【文章內(nèi)容簡介】 管理模式，設(shè)立二 級防范體系，并通過門禁磁卡的管理使用完成上述設(shè)想，具體如下： 第一級： 嘉美風(fēng)尚社區(qū) 大門口的門禁，授權(quán)為普通權(quán)限。 第二級： 某一單元的門禁，授權(quán)為二 級權(quán)限。 （二）建立健全注冊、登記、備案手續(xù) 根據(jù)權(quán)限的不同，居住在 嘉美風(fēng)尚社區(qū) 內(nèi)的所有業(yè) /租戶只有到物業(yè)公司注冊登記后，才可得到相應(yīng)區(qū)域的授權(quán)磁卡。 （三）完善注銷措施 在磁卡使用中如發(fā)生損壞、丟失，持有人應(yīng)立即向發(fā)證部門報請備案注銷，如未按規(guī)定時間報請注銷，所引發(fā)的事故隱患， 將由持卡人負責(zé)。 （四）授權(quán)磁卡的發(fā)放，由物業(yè)公司保衛(wèi)部備案發(fā)放并負責(zé)檢查磁卡 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 授權(quán)的使用情況。授權(quán)的技術(shù)操作保障由工程部承擔(dān)。 （五）提供安全服務(wù) 1) 對進入 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)為業(yè)主送餐、送水的人員進行登記、備案，并辦理出入證。 2) 保安人員將主動為業(yè)主提供人性化服務(wù)（拎物、扶老攜幼、叫出租車等）。 3) 對商戶提供治安消防的培訓(xùn)。 （六）建立安全巡視制度 對 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)周邊加強檢查巡視工作，并采取人防技防相結(jié)合的原則（對可疑人、可疑物品嚴加看護，防止事情擴大）。 （七）突發(fā)事件的處理 1) 針對突發(fā)事件事先安排專人管理此事，如遇突 發(fā)事件應(yīng)在第一時間到現(xiàn)場。 2) 應(yīng)對突發(fā)事件進行詳細記錄、備案。 3) 如遇刑事、治安案件，及時通知公安機關(guān)，并保護好現(xiàn)場，更好的協(xié)助公安機關(guān)。 （八）消防安全管理： 1) 消防屬重中之重的工作。如發(fā)生火災(zāi)報警，應(yīng)立即攜帶工具趕到報警點，確認為誤報時，通知復(fù)位，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。 2) 每天應(yīng)在 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)樓內(nèi)和地下區(qū)域檢查巡視，杜絕一切火 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 災(zāi)隱患。樓內(nèi)消火栓要經(jīng)常性的檢查，保證消火栓內(nèi)物品齊全，滅火器能正常使用。消防通道不能堆積物品。 3) 裝修中存在消防隱患的要及時發(fā)現(xiàn)，下發(fā)隱患整改通知書。配合消防部門進行消檢、 電檢和消防報批工作。 （九）報修和搶修、保修人員管理 1) 業(yè)主 /租戶向管業(yè)部客服中心報請維修，客服中心記錄、備案后立即通知工程部派人維修。 2) 對 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)內(nèi)的搶修、保修人員進行登記、備案并辦理出入證（出入證應(yīng)貼本人一寸彩色照片，身份證復(fù)印件）。 （十）各部門處理應(yīng)急事件的內(nèi)容 保衛(wèi)部： 1) 分區(qū)域和警戒線，保護好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進入。 根據(jù)總經(jīng)理的指示，迅速對建筑內(nèi)進行全員疏散，疏導(dǎo)圍觀人員，屬監(jiān)控區(qū)域內(nèi)中控室應(yīng)及時錄像，并保存錄像帶。 2) 在公安機關(guān)派員到來之前，負責(zé)基礎(chǔ)調(diào)查并做好記錄。如果是人為破壞，保衛(wèi)人員應(yīng)注 意發(fā)現(xiàn)周圍的可疑人員，控制所有疏散通道，疏散門，有效控制嫌疑人員。 3) 協(xié)助做好搶救受傷人員的工作。 4) 有效控制現(xiàn)場哄搶、擁擠和搗亂破壞事件的發(fā)生。 5) 積極與有關(guān)部門做好現(xiàn)場滅火工作。 6) 委派人員接應(yīng)公安人員并協(xié)助公安機關(guān)做好調(diào)查取證及相關(guān) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工作。 工程部： 1) 接到通知后經(jīng)理立即組織人力、物力趕赴現(xiàn)場負責(zé)對電源、氣源、水源的斷送工作，控制所有機電設(shè)備，保證應(yīng)急照明和滅火供水及現(xiàn)場消防設(shè)施正常聯(lián)動。 2) 負責(zé)與相關(guān)部門人員撲救火災(zāi)和善后維修工作。 3) 服從現(xiàn)場總指揮的指揮及完成總指揮指派的各項工作。 其他部門和部位的員工： 1) 應(yīng)按消 防應(yīng)急方案程序在現(xiàn)場總指揮的組織下，堅守崗位，負責(zé)轉(zhuǎn)移必要的物品和組織疏散客人。 2) 積極參加滅火與支援工作。 安全工作具體標準如下： 序號 指標名稱 國家評分標準及指標 擬達到指標 管理指標實施措施 1 停車場完好 率 100% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡檢制度，建檔記錄，保衛(wèi)部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，確保設(shè)施完好，方便使用。 2 園區(qū)治安案 件發(fā)生率 1‰以下 ‰以下 保衛(wèi)人員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保衛(wèi)崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行 24 小時巡視制度， 以確保管理區(qū)域的安全。 