【文章內(nèi)容簡介】 力比我們想像中更重要。 ： 軟弱的主管很難受到尊敬。 十一、 身為指導(dǎo)者的條件 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page39 121 基本想法 授人以 “魚” 十二 、 學(xué)習(xí)有效 教導(dǎo)部屬 的方法 不如授人以 “漁” Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page40 ? 小故事： 釣魚的故事 兩個(gè)釣魚高手一起到魚池垂釣。 這兩人各憑本事一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收獲。 忽然間，魚池附近來了十多名游客。看到這兩位高手輕輕松松就把魚釣上來，不免有幾分羨慕，于是都到附近去買了一些釣魚桿來試試自己的運(yùn)氣。 沒想到，這些不擅此道的游客怎么釣也是毫無成果。 話說那兩位釣魚高手，兩人個(gè)性相當(dāng)不同。其中一人孤僻而不愛搭理別人，獨(dú)享垂釣之樂；而另一位高手，卻是個(gè)熱心、豪爽、愛交朋友的人。 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page41 ? 小故事： 釣魚的故事 愛交朋友這位高手，看到游客釣不到魚，就說：“這樣吧，我來教你們釣魚，如果你們學(xué)會(huì)了我傳授的訣竅，而釣到魚時(shí)，每十條就分給我一條，釣不到十條就不必給我” 雙方一拍即合欣然同意。 教完這一群人，他又到另一群人中，同樣傳授釣魚術(shù)，依然要求每釣十條給他一條。一天下來，這位熱心助人的釣魚高手，把所有的時(shí)間都用于指導(dǎo)垂釣者，獲得的竟是滿滿一大筐魚，還認(rèn)識(shí)了一大群新朋友。同時(shí)，左一聲老師，右一聲老師，備受尊崇。 而另一位釣魚高手卻沒能享受到這種服務(wù)人群的樂趣。當(dāng)大家圍繞著他同伴學(xué)釣魚時(shí)，他更顯得孤單落寞。悶了一整天，竹簍里的魚也遠(yuǎn)沒同伴的多。 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page42 122 工作教導(dǎo) PDCA循環(huán)圖 觀察 培訓(xùn)效果 P D C A 策劃和 準(zhǔn)備 讓學(xué)員 做做看 進(jìn)行操作 說明 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page43 123 有效 工作教導(dǎo) 的 四個(gè)階段 第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 ? 使他平心靜氣 ? 告知他將作何種工作 ? 查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度 ? 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛 ? 使他進(jìn)入正確的位置 第二階段：傳授工作 ? 將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫給他看，做給他看開始 ? 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) ? 清楚地、無誤地、耐心地教導(dǎo) ? 不要超過理解能力 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page44 123 有效 工作教導(dǎo) 的 四個(gè)階段 第三階段：試作 ? 讓他試作 改正錯(cuò)誤 ? 讓他一面試作 ,一面說出主要步驟 ? 再讓他做一遍 ,同時(shí)說出要點(diǎn) ? 教到確實(shí)了解為止 第四階段：考驗(yàn)成效 ? 讓他開始工作 ? 指定協(xié)助他的人 ? 常常檢查 ? 逐漸減少指導(dǎo) ? 逐漸減少指導(dǎo) ? 學(xué)員不會(huì)是自己沒有教好 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page45 124 人力盤點(diǎn)是有效工作教導(dǎo)的第一步 —制作訓(xùn)練預(yù)定表 — 王勝利 會(huì)計(jì)課 工作 分解 編號(hào) 陳 先 生 林 先 生 蔡 先 生 許 小 姐 楊 小 姐 黃 小 姐 事務(wù)量 的變化 整 理 ? ? ? ? 6/8 3周后需要增加1人 傳 票 ? ? ? ? ? 記 帳 ? ? 5/29 ? 校 對(duì) ? ? 各 種 計(jì)算表 6/22 ? 呈 核 ? ? ? ? ? 人事異動(dòng)及工作情況 預(yù)定 6月退休 備注 : ?指導(dǎo)人員 :王勝利 ?林先生預(yù)定 工作場(chǎng)所 :會(huì)計(jì)課 ?3周后新工廠的建設(shè)資料增加， 日期 : 這期間整理工作需增加 1人 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page46 ? 