的指標(biāo)體系序號指標(biāo)名稱目標(biāo)值考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)考評方法被考評對象1班組績效管理方案修定情況年年未組織修訂扣5分，未按照要求時間提交沒拖一天扣1分，敷衍應(yīng)付扣1分?，F(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位2指標(biāo)體系修訂情況100%年未組織修訂扣5分，未按照要求時間提交沒拖一天扣1分，敷衍應(yīng)付扣1分?，F(xiàn)場檢查核實企劃部人事部各班組相關(guān)單位3班組績效考評辦法覆蓋率100%每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實企劃部各班組相關(guān)單位4年度績效合同簽訂率100%每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位5績效溝通會議召開情況≥2次/月月未組織召開一次扣5分，未按照要求時間召開沒拖一天扣1分，敷衍應(yīng)付一次扣1分。現(xiàn)場檢查核實，找職工座談了解。各班組相關(guān)單位6績效計劃完成率100%月每降低10個百分點，扣1分?，F(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位7工作日志填寫及時率100%月 檢查績效管理信息系統(tǒng)各崗位8工作日志檢查情況每日一次月每缺少一次扣1分檢查績效管理信息系統(tǒng)瀏覽記錄。企劃部序號指標(biāo)名稱目標(biāo)值考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)考評方法被考評對象9績效考核執(zhí)行到位率100%月每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位10考核結(jié)果準(zhǔn)確率100%月每降低1個百分點，扣2分?，F(xiàn)場檢查核實企劃部相關(guān)單位11績效獎金核算準(zhǔn)確率100%月每降低1個百分點，扣2分?，F(xiàn)場檢查核實人事部12績效獎金發(fā)放準(zhǔn)確及時率100%月每降低1個百分點扣2分現(xiàn)場檢查核實財務(wù)部相關(guān)單位13考核結(jié)果兌現(xiàn)率100%月每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位14發(fā)現(xiàn)問題整改率100%月每降低10個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位15評議工作開展情況≥1次/季季不按計劃開展一次扣5分?，F(xiàn)場檢查核實，找職工座談?wù){(diào)研。人事部16班組績效管理參與率100%月每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實各班組相關(guān)單位17班組績效管理評估報告上報情況100%月每降低1個百分點扣1分現(xiàn)場檢查核實企劃部各班組相關(guān)單位 績效評價的流程及說明節(jié)點1 每月8日前各歸口管理部門對本系統(tǒng)各部門的班組績效管理開展情況及所承擔(dān)的工作提出內(nèi)部考核意見，各單位對所轄班組績效開展情況提出內(nèi)部考評意見。節(jié)點2 每月9日前企劃部根據(jù)各部門每月班組績效開展情況以及歸口管理部室職責(zé)履行等情況對相關(guān)部門提出考核意見。節(jié)點3 每月9日前班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)當(dāng)月班組績效的組織、開展、階段性措施落實等情況對企劃部、相關(guān)單位提出考核意見。節(jié)點4 每月10日前企劃部匯總班組績效管理考核意見，形成公司初步考核結(jié)果報班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。節(jié)點5 每月11日前班組績效管理小組對企劃部報送的考核結(jié)果進行審核。節(jié)點6 每月12日前績效考評委員會對班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組報送的考核結(jié)果進行審批。節(jié)點7 每月15日前企劃部將績效考評委員會審批的考核結(jié)果納入公司績效考核，由人事部核算，財務(wù)部兌現(xiàn)，企劃部負責(zé)發(fā)布通報。