【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 嘉美風(fēng)尚社區(qū)物業(yè)管理 服 務(wù) 方 案 北京京東旭日物業(yè)管理有限責(zé)任公司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一 分公司 目 錄 公司簡介 北京市 京東旭日 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第一分公司組織結(jié)構(gòu)圖 嘉美風(fēng)尚社區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想 管業(yè)部管理服務(wù)方案 管業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖 管業(yè)部職責(zé)范圍 管業(yè)部規(guī)章制度及流程目錄 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 保衛(wèi)部管理服務(wù)方案 保衛(wèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 保衛(wèi)部職責(zé)范圍 保衛(wèi)部規(guī)章制度及流程目錄 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 工程部管理服務(wù)方案 工程部組織結(jié)構(gòu)圖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工程部職責(zé)范圍 工程部規(guī)章制度及流程目錄 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)部管理服務(wù)方案 財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 財務(wù)部職責(zé)范圍 財務(wù)部規(guī)章制度及流程目錄 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 嘉美風(fēng)尚社區(qū)物業(yè)管理費用的構(gòu)成 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 北京 市 京東旭日 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司成立于新世紀(jì) 2020 年初， 6 年來公司在成功地經(jīng)營自身物業(yè)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大對外提供專業(yè)化全方位的物業(yè)管理服務(wù)，并于 2020 獲得物業(yè)管理資質(zhì)合格證書，2020 年取得 ISO9000 質(zhì)量體系 認(rèn)證。 公司深諳專業(yè)管理之道，精心服務(wù)于各類 型物業(yè)管理服務(wù)。公司以“安、暖、快、潔”作為質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)，融和傳統(tǒng)與現(xiàn)代的服務(wù)理念，獨創(chuàng)了適應(yīng)中國市場的全新管理模式。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) “嘉美風(fēng)尚” 產(chǎn)權(quán)人管理機(jī)構(gòu) 北京京東旭日物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 第一分公司 總經(jīng)理 辦公室、人 事部 Personnel Dept. 工 程 部 Engineering Dept. 管 業(yè) 部 Operation Dept. 保 衛(wèi) 部 Security Dept. 強(qiáng) 弱 電 暖 通制冷 綜合維修 保 潔 服務(wù)中心 警 衛(wèi) 消 防 車 場 財 務(wù) 部 Finance Dept. 會 計 出 納 收 銀 園林綠化 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 社區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想 物業(yè) 服務(wù) 的整體設(shè)想 ： —— 服務(wù)水平必須達(dá)到同行業(yè)中高檔、一流的標(biāo)準(zhǔn)，嘉美風(fēng)尚 社區(qū)的業(yè)（租）戶均是具有較高文化素養(yǎng)與生活品位的高檔消費群體，對商住環(huán)境、生活素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)服務(wù)有高品位的要求，他們在追 求高質(zhì)量和高水準(zhǔn)的生活理念。 通過對 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)管理的定位、建筑設(shè)施硬件、物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、 業(yè)（租）戶群體和商鋪設(shè)施設(shè)備等 方面的分析結(jié)合北京京東旭日 物業(yè)管理有限公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗和 嘉美風(fēng)尚社區(qū)產(chǎn)權(quán)人對物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的期望，提出 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)管理的整體設(shè)想如下： 服務(wù)思路： 北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司將以業(yè)主可接受的合理的收費價格，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。充分滿足公寓、商鋪業(yè)（租）戶的合理需求和提供全面的工程保障。運用現(xiàn)代的管理手段，營造高品位的居住環(huán)境，創(chuàng)造北京高檔公寓社區(qū)一流物業(yè)管理 的典范。 管理體制： 為做好 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作， 已 成立“嘉美風(fēng)尚社區(qū)北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司第一分公司 ”（以下簡稱“第一分公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 司”），第一分公司總經(jīng)理作為北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司外派項目分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，按照垂直領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則，分公司總經(jīng)理在北京 市 京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司的支持、配合及監(jiān)督指導(dǎo)下帶領(lǐng)第一分公司全體員工，全面負(fù)責(zé)嘉美風(fēng)尚社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。 