3 防火設(shè)備 完好率 消防供水率 100% 100% 落實責(zé)任人，實行巡檢制度，建檔記錄，保衛(wèi)部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。 4 火災(zāi)發(fā)生率 1‰以下 ‰以下 保衛(wèi)部全員義務(wù)消防員制，定期進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強宣傳教育，設(shè)置專人負責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知管業(yè)部，以確保管理區(qū)域的消防安全。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5 處理及回訪 率 95% 100% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與業(yè)主的溝通，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 6 業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 85% 90%以上 在日常工作中及時收集業(yè)主的需求信息， 盡可能的滿足業(yè)主的需要，制定意見調(diào)查表，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 保衛(wèi)部附件 1 預(yù)防來自內(nèi)部的爆炸 預(yù)防來自外部的爆炸，包括故意破壞制造影響的爆炸案件 凡與煤氣相關(guān)的單位，應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，平時對設(shè)備應(yīng)加強保養(yǎng)、維修，使用始終保持良好的安全工作狀態(tài)。 酒庫、油漆庫及存放易燃、易爆物品的相關(guān)地點，有專人負責(zé)管理，物品存放地點和數(shù)量應(yīng)在保衛(wèi)部備案，嚴格執(zhí)行物品存放制度和安全制度。 各崗位人員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)客人及住戶攜帶易燃易爆、化學(xué)藥劑等危險物品。 警衛(wèi)人員對公共區(qū)域巡視應(yīng)做到勤轉(zhuǎn)，勤看、勤問，不留死角，橫到邊豎到底。 保安監(jiān)控應(yīng)隨時注意發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的可疑人員和放在公共區(qū)域無人看管的物品，發(fā)現(xiàn)異常情況及時派人到現(xiàn)場核實，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人的行蹤。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保衛(wèi)部附件 2 嘉美風(fēng)尚社區(qū)疫情處置預(yù)案 “疫情安全預(yù)防小組”成員要配合政府相關(guān)部門、衛(wèi)生防疫部門做好病人的救治、轉(zhuǎn)移等工作，并做好相關(guān)人員的安置 工作。 對相關(guān)區(qū)域進行消毒，做好進入現(xiàn)場人員的防護工作并將進入疫情現(xiàn)場人員的住址及聯(lián)系方式記錄備案。 對限制隔離人員提供相應(yīng)的食品、飲 料及防護用品，責(zé)任到人 。 對疫情房間的垃圾等物品進行單獨處理，防止疫情擴散，責(zé)任到人。 “疫情安全預(yù)防小組”同時做好上傳下達的工作，做好疫情信息的收集、反饋工作。 根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，必要時請求調(diào)動物業(yè)公司其他人員予以協(xié)助。 “疫情安全預(yù)防小組”做好其它相關(guān)工作。 接到政府及相關(guān)部門的正式通知。 做好電話接聽記錄（時間、來電人、來電單位、聯(lián)系電話、被傳染人的姓名、公司名稱及房間號、所在醫(yī)院、接觸范圍）。 首先向總經(jīng)理報告并做好備案。根據(jù)指示，成立“疫情安全預(yù)防小組”。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保衛(wèi)部附件 3 夜間行政總值班突發(fā)事件的處置程序 中控室值守人員接到火災(zāi)報警后，消防巡視員立即趕赴現(xiàn)場確認火情。 立即通知行政總值班及保衛(wèi)部值班。由行政總值班組織義務(wù)消防員趕赴著火地點進行組織撲救。 命令各門崗人員監(jiān)守崗位，禁止無關(guān)人員及車輛進入，防止意外事故的發(fā)生。 初起火災(zāi)，及時將火撲滅，同時向總經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場。 火勢較大無法控制時，經(jīng)總經(jīng)理批準后 由行政總值班向 119 報警，同時通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，并派消防引導(dǎo)員到路口迎接消防隊的到來。 由專人向消防隊介紹樓宇結(jié)構(gòu)，報告起火位置、燃燒物品、地下消火栓位置及其它消防設(shè)施的情況。 必須對現(xiàn)場進行拍照、文字記錄，及時做好現(xiàn)場的保護工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保衛(wèi)部附件 4 犯罪份子恐嚇在嘉美風(fēng)尚社 區(qū)安裝了爆炸裝置的案件處理程序 （這類案件的處置原則是寧可信其有，不可信其無） 接到犯罪份子恐嚇在 嘉美風(fēng)尚社區(qū) 安裝了爆炸裝置的電話或信件。 接聽 電話人員，了解其真正的目的，做好記錄。 報告分公司總經(jīng)理。 經(jīng)同意后報警。 保衛(wèi)部派人員配合公安機關(guān)處理現(xiàn)場情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保衛(wèi)部附件 5 接待來訪客人程序 保衛(wèi)部附件 6 嘉美風(fēng)尚社區(qū)二級防范流程圖