節(jié)點8 每月17日前歸口管理部門、有班組的單位根據(jù)考核通報及歸口管理部門、部室內(nèi)部檢查情況制定整改，明確整改時間和具體步驟，并按照整改計劃認真進行整改。 績效數(shù)據(jù)的采集企劃部負責(zé)班組績效管理的考核工作，通過日常工作中收集的各類績效數(shù)據(jù)，為績效考核提供數(shù)據(jù)資料，同時其它相關(guān)單位按照分工也在班組績效管理推行的過程中搜集數(shù)據(jù)，一同報企劃部匯總到績效考核中。工作小組定期組織進行檢查，檢查情況納入績效考核。匯總形成考核草案，報公司級績效溝通會溝通通過后確定。 績效的評價方法班組績效管理工作實行分級考核，對班組自行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照班組制訂的《績效考評辦法》考核到責(zé)任人，車間（單位）不再重復(fù)考核。對車間（單位）自行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照單位制訂的《績效考評辦法》考核到班組，公司不再重復(fù)考核。歸口管理部門檢查出的問題，按照公司《績效考評辦法》考評到責(zé)任班組，并聯(lián)責(zé)考核車間（單位）；公司查出問題，按照《績效考評方案》進行逐級考核，并聯(lián)責(zé)歸口管理部門。以書面文字和報表形式在各流程節(jié)點流轉(zhuǎn)，績效管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份。（ ）班組績效管理評價考核表序號評價項目目標(biāo)值完成情況責(zé)任單位評價單位考評結(jié)果歸口管理單位： 部門負責(zé)人： 考評日期：蒙陰縣供電公司X年X月績效管理考評情況匯總表匯總部門： 填報日期：序號部門名稱考核原因簡述考核結(jié)果考核依據(jù)備注批準(zhǔn)： 審核： 制表：4　效益分析通過實施班組績效管理，在單位、班組內(nèi)部建立自上而下目標(biāo)責(zé)任制和自下而上持續(xù)改進工作機制，使班組績效管理成為基層落實公司年度綜合計劃、完成合同績效指標(biāo)、提升班組精細化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的重要方法和具體手段。通過定期召開月度績效溝通會，按時編制、實施、評價和反饋月度績效計劃，實現(xiàn)了績效管理在班組的常態(tài)運行；通過建立績效評價體系，完善單位、班組績效考評制度，使工作改進結(jié)果與獎金掛鉤，形成主動改進工作的氛圍。使工作目標(biāo)更加明確，強化了指標(biāo)與計劃的剛性管理，增強了各崗位、各單位工作的積極性，增進了相互協(xié)作的能力，使工作效率大大提高。班組績效管理推行以來，員工由原來地被動工作變成了主動工作，主動改進工作，主動查找工作中的短板，制定切實可行的改進措施，不但節(jié)約了成本，而且在工作規(guī)范化、精細化、標(biāo)準(zhǔn)化上都較以前有了很大程度的提升，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和管理效益。同時窗口單位的員工主動服務(wù)，主動提升服務(wù)質(zhì)量的積極性空前高漲，得到了廣大客戶的贊譽，%%，所有基層站所在當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)測評中全部獲得了第一名的好成績，在社會上樹立起了良好的形象，取得了較好的社會效益。公司績效管理工作也在市公司11月份開展的包括績效管理在內(nèi)的八項重點工作評估中取得第一名。5 持續(xù)改進 對公司戰(zhàn)略的改進方法隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，管理模式不斷創(chuàng)新，管理體制不斷深化，需要各部門相互配合，全體員工共同參與。班組績效管理的推行，為組織方針目標(biāo)提供了科學(xué)的方法，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的有效傳遞，使目標(biāo)體系和保證體系有機結(jié)合，為實現(xiàn)各項目標(biāo)提供了一個科學(xué)的平臺，成為推行各項工作的有效載體，隨著績效管理與日常管理的融合日漸加深，對中心工作的改進作用也日益凸顯。主要體現(xiàn)在：各項業(yè)務(wù)接口嚴密，職責(zé)清晰，責(zé)任追溯明確，通過各級的溝通和評價，形成績效評價成果，充分調(diào)動了各層次員工的參入工作、改進工作的積極性。 