【正文】 要求修訂指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高班組月度指標(biāo)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，加大對(duì)班組月度指標(biāo)的考核力度。通過實(shí)行班組績效管理，職能部室、各專業(yè)小組服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，主動(dòng)幫助班組排憂解難。 對(duì)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法根據(jù)公司不斷發(fā)展，管理流程不斷改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)，突出重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善管理方式，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。通過定期召開月度績效溝通會(huì)，按時(shí)編制、實(shí)施、評(píng)價(jià)和反饋月度績效計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了績效管理在班組的常態(tài)運(yùn)行；通過建立績效評(píng)價(jià)體系，完善單位、班組績效考評(píng)制度，使工作改進(jìn)結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，形成主動(dòng)改進(jìn)工作的氛圍。 績效數(shù)據(jù)的采集企劃部負(fù)責(zé)班組績效管理的考核工作，通過日常工作中收集的各類績效數(shù)據(jù)，為績效考核提供數(shù)據(jù)資料，同時(shí)其它相關(guān)單位按照分工也在班組績效管理推行的過程中搜集數(shù)據(jù)，一同報(bào)企劃部匯總到績效考核中。人事部16班組績效管理參與率100%月每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分現(xiàn)場檢查核實(shí)各班組相關(guān)單位17班組績效管理評(píng)估報(bào)告上報(bào)情況100%月每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分現(xiàn)場檢查核實(shí)企劃部各班組相關(guān)單位 績效評(píng)價(jià)的流程及說明節(jié)點(diǎn)1 每月8日前各歸口管理部門對(duì)本系統(tǒng)各部門的班組績效管理開展情況及所承擔(dān)的工作提出內(nèi)部考核意見，各單位對(duì)所轄班組績效開展情況提出內(nèi)部考評(píng)意見?，F(xiàn)場檢查核實(shí)企劃部人事部各班組相關(guān)單位3班組績效考評(píng)辦法覆蓋率100%每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分現(xiàn)場檢查核實(shí)企劃部各班組相關(guān)單位4年度績效合同簽訂率100%每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分現(xiàn)場檢查核實(shí)各班組相關(guān)單位5績效溝通會(huì)議召開情況≥2次/月月未組織召開一次扣5分，未按照要求時(shí)間召開沒拖一天扣1分，敷衍應(yīng)付一次扣1分。每位員工每月都有自己的考評(píng)結(jié)果，直接上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施考評(píng)，使考評(píng)更有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。工作日志記錄員工每天的工作情況，直接主管可對(duì)下屬的工作日志進(jìn)行審批，并存有審批記錄和查看記錄。 績效計(jì)劃確定流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)4 在班組績效重點(diǎn)工作形成后，加強(qiáng)過程控制，注重完成的質(zhì)量，為能夠達(dá)到班組、成員工作行為的可控、再控，公司加強(qiáng)各級(jí)績效的檢查，部門主管加強(qiáng)對(duì)班組績效計(jì)劃的檢查，實(shí)行一日一匯報(bào)，一周一調(diào)度，每天早上召開部門生產(chǎn)調(diào)度會(huì)時(shí)，匯報(bào)昨天的工作完成情況、績效計(jì)劃階段性工作完成情況以及當(dāng)天的主要工作任務(wù)與思路。企劃部根據(jù)公司規(guī)章制度和各單位工作性質(zhì)，組織安監(jiān)部、監(jiān)察室、政工部等單位制定了否決指標(biāo)和通用指標(biāo)，人事部制定了評(píng)議指標(biāo)體系。節(jié)點(diǎn)37 各班組根據(jù)企劃部、人事部反饋情況，分析造成不良績效的原因，認(rèn)真制定整改措施，認(rèn)真加以整改，一方面實(shí)現(xiàn)員工績效的不斷提升，另一方促進(jìn)班組管理向著精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。節(jié)點(diǎn)9 人事部根據(jù)班組考評(píng)結(jié)果，核算班組、崗位的獎(jiǎng)金數(shù)額，形成獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)1 3日前各崗位按時(shí)完成上月績效計(jì)劃的自評(píng)工作，如實(shí)填寫評(píng)估分析。節(jié)點(diǎn)5 批準(zhǔn)班組績效計(jì)劃，提煉形成車間（單位）KPI和重點(diǎn)工作計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)39 每月企劃部將評(píng)估結(jié)果納入績效考核，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行兌現(xiàn)。節(jié)點(diǎn)32 人事部將按照評(píng)議指標(biāo)體系中所列內(nèi)容組織進(jìn)行評(píng)議，將評(píng)議表直接發(fā)放到各崗位，以便掌握第一手資料。節(jié)點(diǎn)26 各部門對(duì)班組的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，考評(píng)，審核。節(jié)點(diǎn)18 班組年度績效合同經(jīng)歸口管理部門審核通過。