多能工訓(xùn)練計(jì)劃表 取圖 剪斷 鑄鍛 展平 消除變形 彎曲 挫磨 沖壓成形 整形 熱處理 焊錫 熔接 鉚接 組裝 拋光 教育訓(xùn)練時(shí)間合計(jì) 2 天 2 天 2 天 3 天 3 天 5 天 5 天 5 天 5 天 8 天 8 天 8 天 8 天 8 天 8 天 80 天 王曉冰 劉洋 朱明 譚超 鄧宏 訓(xùn)練 項(xiàng)目 天 數(shù) 姓名 注： ☆ 100% ⊙ 75% ○ 50% 不需學(xué)會(huì) 年 月 日 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page47 ? 制作 訓(xùn)練 預(yù)定表 的 好處 ，包括 : ? 訓(xùn)練誰 ? ? 訓(xùn)練何種工作 ? ? 何時(shí)完成訓(xùn)練 ? Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page48 125 工作分解是進(jìn)行正確工作教導(dǎo)的前奏 —工作分解表實(shí)例 — 工作物 : 電話器 工 作 : 電話的打法 工具與材料 : 號(hào)碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆 主 要 步 驟 要 點(diǎn) 電話號(hào)碼、所屬、姓名 用左手，備忘錄用紙置於右手邊 轉(zhuǎn)到底 確認(rèn)對(duì)方，發(fā)言要清楚活用 5WIH 打個(gè)招呼，經(jīng)過 3秒 NO. Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page49 ? 填寫工作分解表應(yīng)注意事項(xiàng) 主要步驟 要 點(diǎn) ? 2. 「名詞＋動(dòng)詞」的 形式來表達(dá) 、簡潔地、具體地來描述主要程序 ? 2. 為了正確地進(jìn)行一個(gè) 主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn) 、安全、易做 為主要考慮要點(diǎn) Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page50 ? 工作分解表的好處 (2)可以不必浪費(fèi)時(shí)間 (1)可以按良好的順序，容易懂，不會(huì)遺漏 必要事項(xiàng)加以說明 (3)自己不會(huì)迷惑，可以有自信地說明 (4)可以清楚地強(qiáng)調(diào)重要的地方 (要點(diǎn) ) (5)可以確實(shí)地確認(rèn)學(xué)習(xí)的人是否已確實(shí)地了解 (6)也可以反省檢討現(xiàn)在的工作方法，也可以 進(jìn)行改善 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page51 126 檢核作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是否到位？！ Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page52 十三 、 如何造就高績效的員工 — 活用 OJT法來培育部屬 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page53 131 OJT的指導(dǎo)要領(lǐng) 1. 把握部屬現(xiàn)有的能力 2. 掌握部屬需要改善的具體內(nèi)容 3. 展開 OJT實(shí)施六大步驟 Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page54 132 部屬的 能力指標(biāo) 技能 （ Skill) 知識(shí) (Knowledge) 態(tài)度 (Attitude) 習(xí)慣 ( Habits ) Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page55 132 部屬的 能力指標(biāo) 1. 知識(shí) ( Knowledge ) = 知道的事情 ? 業(yè)務(wù)知識(shí) 、解決問題必不少的知識(shí)． ? 理論和體系必不可少的知識(shí)． ? 和工作相關(guān)的其他知識(shí)． 2. 技能 ( Skill ) =會(huì)做的事情 ? 實(shí)務(wù)技能、解決矛盾的秘訣、技巧 . ? 實(shí)踐中所運(yùn)用的思考模式 . ? 以工作手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn) ,完成工作的能力 . Jack Hsu UNION POWER 2020/6/28 Page56 132 部屬的 能力指標(biāo) ( Attitude ) = 保持熱情的方法 ? 積極性 、想