對管理目標(biāo)的改進方法根據(jù)公司不斷發(fā)展，管理流程不斷改進的現(xiàn)實，突出重點，持續(xù)改進，不斷完善管理方式，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)指標(biāo)的持續(xù)改進。在實際應(yīng)用過程中，蒙陰縣供電公司在班組內(nèi)部建立了自上而下目標(biāo)責(zé)任制和自下而上持續(xù)改進工作機制。一是將班組績效管理與班組對標(biāo)相結(jié)合。蒙陰縣供電公司在2007年深入開展內(nèi)部班組同業(yè)對標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極開展班組班組績效管理，建立了指標(biāo)體系，將班組的同業(yè)對標(biāo)管理與績效管理有機的進行了結(jié)合，提升班組核心指標(biāo)。二是將班組績效管理與精細化管理相結(jié)合。建立互動機制，通過專業(yè)指導(dǎo)促進班組整改，通過班組工作檢驗管理成果，查找管理問題，落實改進措施，實現(xiàn)精細化管理和績效管理同步提高。三是加強指導(dǎo)幫促。班組的各項工作與管理手段的實施，始終離不開職能部室和各級管理人員的指導(dǎo)和幫促。通過實行班組績效管理，職能部室、各專業(yè)小組服務(wù)意識明顯增強，主動幫助班組排憂解難。各單位主要負責(zé)人認真履行職責(zé)，帶頭狠抓落實，班組長敢抓敢管，思路清晰，措施完善，確保了各項工作落到實處，取得實效。 對指標(biāo)體系的改進方法通過比較學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理理念、機制、手段，不斷對公司指標(biāo)進行分析，找出原因，制定措施計劃，不斷對指標(biāo)體系進行修正提高，向新的指標(biāo)進行挑戰(zhàn)。通過現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問題點來實施改善，同時學(xué)習(xí)其它改善重點，從實際出發(fā)進行改善。1）績效指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)定量化、明確化，做到具體，可理解。每個單位、每個班組、每個崗位都能清楚地知道自己的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，完成得怎樣，差距在哪里，如何去改進等等，從而增強可操作性、公平性和透明度。2）對指標(biāo)體細進行精細分解，可以用魚骨圖、專家背靠背等形式確定關(guān)注類指標(biāo)、考評類指標(biāo)。宏觀經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)是關(guān)注類（結(jié)果性）指標(biāo)，需重點關(guān)注（只負責(zé)匯總統(tǒng)計，不考評），分解、剔出可控部分按分工設(shè)立指標(biāo)與責(zé)任單位、牽頭單位，加大對關(guān)鍵可控因素的考評。 對標(biāo)桿數(shù)據(jù)的修訂參照公司以前各項目標(biāo)的完成情況，并根據(jù)公司與市公司簽訂的責(zé)任書和公司實際要求修訂指標(biāo)數(shù)據(jù)，進一步提高班組月度指標(biāo)預(yù)測的準(zhǔn)確性，加大對班組月度指標(biāo)的考核力度。 對工作流程的改進方法現(xiàn)有的工作流程是在目前企業(yè)管理體制下經(jīng)過長期的探索和經(jīng)驗積累形成的，以后的工作中，進一步研究工作流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制方法，徹底摸清整個工作流程，優(yōu)化資源配置，在工作實踐中，不斷對現(xiàn)有管理流程進行分析總結(jié)，查找流程中不合理的環(huán)節(jié)和因素，并對在推進過程中存在的短板進行分析，加以改進，使班組績效管理各項流程簡單、實用、高效。 對績效考核改進的方法改進以往考核中只注重結(jié)果，不重視過程，缺乏針對性的做法。在今后實施的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷對考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進行檢查和評價，改進完善績效考評指標(biāo)體系和操作過程的科學(xué)性、合理性，更好地發(fā)揮績效管理的作用，激勵員工持續(xù)改進工作績效，為實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。