服務(wù)目標(biāo)： 在與 嘉美風(fēng)尚社區(qū) 業(yè)委會確定 北京京東旭日 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司進(jìn)場時間后，將以最快的速度進(jìn)駐項 目。保證高、中級管理人員在最短的時間內(nèi)熟悉情況，進(jìn)入角色，迅速開展工作。盡力把各項準(zhǔn)備工作在進(jìn)場 前做好預(yù)案與計劃；在三個月內(nèi)完成辦公秩序正?；?嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)管理諸項工作按部 就班快速推進(jìn)；通過三個月的進(jìn)場實際工作及與各方的磨合， 第一 分公司將結(jié)合實際情況推出一整套符合 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)模式和管理規(guī)定，使 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)物業(yè)管理工作 進(jìn)入穩(wěn)定期，為日后的正常管理打下扎實基礎(chǔ)；自進(jìn)駐后的第 四 個 月開始將逐一落實各項管理指標(biāo)，使 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)的物業(yè)管理工作在各方的監(jiān)督、考核下在最短的時間里達(dá)到北京市同行業(yè)一流水準(zhǔn) 。 展望未來，北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司有十分的信心和把握通過對嘉美風(fēng)尚社區(qū)的物業(yè)服務(wù)實際運作，在管理合同期內(nèi)向全體業(yè)（租）戶遞交一份滿意的答卷，通過我們的努力工作和嘉美風(fēng)尚 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)委會及全體業(yè)（租）戶的配合與支持，我們決心繼續(xù)改寫高檔社區(qū)物業(yè)服務(wù)的新篇章，并與嘉美風(fēng)尚社區(qū)全體業(yè)（租）戶一道共同去迎接美好的明天。 管理模式： 北京京東旭日 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司按與 業(yè)委會 確定的工作計劃，將按時分步驟組建 “第一 分公司 ”的管理班子和人員隊伍，按照慣例與規(guī)定對輸出外派項目的管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，對招聘的一 般員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，在考核合格后上崗；始終遵循 “精簡高效 ”的用人原則，努力實現(xiàn)為業(yè)（租）戶節(jié)省開支、降低管理成本的目標(biāo)；推出總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和分級管理、垂直領(lǐng)導(dǎo)的管理體制，以高效、經(jīng)濟(jì)的方法管理和保養(yǎng)物業(yè)及輔助設(shè)施，最大限度地滿足業(yè)（租）戶的要求；憑借 “高檔一流 ”的管理理念，通過符合絕大多數(shù)業(yè)（租）戶利益的物業(yè) 服務(wù) 工作，使 嘉美風(fēng)尚 社區(qū)的物業(yè) 服務(wù) 在 北京京東旭日 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司管理下迅速 達(dá)到預(yù)期的效果。 第一 分公司的管理模式的特色主要體現(xiàn)為： 高檔一流 、 價格合理 、服務(wù)到位 、 管理透明 。 高檔一流 ──公司成立 六 年來 經(jīng)營管理過多種類型物業(yè)，積累的經(jīng)驗與教訓(xùn)既是自我經(jīng)營和成功對外輸出項目管理的保證，也是參與激烈競爭的有利條件。近三年來不斷地對外輸出具有特色的管理理念 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與服務(wù)，使對外輸出管理的項目與自身管理的項目一樣 ,在起步階段就達(dá)到高水平的標(biāo)準(zhǔn)。將嘉美風(fēng)尚社區(qū)的硬件、業(yè)（租）戶的期望與京東旭日 物業(yè)公司 的管理三結(jié)合，達(dá)到理想的效果。 價格合理 ──企業(yè)的運作機(jī)制具有自身的管理特色，不僅保證了服務(wù)的質(zhì)量和儲備了優(yōu)秀的人才，還保持了在收費價格上競爭的優(yōu)勢。強(qiáng)強(qiáng)合作，共同發(fā)展，合理的價格，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是京東旭日物業(yè) 公司對外輸出物業(yè)服 務(wù)的一條基本原則。較低的收費價格并不意味服務(wù)水準(zhǔn)會降低。尤其是目前對外輸出物業(yè)服務(wù)還處于發(fā)展戰(zhàn)略中的成長階段，擴(kuò)大知名度及宣傳管理理念顯得比經(jīng)濟(jì)收益更為重要，嘉美風(fēng)尚社區(qū)的業(yè)（租）戶及業(yè)委會此時選擇與北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司合作將是最佳時機(jī)。 服務(wù)到位 ──北京京東旭日物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司在 2020 年通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，服務(wù)水平達(dá)到了與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的要求。集約型工程管理模式適合這種大型綜合物業(yè)；在北京近距離輸出物業(yè)項目管理，可充分體現(xiàn)人才配備和后勤保障的綜合優(yōu)勢。向嘉美風(fēng)尚社區(qū)輸出物業(yè)服 務(wù)，就意味著我們向更多的顧客提供一流的服務(wù)。 管理透明 ──在嘉美風(fēng)尚社區(qū)物業(yè)管理過程中將適時建立“二位一體”的管理機(jī)制，即業(yè)（租）戶自治自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合的管理機(jī)制，變單向推動為雙向共管。一方面通過啟發(fā)業(yè)（租）戶的參與意識，發(fā)揮業(yè)（租）戶的自治自律功能和對第一分公司的監(jiān)督作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 用，另一方面，在第一分公司內(nèi)部管理上采取物業(yè)公司本部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一考核下的自行運作的管理機(jī)制，使嘉美風(fēng)尚社區(qū)的物業(yè)管理始