企劃部選擇多數(shù)班組和員工需要遵守或完成的，建立通用指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)7 歸口管理部室對(duì)各單位的《班組績效管理實(shí)施方案》進(jìn)行審核、平衡，報(bào)班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。節(jié)點(diǎn)1 企劃部根據(jù)市公司要求和《蒙陰縣供電公司績效管理實(shí)施方案》，制定《蒙陰縣供電公司班組績效管理實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃》，報(bào)班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。熟悉公司班組績效管理相關(guān)文件、制度辦法，能夠組織實(shí)施本單位內(nèi)部各班組績效管理工作，善于內(nèi)部溝通交流，在績效考評(píng)結(jié)果與內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲、評(píng)先樹優(yōu)、崗位組合掛鉤方面做到公開、公平、公正。 企劃部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)班組績效管理推行的全面工作， 并對(duì)各班組績效管理推行情況提出指導(dǎo)意見。 各班組：負(fù)責(zé)本班組績效管理工作。15班組績效管理參與率100%月兩位小數(shù)參與績效管理的員工數(shù)量/班組員工總數(shù)100%。7工作日志檢查情況每日一次月整數(shù)每天企劃部負(fù)責(zé)檢查各崗位的績效日志的填寫情況，并在早會(huì)上生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上通報(bào)。 專業(yè)管理的范圍在公司內(nèi)部各班組實(shí)施全員全過程績效管理，從準(zhǔn)備階段、實(shí)施過程控制、效果考評(píng)、發(fā)現(xiàn)問題的深入分析以及整改落實(shí)等方面，涵蓋了公司生產(chǎn)、經(jīng)營、農(nóng)電系統(tǒng)各班組，內(nèi)容涉及完善溝通機(jī)制、建立指標(biāo)體系、制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂績效合同、編制績效計(jì)劃、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)以及績效結(jié)果的應(yīng)用等各環(huán)節(jié)。2008肖圣芝辦公室2008128班組績效管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位：蒙陰縣供電公司專業(yè)名稱：人力資源管理——績效管理——班組績效管理報(bào)送日期：2008年12月摘 要：為全面推動(dòng)組織績效管理，抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和班組管理精細(xì)化競賽活動(dòng)的深入開展，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，蒙陰縣供電公司將績效管理工作重心下移，加快推進(jìn)績效管理在班組的應(yīng)用，從規(guī)范基礎(chǔ)工作入手，完善機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)行為，優(yōu)化管理流程、借助信息技術(shù)，強(qiáng)化班組的執(zhí)行力入手，在班組內(nèi)部建立起了自上而下目標(biāo)責(zé)任制和自下而上持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)了班組管理向著精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。3班組績效考評(píng)辦法覆蓋率100%年兩位小數(shù)制定績效管理考核辦法的班組數(shù)/班組總數(shù)100%。10績效獎(jiǎng)金核算準(zhǔn)確率100%月兩位小數(shù)實(shí)際核算的獎(jiǎng)金額/應(yīng)發(fā)金額100%。 領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)按照上級(jí)部署要求，加強(qiáng)班組績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定班組績效管理重大事項(xiàng)。 崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明績效管理體現(xiàn)全員參與，增強(qiáng)職工的工作熱情，在實(shí)施績效管理過程中，以下人員是形成班組績效管理的核心：經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、企劃部、人事部、生技部、鄉(xiāng)村電管部以及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、班組長、各班組成員。熟悉公司班組績效管理相關(guān)文件、制度辦法，班組績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、工作流程，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和分析總結(jié)能力。 各班組成員：按周期制定與實(shí)施本崗位的績效計(jì)劃，總結(jié)績效計(jì)劃的完成情況，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。報(bào)班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。節(jié)點(diǎn)10 各班組根據(jù)職能與工作任務(wù),編制本班組的業(yè)績指標(biāo)體系，并制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績指標(biāo)按其在管理周期內(nèi)的重要程度，分為通用指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）和一般績效指標(biāo)（CPI）三類，報(bào)本部門。