6 典型案例通過開展班組績效管理、實施績效考評，使班組的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有了明顯提升，下面以客戶中心9559營業(yè)班為例，來闡述班組績效管理產(chǎn)生的積極作用。案例一：95598營銷調(diào)度中心通過查找工作短板，對工作進行改進，被命名為臨沂供電公司“95598建設(shè)標(biāo)桿單位”。通過推行班組績效管理以來，客戶中心95598營銷調(diào)度中心全員參與，以客戶滿意為目標(biāo)，以改進為主線，積極查找短板，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，2008年11月份，在標(biāo)桿營銷調(diào)度中心選樹活動中，從13個參選單位中脫穎而出，被臨沂供電公司命名為“95598建設(shè)標(biāo)桿單位”。在推行績效管理后，座席人員積極查找影響工作的短板，一是座席人員對報修、業(yè)擴等現(xiàn)場不熟悉，影響了服務(wù)質(zhì)量。就該工作短板，客戶中心積極與生產(chǎn)部門聯(lián)系，根據(jù)生產(chǎn)檢修計劃，合理安排座席人員到業(yè)擴、搶修、用電村改造、計量改造現(xiàn)場進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；培訓(xùn)完畢，由專業(yè)人員根據(jù)現(xiàn)場培訓(xùn)出題進行測試，測試成績部室內(nèi)進行通報，并納入月度績效考評。二是根據(jù)客戶報修后焦急等待的心理，實行了故障現(xiàn)場信息回復(fù)制度。搶修人員到達故障停電現(xiàn)場后初步判斷分析故障原因、預(yù)計恢復(fù)送電時間，電話匯報95598座席人員，使座席人員了解搶修現(xiàn)場狀況和工作進度，及時向客戶作好溝通解釋。同時座席人員加強督辦，確保搶修人員在最短時間內(nèi)恢復(fù)送電。三是建立統(tǒng)計分析制度。每月對受理的客戶報修進行歸納分類，找出普遍性問題，提出防范措施，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核，組織實施。發(fā)揮服務(wù)調(diào)度功能，開通特例問題綠色通道。針對客戶反映的焦點問題，充分發(fā)揮95598服務(wù)調(diào)度功能。通過服務(wù)手段的改進、工作措施的落實，95598營銷調(diào)度服務(wù)中心工作有了較大提高，%。案例二：月度班組各崗位績效計劃與考評成績的形成每月召開班組績效溝通會，由營業(yè)班班長主持，主要日程是各崗位簡單匯報上月績效計劃完成情況，重點匯報工作中存在的問題以及解決的措施，班長進行點評，并對工作完成情況與主管滿意度等對崗位進行評分。各崗位匯報下月績效計劃和改進型KPI，班長點評，并提煉班組月度計劃。會后，形成會議紀(jì)要備案，并將各崗位的考評成績、班組績效計劃完成情況報部門主管1）各崗位提報月度重點工作及KPI、績效考評卡崗位月度計劃：崗位月度計劃完成及考評卡：形成的班組各成員得分情況： 月度班組各崗位績效計劃與考評成績的形成部門負責(zé)人召開部門績效溝通會議，各班組匯報上月計劃完成情況和工作中存在的問題及解決辦法，部門負責(zé)人點評，并對班組負責(zé)人評分。各班組匯報下月計劃，部門負責(zé)人根據(jù)年度績效合同，公司階段性重點工作等確定每個班組的績效計劃，并提煉部門績效計劃。班長即班組的考評得分情況：班組月度績效計劃：會議形成的部門績效計劃：會議形成的班組考評成績：1）績效考核結(jié)果與獎金掛鉤：2）評先樹優(yōu)管理辦法中規(guī)定，將績效考評結(jié)果與評先樹優(yōu)結(jié)合，做為評比的重要依據(jù)。客戶中心營業(yè)班自推行績效管理以來管理水平提升較快，經(jīng)綜合考核評價，在16個班組中名列第一，經(jīng)公司推薦，被臨沂總工會授予振興沂蒙勞動獎狀。3）績效考核評價結(jié)果作為員工晉升的參考依據(jù)：原營業(yè)班班長劉剛在班組績效管理推行以來，積極查找工作中的短板，不斷改進提升管理水平，工作績效突出被任命為岱崮供電所副所長。班組績效管理的推行提高了員工的工作積極性、協(xié)作性，工作質(zhì)量明顯提高，績效結(jié)果的應(yīng)用，改變了過去干好干壞一個樣，干多干少一樣的局面。在公司各班組之間形成了主動改進、主動提高的良好氛圍。7 公司簡介蒙陰縣供電公司是臨沂供電公司代管的縣級躉售供電企業(yè)，屬國有中（一）型企業(yè)，現(xiàn)有職工435人，農(nóng)電工306人，設(shè)9個管理部室， 12個供電所，境內(nèi)有220千伏變電站1座，110千伏變電站3