內(nèi)部講師實(shí)務(wù)演習(xí)(編輯修改稿)
2025-07-03 18:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?講師避免過(guò)早下結(jié)論 ?討論中把說(shuō)話機(jī)會(huì)留給學(xué)員； ?學(xué)員發(fā)言結(jié)束后應(yīng)予以總結(jié) 。 提問(wèn)的技巧 ?培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，把需要回答問(wèn)題的要求告知學(xué)員 ?所提問(wèn)題最好絕大部份學(xué)員都能回答的 ?開(kāi)放性的問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)員思考 ?給學(xué)員充分的時(shí)間思考 ?向全體提問(wèn)，再請(qǐng)個(gè)別學(xué)員回答，要保證每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì) ?給予必要的提示 ?確保問(wèn)題有答案 ?贊揚(yáng)學(xué)員回答中值得肯定的部分 ?學(xué)員若無(wú)法回答，應(yīng)迅速指定其他人回答 講師出色的課堂表現(xiàn) ? 衣著整潔、得體 ? 吐字發(fā)音清晰 ，音量適中 ? 充分展示你的激情與活力 ? 留意你的視線、手勢(shì)，走動(dòng) ? 抑揚(yáng)頓挫的口語(yǔ)表達(dá) ? 引導(dǎo)聽(tīng)眾動(dòng)腦，減少單向灌輸 ? 使用學(xué)員的名字 ? 抓住聽(tīng)眾的感覺(jué) ? 注意觀察成績(jī)好的學(xué)員并給予肯定 ? 變換方式，點(diǎn)綴幽默 ? 提問(wèn)，以了解學(xué)員是否掌握 出勤率的控制 ?出勤率低于 60%，會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣 ?事先與學(xué)員就培訓(xùn)內(nèi)容及方式達(dá)成共識(shí) ?將出勤率狀況當(dāng)堂公布，并配合獎(jiǎng)懲 ?培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)堂考核 ?適度的 “ 擇善固執(zhí) ” ，有時(shí)候要用獨(dú)裁的方式，強(qiáng)制的手法 特殊人物的應(yīng)對(duì) ?鉆牛角尖者 ?離題討論者 ?別有用意者 ?喋喋不休者 ?私下交談?wù)? ?愛(ài)出風(fēng)頭者 ?沉默寡言者 特殊人物的應(yīng)對(duì) ?鉆牛角尖者 —— 現(xiàn)場(chǎng)冷處理，課后再詳細(xì)解釋 ?離題討論者 —— 明確指出己經(jīng)“越軌”，提醒學(xué)員注意本次培訓(xùn)主題，記錄問(wèn)題，明告以后答復(fù) ?別有用意者 —— 轉(zhuǎn)換成與課程相關(guān)的恰當(dāng)問(wèn)題 ?喋喋不休者 —— 及時(shí)插入，歸納總結(jié) ?私下交談?wù)? —— 停止講課，令其醒悟；客氣打斷，詢問(wèn)交談內(nèi)容；建議他們利用休息時(shí)間交談； ?愛(ài)出風(fēng)頭者 —— 出難題讓其解決 ?沉默寡言者 — — 期待、警告、加大問(wèn)題難度、提出爭(zhēng)論話題 意外情況的處理 ?對(duì)意見(jiàn)不要不理不睬 ?坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ?疑難問(wèn)題請(qǐng)其他學(xué)員回答、討論 ?無(wú)法按時(shí)完成，加速不如省略 傳統(tǒng)培訓(xùn)的誤區(qū) ?1)員工完全能夠通過(guò)閱讀 《 作業(yè)程序 》 ? 或 《 操作標(biāo)準(zhǔn) 》 來(lái)掌握一項(xiàng)技能 2)每一位技術(shù)熟練的老員工都能有效地 教導(dǎo)他人 3)教導(dǎo)者認(rèn)為這項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單，應(yīng)該一 教就會(huì) 4)員工沒(méi)必要了解他們的培訓(xùn)計(jì)劃 《 技能存檔 》 的作用 ?明確每位員工已掌握的技能 ?說(shuō)明每位員工并不需要做的工作 ?對(duì)每位員工必須學(xué)會(huì)的技能進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃并確定具體時(shí)間 人員技能分級(jí)及培訓(xùn)時(shí)間表 ?部門：業(yè)務(wù)部 ? 注：打 “ √ ” 表示 員工已掌握的技能 ? 打 “ — ”表示員工不 需要做的工作 ? “ 5/2”等表示規(guī)劃培 訓(xùn)的時(shí)間（月 /日） 等級(jí) 培訓(xùn)時(shí)間 工作項(xiàng)目 姓名 李 黃 孫 劉 張 一 三天 接聽(tīng)電話 預(yù)定 √ √ √ √
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