節(jié)點(diǎn)14 領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，企劃部陳述各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置的理由和目標(biāo)值確定的依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)每個(gè)班組的指標(biāo)體系、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。節(jié)點(diǎn)21 部門對(duì)各班組的年度計(jì)劃進(jìn)行審核，通過后報(bào)歸口管理部門。節(jié)點(diǎn)27 歸口管理部門匯總班組工作開展情況，并到各班組進(jìn)行檢查、核實(shí)。節(jié)點(diǎn)34 人事部將各崗位上報(bào)的評(píng)議表進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，形成評(píng)議報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。 月度績效計(jì)劃確定流程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)工作的做法描述月度績效計(jì)劃確定首先由崗位根據(jù)職責(zé)分工和年度計(jì)劃的分解以及工作中需要改進(jìn)的方面提出崗位績效計(jì)劃，制定考評(píng)要點(diǎn)，明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，班組根據(jù)各崗位提出的計(jì)劃以及班組年度計(jì)劃的分解，召開溝通會(huì)形成班組績效計(jì)劃，單位根據(jù)班組提報(bào)情況，結(jié)合單位年度績效計(jì)劃，批準(zhǔn)形成班組的績效計(jì)劃，計(jì)劃確定后，班組召開溝通會(huì)對(duì)確定的計(jì)劃進(jìn)行分解，最終形成班組、崗位的月度績效計(jì)劃，錄入績效管理信息系統(tǒng)。節(jié)點(diǎn)7 各崗位根據(jù)班組最終確定的績效計(jì)劃，對(duì)本崗位的績效計(jì)劃進(jìn)行完善，形成本崗位最終的績效計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)4 部門主管審核班組主管對(duì)各崗位的考評(píng)意見，對(duì)崗位績效計(jì)劃評(píng)估分析進(jìn)行審核。節(jié)點(diǎn)1214 車間（單位）、班組、崗位逐級(jí)領(lǐng)取。 班組績效管理流程創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)的說明節(jié)點(diǎn)3 暢通了溝通渠道，建立系統(tǒng)與單位、單位與班組、班組與崗位之間的溝通機(jī)制，在溝通過程中溝通雙方在平等立場上進(jìn)行商討，上級(jí)傾聽并鼓勵(lì)下級(jí)講話，將溝通的重點(diǎn)放在績效而非性格、未來而非過去上，通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績，樹立員工的信心，幫助員工分析造成不良績效的原因，制定改進(jìn)措施，不斷提升。節(jié)點(diǎn)2227 加強(qiáng)工作過程的控制，提高執(zhí)行力。 績效計(jì)劃確定流程的創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)7 ：實(shí)施雙向溝通，績效計(jì)劃規(guī)范完善，通過層層溝通制定的計(jì)劃，再通過層層分解進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的自下而上人人出主意、想辦法，自上而下層層抓落實(shí)、促改進(jìn)的工作機(jī)制。主管可以對(duì)下屬人員KPI計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃、日常工作情況進(jìn)行總結(jié)，方便員工查詢，既提高了工作效率，又降低了工作量。班組的考評(píng)結(jié)果還要通過部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)企劃部、人事部備案?，F(xiàn)場檢查核實(shí)各班組相關(guān)單位7工作日志填寫及時(shí)率100%月 檢查績效管理信息系統(tǒng)各崗位8工作日志檢查情況每日一次月每缺少一次扣1分檢查績效管理信息系統(tǒng)瀏覽記錄。節(jié)點(diǎn)4 每月10日前企劃部匯總班組績效管理考核意見，形成公司初步考核結(jié)果報(bào)班組績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。 績效的評(píng)價(jià)方法班組績效管理工作實(shí)行分級(jí)考核，對(duì)班組自行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照班組制訂的《績效考評(píng)辦法》考核到責(zé)任人，車間（單位）不再重復(fù)考核。同時(shí)窗口單位的員工主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量的積極性空前高漲，得到了廣大客戶的贊譽(yù)，%%，所有基層站所在當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)測(cè)評(píng)中全部獲得了第一名的好成績，在社會(huì)上樹立起了良好的形象，取得了較好的社會(huì)效益。蒙陰縣供電公司在2007年深入開展內(nèi)部班組同業(yè)對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極開展班組班組績效管理，建立了指標(biāo)體系，將班組的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理與績效管理有機(jī)的進(jìn)行了結(jié)合，提升班組核心指標(biāo)。通過現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問題點(diǎn)來實(shí)施改善，同時(shí)學(xué)習(xí)其它改善重點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行改善。在今后實(shí)施的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，改進(jìn)完善績效考評(píng)指標(biāo)體系和操作過程的科學(xué)性、合理性，更好地發(fā)揮績效管理的作用，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)座席人員加強(qiáng)督辦，確保搶修人員在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電。會(huì)后，形成會(huì)議紀(jì)要備案，并將各崗位的考評(píng)成績、班組績效計(jì)劃完成情況報(bào)部門主管1）各崗位提報(bào)月度重點(diǎn)工作及KPI、績效考評(píng)卡崗位月度計(jì)劃：崗位月度計(jì)劃完成及考評(píng)卡：形成的班組各成員得分情況： 月度班組各崗位績效計(jì)劃與考評(píng)成績的形成部門負(fù)責(zé)人召開部門績效溝通會(huì)議，各班組匯報(bào)上月計(jì)劃完成情況和工作中存在的問題及解決辦法，部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)，并對(duì)班組負(fù)責(zé)人評(píng)分。 ，低壓線路3578公里。政工部：負(fù)責(zé)績效管理宣傳策劃，積極發(fā)現(xiàn)和樹立典型，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，通過網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)和各新聞媒體報(bào)導(dǎo)等形式，營造實(shí)施績效管理濃厚文化氛圍。企劃部為系統(tǒng)前頭單位。各系統(tǒng)績效管理工作的主要職責(zé)（4）負(fù)責(zé)對(duì)牽頭KPI進(jìn)行分解，對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、考核，并對(duì)工作接口環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。二、建立完善績效管理運(yùn)作體系按照管理層次實(shí)行分系統(tǒng)、部室（單位）、班組（崗位）三級(jí)考評(píng)，各系統(tǒng)（各口）為一級(jí)，部室（單位）為二級(jí)，班組（崗位）為三級(jí)，實(shí)施逐級(jí)管理。班組長負(fù)責(zé)本班組的績效管理工作，組織制定本班組KPI，參與上一級(jí)部室KPI制定；按考核周期制定本班組績效計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)、監(jiān)控，進(jìn)行考評(píng)，指導(dǎo)績效改進(jìn)等。（一）業(yè)績指標(biāo)分類為促進(jìn)各部室（單位）之間加強(qiáng)合作，不斷改善服務(wù)能力、態(tài)度和作風(fēng)，有針對(duì)性地改進(jìn)不足，定期組織對(duì)各部室服務(wù)態(tài)度、能力和作風(fēng)等進(jìn)行評(píng)議。（二）月度績效溝通會(huì)議會(huì)議總結(jié)各班組、專工崗位填報(bào)績效管理系統(tǒng)個(gè)人績效計(jì)劃完成情況和下月績效計(jì)劃；形成部室（單位）績效管理計(jì)劃，由部室(單位)績效計(jì)劃員于次月1日前報(bào)系統(tǒng)績效計(jì)劃員。根據(jù)工作需要，各級(jí)組長、管理人員建立工作日志。對(duì)各單位（部門）或班組，可根據(jù)需要，隨機(jī)進(jìn)行部門評(píng)議。七、推進(jìn)要求及其他事項(xiàng)（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項(xiàng)制度和辦法，不斷完善績效考評(píng)系統(tǒng)、績效檔案保管等工作，提升管理水平。辦公室企劃部政工部培訓(xùn)階段4月完成公司中層及以上干部和骨干人員的培訓(xùn)。各單位部室根據(jù)公司的業(yè)績指標(biāo)合同及崗位職責(zé)，建立公司、單位(部室)、崗位的KPI、CPI。專業(yè)評(píng)價(jià)組織對(duì)考評(píng)體系的評(píng)價(jià)合格。保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行正常，使用人員能夠正確使用。 月度績效計(jì)劃溝通：日?？冃Ч芾響?yīng)該堅(jiān)持日記錄、周控制、月考評(píng)，各級(jí)組長在確定分工或績效計(jì)劃前，應(yīng)就計(jì)劃的工作內(nèi)容、具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等與下屬進(jìn)行充分溝通；計(jì)劃一旦確定下達(dá)要立即召開溝通會(huì)議就計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行層層分解，做到責(zé)任分擔(dān)。各級(jí)主管應(yīng)追蹤績效計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間出現(xiàn)的偏差，幫助尋找問題與原因，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。企劃部牽頭組織，各部室匯報(bào)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工作完成情況和存在問題及下月的重點(diǎn)工作；會(huì)議召開后一日內(nèi)由企劃部形成會(huì)議材料（格式見附件4），報(bào)公司經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、企劃部各一份。生技部牽頭組織，各部室匯報(bào)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工作完成情況和存在問題及下月的重點(diǎn)工作；會(huì)議召開后一日內(nèi)由生技部形成會(huì)議材料（格式見附件4），報(bào)公司經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、企劃部各一份。；會(huì)議召開后，系統(tǒng)計(jì)劃員于23日前匯總計(jì)劃，報(bào)公司計(jì)劃員。、準(zhǔn)備好各崗位員工工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行歸納分析；結(jié)合部室（單位）職責(zé)和公司重點(diǎn)工作，列出本部室(單位)下月的初步工作計(jì)劃。：公司分綜合、生產(chǎn)、經(jīng)營、多經(jīng)、紀(jì)檢監(jiān)察及后勤五個(gè)系統(tǒng)，按時(shí)按系統(tǒng)召開月度績效溝通會(huì)。（或委托牽頭部門）對(duì)上月KPI和重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，確定系統(tǒng)KPI和下月度重點(diǎn)工作，審查通過各部室（單位）下月度KPI